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| 車主随意(yì)丢垃圾怎麼(me)辦(bàn)？保潔現(xiàn)场(chǎng)，業主摔倒了(le)怎麼(me)辦(bàn)？ |
| 发布(bù)时(shí)间:2022-11-21 11:03:03| 浏覽次(cì)數： |
一(yī)
車主随意(yì)丢垃圾怎麼(me)辦(bàn)？
2004年(nián)元(yuán)月(yuè)21日(rì)，正(zhèng)豐豪苑F2—38棟的(de)業主把(bǎ)車停在(zài)家(jiā)門(mén)口(kǒu)的(de)公共(gòng)道(dào)路旁，将車内的(de)垃圾全(quán)部(bù)掃在(zài)公共(gòng)道(dào)路上(shàng)，随風(fēng)飄蕩，弄的(de)遍(biàn)地(dì)都是(shì)。
保潔員鄧天才发現(xiàn)後(hòu)迅速上(shàng)前(qián)劝阻。業主答道(dào)：“你们(men)不(bù)是(shì)有清(qīng)潔工嗎？”面(miàn)对(duì)業主的(de)強(qiáng)词(cí)奪理(lǐ)，鄧天才仍很客气(qì)地(dì)对(duì)他(tā)说(shuō)：“先(xiān)生(shēng)，麻(má)煩你把(bǎ)掃在(zài)地(dì)上(shàng)的(de)垃圾清(qīng)理(lǐ)掉。打(dǎ)掃环(huán)境衛生(shēng)的(de)确是(shì)我(wǒ)们(men)的(de)職責，但美(měi)好(hǎo)的(de)环(huán)境必須要(yào)我(wǒ)们(men)大(dà)家(jiā)共(gòng)同(tóng)維護和(hé)營造。”
这(zhè)时(shí)業主擺出(chū)一(yī)付蠻橫的(de)架勢，粗(cū)暴地(dì)说(shuō)：“我(wǒ)什(shén)麼(me)都干(gàn)过(guò)，就(jiù)是(shì)沒(méi)掃过(guò)地(dì)。”
眼(yǎn)看(kàn)大(dà)家(jiā)说(shuō)僵了(le)，鄧天才无奈地(dì)苦(kǔ)笑一(yī)下(xià)，便拿起(qǐ)掃把(bǎ)沿路清(qīng)掃。沒(méi)一(yī)下(xià)子，发現(xiàn)身(shēn)邊(biān)多(duō)了(le)一(yī)人在(zài)幫自(zì)己掃，仔细(xì)一(yī)看(kàn)原来(lái)是(shì)業主。
業主含歉意(yì)地(dì)对(duì)鄧天才说(shuō)：“对(duì)不(bù)起(qǐ)，剛才是(shì)我(wǒ)不(bù)对(duì)，常听(tīng)我(wǒ)的(de)朋友说(shuō)你们(men)物(wù)業公司管(guǎn)理(lǐ)得好(hǎo)，我(wǒ)有些(xiē)不(bù)信(xìn)，現(xiàn)在(zài)親眼(yǎn)目睹，我(wǒ)服(fú)了(le)。”
案(àn)例点评：
日(rì)常服(fú)务與(yǔ)管(guǎn)理(lǐ)，簡單地(dì)厲聲制止往往不(bù)如(rú)言传身(shēn)教，特(tè)别是(shì)針(zhēn)对(duì)那(nà)些(xiē)素質(zhì)較低(dī)的(de)業主，以(yǐ)自(zì)己的(de)行動(dòng)对(duì)業主進(jìn)行感(gǎn)化(huà)才是(shì)管(guǎn)理(lǐ)服(fú)务的(de)上(shàng)策。
二(èr)
保潔現(xiàn)场(chǎng)業主摔倒了(le)怎麼(me)辦(bàn)？
