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| 物(wù)業公司来(lái)訪登記(jì)的(de)法(fǎ)律責任 |
| 发布(bù)时(shí)间:2023-02-27 08:58:34| 浏覽次(cì)數： |
案(àn)例一(yī)
叶某到(dào)某别墅小區(qū)走(zǒu)訪親戚，準備開(kāi)車進(jìn)入(rù)該小區(qū)，門(mén)崗護衛員提(tí)示其(qí)進(jìn)行来(lái)客来(lái)訪登記(jì)。
在(zài)了(le)解(jiě)登記(jì)信(xìn)息过(guò)程中(zhōng)，叶某态度(dù)生(shēng)硬(yìng)、拒不(bù)配合，與(yǔ)護衛員发生(shēng)争執，叶某父親及(jí)親戚王某等人聞訊而(ér)至(zhì)，與(yǔ)護衛員論理(lǐ)，双(shuāng)方(fāng)发生(shēng)口(kǒu)角(jiǎo)，相互推搡。見(jiàn)此(cǐ)，叶某從車上(shàng)取(qǔ)来(lái)“斧头(tóu)”狀利器沖了(le)上(shàng)去(qù)，之(zhī)後(hòu)双(shuāng)方(fāng)发生(shēng)沖突，期间王某受傷經(jīng)醫院(yuàn)搶救无效死亡。为此(cǐ)，受害者(zhě)家(jiā)屬狀告物(wù)業公司，認为王某的(de)死亡是(shì)護衛人員履行職务行为所(suǒ)致(zhì)，要(yào)求物(wù)業公司承擔經(jīng)濟賠償責任。
法(fǎ)院(yuàn)審理(lǐ)認为，護衛員與(yǔ)受害人之(zhī)间並(bìng)无私人恩怨，他(tā)们(men)是(shì)在(zài)上(shàng)班(bān)期间为維護物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)的(de)正(zhèng)常秩序而(ér)與(yǔ)王某及(jí)其(qí)親戚发生(shēng)沖突，这(zhè)屬于(yú)執行職务行为。“法(fǎ)人和(hé)其(qí)他(tā)组織的(de)工作(zuò)人員在(zài)執行職务中(zhōng)致(zhì)人損害的(de)，应由(yóu)法(fǎ)人或(huò)其(qí)他(tā)组織承擔民(mín)事(shì)責任”。因(yīn)此(cǐ)，法(fǎ)院(yuàn)判決物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)公司賠償 49万(wàn)。
案(àn)例二(èr)
住戶小黃與(yǔ)小謝在(zài)其(qí)居(jū)住的(de)小區(qū)内遇害身(shēn)亡，經(jīng)公安(ān)机關(guān)偵破查明(míng)，犯罪嫌疑人員系(xì)三(sān)名(míng)外(wài)来(lái)人員，他(tā)们(men)混進(jìn)小區(qū)實(shí)施搶劫，並(bìng)将小謝和(hé)小黃殺害。後(hòu)經(jīng)偵查发現(xiàn)，三(sān)名(míng)兇犯進(jìn)入(rù)小區(qū)門(mén)口(kǒu)时(shí)系(xì)用(yòng)假名(míng)登記(jì)，護衛人員沒(méi)有按物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)合同(tóng)約定(dìng)登記(jì)並(bìng)核實(shí)外(wài)来(lái)人員身(shēn)份，也(yě)沒(méi)有進(jìn)行必要(yào)的(de)盤查，使三(sān)人腋下(xià)夾着兇器大(dà)搖大(dà)擺地(dì)進(jìn)入(rù)小區(qū)實(shí)施搶劫。受害人家(jiā)屬狀告物(wù)業公司，認为物(wù)業公司違約为犯罪分(fēn)子實(shí)施搶劫創造了(le)机会(huì)，導致(zhì)了(le)危害結果(guǒ)的(de)发生(shēng)，要(yào)求物(wù)業公司承擔賠償責任。
