作(zuò)为物(wù)業客服(fú)人員，每天都要(yào)面(miàn)对(duì)形形色(sè)色(sè)的(de)業主，回(huí)答各(gè)種(zhǒng)各(gè)樣(yàng)的(de)問(wèn)題(tí)，这(zhè)对(duì)客服(fú)的(de)沟(gōu)通(tòng)对(duì)話(huà)能(néng)力是(shì)一(yī)種(zhǒng)考验，今天和(hé)大(dà)家(jiā)分(fēn)享實(shí)用(yòng)的(de)物(wù)業客服(fú)回(huí)答業主的(de)話(huà)術(shù)，針(zhēn)对(duì)不(bù)同(tóng)問(wèn)題(tí)作(zuò)出(chū)相应的(de)回(huí)答，讓沟(gōu)通(tòng)更加暢順，讓業主更加滿意(yì)。

物(wù)業收(shōu)费類(lèi)

1、为什(shén)麼(me)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)公司一(yī)次(cì)性(xìng)收(shōu)取(qǔ)半年(nián)/一(yī)年(nián)的(de)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)费？

答：由(yóu)于(yú)本(běn)小區(qū)客戶群(qún)特(tè)点，大(dà)部(bù)分(fēn)業主事(shì)务繁忙，因(yīn)此(cǐ)可(kě)能(néng)出(chū)現(xiàn)物(wù)業服(fú)务费交费不(bù)及(jí)时(shí)的(de)現(xiàn)象(xiàng)；而(ér)我(wǒ)们(men)也(yě)会(huì)将大(dà)部(bù)分(fēn)精力用(yòng)于(yú)催繳费用(yòng)上(shàng)（因(yīn)为物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)费是(shì)保证物(wù)業公司正(zhèng)常運轉(zhuǎn)的(de)先(xiān)決条(tiáo)件(jiàn)），这(zhè)勢必就(jiù)会(huì)影響到(dào)我(wǒ)们(men)对(duì)您和(hé)其(qí)他(tā)方(fāng)面(miàn)的(de)服(fú)务質(zhì)量(liàng)。如(rú)按年(nián)度(dù)收(shōu)取(qǔ)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)费，物(wù)業公司可(kě)将全(quán)部(bù)精力投入(rù)到(dào)对(duì)客戶服(fú)务中(zhōng)，在(zài)資金(jīn)運轉(zhuǎn)上(shàng)无後(hòu)顧之(zhī)憂。  

2、從什(shén)麼(me)时(shí)间開(kāi)始(shǐ)計(jì)收(shōu)我(wǒ)的(de)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)费？

答：按約定(dìng)日(rì)期辦(bàn)理(lǐ)收(shōu)樓手(shǒu)续的(de)，從辦(bàn)理(lǐ)收(shōu)樓手(shǒu)续之(zhī)日(rì)起(qǐ)開(kāi)始(shǐ)計(jì)算；未按收(shōu)樓手(shǒu)续約定(dìng)日(rì)期拖延收(shōu)樓手(shǒu)续的(de)，以(yǐ)開(kāi)发商发給(gěi)業主的(de)“收(shōu)樓通(tòng)知書(shū)”上(shàng)标(biāo)明(míng)的(de)交房(fáng)时(shí)间的(de)次(cì)月(yuè)開(kāi)始(shǐ)計(jì)收(shōu)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)费。  

3、以(yǐ)什(shén)麼(me)面(miàn)積收(shōu)取(qǔ)我(wǒ)的(de)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)费？

答：房(fáng)産证未辦(bàn)理(lǐ)以(yǐ)前(qián),以(yǐ)商品房(fáng)買(mǎi)賣(mài)合同(tóng)上(shàng)的(de)銷售面(miàn)積为準；房(fáng)産证辦(bàn)理(lǐ)以(yǐ)後(hòu)，以(yǐ)實(shí)測後(hòu)的(de)建築面(miàn)積收(shōu)取(qǔ)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)费。  

4、我(wǒ)入(rù)住时(shí)要(yào)繳納購房(fáng)契税和(hé)專項維修資金(jīn)嗎？

答：按双(shuāng)方(fāng)签署(shǔ)的(de)商品房(fáng)預售合同(tóng)中(zhōng)的(de)条(tiáo)款執行。  

5、我(wǒ)入(rù)住时(shí)应該签订什(shén)麼(me)協議或(huò)文(wén)件(jiàn)？

答：入(rù)住时(shí)您应签订《前(qián)期物(wù)業服(fú)务協議》、《臨时(shí)管(guǎn)理(lǐ)规約》、《樓宇查验表(biǎo)》、《業主信(xìn)息登記(jì)表(biǎo)》、等資料。  

6、我(wǒ)们(men)如(rú)何知道(dào)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)费都花(huā)在(zài)什(shén)麼(me)地(dì)方(fāng)了(le)？

答：物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)费主要(yào)用(yòng)在(zài)小區(qū)内各(gè)公共(gòng)設施設備(電(diàn)梯(tī)、消防監控、供水(shuǐ)供電(diàn)設備)的(de)日(rì)常養護、維修及(jí)公共(gòng)清(qīng)潔衛生(shēng)和(hé)环(huán)境綠(lǜ)化(huà)的(de)維護等方(fāng)面(miàn)；物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)公司将每年(nián)向(xiàng)業主公布(bù)一(yī)次(cì)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)公司对(duì)本(běn)小區(qū)收(shōu)繳與(yǔ)支出(chū)的(de)賬目，屆时(shí)您可(kě)以(yǐ)詳细(xì)了(le)解(jiě)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)费是(shì)如(rú)何花(huā)銷的(de)。  

7、業主有权審查物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)企業的(de)收(shōu)支嗎？

答：沒(méi)有。只(zhī)有業主委員会(huì)可(kě)以(yǐ)請有關(guān)審計(jì)部(bù)門(mén)進(jìn)行審計(jì)。因(yīn)为一(yī)般的(de)業主不(bù)具備專業的(de)财务知識，即使是(shì)專業财务人員也(yě)无法(fǎ)以(yǐ)个(gè)人身(shēn)份提(tí)供具有合法(fǎ)效力的(de)審計(jì)证明(míng)。如(rú)果(guǒ)每个(gè)業主都可(kě)以(yǐ)濫用(yòng)自(zì)己的(de)查賬权，这(zhè)樣(yàng)只(zhī)能(néng)嚴重干(gàn)擾管(guǎn)理(lǐ)公司的(de)正(zhèng)常運作(zuò)。  

8、装修需交哪些(xiē)费用(yòng)？

答：A、装修押金(jīn)：元(yuán)；

B、装修垃圾清(qīng)運费：元(yuán)/平方(fāng)；

C、出(chū)入(rù)证工本(běn)费：元(yuán)/个(gè)。  

9、为什(shén)麼(me)要(yào)交專項維修資金(jīn)？它(tā)的(de)使用(yòng)、续籌的(de)程序怎樣(yàng)的(de)？

答：根(gēn)據(jù)國(guó)家(jiā)《物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)条(tiáo)例》及(jí)當地(dì)有關(guān)物(wù)業維修資金(jīn)之(zhī)相關(guān)规定(dìng)，業主需要(yào)交納物(wù)業維修資金(jīn)。新(xīn)建居(jū)住小區(qū)商品住宅(zhái)銷售时(shí)，購房(fáng)者(zhě)应當按購房(fáng)款2%—3%的(de)比例向(xiàng)售房(fáng)單位(wèi)繳納維修資金(jīn)。資金(jīn)用(yòng)于(yú)住宅(zhái)共(gòng)用(yòng)部(bù)位(wèi)、共(gòng)用(yòng)設施設備保修期滿後(hòu)的(de)大(dà)修、更新(xīn)、改造。維修資金(jīn)的(de)使用(yòng)，由(yóu)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)企業提(tí)出(chū)年(nián)度(dù)财务預算，經(jīng)業主委員会(huì)審定(dìng)後(hòu)實(shí)施。維修資金(jīn)不(bù)足时(shí)，經(jīng)業主委員会(huì)決定(dìng)，按業主拥有的(de)住宅(zhái)建築面(miàn)積比例向(xiàng)業主续籌。商品住宅(zhái)專項維修資金(jīn)由(yóu)房(fáng)管(guǎn)局(jú)代(dài)为管(guǎn)理(lǐ)。  

10、自(zì)行車車停放(fàng)收(shōu)费嗎？

答：不(bù)收(shōu)费。  

11、車輛的(de)停放(fàng)费用(yòng)都有什(shén)麼(me)？

答：車位(wèi)及(jí)其(qí)有償使用(yòng)管(guǎn)理(lǐ)服(fú)务费用(yòng)：

A、租用(yòng)車位(wèi)：租金(jīn)和(hé)物(wù)業服(fú)务费；

B、專有車位(wèi)：物(wù)業服(fú)务费；

C、公共(gòng)車位(wèi)：收(shōu)占地(dì)费。  

12、有線(xiàn)電(diàn)視的(de)繳费方(fāng)式？

答：業主如(rú)想(xiǎng)開(kāi)通(tòng)有線(xiàn)電(diàn)視，需持(chí)有效证件(jiàn)到(dào)任意(yì)一(yī)个(gè)有線(xiàn)電(diàn)視營業廳辦(bàn)理(lǐ)相關(guān)手(shǒu)续：需繳納有線(xiàn)電(diàn)視入(rù)戶初装费及(jí)收(shōu)視费，收(shōu)费标(biāo)準最(zuì)終(zhōng)以(yǐ)有線(xiàn)電(diàn)視收(shōu)费部(bù)門(mén)公布(bù)的(de)最(zuì)新(xīn)收(shōu)费标(biāo)準为準。  

13、如(rú)果(guǒ)業主因(yīn)为某種(zhǒng)原因(yīn)沒(méi)有及(jí)时(shí)繳納物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)费，物(wù)業是(shì)否有权掐斷住戶的(de)水(shuǐ)、電(diàn)供应？

答：物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)公司沒(méi)有权力限制業主的(de)水(shuǐ)、電(diàn)供应；但有权暫时(shí)停止为欠(qiàn)费用(yòng)戶提(tí)供服(fú)务。如(rú)果(guǒ)是(shì)代(dài)收(shōu)代(dài)繳卡(kǎ)式收(shōu)费，則要(yào)及(jí)时(shí)交费或(huò)充值，以(yǐ)免自(zì)動(dòng)停水(shuǐ)、停電(diàn)，造成(chéng)不(bù)必要(yào)的(de)損失。  

14、售樓时(shí)的(de)承諾沒(méi)有兌現(xiàn)，我(wǒ)可(kě)以(yǐ)不(bù)交物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)费嗎？

答：不(bù)可(kě)以(yǐ)。因(yīn)为物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)公司與(yǔ)開(kāi)发商是(shì)具獨立法(fǎ)人資格的(de)公司，物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)费是(shì)用(yòng)于(yú)小區(qū)物(wù)業服(fú)务的(de)，是(shì)物(wù)業公司用(yòng)于(yú)保证和(hé)維護小區(qū)物(wù)業服(fú)务正(zhèng)常運行的(de)根(gēn)本(běn)。物(wù)業公司可(kě)以(yǐ)幫助業主、物(wù)業使用(yòng)人按投訴程序向(xiàng)開(kāi)发商/有關(guān)部(bù)門(mén)反(fǎn)映投訴，争取(qǔ)盡早(zǎo)解(jiě)決，但物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)费仍需支付。 

