我(wǒ)们(men)換个(gè)角(jiǎo)度(dù)来(lái)想(xiǎng)，假如(rú)你是(shì)業主，对(duì)面(miàn)的(de)物(wù)業人總(zǒng)是(shì)質(zhì)疑你的(de)理(lǐ)解(jiě)能(néng)力，你是(shì)什(shén)麼(me)感(gǎn)受？肯定(dìng)会(huì)心(xīn)生(shēng)不(bù)滿。所(suǒ)以(yǐ)，对(duì)于(yú)物(wù)業人，有的(de)話(huà)不(bù)能(néng)说(shuō)，有的(de)事(shì)不(bù)能(néng)做，因(yīn)为这(zhè)樣(yàng)可(kě)能(néng)会(huì)讓業主感(gǎn)覺得不(bù)到(dào)最(zuì)起(qǐ)碼的(de)尊(zūn)重，進(jìn)而(ér)産生(shēng)逆反(fǎn)心(xīn)理(lǐ)，这(zhè)是(shì)大(dà)禁忌！

一(yī)

不(bù)说(shuō)主觀性(xìng)的(de)話(huà)題(tí)

  一(yī)般情(qíng)況下(xià)，物(wù)業人最(zuì)好(hǎo)不(bù)要(yào)輕(qīng)易和(hé)業主说(shuō)一(yī)些(xiē)與(yǔ)房(fáng)子、物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)无關(guān)的(de)話(huà)題(tí)，除非(fēi)業主主動(dòng)提(tí)起(qǐ)。諸如(rú)政(zhèng)治、宗教等涉及(jí)主觀意(yì)識的(de)話(huà)題(tí)，不(bù)管(guǎn)你说(shuō)的(de)对(duì)或(huò)是(shì)不(bù)对(duì)，这(zhè)些(xiē)于(yú)你的(de)服(fú)务沒(méi)有多(duō)大(dà)實(shí)質(zhì)性(xìng)的(de)意(yì)義。

  有时(shí)候，会(huì)遇到(dào)一(yī)些(xiē)剛入(rù)行时(shí)间不(bù)长(cháng)的(de)物(wù)業人，因(yīn)为經(jīng)验不(bù)足，難免会(huì)出(chū)現(xiàn)跟着業主一(yī)起(qǐ)讨論主觀性(xìng)的(de)議題(tí)。結果(guǒ)就(jiù)是(shì)，争得面(miàn)紅(hóng)脖子粗(cū)，貌似“占了(le)上(shàng)風(fēng)”，但是(shì)可(kě)惜啊，業主滿意(yì)度(dù)就(jiù)这(zhè)樣(yàng)下(xià)降了(le)！这(zhè)樣(yàng)争吵有什(shén)麼(me)意(yì)義呢？对(duì)與(yǔ)房(fáng)子物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)无關(guān)的(de)東(dōng)西(xī)，物(wù)業人要(yào)全(quán)部(bù)放(fàng)下(xià)，盡量(liàng)杜絕，闭口(kǒu)不(bù)談，因(yīn)为主觀性(xìng)的(de)議題(tí)对(duì)我(wǒ)们(men)的(de)服(fú)务幾(jǐ)乎沒(méi)有任何好(hǎo)處(chù)！

二(èr)

不(bù)说(shuō)誇大(dà)不(bù)實(shí)的(de)話(huà)

  不(bù)要(yào)誇大(dà)你的(de)服(fú)务（说(shuō)啥都能(néng)做）！因(yīn)为業主在(zài)以(yǐ)後(hòu)的(de)日(rì)子里(lǐ)，終(zhōng)究会(huì)明(míng)白你说(shuō)的(de)話(huà)是(shì)真(zhēn)是(shì)假。物(wù)業人不(bù)能(néng)为了(le)—时(shí)的(de)業績而(ér)去(qù)誇大(dà)自(zì)己服(fú)务的(de)功能(néng)和(hé)價值，这(zhè)樣(yàng)的(de)結果(guǒ)就(jiù)像一(yī)颗(kē)“定(dìng)时(shí)炸彈”，一(yī)旦爆炸，後(hòu)果(guǒ)将不(bù)堪設想(xiǎng)！

  任何服(fú)务都存在(zài)着不(bù)足的(de)一(yī)面(miàn)，物(wù)業人要(yào)客觀清(qīng)晰地(dì)幫助業主知道(dào)哪些(xiē)是(shì)物(wù)業的(de)服(fú)务範圍，哪些(xiē)不(bù)是(shì)！幫助業主熟悉和(hé)了(le)解(jiě)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)，讓業主心(xīn)服(fú)口(kǒu)服(fú)。要(yào)知道(dào)，任何的(de)欺騙都是(shì)物(wù)業人的(de)天敵！