这(zhè)是(shì)两(liǎng)起(qǐ)有關(guān)小區(qū)来(lái)客来(lái)訪登記(jì)的(de)案(àn)例，一(yī)起(qǐ)是(shì)因(yīn)履行登記(jì)手(shǒu)续，業主不(bù)配合而(ér)发生(shēng)糾紛，引发責任追究；一(yī)起(qǐ)是(shì)護衛員疏忽登記(jì)手(shǒu)续的(de)履行，使犯罪嫌疑人蒙混進(jìn)入(rù)導致(zhì)業主被(bèi)殺，引发責任追究。
物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)的(de)来(lái)客来(lái)訪登記(jì)，是(shì)指在(zài)小區(qū)主出(chū)入(rù)口(kǒu)值班(bān)的(de)護衛員对(duì)小區(qū)住戶的(de)来(lái)客来(lái)訪人員進(jìn)行問(wèn)詢登記(jì)的(de)服(fú)务行为，其(qí)職責来(lái)自(zì)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)合同(tóng)約定(dìng)。
来(lái)客来(lái)訪人員的(de)主要(yào)類(lèi)型有：一(yī)是(shì)住戶的(de)親戚朋友，與(yǔ)被(bèi)訪住戶熟知或(huò)較为熟悉了(le)解(jiě)；二(èr)是(shì)住戶的(de)服(fú)务供应商或(huò)其(qí)他(tā)人員；三(sān)是(shì)不(bù)为被(bèi)訪住戶熟悉或(huò)了(le)解(jiě)。
来(lái)客来(lái)訪登記(jì)主要(yào)有以(yǐ)下(xià)幾(jǐ)个(gè)特(tè)点：一(yī)是(shì)来(lái)客来(lái)訪登記(jì)是(shì)一(yī)項服(fú)务行为；二(èr)是(shì)護衛人員无权查看(kàn)来(lái)客来(lái)訪人員身(shēn)份证，也(yě)就(jiù)是(shì)履行職責的(de)護衛員並(bìng)不(bù)具有调查权；三(sān)是(shì)来(lái)客来(lái)訪的(de)職責来(lái)自(zì)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)合同(tóng)約定(dìng)或(huò)是(shì)業主大(dà)会(huì)授权。
来(lái)客来(lái)訪登記(jì)是(shì)小區(qū)安(ān)全(quán)管(guǎn)理(lǐ)中(zhōng)一(yī)項重要(yào)服(fú)务内容，並(bìng)直(zhí)接關(guān)系(xì)到(dào)小區(qū)的(de)安(ān)全(quán)系(xì)數。由(yóu)于(yú)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)合同(tóng)約定(dìng)的(de)高(gāo)度(dù)概括性(xìng)，往往僅要(yào)求对(duì)来(lái)客来(lái)訪進(jìn)行登記(jì)，至(zhì)于(yú)对(duì)登記(jì)内容、項目、标(biāo)準並(bìng)沒(méi)有细(xì)化(huà)。随着个(gè)體(tǐ)权利意(yì)識的(de)日(rì)益高(gāo)漲，个(gè)體(tǐ)自(zì)我(wǒ)保護意(yì)識的(de)逐步加強(qiáng)，可(kě)能(néng)会(huì)出(chū)現(xiàn)部(bù)分(fēn)来(lái)客来(lái)訪人員不(bù)讓或(huò)不(bù)配合登記(jì)，或(huò)是(shì)護衛員登記(jì)工作(zuò)開(kāi)展(zhǎn)不(bù)规範，使安(ān)全(quán)管(guǎn)理(lǐ)工作(zuò)存在(zài)較大(dà)的(de)漏洞(dòng)，給(gěi)小區(qū)带(dài)来(lái)安(ān)全(quán)隐患，这(zhè)樣(yàng)就(jiù)出(chū)現(xiàn)了(le)本(běn)文(wén)前(qián)述的(de)案(àn)例現(xiàn)象(xiàng)。