15、有的(de)業主不(bù)交物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)费，这(zhè)对(duì)我(wǒ)有影響嗎？

答：有影響。因(yīn)为物(wù)業服(fú)务的(de)實(shí)施是(shì)需要(yào)業戶交納的(de)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)费来(lái)支持(chí)的(de)，如(rú)果(guǒ)有業戶不(bù)交管(guǎn)理(lǐ)费，勢必会(huì)給(gěi)物(wù)業公司的(de)管(guǎn)理(lǐ)運營經(jīng)费造成(chéng)影響，也(yě)将影響了(le)已交费業戶的(de)利益，也(yě)就(jiù)是(shì)影響了(le)您的(de)利益。  

16、物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)服(fú)务费里(lǐ)面(miàn)包(bāo)括了(le)哪些(xiē)费用(yòng)？如(rú)果(guǒ)沒(méi)有包(bāo)含電(diàn)梯(tī)费用(yòng)，低(dī)层(céng)住戶也(yě)要(yào)交電(diàn)梯(tī)费嗎？

答：物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)服(fú)务费包(bāo)括：

管(guǎn)理(lǐ)服(fú)务人員的(de)工資、社会(huì)保險和(hé)按规定(dìng)提(tí)取(qǔ)的(de)福利费等；物(wù)業共(gòng)用(yòng)部(bù)位(wèi)、共(gòng)用(yòng)設施設備的(de)日(rì)常運行、維護费用(yòng)；物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)區(qū)域清(qīng)潔衛生(shēng)费用(yòng)；物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)區(qū)域綠(lǜ)化(huà)養護费用(yòng)；物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)區(qū)域秩序維護费用(yòng)；物(wù)業公司辦(bàn)公费用(yòng)；物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)企業固定(dìng)資産折旧(jiù)；物(wù)業共(gòng)用(yòng)部(bù)位(wèi)、共(gòng)用(yòng)設施設備及(jí)公衆責任保險费用(yòng)；經(jīng)業主同(tóng)意(yì)的(de)其(qí)它(tā)费用(yòng)。

高(gāo)层(céng)住宅(zhái)電(diàn)梯(tī)费用(yòng)是(shì)包(bāo)含在(zài)物(wù)業服(fú)务费里(lǐ)面(miàn)的(de)；最(zuì)低(dī)樓层(céng)住戶也(yě)要(yào)交納電(diàn)梯(tī)费用(yòng)；業主大(dà)会(huì)另(lìng)有決議以(yǐ)及(jí)業主大(dà)会(huì)與(yǔ)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)企業另(lìng)有約定(dìng)的(de)，從其(qí)約定(dìng)。  

17、小區(qū)的(de)公共(gòng)照明(míng)用(yòng)電(diàn)是(shì)否需要(yào)業主分(fēn)攤？应該按什(shén)麼(me)标(biāo)準收(shōu)取(qǔ)？

答：包(bāo)含在(zài)物(wù)業服(fú)务费用(yòng)里(lǐ)面(miàn)。  

18、收(shōu)樓时(shí)還(huán)有許多(duō)配套(tào)設施，（例如(rú)：周邊(biān)綠(lǜ)化(huà)、車庫、行人通(tòng)道(dào)等）沒(méi)有交，是(shì)否需全(quán)額繳納物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)服(fú)务费?

答：原則上(shàng)是(shì)要(yào)全(quán)額繳交的(de)。  

19、装修时(shí)为什(shén)麼(me)要(yào)交装修保证金(jīn)？是(shì)按哪些(xiē)相關(guān)标(biāo)準收(shōu)取(qǔ)？

答：根(gēn)據(jù)《住宅(zhái)室(shì)内装飾装修管(guǎn)理(lǐ)辦(bàn)法(fǎ)》第(dì)一(yī)条(tiáo)和(hé)物(wù)業公司在(zài)具體(tǐ)操作(zuò)时(shí)通(tòng)过(guò)與(yǔ)業主签订協議，以(yǐ)收(shōu)取(qǔ)一(yī)定(dìng)的(de)保证金(jīn)的(de)方(fāng)式来(lái)約定(dìng)装修行为。以(yǐ)达(dá)到(dào)安(ān)全(quán)施工的(de)目的(de)。具體(tǐ)的(de)收(shōu)取(qǔ)标(biāo)準以(yǐ)物(wù)業公司與(yǔ)業主签订的(de)《装修管(guǎn)理(lǐ)服(fú)务協議》約定(dìng)的(de)金(jīn)額为準。  

20、装修时(shí)所(suǒ)産生(shēng)的(de)垃圾清(qīng)運费是(shì)按什(shén)麼(me)标(biāo)準收(shōu)取(qǔ)？

答：装修垃圾清(qīng)運费是(shì)按市(shì)场(chǎng)调节(jié)價收(shōu)取(qǔ)的(de)，清(qīng)運费标(biāo)準由(yóu)業主和(hé)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)企業協商确定(dìng)，也(yě)可(kě)以(yǐ)说(shuō)是(shì)協商收(shōu)费。  

21、業主辦(bàn)理(lǐ)了(le)入(rù)夥手(shǒu)续但沒(méi)有入(rù)住，也(yě)要(yào)繳納物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)费？

答：是(shì)的(de)，要(yào)繳納物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)费。因(yīn)为在(zài)法(fǎ)律意(yì)義上(shàng)来(lái)講，該單元(yuán)的(de)所(suǒ)有权已經(jīng)由(yóu)開(kāi)发商移交到(dào)了(le)單个(gè)的(de)業主手(shǒu)中(zhōng)，物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)公司已經(jīng)为該單位(wèi)提(tí)供了(le)公共(gòng)性(xìng)的(de)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)服(fú)务（比如(rú)設施設備的(de)養護、清(qīng)潔綠(lǜ)化(huà)等服(fú)务），所(suǒ)以(yǐ)，您是(shì)要(yào)交物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)费的(de)。  

22、已經(jīng)購買(mǎi)了(le)車庫或(huò)車位(wèi)，为什(shén)麼(me)還(huán)要(yào)繳納停車费？

答：嚴格来(lái)講是(shì)交納场(chǎng)地(dì)管(guǎn)理(lǐ)服(fú)务费。物(wù)業公司要(yào)对(duì)車庫或(huò)車位(wèi)進(jìn)行清(qīng)潔和(hé)維護。  

23、物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)费如(rú)何收(shōu)繳? 其(qí)收(shōu)费标(biāo)準及(jí)收(shōu)费方(fāng)式?

答：于(yú)業主入(rù)夥时(shí)預收(shōu)一(yī)年(nián)的(de)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)费，符合建設部(bù)《物(wù)業服(fú)务收(shōu)费管(guǎn)理(lǐ)辦(bàn)法(fǎ)》第(dì)十(shí)九条(tiáo)和(hé)而(ér)此(cǐ)收(shōu)费已經(jīng)在(zài)《前(qián)期物(wù)業服(fú)务協議》中(zhōng)約定(dìng)。  

24、小區(qū)内的(de)水(shuǐ)景、園(yuán)林(lín)維護如(rú)何進(jìn)行？其(qí)保養運行是(shì)否額外(wài)收(shōu)费？

答：水(shuǐ)景園(yuán)林(lín)将由(yóu)外(wài)包(bāo)的(de)專業公司進(jìn)行維護與(yǔ)保養。能(néng)夠保证如(rú)噴泉(quán)之(zhī)類(lèi)的(de)配套(tào)正(zhèng)常運行，運行时(shí)间由(yóu)管(guǎn)理(lǐ)處(chù)具體(tǐ)拟定(dìng)。其(qí)保養運行不(bù)額外(wài)收(shōu)费，包(bāo)含在(zài)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)费中(zhōng)。如(rú)遇大(dà)修則需動(dòng)用(yòng)維修資金(jīn)。  

25、物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)费是(shì)怎樣(yàng)計(jì)算出(chū)来(lái)的(de)，測算标(biāo)準是(shì)什(shén)麼(me)？

答：是(shì)依據(jù)國(guó)家(jiā)《前(qián)期物(wù)業服(fú)务合同(tóng)》、當地(dì)有關(guān)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)服(fú)务收(shōu)费辦(bàn)法(fǎ)所(suǒ)約定(dìng)之(zhī)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)服(fú)务内容和(hé)服(fú)务質(zhì)量(liàng)要(yào)求而(ér)定(dìng)出(chū)管(guǎn)理(lǐ)费收(shōu)费标(biāo)準，其(qí)測算标(biāo)準除依據(jù)以(yǐ)上(shàng)内容，亦參考當地(dì)物(wù)價水(shuǐ)平及(jí)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)费收(shōu)费水(shuǐ)平，並(bìng)根(gēn)據(jù)與(yǔ)樓盤档次(cì)相匹(pǐ)配之(zhī)服(fú)务需求和(hé)服(fú)务深度(dù)而(ér)作(zuò)出(chū)測算並(bìng)經(jīng)过(guò)政(zhèng)府部(bù)門(mén)最(zuì)終(zhōng)批核确定(dìng)。  

26、为什(shén)麼(me)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)费会(huì)这(zhè)麼(me)高(gāo)，是(shì)不(bù)是(shì)日(rì)後(hòu)会(huì)随时(shí)變(biàn)動(dòng)？

答：小區(qū)現(xiàn)时(shí)管(guǎn)理(lǐ)费收(shōu)费标(biāo)準是(shì)由(yóu)政(zhèng)府備案(àn)的(de)，不(bù)会(huì)随便调整。

27、为什(shén)麼(me)我(wǒ)買(mǎi)了(le)房(fáng)，在(zài)小區(qū)内停車還(huán)要(yào)交停車费？

答：小區(qū)内的(de)停車位(wèi)为業戶提(tí)供車輛停放(fàng)之(zhī)便利，但由(yóu)于(yú)車位(wèi)産权歸屬因(yīn)素，其(qí)他(tā)人士若以(yǐ)租用(yòng)形式使用(yòng)，因(yīn)此(cǐ)需要(yào)交納停車费及(jí)車位(wèi)管(guǎn)理(lǐ)费，即類(lèi)似租房(fáng)需要(yào)交房(fáng)租及(jí)管(guǎn)理(lǐ)费。  

28、这(zhè)里(lǐ)的(de)水(shuǐ)、電(diàn)、煤(méi)气(qì)费定(dìng)價是(shì)多(duō)少(shǎo)？

答：物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)公司将嚴格按照當地(dì)政(zhèng)府有關(guān)水(shuǐ)、電(diàn)、煤(méi)气(qì)费定(dìng)價标(biāo)準執行。  

29、業主家(jiā)被(bèi)盜,物(wù)業公司是(shì)否一(yī)定(dìng)要(yào)賠償？

答：《物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)条(tiáo)例》第(dì)47条(tiáo)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)企業应當協助做好(hǎo)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)區(qū)域内的(de)安(ān)全(quán)防範工作(zuò)。保安(ān)服(fú)务内容不(bù)包(bāo)含对(duì)住戶室(shì)内财産的(de)安(ān)全(quán)保衛工作(zuò)。物(wù)業公司收(shōu)取(qǔ)的(de)保安(ān)费僅用(yòng)于(yú)維持(chí)小區(qū)公共(gòng)秩序和(hé)日(rì)常巡視，並(bìng)非(fēi)是(shì)对(duì)小區(qū)内特(tè)定(dìng)的(de)人、财、物(wù)予以(yǐ)管(guǎn)理(lǐ)。只(zhī)要(yào)保安(ān)服(fú)务达(dá)到(dào)规定(dìng)的(de)要(yào)求，物(wù)業公司就(jiù)沒(méi)有法(fǎ)律責任。  

