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| 如(rú)何解(jiě)決物(wù)業费收(shōu)繳難問(wèn)題(tí)？ |
| 发布(bù)时(shí)间:2022-08-16 08:57:17| 浏覽次(cì)數： |
一(yī)
对(duì)物(wù)業欠(qiàn)费用(yòng)戶進(jìn)行分(fēn)類(lèi)
從繳费習慣角(jiǎo)度(dù)出(chū)发，可(kě)以(yǐ)将客戶分(fēn)为以(yǐ)下(xià)四(sì)種(zhǒng)情(qíng)況：
1、享受服(fú)务就(jiù)自(zì)動(dòng)繳费的(de)客戶；
2、享受服(fú)务，但需要(yào)提(tí)醒才繳费的(de)客戶；
3、享受服(fú)务，但需要(yào)多(duō)次(cì)提(tí)醒才繳费的(de)客戶；
4、享受服(fú)务，提(tí)醒多(duō)次(cì)也(yě)不(bù)繳费的(de)客戶。
对(duì)于(yú)第(dì)1種(zhǒng)客戶，是(shì)我(wǒ)们(men)的(de)優良客戶，我(wǒ)们(men)要(yào)關(guān)注他(tā)们(men)的(de)服(fú)务需求的(de)變(biàn)化(huà)，及(jí)时(shí)滿足他(tā)们(men)需求上(shàng)的(de)變(biàn)化(huà)。
对(duì)于(yú)第(dì)2、3種(zhǒng)客戶：作(zuò)为物(wù)業公司的(de)客服(fú)人員，要(yào)按照繳费周期适时(shí)提(tí)醒客戶，确保其(qí)能(néng)按时(shí)繳納物(wù)業费。
对(duì)于(yú)第(dì)4種(zhǒng)客戶，要(yào)对(duì)客戶的(de)欠(qiàn)费原因(yīn)進(jìn)行细(xì)分(fēn)，針(zhēn)对(duì)不(bù)同(tóng)的(de)客戶采取(qǔ)个(gè)性(xìng)化(huà)措施：
1、開(kāi)发原因(yīn)（主要(yào)是(shì)房(fáng)屋(wū)質(zhì)量(liàng)問(wèn)題(tí)）。要(yào)通(tòng)过(guò)沟(gōu)通(tòng)了(le)解(jiě)客戶的(de)真(zhēn)正(zhèng)損失，代(dài)表(biǎo)客戶（或(huò)陪同(tóng)客戶）與(yǔ)開(kāi)发公司進(jìn)行談判，最(zuì)大(dà)限度(dù)地(dì)保证客戶的(de)利益不(bù)受或(huò)少(shǎo)受損失。在(zài)这(zhè)个(gè)过(guò)程中(zhōng)要(yào)讓開(kāi)发公司意(yì)識到(dào)：開(kāi)发公司在(zài)支付一(yī)定(dìng)的(de)成(chéng)本(běn)滿足客戶需求的(de)同(tóng)时(shí)，開(kāi)发公司在(zài)社会(huì)效益方(fāng)面(miàn)所(suǒ)取(qǔ)得的(de)巨大(dà)利益。
2、服(fú)务瑕疵。物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)工作(zuò)者(zhě)必須認識到(dào)：公司在(zài)按照某一(yī)标(biāo)準提(tí)供物(wù)業服(fú)务的(de)同(tóng)时(shí)，必然会(huì)忽略一(yī)些(xiē)客戶的(de)个(gè)性(xìng)化(huà)需求。对(duì)于(yú)这(zhè)些(xiē)个(gè)性(xìng)化(huà)需求及(jí)物(wù)業服(fú)务中(zhōng)出(chū)現(xiàn)的(de)瑕疵，物(wù)業公司要(yào)以(yǐ)實(shí)事(shì)求是(shì)的(de)态度(dù)去(qù)对(duì)待並(bìng)采取(qǔ)積极(jí)有效的(de)措施進(jìn)行及(jí)时(shí)處(chù)理(lǐ)，以(yǐ)消除客戶的(de)不(bù)滿情(qíng)緒。