那(nà)麼(me)是(shì)否有更好(hǎo)的(de)辦(bàn)法(fǎ)对(duì)这(zhè)項工作(zuò)予以(yǐ)完善，使来(lái)客来(lái)訪人員能(néng)配合或(huò)是(shì)護衛員能(néng)规範履行職責呢？个(gè)人認为，可(kě)以(yǐ)從下(xià)述方(fāng)面(miàn)来(lái)完善来(lái)客来(lái)訪登記(jì)管(guǎn)理(lǐ)工作(zuò)，減少(shǎo)責任追究的(de)机率。
一(yī)
完善来(lái)客来(lái)訪登記(jì)相關(guān)制度(dù)
小區(qū)護衛員崗位(wèi)通(tòng)常被(bèi)認为是(shì)一(yī)个(gè)具有高(gāo)風(fēng)險的(de)崗位(wèi)，較容易引发法(fǎ)律責任糾紛，对(duì)于(yú)此(cǐ)類(lèi)風(fēng)險較高(gāo)的(de)崗位(wèi)物(wù)業公司要(yào)認真(zhēn)对(duì)待，组織管(guǎn)理(lǐ)人員对(duì)各(gè)類(lèi)風(fēng)險源進(jìn)行識别、分(fēn)析、评估，制定(dìng)崗位(wèi)服(fú)务标(biāo)準予以(yǐ)规範引導，盡量(liàng)使其(qí)處(chù)于(yú)受控狀态。来(lái)客来(lái)訪登記(jì)崗位(wèi)是(shì)小區(qū)安(ān)全(quán)管(guǎn)理(lǐ)的(de)第(dì)一(yī)道(dào)關(guān)口(kǒu)，其(qí)服(fú)务的(de)到(dào)位(wèi)與(yǔ)否，将直(zhí)接影響小區(qū)的(de)安(ān)全(quán)系(xì)數。个(gè)人認为，来(lái)客来(lái)訪崗位(wèi)需要(yào)制定(dìng)的(de)相關(guān)制度(dù)有以(yǐ)下(xià)幾(jǐ)个(gè)：
一(yī)是(shì)来(lái)客来(lái)訪登記(jì)规範管(guǎn)理(lǐ)制度(dù)，主要(yào)明(míng)确来(lái)客来(lái)訪登記(jì)的(de)重要(yào)性(xìng)與(yǔ)必要(yào)性(xìng)，来(lái)客来(lái)訪登記(jì)的(de)目的(de)，項目、方(fāng)法(fǎ)與(yǔ)标(biāo)準，未履行的(de)責任追究和(hé)个(gè)人連(lián)带(dài)責任等，提(tí)高(gāo)護衛員履行登記(jì)行为的(de)主動(dòng)性(xìng)；
二(èr)是(shì)来(lái)客来(lái)訪提(tí)示制度(dù)，主要(yào)是(shì)明(míng)确来(lái)客来(lái)訪提(tí)示牌(pái)的(de)設立、位(wèi)置，提(tí)示内容的(de)用(yòng)語(yǔ)設計(jì)等，如(rú)“本(běn)小區(qū)業主大(dà)会(huì)決定(dìng)，小區(qū)来(lái)客来(lái)訪敬請登記(jì)”；
三(sān)是(shì)来(lái)客来(lái)訪突发預案(àn)處(chù)理(lǐ)制度(dù)，目前(qián)物(wù)業公司備有此(cǐ)項制度(dù)的(de)比較少(shǎo)，由(yóu)于(yú)登記(jì)崗位(wèi)发生(shēng)的(de)突发事(shì)件(jiàn)，往往会(huì)伴随較多(duō)争執，对(duì)此(cǐ)，要(yào)明(míng)确规定(dìng)突发事(shì)件(jiàn)處(chù)理(lǐ)的(de)程序、步驟，相關(guān)人員的(de)通(tòng)知等，並(bìng)定(dìng)期演練，以(yǐ)防意(yì)外(wài)发生(shēng)。
二(èr)
对(duì)来(lái)客来(lái)訪人員實(shí)行分(fēn)類(lèi)登記(jì)管(guǎn)理(lǐ)方(fāng)式