30、房(fáng)屋(wū)未装修，入(rù)住前(qián)是(shì)否要(yào)交納物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)费？

答：只(zhī)要(yào)房(fáng)屋(wū)已交付，无論業主是(shì)否入(rù)住，都要(yào)交納物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)费。因(yīn)为物(wù)業公司已經(jīng)開(kāi)始(shǐ)提(tí)供服(fú)务。物(wù)業公司並(bìng)不(bù)是(shì)为一(yī)个(gè)或(huò)幾(jǐ)个(gè)業主服(fú)务，而(ér)是(shì)为整个(gè)小區(qū)提(tí)供服(fú)务，物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)公司與(yǔ)業主的(de)合同(tóng)關(guān)系(xì)是(shì)一(yī)对(duì)整體(tǐ)業主的(de)合同(tóng)關(guān)系(xì)。物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)费是(shì)用(yòng)于(yú)整个(gè)小區(qū)維護保養、維持(chí)小區(qū)正(zhèng)常持(chí)续運行所(suǒ)必須的(de)费用(yòng)，並(bìng)非(fēi)物(wù)業公司的(de)經(jīng)營性(xìng)收(shōu)入(rù)。如(rú)果(guǒ)一(yī)个(gè)或(huò)幾(jǐ)个(gè)業主不(bù)交物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)费，必然導致(zhì)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)费入(rù)不(bù)敷出(chū)，物(wù)業公司因(yīn)缺乏資金(jīn)对(duì)小區(qū)的(de)維護管(guǎn)理(lǐ)将難以(yǐ)为繼，導致(zhì)全(quán)體(tǐ)業主的(de)共(gòng)同(tóng)利益受損。  

31、我(wǒ)不(bù)付装修垃圾清(qīng)運费，由(yóu)装修公司清(qīng)走(zǒu)可(kě)以(yǐ)嗎？

答：可(kě)以(yǐ)，但業主需要(yào)签署(shǔ)承諾書(shū)及(jí)交納保证金(jīn)，装修完工後(hòu)无違规如(rú)在(zài)公共(gòng)區(qū)域堆放(fàng)垃圾、搬運过(guò)程无撒漏等情(qíng)況則予以(yǐ)退(tuì)還(huán)。

物(wù)業服(fú)务類(lèi)

32、物(wù)管(guǎn)服(fú)务包(bāo)括哪些(xiē)内容?有无專門(mén)的(de)物(wù)管(guǎn)手(shǒu)册(cè)給(gěi)客戶?

答：物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)公司在(zài)收(shōu)取(qǔ)了(le)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)费以(yǐ)後(hòu)，需要(yào)按照有關(guān)政(zhèng)府法(fǎ)规與(yǔ)協議約定(dìng)的(de)服(fú)务内容提(tí)供服(fú)务，主要(yào)包(bāo)括：

1、房(fáng)屋(wū)共(gòng)用(yòng)部(bù)位(wèi)的(de)維護和(hé)管(guǎn)理(lǐ)；

2、房(fáng)屋(wū)共(gòng)用(yòng)設施設備運行的(de)維護和(hé)管(guǎn)理(lǐ)；

3、档案(àn)資料的(de)管(guǎn)理(lǐ)；

4、环(huán)境衛生(shēng)的(de)管(guǎn)理(lǐ)；

5、秩序的(de)維護；

6、交通(tòng)秩序與(yǔ)車輛停放(fàng)的(de)管(guǎn)理(lǐ)；

7、房(fáng)屋(wū)装飾装修的(de)管(guǎn)理(lǐ)；

8、小區(qū)綠(lǜ)化(huà)、景觀的(de)管(guǎn)理(lǐ)；

9、各(gè)類(lèi)工程報修並(bìng)記(jì)录(lù)；

10、專人值班(bān)、專人接听(tīng)電(diàn)話(huà)的(de)服(fú)务；

11、对(duì)外(wài)事(shì)务管(guǎn)理(lǐ)。

物(wù)管(guǎn)公司向(xiàng)業主提(tí)供《前(qián)期物(wù)業服(fú)务協議》、《臨时(shí)管(guǎn)理(lǐ)规約》與(yǔ)《業業手(shǒu)册(cè)》和(hé)《房(fáng)屋(wū)装飾装修服(fú)务協議》等文(wén)件(jiàn)資料。  

33、物(wù)業客戶服(fú)务部(bù)是(shì)干(gàn)什(shén)麼(me)的(de)？

答：負責客服(fú)工作(zuò)的(de)策划；負責入(rù)夥手(shǒu)续、装修手(shǒu)续的(de)辦(bàn)理(lǐ)及(jí)資料整理(lǐ)並(bìng)歸档；顧客来(lái)電(diàn)、来(lái)訪、報修、請修、投訴的(de)受理(lǐ)和(hé)跟蹤處(chù)理(lǐ)；小區(qū)綜合巡查；物(wù)品出(chū)入(rù)控制；進(jìn)行客戶走(zǒu)訪和(hé)回(huí)訪；便民(mín)服(fú)务的(de)组織與(yǔ)開(kāi)展(zhǎn)；顧客意(yì)思(sī)的(de)征詢與(yǔ)反(fǎn)饋；顧客的(de)档案(àn)理(lǐ)；客服(fú)部(bù)的(de)各(gè)種(zhǒng)文(wén)档输入(rù)工作(zuò)；客服(fú)人員行为的(de)规範與(yǔ)管(guǎn)理(lǐ)；物(wù)業服(fú)务费的(de)催繳工作(zuò)。  

34、因(yīn)工程質(zhì)量(liàng)遗留問(wèn)題(tí)，業主是(shì)否可(kě)以(yǐ)拒交管(guǎn)理(lǐ)费？

答：不(bù)可(kě)以(yǐ)，開(kāi)发遗留問(wèn)題(tí)是(shì)業主和(hé)建設單位(wèi)之(zhī)间的(de)問(wèn)題(tí)，而(ér)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)费用(yòng)是(shì)業主和(hé)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)企業之(zhī)间的(de)法(fǎ)律問(wèn)題(tí)，二(èr)者(zhě)不(bù)能(néng)混淆，業主拒絕交納物(wù)業服(fú)务费用(yòng)是(shì)違反(fǎn)物(wù)業服(fú)务合同(tóng)的(de)行为，要(yào)承擔違約責任。对(duì)于(yú)開(kāi)发遗留問(wèn)題(tí)，業主应當與(yǔ)建設單位(wèi)或(huò)通(tòng)过(guò)物(wù)業公司代(dài)为協商處(chù)理(lǐ)。  

35、草(cǎo)坪或(huò)其(qí)他(tā)植物(wù)会(huì)定(dìng)期整修嗎？

答：会(huì)按季节(jié)與(yǔ)植物(wù)长(cháng)勢情(qíng)況定(dìng)期整修或(huò)補栽。  

36、房(fáng)屋(wū)有問(wèn)題(tí)找(zhǎo)哪个(gè)部(bù)門(mén)？

答：可(kě)以(yǐ)找(zhǎo)物(wù)業服(fú)务中(zhōng)心(xīn)，由(yóu)物(wù)業服(fú)务中(zhōng)心(xīn)受理(lǐ)後(hòu)根(gēn)據(jù)《住宅(zhái)質(zhì)量(liàng)保证書(shū)》的(de)約定(dìng)與(yǔ)開(kāi)发商聯系(xì)履行有關(guān)房(fáng)屋(wū)保修義务。  

37、高(gāo)层(céng)住戶水(shuǐ)壓不(bù)夠怎麼(me)辦(bàn)？

答：可(kě)以(yǐ)直(zhí)接向(xiàng)所(suǒ)管(guǎn)轄區(qū)内自(zì)来(lái)水(shuǐ)主管(guǎn)部(bù)門(mén)投訴，也(yě)可(kě)以(yǐ)向(xiàng)所(suǒ)在(zài)小區(qū)物(wù)業反(fǎn)映，由(yóu)物(wù)業人員代(dài)为聯系(xì)相關(guān)部(bù)門(mén)進(jìn)行情(qíng)況说(shuō)明(míng)及(jí)報修。  

38、物(wù)業公司是(shì)否提(tí)供周到(dào)的(de)家(jiā)政(zhèng)服(fú)务？

答：根(gēn)據(jù)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)公司自(zì)身(shēn)条(tiáo)件(jiàn)而(ér)定(dìng)，詳情(qíng)可(kě)在(zài)入(rù)戶时(shí)咨詢物(wù)業公司人員，或(huò)留意(yì)小區(qū)内有償服(fú)务公示欄。  

39、業主問(wèn)：“我(wǒ)不(bù)用(yòng)請装修公司，自(zì)己找(zhǎo)散(sàn)工来(lái)做如(rú)何？”

答：因(yīn)为房(fáng)屋(wū)是(shì)業主花(huā)费大(dà)量(liàng)收(shōu)入(rù)買(mǎi)来(lái)的(de)最(zuì)有價值的(de)商品，也(yě)是(shì)業主财富的(de)積累，为了(le)确保閣下(xià)的(de)房(fáng)屋(wū)装修工程質(zhì)量(liàng)，建議業主聘請有資質(zhì)的(de)装修公司装修，以(yǐ)免找(zhǎo)散(sàn)工装修完毕，入(rù)住後(hòu)出(chū)現(xiàn)質(zhì)量(liàng)問(wèn)題(tí)，无法(fǎ)得到(dào)保修，同(tóng)时(shí)浪费錢(qián)财。  

40、業主問(wèn)：“我(wǒ)装修时(shí)，搬運装修材料，是(shì)否可(kě)以(yǐ)使用(yòng)電(diàn)梯(tī)？”

答：可(kě)以(yǐ)使用(yòng)電(diàn)梯(tī)，但为了(le)保護好(hǎo)全(quán)體(tǐ)業戶的(de)利益，对(duì)于(yú)大(dà)件(jiàn)物(wù)品（超高(gāo)、超宽(kuān)）須從樓梯(tī)搬運，搬運河(hé)砂、水(shuǐ)泥(ní)时(shí)必須做好(hǎo)電(diàn)梯(tī)内地(dì)面(miàn)的(de)防護，不(bù)得散(sàn)装或(huò)使用(yòng)手(shǒu)推車進(jìn)出(chū)電(diàn)梯(tī)，所(suǒ)搬運的(de)装修材料需做到(dào)包(bāo)装完整並(bìng)保证電(diàn)梯(tī)内的(de)衛生(shēng)，遵守正(zhèng)确的(de)電(diàn)梯(tī)使用(yòng)规範。  