3、收(shōu)费流程方(fāng)面(miàn)。及(jí)时(shí)调整客戶所(suǒ)反(fǎn)应的(de)收(shōu)费流程方(fāng)面(miàn)的(de)問(wèn)題(tí)，对(duì)客戶在(zài)繳费过(guò)程中(zhōng)出(chū)現(xiàn)的(de)問(wèn)題(tí)，要(yào)協助客戶積极(jí)地(dì)想(xiǎng)辦(bàn)法(fǎ)。
二(èr)
怎樣(yàng)破解(jiě)物(wù)業收(shōu)费難？
1、对(duì)本(běn)部(bù)門(mén)員工服(fú)务業务進(jìn)行培訓，舉辦(bàn)收(shōu)费技巧交流会(huì)，提(tí)高(gāo)物(wù)業服(fú)务水(shuǐ)平和(hé)收(shōu)费技能(néng)。同(tóng)时(shí)，每周公布(bù)一(yī)次(cì)各(gè)樓的(de)物(wù)業收(shōu)费情(qíng)況，这(zhè)種(zhǒng)方(fāng)式对(duì)員工是(shì)一(yī)種(zhǒng)激勵和(hé)鞭策，進(jìn)一(yī)步地(dì)落(là)實(shí)了(le)績效考核制度(dù)。
2、定(dìng)期召開(kāi)業主欠(qiàn)费情(qíng)況分(fēn)析会(huì)，重点針(zhēn)对(duì)长(cháng)期欠(qiàn)费戶，分(fēn)析具體(tǐ)原因(yīn)，同(tóng)时(shí)讓其(qí)他(tā)部(bù)門(mén)參與(yǔ)，一(yī)起(qǐ)獻計(jì)獻策，达(dá)到(dào)提(tí)高(gāo)收(shōu)取(qǔ)欠(qiàn)费的(de)效果(guǒ)。
3、客服(fú)部(bù)和(hé)居(jū)委会(huì)選出(chū)各(gè)樓業主代(dài)表(biǎo)，和(hé)欠(qiàn)费戶進(jìn)行沟(gōu)通(tòng)，通(tòng)过(guò)他(tā)们(men)向(xiàng)業主宣传物(wù)業服(fú)务公司是(shì)微薄利润的(de)服(fú)务性(xìng)企業，只(zhī)有業主繳納了(le)物(wù)業费，才能(néng)保证小區(qū)的(de)和(hé)諧，共(gòng)同(tóng)維護小區(qū)的(de)保潔、秩序維護和(hé)設施設備。
4、对(duì)于(yú)國(guó)家(jiā)新(xīn)出(chū)台(tái)的(de)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)政(zhèng)策和(hé)法(fǎ)规舉辦(bàn)專題(tí)學(xué)習班(bān)。同(tóng)时(shí)邀請業主參加，解(jiě)读(dú)文(wén)件(jiàn)精神，從而(ér)指導收(shōu)费工作(zuò)。
5、每次(cì)接到(dào)業主報修電(diàn)話(huà)，一(yī)定(dìng)先(xiān)查看(kàn)業主是(shì)否欠(qiàn)费，如(rú)果(guǒ)是(shì)欠(qiàn)费的(de)業主，我(wǒ)们(men)在(zài)維修邊(biān)工作(zuò)邊(biān)進(jìn)行物(wù)業费宣传。
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上(shàng)一(yī)篇(piān)：房(fáng)屋(wū)内窗(chuāng)體(tǐ)滲水(shuǐ)，法(fǎ)院(yuàn)判物(wù)業公司无責！
下(xià)一(yī)篇(piān)：有效處(chù)理(lǐ)業主憤怒情(qíng)緒十(shí)大(dà)步驟 |
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