这(zhè)主要(yào)是(shì)針(zhēn)对(duì)来(lái)客来(lái)訪人員的(de)不(bù)同(tóng)類(lèi)型，實(shí)行不(bù)同(tóng)的(de)登記(jì)管(guǎn)理(lǐ)方(fāng)式。
1、是(shì)对(duì)住戶的(de)親戚朋友，可(kě)實(shí)行問(wèn)詢登記(jì)式管(guǎn)理(lǐ)，門(mén)崗護衛員人員可(kě)主動(dòng)詢問(wèn)来(lái)訪人員的(de)姓名(míng)或(huò)稱呼，被(bèi)訪住戶房(fáng)号(hào)、姓名(míng)，並(bìng)及(jí)时(shí)在(zài)服(fú)务記(jì)录(lù)表(biǎo)上(shàng)予以(yǐ)填写(xiě)（若有条(tiáo)件(jiàn)的(de)可(kě)通(tòng)过(guò)門(mén)控对(duì)講讓被(bèi)訪住戶進(jìn)行确認）；最(zuì)後(hòu)由(yóu)来(lái)客進(jìn)行签名(míng)，这(zhè)樣(yàng)既可(kě)以(yǐ)方(fāng)便来(lái)客，也(yě)能(néng)體(tǐ)現(xiàn)服(fú)务到(dào)位(wèi)，这(zhè)里(lǐ)需要(yào)提(tí)醒的(de)是(shì)，護衛員平时(shí)要(yào)熟知小區(qū)住戶情(qíng)況，盡可(kě)能(néng)做到(dào)心(xīn)中(zhōng)有底，以(yǐ)便对(duì)来(lái)客人員提(tí)供的(de)被(bèi)訪住戶資料進(jìn)行核对(duì)判斷。
2、是(shì)对(duì)小區(qū)服(fú)务供应商，由(yóu)于(yú)此(cǐ)類(lèi)人員出(chū)入(rù)小區(qū)較为頻繁，每次(cì)出(chū)入(rù)登記(jì)顯得重複和(hé)浪费，对(duì)此(cǐ)，可(kě)憑服(fú)务供应商的(de)營業執照或(huò)个(gè)人身(shēn)份证明(míng)辦(bàn)理(lǐ)出(chū)入(rù)证，實(shí)行出(chū)入(rù)证期限管(guǎn)理(lǐ)制，定(dìng)期对(duì)出(chū)入(rù)证進(jìn)行核对(duì)與(yǔ)更換。
3、是(shì)对(duì)其(qí)他(tā)臨时(shí)性(xìng)或(huò)一(yī)次(cì)性(xìng)来(lái)客来(lái)訪的(de)人員，實(shí)行出(chū)入(rù)证一(yī)次(cì)性(xìng)管(guǎn)理(lǐ)方(fāng)式，在(zài)其(qí)離開(kāi)小區(qū)时(shí)收(shōu)回(huí)出(chū)入(rù)证，以(yǐ)便護衛員安(ān)全(quán)巡邏时(shí)進(jìn)行核对(duì)。
三(sān)
不(bù)配合来(lái)客来(lái)訪登記(jì)的(de)应对(duì)辦(bàn)法(fǎ)
来(lái)客来(lái)訪總(zǒng)有一(yī)部(bù)分(fēn)人对(duì)登記(jì)較为敏感(gǎn)，会(huì)出(chū)現(xiàn)各(gè)種(zhǒng)理(lǐ)由(yóu)不(bù)予配合或(huò)不(bù)讓登記(jì)，並(bìng)且(qiě)振振有词(cí)，甚至(zhì)還(huán)会(huì)指責物(wù)業公司有何权利阻止其(qí)進(jìn)入(rù)小區(qū)。对(duì)此(cǐ)，護衛員要(yào)視具體(tǐ)情(qíng)況區(qū)别对(duì)待，向(xiàng)其(qí)講明(míng)来(lái)客来(lái)訪登記(jì)是(shì)業主大(dà)会(huì)的(de)決定(dìng)，物(wù)業公司是(shì)按合同(tóng)履行，否則就(jiù)要(yào)承擔違約責任，就(jiù)此(cǐ)来(lái)客来(lái)訪人員還(huán)是(shì)不(bù)予配合，強(qiáng)行闖入(rù)小區(qū)的(de)，应當馬上(shàng)啟動(dòng)应急預案(àn)，通(tòng)知業主委員会(huì)成(chéng)員和(hé)屬地(dì)基层(céng)公安(ān)机關(guān)到(dào)現(xiàn)场(chǎng)，封(fēng)闭小區(qū)主要(yào)出(chū)入(rù)口(kǒu)，並(bìng)通(tòng)知相關(guān)護衛員進(jìn)行跟蹤，小區(qū)監控系(xì)統進(jìn)行重点跟蹤。