41、業主入(rù)住後(hòu)垃圾怎樣(yàng)處(chù)理(lǐ)？

答：对(duì)于(yú)生(shēng)活垃圾，業主可(kě)以(yǐ)封(fēng)好(hǎo)袋(dài)後(hòu)放(fàng)在(zài)指定(dìng)的(de)垃圾桶(tǒng)内，装修垃圾不(bù)得投放(fàng)到(dào)垃圾桶(tǒng)内，需業主用(yòng)袋(dài)装好(hǎo)後(hòu)並(bìng)做好(hǎo)封(fēng)闭，統一(yī)放(fàng)在(zài)小區(qū)内指定(dìng)的(de)装修垃圾点内。  

42、業主逾期收(shōu)樓要(yào)承擔哪方(fāng)面(miàn)的(de)責任？

答：在(zài)商品房(fáng)符合買(mǎi)賣(mài)合同(tóng)的(de)交付使用(yòng)条(tiáo)件(jiàn)後(hòu)，如(rú)因(yīn)業主個人原因(yīn)而(ér)不(bù)能(néng)按期收(shōu)房(fáng)的(de)，則業主需承擔以(yǐ)下(xià)責任：1、房(fáng)屋(wū)不(bù)因(yīn)業主不(bù)辦(bàn)理(lǐ)交付使用(yòng)手(shǒu)续而(ér)視为未交付，其(qí)将在(zài)一(yī)定(dìng)期限屆滿後(hòu)視为已向(xiàng)業主交付，房(fáng)屋(wū)的(de)風(fēng)險也(yě)将轉(zhuǎn)由(yóu)業主承擔。2、因(yīn)房(fáng)屋(wū)所(suǒ)发生(shēng)的(de)物(wù)業费及(jí)物(wù)業费之(zhī)外(wài)所(suǒ)发生(shēng)的(de)需由(yóu)業主共(gòng)同(tóng)分(fēn)攤的(de)费用(yòng)（加壓费、電(diàn)梯(tī)费等），等相關(guān)费用(yòng)並(bìng)不(bù)因(yīn)業主不(bù)收(shōu)樓而(ér)免除。  

43、小區(qū)以(yǐ)後(hòu)是(shì)否会(huì)實(shí)行人車分(fēn)流？

答：小區(qū)不(bù)会(huì)實(shí)行人車分(fēn)流，因(yīn)为面(miàn)積較小。  

44、車輛停放(fàng)时(shí)，車主享有什(shén)麼(me)樣(yàng)的(de)权利？假如(rú)車輛丢失，物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)公司应該承擔什(shén)麼(me)樣(yàng)的(de)責任？

答：車主享有車輛停放(fàng)，及(jí)对(duì)物(wù)業人員服(fú)务态度(dù)的(de)投訴权利等。至(zhì)于(yú)車輛丢失的(de)賠償問(wèn)題(tí),要(yào)看(kàn)具體(tǐ)原因(yīn),如(rú)果(guǒ)物(wù)業公司管(guǎn)理(lǐ)人員履行了(le)正(zhèng)常的(de)安(ān)全(quán)防範義务，不(bù)存在(zài)失職情(qíng)形，業主不(bù)能(néng)要(yào)求物(wù)業公司承擔賠償責任。如(rú)果(guǒ)物(wù)業公司有明(míng)顯的(de)失職情(qíng)形，並(bìng)且(qiě)这(zhè)種(zhǒng)失職與(yǔ)業主存在(zài)一(yī)定(dìng)的(de)因(yīn)果(guǒ)關(guān)系(xì)，則物(wù)管(guǎn)有可(kě)能(néng)要(yào)承擔一(yī)定(dìng)的(de)賠償責任。  

45、物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)公司能(néng)否在(zài)房(fáng)屋(wū)樓頂或(huò)者(zhě)電(diàn)梯(tī)轎箱(xiāng)内架設廣告牌(pái)？

答：可(kě)以(yǐ)做一(yī)些(xiē)公益性(xìng)的(de)宣传,同(tóng)时(shí),根(gēn)據(jù)物(wù)業服(fú)务合同(tóng)約定(dìng),經(jīng)營性(xìng)的(de)廣告所(suǒ)得,用(yòng)于(yú)補貼物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)费的(de)不(bù)足，剩餘的(de)用(yòng)于(yú)補充專項維修資金(jīn)。  

46、小區(qū)内的(de)公用(yòng)設施損壞，維修费用(yòng)是(shì)包(bāo)含在(zài)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)服(fú)务费内嗎？如(rú)果(guǒ)不(bù)是(shì)，維修费用(yòng)該由(yóu)誰(shéi)来(lái)承擔？

答：公用(yòng)設施的(de)小修和(hé)日(rì)常保養费用(yòng)包(bāo)含在(zài)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)服(fú)务费中(zhōng)。  

47、别的(de)小區(qū)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)服(fú)务费只(zhī)有0.5元(yuán)/平方(fāng)米(mǐ)/月(yuè)，我(wǒ)们(men)小區(qū)为什(shén)麼(me)收(shōu)费那(nà)麼(me)高(gāo)？

答：1、從规模，品質(zhì)，園(yuán)林(lín)景觀，小區(qū)智能(néng)化(huà)和(hé)舒适度(dù)来(lái)講都優于(yú)其(qí)他(tā)小區(qū)。

2、管(guǎn)理(lǐ)服(fú)务费是(shì)通(tòng)过(guò)科學(xué)測算後(hòu),根(gēn)據(jù)日(rì)常開(kāi)支情(qíng)況進(jìn)行定(dìng)位(wèi)的(de),符合物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)收(shōu)费的(de)“以(yǐ)支定(dìng)收(shōu)”原則。  

48、物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)公司所(suǒ)提(tí)供的(de)服(fú)务配套(tào)有哪些(xiē)？使用(yòng)流程是(shì)怎樣(yàng)的(de)？

答：物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)公司除提(tí)供《前(qián)期物(wù)業服(fú)务協議》所(suǒ)规定(dìng)之(zhī)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)服(fú)务外(wài)，亦会(huì)因(yīn)应客戶之(zhī)需求，适时(shí)提(tí)供其(qí)他(tā)便利業戶之(zhī)有償服(fú)务，屆时(shí)請留意(yì)管(guǎn)理(lǐ)處(chù)公告之(zhī)有關(guān)服(fú)务内容及(jí)服(fú)务收(shōu)费标(biāo)準信(xìn)息。  

49、業主委員会(huì)何时(shí)成(chéng)立？有哪些(xiē)責任與(yǔ)義务？

答：依據(jù)《物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)条(tiáo)例》，符合業主委員会(huì)成(chéng)立条(tiáo)件(jiàn)的(de)居(jū)住小區(qū)，应當設立業主委員会(huì)。業主委員会(huì)应履行以(yǐ)下(xià)職責：

1、集業主大(dà)会(huì)会(huì)議，報告物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)的(de)實(shí)施情(qíng)況；

2、表(biǎo)業主與(yǔ)業主大(dà)会(huì)選聘的(de)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)企業签订物(wù)業服(fú)务合同(tóng)；

3、时(shí)了(le)解(jiě)業主、物(wù)業使用(yòng)人的(de)意(yì)見(jiàn)和(hé)建議，監督和(hé)協助物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)企業履行物(wù)業服(fú)务合同(tóng)；

4、督臨时(shí)管(guǎn)理(lǐ)规約的(de)實(shí)施；

5、主大(dà)会(huì)賦予的(de)其(qí)他(tā)職責。  

50、請告訴我(wǒ)你们(men)的(de)工作(zuò)时(shí)间好(hǎo)嗎？

答：每天24小时(shí)均有專人值班(bān)和(hé)接听(tīng)電(diàn)話(huà)，随时(shí)提(tí)供服(fú)务。

客服(fú)電(diàn)話(huà)：*******。  

51、寵物(wù)飼養的(de)若干(gàn)問(wèn)題(tí)？

答：本(běn)物(wù)業不(bù)得飼養兇猛、高(gāo)大(dà)及(jí)不(bù)利于(yú)衛生(shēng)的(de)動(dòng)物(wù)（如(rú)獵狗、家(jiā)禽、蛇、猛獸、猛禽等；）如(rú)業主飼養犬，需持(chí)有相關(guān)部(bù)門(mén)发放(fàng)的(de)許可(kě)证，執行登記(jì)和(hé)年(nián)檢，並(bìng)需每年(nián)到(dào)相關(guān)部(bù)門(mén)辦(bàn)理(lǐ)手(shǒu)续。对(duì)有需要(yào)的(de)業主可(kě)提(tí)供周邊(biān)地(dì)區(qū)的(de)寵物(wù)醫院(yuàn)資料。業主在(zài)遛狗时(shí)，应以(yǐ)绳(shéng)束(shù)之(zhī)，及(jí)时(shí)清(qīng)潔寵物(wù)在(zài)公共(gòng)區(qū)域内排放(fàng)的(de)糞便。  

52、我(wǒ)们(men)如(rú)何投訴？怎樣(yàng)報修？

答：您如(rú)果(guǒ)要(yào)投訴个(gè)别管(guǎn)理(lǐ)、服(fú)务人員时(shí)，請記(jì)录(lù)其(qí)姓名(míng)、证件(jiàn)編号(hào)，可(kě)以(yǐ)直(zhí)接到(dào)物(wù)業客戶服(fú)务部(bù)投訴，也(yě)可(kě)用(yòng)電(diàn)話(huà)、書(shū)信(xìn)函(hán)件(jiàn)的(de)形式進(jìn)行投訴。我(wǒ)们(men)将進(jìn)行调查、核實(shí)並(bìng)及(jí)时(shí)向(xiàng)閣下(xià)反(fǎn)饋處(chù)理(lǐ)意(yì)見(jiàn)。物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)公司收(shōu)到(dào)您的(de)報修後(hòu)，維修人員在(zài)三(sān)十(shí)分(fēn)鐘(zhōng)内趕到(dào)維修現(xiàn)场(chǎng)。業主室(shì)内維修只(zhī)按零(líng)部(bù)件(jiàn)成(chéng)本(běn)價格收(shōu)取(qǔ)适當费用(yòng)，維修之(zhī)前(qián)，請您在(zài)維修工作(zuò)單中(zhōng)維修報價一(yī)欄中(zhōng)签字(zì)确認，維修結束(shù)後(hòu)，請在(zài)維修工作(zuò)單上(shàng)签署(shǔ)維修意(yì)見(jiàn)。倘若業戶对(duì)維修服(fú)务結果(guǒ)存有异(yì)議或(huò)意(yì)見(jiàn)，請在(zài)維修工作(zuò)單上(shàng)予以(yǐ)说(shuō)明(míng)或(huò)向(xiàng)物(wù)業客服(fú)部(bù)進(jìn)行投訴。  

53、我(wǒ)们(men)的(de)信(xìn)件(jiàn)等邮(yóu)件(jiàn)怎麼(me)接收(shōu)？

答：我(wǒ)们(men)的(de)普通(tòng)信(xìn)件(jiàn)将由(yóu)邮(yóu)政(zhèng)人員分(fēn)发到(dào)信(xìn)箱(xiāng)。  