2004年(nián)1月(yuè)16日(rì)早(zǎo)晨9：00，正(zhèng)豐豪苑管(guǎn)理(lǐ)處(chù)环(huán)境美(měi)化(huà)部(bù)保潔員对(duì)公寓樓各(gè)樓梯(tī)進(jìn)行一(yī)次(cì)全(quán)面(miàn)徹底的(de)清(qīng)潔，並(bìng)在(zài)各(gè)大(dà)門(mén)上(shàng)懸挂“工作(zuò)進(jìn)行中(zhōng)”的(de)指示牌(pái)。9：30左(zuǒ)右(yòu)，保潔員做完最(zuì)後(hòu)的(de)拖地(dì)工作(zuò)，收(shōu)拾工具並(bìng)取(qǔ)下(xià)大(dà)門(mén)上(shàng)懸挂的(de)“工作(zuò)進(jìn)行中(zhōng)”的(de)指示牌(pái)準備離去(qù)。这(zhè)时(shí)，过(guò)来(lái)一(yī)位(wèi)四(sì)樓的(de)業主上(shàng)樓，一(yī)会(huì)兒，保潔員听(tīng)到(dào)“撲通(tòng)”的(de)聲音(yīn)，忙过(guò)来(lái)一(yī)看(kàn)，原来(lái)是(shì)業主摔倒在(zài)地(dì)上(shàng)。
處(chù)理(lǐ)过(guò)程：
1、保潔員趕到(dào)現(xiàn)场(chǎng)，扶起(qǐ)業主並(bìng)道(dào)歉。詢問(wèn)業主有无受傷。
2、确定(dìng)无受傷的(de)情(qíng)況下(xià)，再次(cì)向(xiàng)業主表(biǎo)示道(dào)歉。此(cǐ)業主通(tòng)情(qíng)达(dá)理(lǐ)未追究任何責任。
案(àn)例点评：
1、保潔員清(qīng)潔地(dì)面(miàn)後(hòu)应及(jí)时(shí)地(dì)擦干(gàn)，地(dì)面(miàn)不(bù)能(néng)有積水(shuǐ)。
2、保潔員的(de)安(ān)全(quán)防範意(yì)識不(bù)強(qiáng)，工作(zuò)現(xiàn)场(chǎng)沒(méi)有“小心(xīn)地(dì)滑”的(de)警示牌(pái)。为此(cǐ)而(ér)造成(chéng)的(de)後(hòu)果(guǒ)是(shì)要(yào)負責的(de)
三(sān)
業主不(bù)注意(yì)环(huán)境衛生(shēng)怎麼(me)辦(bàn)？
半山(shān)豪苑椰林(lín)園(yuán)10幢603戶業主有个(gè)習慣，喜歡磕瓜子，且(qiě)不(bù)注意(yì)环(huán)境衛生(shēng)，經(jīng)常把(bǎ)椰林(lín)園(yuán)兒童遊乐(lè)场(chǎng)内吃得瓜子殼(ké)滿地(dì)，清(qīng)潔起(qǐ)来(lái)极(jí)其(qí)麻(má)煩。
處(chù)理(lǐ)过(guò)程：
怎樣(yàng)才能(néng)使客人接受意(yì)見(jiàn)並(bìng)改變(biàn)不(bù)良的(de)生(shēng)活習慣呢？直(zhí)接出(chū)言劝阻将使業主下(xià)不(bù)了(le)台(tái)，還(huán)会(huì)傷害到(dào)業主的(de)感(gǎn)情(qíng)，也(yě)不(bù)符合服(fú)务行業的(de)職業道(dào)德规範；而(ér)保持(chí)沉默、任其(qí)所(suǒ)为，瓜子殼(ké)被(bèi)風(fēng)吹得到(dào)處(chù)都是(shì)，对(duì)环(huán)境的(de)影響很大(dà)。怎麼(me)辦(bàn)呢？我(wǒ)们(men)想(xiǎng)了(le)好(hǎo)幾(jǐ)天，終(zhōng)于(yú)想(xiǎng)到(dào)了(le)一(yī)个(gè)辦(bàn)法(fǎ)，我(wǒ)们(men)見(jiàn)那(nà)業主又在(zài)磕瓜子，保潔員微笑地(dì)走(zǒu)到(dào)業主跟前(qián)说(shuō)：“您好(hǎo)，不(bù)好(hǎo)意(yì)思(sī)，是(shì)我(wǒ)的(de)工作(zuò)疏忽，沒(méi)有为你準備袋(dài)子装瓜子殼(ké)。”说(shuō)完從袋(dài)内拿出(chū)一(yī)个(gè)小垃圾袋(dài)放(fàng)在(zài)她身(shēn)邊(biān)的(de)椅(yǐ)子上(shàng)，並(bìng)说(shuō)：“請慢(màn)用(yòng)。”说(shuō)完開(kāi)始(shǐ)清(qīng)理(lǐ)地(dì)面(miàn)上(shàng)剛吐的(de)瓜子殼(ké)。