这(zhè)當中(zhōng)要(yào)注意(yì)的(de)是(shì)，護衛員與(yǔ)強(qiáng)闖的(de)来(lái)客来(lái)訪人員不(bù)能(néng)有行为沖突，因(yīn)为護衛員不(bù)具有執法(fǎ)权，否則就(jiù)有可(kě)能(néng)出(chū)現(xiàn)有理(lǐ)講不(bù)清(qīng)，且(qiě)使沖突升(shēng)級的(de)局(jú)面(miàn)，最(zuì)終(zhōng)給(gěi)企業带(dài)来(lái)負面(miàn)影響。
四(sì)
对(duì)履行登記(jì)職責的(de)護衛員進(jìn)行崗位(wèi)技能(néng)培訓
護衛員工作(zuò)中(zhōng)有大(dà)量(liàng)需與(yǔ)服(fú)务对(duì)象(xiàng)沟(gōu)通(tòng)交流的(de)内容，同(tóng)樣(yàng)的(de)一(yī)句(jù)話(huà)采用(yòng)不(bù)同(tóng)的(de)語(yǔ)气(qì)表(biǎo)述往往会(huì)有不(bù)同(tóng)的(de)效应。个(gè)人建議，有条(tiáo)件(jiàn)的(de)小區(qū)盡量(liàng)由(yóu)女護衛員實(shí)行来(lái)客来(lái)訪登記(jì)，因(yīn)为在(zài)人與(yǔ)人的(de)沟(gōu)通(tòng)过(guò)程中(zhōng)女性(xìng)的(de)語(yǔ)言表(biǎo)述能(néng)力與(yǔ)沟(gōu)通(tòng)交流能(néng)力相比男性(xìng)要(yào)有優勢。物(wù)業公司对(duì)從事(shì)来(lái)客来(lái)訪登記(jì)的(de)護衛員進(jìn)行崗位(wèi)培訓着重突出(chū)以(yǐ)下(xià)两(liǎng)点：
1、是(shì)崗位(wèi)服(fú)务禮儀與(yǔ)沟(gōu)通(tòng)技能(néng)培訓。俗話(huà)講，伸手(shǒu)不(bù)打(dǎ)笑臉人，再不(bù)講理(lǐ)的(de)人对(duì)于(yú)有禮、有理(lǐ)的(de)服(fú)务人員也(yě)不(bù)大(dà)会(huì)出(chū)現(xiàn)过(guò)激語(yǔ)言與(yǔ)行为。要(yào)对(duì)登記(jì)崗位(wèi)的(de)護衛員在(zài)上(shàng)崗前(qián)進(jìn)行培訓考核，合格後(hòu)方(fāng)予以(yǐ)上(shàng)崗，並(bìng)在(zài)平常加強(qiáng)抽查，做到(dào)不(bù)斷地(dì)強(qiáng)化(huà)與(yǔ)鞏固。
2、是(shì)護衛員法(fǎ)律知識的(de)培訓。可(kě)邀請法(fǎ)律專業人士，对(duì)来(lái)客来(lái)訪登記(jì)工作(zuò)涉及(jí)的(de)法(fǎ)律要(yào)点，護衛員工作(zuò)職責限制，非(fēi)職务行为的(de)法(fǎ)律責任承擔等進(jìn)行重点講解(jiě)。
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上(shàng)一(yī)篇(piān)：樓道(dào)堆雜物(wù)涉嫌違法(fǎ)！請及(jí)时(shí)清(qīng)理(lǐ)！
下(xià)一(yī)篇(piān)：如(rú)何有效處(chù)理(lǐ)業主抱怨或(huò)投訴？ |
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