54、为什(shén)麼(me)填写(xiě)《業主聯系(xì)信(xìn)息登記(jì)表(biǎo)》，如(rú)何保密？

答：主要(yào)是(shì)想(xiǎng)通(tòng)过(guò)此(cǐ)種(zhǒng)方(fāng)式了(le)解(jiě)業主的(de)基本(běn)情(qíng)況，以(yǐ)便于(yú)我(wǒ)们(men)更好(hǎo)的(de)为業主提(tí)供有針(zhēn)对(duì)性(xìng)的(de)个(gè)性(xìng)化(huà)服(fú)务，如(rú)當業主不(bù)在(zài)，而(ér)家(jiā)中(zhōng)出(chū)緊急狀況时(shí)，物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)公司可(kě)通(tòng)过(guò)您所(suǒ)提(tí)供的(de)緊急情(qíng)況下(xià)的(de)聯络号(hào)碼與(yǔ)您及(jí)时(shí)聯络，使您及(jí)时(shí)得以(yǐ)處(chù)理(lǐ)使損失降到(dào)最(zuì)低(dī)。

对(duì)于(yú)業主签署(shǔ)的(de)任何協議和(hé)个(gè)人資料我(wǒ)處(chù)均有專人管(guǎn)理(lǐ)，並(bìng)建立健全(quán)档案(àn)管(guǎn)理(lǐ)制度(dù)，資料的(de)查閱必須由(yóu)經(jīng)理(lǐ)批準方(fāng)可(kě)查閱。  

55、我(wǒ)家(jiā)里(lǐ)跑水(shuǐ)了(le)，物(wù)業应負什(shén)麼(me)責任？

答：物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)公司以(yǐ)提(tí)供物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)服(fú)务業务为宗旨。公司所(suǒ)应履行的(de)、承擔的(de)責任、享有的(de)权利均由(yóu)《臨时(shí)管(guǎn)理(lǐ)规約》賦予並(bìng)作(zuò)明(míng)确规定(dìng)。假如(rú)跑水(shuǐ)是(shì)因(yīn)物(wù)業公司違反(fǎn)法(fǎ)律及(jí)相關(guān)契約的(de)规定(dìng)而(ér)造成(chéng)的(de)，物(wù)業公司应承擔相应的(de)責任，反(fǎn)之(zhī)，則不(bù)应承擔事(shì)故責任。我(wǒ)们(men)要(yào)求業主在(zài)二(èr)次(cì)装修过(guò)程中(zhōng)做防水(shuǐ)實(shí)验，目的(de)是(shì)以(yǐ)免将来(lái)給(gěi)自(zì)己带(dài)来(lái)不(bù)必要(yào)的(de)麻(má)煩。  

56、物(wù)業是(shì)否对(duì)噪音(yīn)施工有限制？

答：有。按照業主、施工方(fāng)、物(wù)業公司三(sān)方(fāng)签署(shǔ)的(de)装修管(guǎn)理(lǐ)協議執行。  

57、如(rú)業主在(zài)验房(fáng)时(shí)，对(duì)房(fáng)屋(wū)内各(gè)項指标(biāo)存在(zài)异(yì)議，業主可(kě)否不(bù)收(shōu)房(fáng)？

答：按照銷售合同(tóng)約定(dìng)，本(běn)單元(yuán)已具備各(gè)項交接条(tiáo)件(jiàn)，業主已可(kě)以(yǐ)接收(shōu)所(suǒ)購單元(yuán)，如(rú)存在(zài)不(bù)足，双(shuāng)方(fāng)应签署(shǔ)收(shōu)樓的(de)書(shū)面(miàn)備忘录(lù)並(bìng)約定(dìng)修複时(shí)间，由(yóu)開(kāi)发商整改小组負責解(jiě)決，且(qiě)房(fáng)屋(wū)竣工後(hòu)有質(zhì)量(liàng)保证期，相關(guān)問(wèn)題(tí)可(kě)以(yǐ)得到(dào)妥善解(jiě)決。所(suǒ)以(yǐ)並(bìng)不(bù)影響房(fáng)屋(wū)的(de)交付。  

58、電(diàn)梯(tī)運行噪音(yīn)問(wèn)題(tí)？

答：電(diàn)梯(tī)噪音(yīn)符合城(chéng)市(shì)區(qū)域环(huán)境噪聲标(biāo)準的(de)规定(dìng)範圍之(zhī)内，不(bù)会(huì)超标(biāo)。  

59、底层(céng)的(de)屋(wū)頂清(qīng)潔如(rú)何管(guǎn)理(lǐ)？

答：物(wù)業公司首先(xiān)会(huì)制定(dìng)定(dìng)期清(qīng)潔的(de)工作(zuò)計(jì)划，安(ān)排保潔人員定(dìng)期清(qīng)潔。同(tóng)时(shí)也(yě)将通(tòng)过(guò)宣传提(tí)醒業主不(bù)要(yào)随意(yì)從窗(chuāng)戶向(xiàng)室(shì)外(wài)屋(wū)頂扔雜物(wù)。  

60、物(wù)業工程維修承諾多(duō)长(cháng)时(shí)间到(dào)位(wèi)？

答：接到(dào)報修後(hòu)**分(fēn)鐘(zhōng)内到(dào)位(wèi)。  

61、物(wù)業公司何时(shí)正(zhèng)式工作(zuò)？

答：物(wù)業公司在(zài)签订《前(qián)期物(wù)業服(fú)务合同(tóng)》後(hòu)即展(zhǎn)開(kāi)物(wù)業前(qián)期介入(rù)工作(zuò)；在(zài)交房(fáng)後(hòu)面(miàn)向(xiàng)業主提(tí)供物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)服(fú)务。  

62、交房(fáng)後(hòu)装修公司進(jìn)场(chǎng)需要(yào)辦(bàn)理(lǐ)什(shén)麼(me)手(shǒu)续？

答：装修施工單位(wèi)需要(yào)提(tí)供公司營業執照、資質(zhì)证、設計(jì)图(tú)紙(zhǐ)等原件(jiàn)及(jí)複印(yìn)件(jiàn)，且(qiě)複印(yìn)件(jiàn)上(shàng)需加蓋公司公章(zhāng)，到(dào)物(wù)業服(fú)务中(zhōng)心(xīn)辦(bàn)装修備案(àn)手(shǒu)续。並(bìng)繳納相应的(de)费用(yòng)（如(rú)施工人員的(de)出(chū)入(rù)证等）。  

63、自(zì)来(lái)水(shuǐ)水(shuǐ)質(zhì)如(rú)何保证？

答：本(běn)小區(qū)自(zì)来(lái)水(shuǐ)是(shì)由(yóu)市(shì)政(zhèng)自(zì)来(lái)水(shuǐ)公司管(guǎn)道(dào)直(zhí)接供应到(dào)各(gè)業主單元(yuán)的(de)，水(shuǐ)質(zhì)經(jīng)过(guò)自(zì)来(lái)水(shuǐ)公司嚴格的(de)檢验。  

64、出(chū)租車可(kě)否直(zhí)接進(jìn)入(rù)小區(qū)大(dà)門(mén)内？。

答：可(kě)以(yǐ)（或(huò)不(bù)可(kě)以(yǐ)）。

工程類(lèi)

65、物(wù)業工程部(bù)的(de)工作(zuò)是(shì)什(shén)麼(me)？

答：物(wù)業工程部(bù)的(de)工作(zuò)是(shì)对(duì)小區(qū)的(de)公共(gòng)區(qū)域進(jìn)行小修；公共(gòng)設施設備運行、維護、保養，保证小區(qū)水(shuǐ)電(diàn)气(qì)的(de)正(zhèng)常供应；制订中(zhōng)修、大(dà)修計(jì)划；並(bìng)向(xiàng)業主提(tí)供室(shì)内有償維修服(fú)务。在(zài)二(èr)次(cì)装修期间進(jìn)行装修管(guǎn)理(lǐ)服(fú)务，平时(shí)工程的(de)維修報修工作(zuò)等。  

66、什(shén)麼(me)是(shì)住宅(zhái)的(de)共(gòng)用(yòng)部(bù)位(wèi)、共(gòng)用(yòng)設施設備？

答：除業主自(zì)用(yòng)部(bù)位(wèi)以(yǐ)外(wài)的(de)區(qū)域，如(rú)：住宅(zhái)的(de)共(gòng)用(yòng)牆(qiáng)體(tǐ)、共(gòng)用(yòng)設施設備(如(rú)上(shàng)下(xià)水(shuǐ)管(guǎn)線(xiàn)等)、主體(tǐ)結構、承重部(bù)位(wèi)、樓梯(tī)间、電(diàn)梯(tī)大(dà)廳、電(diàn)梯(tī)、各(gè)設備房(fáng)、消防監控等設施設備，小區(qū)道(dào)路、场(chǎng)地(dì)、綠(lǜ)化(huà)、路燈(dēng)、健身(shēn)场(chǎng)所(suǒ)等。  

67、業主或(huò)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)公司能(néng)否擅自(zì)利用(yòng)物(wù)業共(gòng)用(yòng)部(bù)位(wèi)及(jí)共(gòng)用(yòng)設施設備？

答：業主不(bù)可(kě)以(yǐ)擅自(zì)利用(yòng)。但是(shì)物(wù)業公司根(gēn)據(jù)服(fú)务合同(tóng)約定(dìng),從業主利益出(chū)发可(kě)以(yǐ)視情(qíng)況利用(yòng)。  

68、小修、中(zhōng)修、大(dà)修都包(bāo)括哪些(xiē)内容？

答：1、大(dà)修工程是(shì)指需牽動(dòng)或(huò)拆換部(bù)分(fēn)主體(tǐ)構件(jiàn)或(huò)設備，但不(bù)需要(yào)全(quán)部(bù)拆除的(de)工程；2、中(zhōng)修工程是(shì)指需牽動(dòng)或(huò)拆換少(shǎo)量(liàng)主體(tǐ)結構或(huò)設備，但保证原房(fáng)或(huò)設備的(de)結構和(hé)规模的(de)工程；3、小修工程是(shì)指及(jí)时(shí)修複房(fáng)屋(wū)或(huò)設備在(zài)使用(yòng)过(guò)程中(zhōng)，其(qí)構部(bù)件(jiàn)小的(de)損失，以(yǐ)保证房(fáng)屋(wū)或(huò)設備原有等級的(de)日(rì)常養護工程。  

69、小修费和(hé)公共(gòng)設施維修费的(de)區(qū)别？

答：小修费用(yòng)是(shì)公共(gòng)區(qū)域的(de)常规維修和(hé)業主單元(yuán)内簡單維修（材料需自(zì)備）。公共(gòng)設施維修是(shì)指各(gè)類(lèi)供、配電(diàn)、給(gěi)排水(shuǐ)、燃气(qì)設備等的(de)維修费用(yòng)，用(yòng)途是(shì)不(bù)同(tóng)的(de)。  

70、戶内結構是(shì)否可(kě)以(yǐ)改動(dòng)？

答：戶内隔離牆(qiáng)（12CM以(yǐ)下(xià)的(de)）原則上(shàng)在(zài)不(bù)影響房(fáng)屋(wū)結構及(jí)左(zuǒ)右(yòu)鄰居(jū)房(fáng)屋(wū)質(zhì)量(liàng)的(de)情(qíng)況下(xià)可(kě)以(yǐ)拆改。  