眼(yǎn)看(kàn)業主面(miàn)带(dài)歉意(yì)，從那(nà)以(yǐ)後(hòu)地(dì)面(miàn)上(shàng)再也(yě)沒(méi)有看(kàn)到(dào)有瓜子殼(ké)了(le)。
案(àn)例点评：
從这(zhè)个(gè)例子可(kě)以(yǐ)看(kàn)出(chū)：我(wǒ)们(men)只(zhī)要(yào)用(yòng)心(xīn)服(fú)务，以(yǐ)情(qíng)感(gǎn)人，肯動(dòng)腦筋，不(bù)管(guǎn)什(shén)麼(me)樣(yàng)的(de)難題(tí)都可(kě)以(yǐ)解(jiě)決。
四(sì)
公共(gòng)走(zǒu)道(dào)堆物(wù)品耐心(xīn)處(chù)理(lǐ)有章(zhāng)法(fǎ)
2004年(nián)5月(yuè)6日(rì)，正(zhèng)豐豪苑鳳鳴居(jū)1棟505的(de)業主投訴，1棟303的(de)業主經(jīng)常把(bǎ)鞋(xié)架擺到(dào)自(zì)家(jiā)門(mén)外(wài)的(de)公共(gòng)走(zǒu)道(dào)上(shàng)，既影響樓道(dào)内的(de)景觀，還(huán)会(huì)造成(chéng)鄰里(lǐ)不(bù)和(hé)。
處(chù)理(lǐ)过(guò)程：
管(guǎn)理(lǐ)處(chù)服(fú)务中(zhōng)心(xīn)安(ān)排事(shì)物(wù)助理(lǐ)上(shàng)門(mén)做業主的(de)思(sī)想(xiǎng)工作(zuò)，明(míng)确告知，在(zài)公共(gòng)走(zǒu)道(dào)内擺放(fàng)物(wù)品既不(bù)符合消防法(fǎ)规，還(huán)有礙发生(shēng)火災时(shí)的(de)疏散(sàn)及(jí)滅火工作(zuò)，也(yě)不(bù)符合《業主公約》的(de)规定(dìng)。要(yào)求限期整改。
另(lìng)外(wài)，要(yào)求保安(ān)部(bù)加強(qiáng)巡查，发現(xiàn)其(qí)他(tā)地(dì)方(fāng)有類(lèi)似現(xiàn)象(xiàng)，及(jí)时(shí)向(xiàng)部(bù)长(cháng)彙報。
案(àn)例点评：
对(duì)違反(fǎn)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)规章(zhāng)的(de)現(xiàn)象(xiàng)一(yī)定(dìng)要(yào)敢管(guǎn)，不(bù)要(yào)顧慮可(kě)能(néng)影響與(yǔ)个(gè)别住戶的(de)關(guān)系(xì)，一(yī)定(dìng)要(yào)把(bǎ)各(gè)種(zhǒng)違章(zhāng)現(xiàn)象(xiàng)消滅在(zài)萌芽(yá)狀态，否則以(yǐ)後(hòu)再来(lái)解(jiě)釋就(jiù)相當麻(má)煩。如(rú)果(guǒ)允許違规現(xiàn)象(xiàng)存在(zài)，就(jiù)是(shì)放(fàng)松管(guǎn)理(lǐ)，實(shí)际上(shàng)就(jiù)是(shì)降低(dī)了(le)对(duì)業主/住用(yòng)戶的(de)服(fú)务質(zhì)量(liàng)。
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上(shàng)一(yī)篇(piān)：物(wù)業經(jīng)理(lǐ)应該知道(dào)的(de)9件(jiàn)事(shì)！
下(xià)一(yī)篇(piān)：業主家(jiā)外(wài)牆(qiáng)漏水(shuǐ)，物(wù)業公司需要(yào)負責嗎？ |
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