三(sān)

不(bù)談隐私問(wèn)題(tí)

  我(wǒ)们(men)要(yào)體(tǐ)会(huì)業主的(de)心(xīn)理(lǐ)，而(ér)不(bù)是(shì)去(qù)了(le)解(jiě)業主的(de)隐私，更不(bù)是(shì)把(bǎ)自(zì)己的(de)隐私作(zuò)为和(hé)業主談話(huà)的(de)談資！大(dà)談隐私也(yě)是(shì)很多(duō)物(wù)業人常犯的(de)一(yī)个(gè)错誤，“我(wǒ)談的(de)都是(shì)自(zì)己的(de)隐私問(wèn)題(tí)，这(zhè)有什(shén)麼(me)關(guān)系(xì)？”，错！

  就(jiù)算你只(zhī)談自(zì)己的(de)隐私，把(bǎ)你的(de)婚姻、生(shēng)活、财务等和(hé)盤托出(chū)，这(zhè)些(xiē)对(duì)你的(de)物(wù)業服(fú)务有什(shén)麼(me)實(shí)質(zhì)性(xìng)的(de)意(yì)義嗎？沒(méi)有！这(zhè)種(zhǒng)“八(bā)卦式”的(de)談論毫(háo)无意(yì)義，浪费时(shí)间！

四(sì)

不(bù)说(shuō)質(zhì)疑性(xìng)話(huà)題(tí)

  在(zài)和(hé)業主談話(huà)的(de)时(shí)候，你是(shì)不(bù)是(shì)会(huì)不(bù)斷地(dì)問(wèn)業主一(yī)些(xiē)諸如(rú)“你懂嗎”、“你知道(dào)嗎”“你明(míng)白我(wǒ)的(de)意(yì)思(sī)嗎”这(zhè)些(xiē)問(wèn)題(tí)。

  如(rú)果(guǒ)你擔心(xīn)業主听(tīng)不(bù)懂你说(shuō)話(huà)，不(bù)斷地(dì)以(yǐ)一(yī)種(zhǒng)老(lǎo)师(shī)的(de)口(kǒu)吻質(zhì)疑他(tā)们(men)的(de)話(huà)，業主肯定(dìng)会(huì)反(fǎn)感(gǎn)。從心(xīn)理(lǐ)學(xué)来(lái)講，總(zǒng)是(shì)質(zhì)疑業主的(de)理(lǐ)解(jiě)力，業主必定(dìng)会(huì)産生(shēng)不(bù)滿，会(huì)讓業主感(gǎn)覺得不(bù)到(dào)最(zuì)起(qǐ)碼的(de)尊(zūn)重，進(jìn)而(ér)産生(shēng)逆反(fǎn)心(xīn)理(lǐ)，这(zhè)樣(yàng)的(de)談話(huà)可(kě)以(yǐ)说(shuō)是(shì)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)中(zhōng)的(de)一(yī)大(dà)忌！

五(wǔ)

不(bù)说(shuō)不(bù)雅之(zhī)言

  每个(gè)人都希望和(hé)那(nà)些(xiē)有涵養、有水(shuǐ)平的(de)人相處(chù)，不(bù)願意(yì)和(hé)那(nà)些(xiē)“粗(cū)口(kǒu)成(chéng)章(zhāng)”或(huò)者(zhě)“出(chū)口(kǒu)成(chéng)髒”的(de)人交往。在(zài)我(wǒ)们(men)的(de)工作(zuò)中(zhōng)，物(wù)業人千(qiān)万(wàn)不(bù)能(néng)講那(nà)些(xiē)不(bù)雅之(zhī)言，不(bù)雅的(de)話(huà)对(duì)我(wǒ)们(men)的(de)服(fú)务必然会(huì)带(dài)来(lái)負面(miàn)影響！

  那(nà)些(xiē)有經(jīng)验的(de)物(wù)業人，对(duì)那(nà)些(xiē)不(bù)雅之(zhī)言往往会(huì)以(yǐ)委婉的(de)話(huà)来(lái)替代(dài)这(zhè)些(xiē)比較敏感(gǎn)的(de)词(cí)。不(bù)雅之(zhī)言，人们(men)不(bù)爱(ài)听(tīng)，物(wù)業人的(de)个(gè)人形象(xiàng)也(yě)会(huì)大(dà)打(dǎ)折扣(kòu)，这(zhè)是(shì)與(yǔ)業主交流过(guò)程中(zhōng)必須避免的(de)話(huà)！我(wǒ)们(men)一(yī)定(dìng)要(yào)注意(yì)，也(yě)許優雅的(de)談吐会(huì)讓你走(zǒu)上(shàng)成(chéng)功的(de)捷徑！