71、对(duì)講机、配電(diàn)箱(xiāng)、宽(kuān)頻、電(diàn)話(huà)接口(kǒu)、電(diàn)視插口(kǒu)？

答: 不(bù)可(kě)私自(zì)移動(dòng)，如(rú)需改動(dòng)需到(dào)小區(qū)客戶服(fú)务中(zhōng)心(xīn)申請，由(yóu)原安(ān)装單位(wèi)進(jìn)行改動(dòng)，否則不(bù)再列入(rù)保修範圍之(zhī)内。煤(méi)气(qì)管(guǎn)道(dào)改動(dòng)則需到(dào)煤(méi)气(qì)公司申請，批準後(hòu)由(yóu)煤(méi)气(qì)公司安(ān)排專人施工。  

72、廚房(fáng)的(de)煤(méi)气(qì)管(guǎn)道(dào)是(shì)否可(kě)以(yǐ)更改，是(shì)否可(kě)以(yǐ)藏在(zài)櫥櫃里(lǐ)面(miàn)？

答：煤(méi)气(qì)管(guǎn)道(dào)原則上(shàng)不(bù)可(kě)以(yǐ)更改，如(rú)需更改，先(xiān)要(yào)報煤(méi)气(qì)公司審批並(bìng)由(yóu)煤(méi)气(qì)公司施工。倘若煤(méi)气(qì)公司确定(dìng)滿足通(tòng)風(fēng)的(de)情(qíng)況下(xià)，可(kě)以(yǐ)将管(guǎn)道(dào)藏在(zài)櫥櫃内。  

73、房(fáng)屋(wū)发現(xiàn)裂縫、漏水(shuǐ)等問(wèn)題(tí)是(shì)否保修？保修期限是(shì)多(duō)久？

答：根(gēn)據(jù)《建設工程質(zhì)量(liàng)管(guǎn)理(lǐ)辦(bàn)法(fǎ)》等相關(guān)规定(dìng)，房(fáng)屋(wū)主體(tǐ)和(hé)相關(guān)部(bù)位(wèi)及(jí)配套(tào)設施都有保修，只(zhī)是(shì)保修的(de)期限不(bù)同(tóng)，具體(tǐ)見(jiàn)收(shōu)樓时(shí)開(kāi)发商提(tí)供的(de)《住宅(zhái)質(zhì)量(liàng)保证書(shū)》。  

74、電(diàn)梯(tī)多(duō)长(cháng)时(shí)间檢修一(yī)次(cì)？檢修需要(yào)多(duō)长(cháng)时(shí)间？是(shì)否会(huì)影響住戶？

答：電(diàn)梯(tī)每月(yuè)檢修。檢修时(shí)间由(yóu)電(diàn)梯(tī)運行狀況與(yǔ)養護情(qíng)況綜合決定(dìng)。檢修时(shí)间将避開(kāi)人流高(gāo)峰(fēng)期（一(yī)般是(shì)在(zài)夜(yè)晚(wǎn)），不(bù)会(huì)影響住戶使用(yòng)電(diàn)梯(tī)。  

75、物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)公司是(shì)否替業主验过(guò)房(fáng)？

答：物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)公司已对(duì)各(gè)房(fáng)屋(wū)進(jìn)行了(le)分(fēn)階(jiē)段(duàn)檢查，並(bìng)向(xiàng)開(kāi)发商提(tí)出(chū)整改意(yì)見(jiàn)，由(yóu)開(kāi)发商安(ān)排施工單位(wèi)進(jìn)行整改。另(lìng)外(wài)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)公司積极(jí)配合施工單位(wèi)進(jìn)行成(chéng)品保護。这(zhè)些(xiē)工作(zuò)是(shì)为幫您把(bǎ)好(hǎo)最(zuì)後(hòu)一(yī)道(dào)關(guān)。由(yóu)于(yú)多(duō)工種(zhǒng)交叉(chā)施工及(jí)小區(qū)的(de)竣工進(jìn)度(dù)安(ān)排，戶内可(kě)能(néng)存在(zài)个(gè)别問(wèn)題(tí)，請您在(zài)收(shōu)房(fáng)时(shí)認真(zhēn)仔细(xì)檢查，我(wǒ)们(men)会(huì)幫您及(jí)时(shí)通(tòng)知有關(guān)施工整改單位(wèi)進(jìn)行整改。  

76、房(fáng)屋(wū)隔音(yīn)效果(guǒ)如(rú)何，会(huì)不(bù)会(huì)受到(dào)噪音(yīn)的(de)影響？

答：小區(qū)房(fáng)屋(wū)是(shì)按照國(guó)家(jiā)的(de)有關(guān)规範設計(jì)的(de)，樓闆和(hé)牆(qiáng)壁(bì)厚度(dù)可(kě)以(yǐ)保证的(de)隔音(yīn)效果(guǒ)，保证入(rù)住業主的(de)正(zhèng)常生(shēng)活。  

77、廚房(fáng)處(chù)是(shì)否做防水(shuǐ)？

答：廚房(fáng)防水(shuǐ)施工符合國(guó)家(jiā)规範要(yào)求。有地(dì)漏廚房(fáng)的(de)做了(le)防水(shuǐ)，沒(méi)有地(dì)漏的(de)廚房(fáng)，未做防水(shuǐ)。如(rú)業主認为該處(chù)須加防水(shuǐ)處(chù)理(lǐ)，我(wǒ)们(men)建議業主在(zài)装修过(guò)程中(zhōng)，由(yóu)装修人員对(duì)該處(chù)進(jìn)行防水(shuǐ)處(chù)理(lǐ)。我(wǒ)们(men)也(yě)可(kě)協助您找(zhǎo)專業防水(shuǐ)單位(wèi)進(jìn)行防水(shuǐ)施工，但産生(shēng)的(de)费用(yòng)必須由(yóu)您来(lái)支付。  

78、業主要(yào)求提(tí)供房(fáng)间布(bù)線(xiàn)图(tú)紙(zhǐ)？

答：可(kě)以(yǐ)找(zhǎo)物(wù)業服(fú)务中(zhōng)心(xīn)。  

79、可(kě)否安(ān)装太陽能(néng)热(rè)水(shuǐ)器？

答：由(yóu)于(yú)物(wù)業原有設計(jì)不(bù)包(bāo)括業戶安(ān)装太陽能(néng)热(rè)水(shuǐ)器之(zhī)需求，業戶不(bù)可(kě)以(yǐ)占用(yòng)公共(gòng)區(qū)域安(ān)装太陽能(néng)热(rè)水(shuǐ)器。  

80、 哪些(xiē)公共(gòng)面(miàn)積可(kě)分(fēn)攤？

答：公共(gòng)面(miàn)積分(fēn)攤多(duō)少(shǎo)，是(shì)購房(fáng)人普遍(biàn)關(guān)心(xīn)的(de)一(yī)个(gè)問(wèn)題(tí)。目前(qián)调整这(zhè)方(fāng)面(miàn)法(fǎ)律關(guān)系(xì)的(de)主要(yào)法(fǎ)规就(jiù)是(shì)1995年(nián)12月(yuè)1日(rì)開(kāi)始(shǐ)施行的(de)《商品房(fáng)銷售面(miàn)積計(jì)算及(jí)公用(yòng)建築面(miàn)積分(fēn)攤规則（试行）》。根(gēn)據(jù)法(fǎ)规内容，我(wǒ)们(men)整理(lǐ)出(chū)一(yī)些(xiē)常見(jiàn)的(de)分(fēn)攤面(miàn)積以(yǐ)供用(yòng)戶參考。

公用(yòng)建築面(miàn)積分(fēn)攤的(de)原則为：

1、商品房(fáng)公用(yòng)建築面(miàn)積的(de)分(fēn)攤以(yǐ)幢为單位(wèi)。每套(tào)商品房(fáng)应分(fēn)攤的(de)公用(yòng)建築面(miàn)積按其(qí)套(tào)内建築面(miàn)積占該幢樓各(gè)套(tào)套(tào)内建築面(miàn)積之(zhī)和(hé)比例确定(dìng)。

2、为整幢商品房(fáng)服(fú)务的(de)公用(yòng)建築面(miàn)積，由(yóu)該幢樓各(gè)套(tào)商品房(fáng)分(fēn)攤；为局(jú)部(bù)範圍服(fú)务的(de)公用(yòng)建築面(miàn)積，由(yóu)受益的(de)各(gè)套(tào)商品房(fáng)分(fēn)攤。多(duō)次(cì)分(fēn)攤公用(yòng)建築面(miàn)積的(de)，分(fēn)别計(jì)算分(fēn)攤系(xì)數。各(gè)套(tào)商品房(fáng)应分(fēn)攤的(de)公用(yòng)建築面(miàn)積，为各(gè)次(cì)分(fēn)攤的(de)公用(yòng)建築面(miàn)積之(zhī)和(hé)。

3、公用(yòng)建築面(miàn)積分(fēn)攤後(hòu)，不(bù)划分(fēn)各(gè)套(tào)商品房(fáng)攤得建築面(miàn)積的(de)具體(tǐ)部(bù)位(wèi)，任何人不(bù)得侵占或(huò)改變(biàn)原設計(jì)的(de)使用(yòng)功能(néng)。

可(kě)分(fēn)攤的(de)公用(yòng)建築面(miàn)積：

1、大(dà)堂、公共(gòng)門(mén)廳、走(zǒu)廊、过(guò)道(dào)、公用(yòng)厕所(suǒ)、電(diàn)（樓）梯(tī)前(qián)廳、樓梯(tī)间、電(diàn)梯(tī)井、電(diàn)梯(tī)机房(fáng)、管(guǎn)道(dào)井、消防控制室(shì)、水(shuǐ)泵房(fáng)、水(shuǐ)箱(xiāng)间、冷凍机房(fáng)、消防通(tòng)道(dào)、變(biàn)（配）電(diàn)室(shì)、煤(méi)气(qì)调壓室(shì)、衛星(xīng)電(diàn)視接收(shōu)机房(fáng)、空(kōng)调机房(fáng)、热(rè)水(shuǐ)鍋(guō)爐房(fáng)、電(diàn)梯(tī)工休息室(shì)、值班(bān)警衛室(shì)、物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)用(yòng)房(fáng)等以(yǐ)及(jí)其(qí)他(tā)功能(néng)上(shàng)为該建築服(fú)务的(de)專用(yòng)設備用(yòng)房(fáng)；

2、套(tào)與(yǔ)公用(yòng)建築空(kōng)间之(zhī)间的(de)分(fēn)隔牆(qiáng)及(jí)外(wài)牆(qiáng)（包(bāo)括山(shān)牆(qiáng)）牆(qiáng)體(tǐ)水(shuǐ)平投影面(miàn)積的(de)一(yī)半。

不(bù)应計(jì)入(rù)的(de)公用(yòng)建築空(kōng)间:

1、作(zuò)为人防工程的(de)地(dì)下(xià)室(shì)、倉庫、机動(dòng)車庫、非(fēi)机動(dòng)車庫、車道(dào)、供暖鍋(guō)爐房(fáng)，單獨具備使用(yòng)功能(néng)的(de)獨立使用(yòng)空(kōng)间；

2、售房(fáng)單位(wèi)自(zì)營、自(zì)用(yòng)的(de)房(fáng)屋(wū)。其(qí)他(tā)購房(fáng)人受益的(de)非(fēi)經(jīng)營性(xìng)用(yòng)房(fáng)，需要(yào)進(jìn)行分(fēn)攤的(de)，应在(zài)銷（預）售合同(tóng)中(zhōng)写(xiě)明(míng)房(fáng)屋(wū)名(míng)稱、需分(fēn)攤的(de)總(zǒng)建築面(miàn)積。售房(fáng)單位(wèi)在(zài)銷（預）售商品房(fáng)时(shí)，在(zài)銷（預）合同(tóng)（含補充協議）中(zhōng)应明(míng)确商品房(fáng)銷售面(miàn)積、分(fēn)攤的(de)公用(yòng)建築面(miàn)積及(jí)公用(yòng)建築部(bù)位(wèi)。建築小區(qū)部(bù)分(fēn)竣工，售房(fáng)單位(wèi)申請对(duì)已竣工商品房(fáng)銷售面(miàn)積進(jìn)行計(jì)算，因(yīn)分(fēn)攤的(de)部(bù)分(fēn)公用(yòng)建築或(huò)參加分(fēn)攤的(de)其(qí)他(tā)商品房(fáng)尚未竣工，需要(yào)以(yǐ)规划批準的(de)建築面(miàn)積为依據(jù)的(de)，要(yào)經(jīng)房(fáng)屋(wū)土(tǔ)地(dì)管(guǎn)理(lǐ)部(bù)門(mén)同(tóng)意(yì)，並(bìng)需書(shū)面(miàn)承諾：对(duì)于(yú)先(xiān)行計(jì)算的(de)商品房(fáng)銷售面(miàn)積，在(zài)建設小區(qū)全(quán)部(bù)竣工後(hòu)，與(yǔ)房(fáng)屋(wū)土(tǔ)地(dì)管(guǎn)理(lǐ)部(bù)門(mén)最(zuì)終(zhōng)實(shí)測的(de)結果(guǒ)相比，面(miàn)積增加的(de)，应維持(chí)已結算的(de)房(fáng)價不(bù)變(biàn)；面(miàn)積減少(shǎo)的(de)，售房(fáng)單位(wèi)应按實(shí)际售價退(tuì)款。商品房(fáng)如(rú)整层(céng)或(huò)整樓門(mén)銷售，其(qí)銷售面(miàn)積包(bāo)括本(běn)层(céng)或(huò)本(běn)樓門(mén)公用(yòng)建築面(miàn)積的(de)，不(bù)參加其(qí)他(tā)樓层(céng)（樓門(mén)）相同(tóng)公用(yòng)建築面(miàn)積的(de)分(fēn)攤，其(qí)公用(yòng)建築面(miàn)積亦不(bù)被(bèi)其(qí)他(tā)樓层(céng)或(huò)樓門(mén)分(fēn)攤。

 

81、誰(shéi)是(shì)解(jiě)決住宅(zhái)質(zhì)量(liàng)問(wèn)題(tí)的(de)責任單位(wèi)？

答：本(běn)市(shì)住宅(zhái)質(zhì)量(liàng)整治的(de)基本(běn)原則是(shì)：“誰(shéi)開(kāi)发、誰(shéi)負責”；市(shì)、區(qū)共(gòng)同(tóng)配合，以(yǐ)區(qū)为主的(de)“具體(tǐ)解(jiě)決屬地(dì)化(huà)”原則。重点解(jiě)決影響住宅(zhái)結構安(ān)全(quán)和(hé)嚴重影響使用(yòng)功能(néng)的(de)問(wèn)題(tí)。这(zhè)就(jiù)明(míng)确规定(dìng)，承擔住宅(zhái)開(kāi)发建設的(de)房(fáng)地(dì)産開(kāi)发企業，是(shì)解(jiě)決住宅(zhái)質(zhì)量(liàng)問(wèn)題(tí)的(de)第(dì)一(yī)責任人，一(yī)旦发生(shēng)住宅(zhái)質(zhì)量(liàng)問(wèn)題(tí)，房(fáng)地(dì)産開(kāi)发企業不(bù)可(kě)推卸，应積极(jí)、主動(dòng)地(dì)設法(fǎ)解(jiě)決住宅(zhái)的(de)質(zhì)量(liàng)問(wèn)題(tí)。  

82、新(xīn)建住宅(zhái)交付使用(yòng)必須达(dá)到(dào)的(de)要(yào)求

1)、住宅(zhái)生(shēng)活用(yòng)水(shuǐ)納入(rù)城(chéng)鄉(xiāng)自(zì)来(lái)水(shuǐ)管(guǎn)网(wǎng)；使用(yòng)地(dì)下(xià)水(shuǐ)的(de)，須經(jīng)过(guò)市(shì)公用(yòng)事(shì)業管(guǎn)理(lǐ)部(bù)門(mén)審核批準。

2)、住宅(zhái)用(yòng)電(diàn)根(gēn)據(jù)電(diàn)力部(bù)門(mén)的(de)供電(diàn)方(fāng)案(àn)，納入(rù)城(chéng)市(shì)供電(diàn)网(wǎng)络，不(bù)使用(yòng)臨时(shí)施工用(yòng)電(diàn)和(hé)其(qí)他(tā)不(bù)符合要(yào)求的(de)用(yòng)電(diàn)。

3)、住宅(zhái)的(de)雨(yǔ)、污水(shuǐ)排放(fàng)納入(rù)永久性(xìng)城(chéng)鄉(xiāng)雨(yǔ)、污水(shuǐ)排放(fàng)系(xì)統。确因(yīn)客觀条(tiáo)件(jiàn)限制，一(yī)时(shí)无法(fǎ)納入(rù)的(de)，要(yào)具有市(shì)主管(guǎn)部(bù)門(mén)審批同(tóng)意(yì)的(de)實(shí)施計(jì)划，並(bìng)經(jīng)环(huán)保、水(shuǐ)力部(bù)門(mén)同(tóng)意(yì)後(hòu)，可(kě)以(yǐ)在(zài)规定(dìng)的(de)期限内，采取(qǔ)臨时(shí)性(xìng)排放(fàng)措施。

4)、住宅(zhái)與(yǔ)外(wài)界交通(tòng)干(gàn)道(dào)之(zhī)间有直(zhí)达(dá)的(de)道(dào)路相聯。

5)、住宅(zhái)周邊(biān)做到(dào)场(chǎng)地(dì)清(qīng)潔，道(dào)路平整，與(yǔ)施工工地(dì)有明(míng)顯有有效的(de)隔離設施。

經(jīng)審核合格的(de)新(xīn)建住宅(zhái)，由(yóu)審核机關(guān)按幢頒发《住宅(zhái)交付使用(yòng)許可(kě)证》。  

83、 公共(gòng)部(bù)位(wèi)可(kě)以(yǐ)随意(yì)占用(yòng)嗎？

答：根(gēn)據(jù)建設部(bù)1994年(nián)第(dì)33号(hào)令《城(chéng)市(shì)新(xīn)建住宅(zhái)小區(qū)管(guǎn)理(lǐ)辦(bàn)法(fǎ)》的(de)有關(guān)规定(dìng)，産权人和(hé)使用(yòng)人不(bù)得擅自(zì)占用(yòng)公共(gòng)场(chǎng)地(dì)和(hé)設施，不(bù)得在(zài)共(gòng)用(yòng)部(bù)位(wèi)亂堆亂放(fàng)。如(rú)有違反(fǎn)，物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)部(bù)門(mén)有权劝阻、制止並(bìng)向(xiàng)有關(guān)行政(zhèng)管(guǎn)理(lǐ)机關(guān)報告，同(tóng)时(shí)有权要(yào)求恢複原狀、賠償損失。因(yīn)此(cǐ)发現(xiàn)有人占用(yòng)公共(gòng)區(qū)域时(shí)，物(wù)業公司会(huì)及(jí)时(shí)劝阻，避免影響您的(de)正(zhèng)常使用(yòng)。

装修類(lèi)

84、装修时(shí)需要(yào)辦(bàn)理(lǐ)哪些(xiē)手(shǒu)续？

答：大(dà)致(zhì)流程为：到(dào)服(fú)务中(zhōng)心(xīn)領取(qǔ)装修申請表(biǎo)填写(xiě)，然後(hòu)提(tí)供装修公司營業執照、資質(zhì)证書(shū)的(de)複印(yìn)件(jiàn)、房(fáng)屋(wū)装修設計(jì)图(tú)、装修方(fāng)案(àn)等資料給(gěi)物(wù)管(guǎn)，由(yóu)物(wù)管(guǎn)工程部(bù)進(jìn)行技術(shù)会(huì)審，經(jīng)批準後(hòu)方(fāng)可(kě)入(rù)场(chǎng)進(jìn)行装修。

提(tí)出(chū)申請 提(tí)交施工图(tú)紙(zhǐ)及(jí)方(fāng)案(àn)物(wù)業審批（3个(gè)工作(zuò)日(rì)）交装修押金(jīn) 辦(bàn)理(lǐ)装修許可(kě)证 辦(bàn)理(lǐ)“施工人員出(chū)入(rù)证”完工報验 退(tuì)装修施工证及(jí)证件(jiàn)押金(jīn)。  

85、装修房(fáng)屋(wū)为什(shén)麼(me)要(yào)向(xiàng)物(wù)業公司申請?为什(shén)麼(me)要(yào)收(shōu)装修保证金(jīn)？

答: 《物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)条(tiáo)例》第(dì)53条(tiáo)规定(dìng)業主需要(yào)装飾装修房(fáng)屋(wū)的(de)，应當事(shì)先(xiān)告知物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)企業。物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)企業应當将房(fáng)屋(wū)装飾装修中(zhōng)的(de)禁止行为和(hé)注意(yì)事(shì)項告知業主。國(guó)家(jiā)有關(guān)法(fǎ)规规定(dìng)，建築物(wù)包(bāo)括共(gòng)有部(bù)位(wèi)和(hé)自(zì)用(yòng)部(bù)位(wèi)两(liǎng)个(gè)方(fāng)面(miàn)。对(duì)于(yú)共(gòng)有部(bù)位(wèi)，單个(gè)業主沒(méi)有权力去(qù)改變(biàn)。装修涉及(jí)到(dào)建築物(wù)安(ān)全(quán)使用(yòng)的(de)問(wèn)題(tí)。物(wù)業公司必須從装修開(kāi)始(shǐ)时(shí)就(jiù)進(jìn)行管(guǎn)理(lǐ)，否則等装修完後(hòu)，装修带(dài)来(lái)的(de)損害已經(jīng)形成(chéng)，不(bù)但難以(yǐ)改正(zhèng)，也(yě)給(gěi)業主安(ān)全(quán)带(dài)来(lái)威脅。實(shí)际生(shēng)活中(zhōng)，有不(bù)少(shǎo)装修工人野蠻施工，破壞房(fáng)屋(wū)主體(tǐ)結構，不(bù)考慮他(tā)人生(shēng)活的(de)方(fāng)便、安(ān)全(quán)，不(bù)顧及(jí)对(duì)建築物(wù)，設施設備的(de)保護，不(bù)顧及(jí)对(duì)环(huán)境衛生(shēng)的(de)爱(ài)護，造成(chéng)他(tā)人生(shēng)命、健康、财産的(de)損失，破壞公共(gòng)設施設備。对(duì)于(yú)装修中(zhōng)的(de)这(zhè)些(xiē)違规行为，用(yòng)装修保证金(jīn)来(lái)制約。  

86、装修时(shí)，業主能(néng)否擅自(zì)更改房(fáng)屋(wū)結構？物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)公司是(shì)否有权对(duì)外(wài)觀部(bù)分(fēn)（陽台(tái)、窗(chuāng)戶等）進(jìn)行統一(yī)规划？

答：根(gēn)據(jù)《住宅(zhái)室(shì)内装飾装修管(guǎn)理(lǐ)辦(bàn)法(fǎ)》相關(guān)规定(dìng)，嚴禁擅自(zì)更改房(fáng)屋(wū)結構。为了(le)整个(gè)小區(qū)的(de)外(wài)觀形象(xiàng)和(hé)城(chéng)市(shì)管(guǎn)理(lǐ)的(de)需要(yào)，物(wù)管(guǎn)有权对(duì)外(wài)觀部(bù)分(fēn)進(jìn)行統一(yī)规划。  

87、收(shōu)樓後(hòu)是(shì)否統一(yī)时(shí)间準許業主装修？

答：統一(yī)安(ān)排装修，原則上(shàng)的(de)安(ān)排为：白天8：00—18：00，晚(wǎn)上(shàng)和(hé)节(jié)假日(rì)不(bù)允許噪音(yīn)施工,具體(tǐ)在(zài)《装修手(shǒu)册(cè)》里(lǐ)会(huì)有詳细(xì)的(de)说(shuō)明(míng)。  

88、住戶進(jìn)行室(shì)内装修有哪些(xiē)注意(yì)事(shì)項？

答：業主装修时(shí)需要(yào)交納二(èr)次(cì)装修保证金(jīn)、装修管(guǎn)理(lǐ)费和(hé)装修垃圾清(qīng)運费用(yòng)，装修工人辦(bàn)理(lǐ)出(chū)入(rù)证之(zhī)辦(bàn)证押金(jīn)及(jí)工本(běn)费，相關(guān)的(de)费用(yòng)可(kě)由(yóu)装修公司代(dài)交。業主進(jìn)行二(èr)次(cì)装修时(shí)需要(yào)提(tí)出(chū)装修申請、签署(shǔ)相關(guān)協議文(wén)本(běn)、交納相關(guān)费用(yòng)和(hé)得到(dào)管(guǎn)理(lǐ)處(chù)審批許可(kě)後(hòu)方(fāng)可(kě)按審批要(yào)求進(jìn)行装修，完工後(hòu)向(xiàng)管(guǎn)理(lǐ)處(chù)提(tí)出(chū)验收(shōu)申請。具體(tǐ)的(de)辦(bàn)理(lǐ)流程請留意(yì)管(guǎn)理(lǐ)處(chù)之(zhī)公告。  

89、装修时(shí)不(bù)是(shì)承重牆(qiáng)可(kě)以(yǐ)敲掉嗎？框架結構内的(de)牆(qiáng)可(kě)以(yǐ)拆嗎？

答：根(gēn)據(jù)國(guó)家(jiā)2002年(nián)實(shí)行的(de)《住宅(zhái)室(shì)内装飾装修管(guǎn)理(lǐ)辦(bàn)法(fǎ)》第(dì)三(sān)章(zhāng)之(zhī)相關(guān)规定(dìng)，装修内容須經(jīng)管(guǎn)理(lǐ)處(chù)根(gēn)據(jù)具體(tǐ)情(qíng)況審批确定(dìng)，未經(jīng)審批不(bù)可(kě)私自(zì)違规施工。  

90、業主詢問(wèn)關(guān)于(yú)装修的(de)問(wèn)題(tí)

答：“《装修手(shǒu)册(cè)》里(lǐ)有辦(bàn)理(lǐ)装修程序的(de)詳细(xì)介紹，您可(kě)以(yǐ)查閱一(yī)下(xià)，如(rú)果(guǒ)還(huán)有不(bù)清(qīng)楚的(de)地(dì)方(fāng)，可(kě)以(yǐ)打(dǎ)管(guǎn)理(lǐ)處(chù)電(diàn)話(huà)咨詢。  

91、衛生(shēng)间是(shì)否要(yào)做防水(shuǐ)闭水(shuǐ)

答：業主装修时(shí)一(yī)定(dìng)要(yào)装修公司做防水(shuǐ)、闭水(shuǐ)试验，闭水(shuǐ)试验的(de)时(shí)间为48小时(shí)。以(yǐ)免業主入(rù)住使用(yòng)後(hòu)衛生(shēng)间滲漏，造成(chéng)樓下(xià)業主投訴，給(gěi)自(zì)己房(fáng)屋(wū)装修带(dài)来(lái)維修損失，同(tóng)时(shí)根(gēn)據(jù)《物(wù)权法(fǎ)》第(dì)六(liù)章(zhāng)“業主的(de)建築物(wù)區(qū)分(fēn)所(suǒ)有权”第(dì)七(qī)十(shí)一(yī)条(tiáo)规定(dìng)業主对(duì)專有部(bù)份的(de)使用(yòng)不(bù)得損害其(qí)他(tā)業主的(de)合法(fǎ)权益。  

92、如(rú)果(guǒ)業主装修时(shí)鋪設木地(dì)闆，是(shì)否会(huì)影響屋(wū)門(mén)的(de)開(kāi)關(guān)？

答：木地(dì)闆的(de)高(gāo)度(dù)一(yī)般为4公分(fēn)，但實(shí)际装修中(zhōng)可(kě)降为2－3公分(fēn)。这(zhè)樣(yàng)将不(bù)会(huì)影響到(dào)屋(wū)門(mén)的(de)開(kāi)關(guān)。  

93、我(wǒ)想(xiǎng)把(bǎ)室(shì)内的(de)对(duì)講（暖气(qì)、電(diàn)話(huà)接口(kǒu)、燃气(qì)報警器、緊急求助報警器）移一(yī)移，可(kě)不(bù)可(kě)以(yǐ)？

答：建議業主不(bù)要(yào)改動(dòng)。另(lìng)外(wài)，由(yóu)于(yú)这(zhè)項改動(dòng)設計(jì)到(dào)小區(qū)的(de)整體(tǐ)系(xì)統，需要(yào)由(yóu)物(wù)業協调原施工單位(wèi)（暖气(qì)和(hé)燃气(qì)系(xì)統按國(guó)家(jiā)有關(guān)规定(dìng)不(bù)允許改動(dòng)，可(kě)視对(duì)講等智能(néng)系(xì)統应提(tí)醒住戶改動(dòng)後(hòu)有可(kě)能(néng)影響使用(yòng)效果(guǒ)）。  

94、 我(wǒ)是(shì)否可(kě)以(yǐ)对(duì)所(suǒ)屬單元(yuán)内進(jìn)行拆改？

答：根(gēn)據(jù)建設部(bù)110号(hào)文(wén)件(jiàn)，我(wǒ)们(men)已在(zài)《装修管(guǎn)理(lǐ)手(shǒu)册(cè)》中(zhōng)詳列了(le)一(yī)些(xiē)關(guān)于(yú)拆改的(de)规定(dìng)，主要(yào)是(shì)居(jū)室(shì)内承重結構、采暖系(xì)統、智能(néng)化(huà)安(ān)防系(xì)統不(bù)能(néng)改動(dòng)，非(fēi)承重結構可(kě)酌情(qíng)進(jìn)行改動(dòng)。物(wù)業工程部(bù)備有各(gè)種(zhǒng)戶型的(de)图(tú)紙(zhǐ)，可(kě)供您查閱确認室(shì)内承重及(jí)非(fēi)承重結構牆(qiáng)，具體(tǐ)方(fāng)案(àn)請您需報装修部(bù)審批。  

95、我(wǒ)的(de)装修垃圾如(rú)何清(qīng)運？

答：物(wù)業負責将装修垃圾委托專業單位(wèi)從小區(qū)内清(qīng)走(zǒu)，但您需要(yào)每天在(zài)集中(zhōng)装修期规定(dìng)的(de)时(shí)间内将装修垃圾袋(dài)封(fēng)口(kǒu)後(hòu)，堆放(fàng)在(zài)我(wǒ)们(men)指定(dìng)的(de)装修垃圾场(chǎng)地(dì)点，不(bù)得占用(yòng)公共(gòng)區(qū)域；關(guān)于(yú)集中(zhōng)和(hé)非(fēi)集中(zhōng)装修期垃圾清(qīng)運时(shí)间參照《装修手(shǒu)册(cè)》规定(dìng)的(de)时(shí)间。  

96、 我(wǒ)可(kě)以(yǐ)拆改供暖、煤(méi)气(qì)麼(me)？當施工的(de)人員将装修垃圾扔進(jìn)下(xià)水(shuǐ)道(dào)造成(chéng)堵塞，我(wǒ)該負責嗎？

答：根(gēn)據(jù)中(zhōng)華人民(mín)共(gòng)和(hé)國(guó)建設部(bù)第(dì)110号(hào)令《住宅(zhái)室(shì)内装飾装修管(guǎn)理(lǐ)辦(bàn)法(fǎ)》中(zhōng)明(míng)确规定(dìng)：“装修人擅自(zì)拆改供暖、煤(méi)气(qì)管(guǎn)道(dào)和(hé)設施造成(chéng)損失的(de)，由(yóu)装修人負責賠償。另(lìng)，因(yīn)家(jiā)居(jū)装修造成(chéng)相鄰房(fáng)屋(wū)及(jí)公用(yòng)部(bù)位(wèi)管(guǎn)道(dào)堵塞、滲漏水(shuǐ)、停水(shuǐ)停電(diàn)、物(wù)品毀壞以(yǐ)及(jí)其(qí)他(tā)損失，应由(yóu)装修人負責修複和(hé)賠償；屬于(yú)装飾装修企業責任的(de)，装修人可(kě)以(yǐ)向(xiàng)装飾装修企業追償。”  

97、 装修都需要(yào)什(shén)麼(me)图(tú)？

答：需要(yào)装修商提(tí)供施工原平面(miàn)图(tú)、立面(miàn)图(tú)、照明(míng)配電(diàn)系(xì)統图(tú)、平面(miàn)图(tú)，若上(shàng)下(xià)水(shuǐ)改動(dòng)，還(huán)需要(yào)給(gěi)水(shuǐ)系(xì)統平面(miàn)图(tú)。  

98、我(wǒ)想(xiǎng)把(bǎ)室(shì)外(wài)部(bù)分(fēn)設施拆了(le)，行不(bù)行（涉及(jí)外(wài)立面(miàn)拆改的(de)）？

答：2003年(nián)5月(yuè)1日(rì)，建設部(bù)頒发的(de)110号(hào)文(wén)中(zhōng)规定(dìng)，房(fáng)屋(wū)外(wài)立面(miàn)一(yī)律不(bù)得拆改。  

99、業主聘請的(de)装修公司不(bù)具備資質(zhì)可(kě)否辦(bàn)理(lǐ)装修手(shǒu)续？（包(bāo)括自(zì)装）

答：装修商必須具備建築企業資質(zhì)装飾等級证明(míng)，这(zhè)也(yě)在(zài)一(yī)定(dìng)程序保证業主的(de)利益，为装修後(hòu)業主入(rù)住生(shēng)活把(bǎ)好(hǎo)第(dì)一(yī)道(dào)關(guān)，如(rú)業主執意(yì)要(yào)聘請該装修商，考慮可(kě)以(yǐ)找(zhǎo)具備資質(zhì)的(de)装修公司挂靠，这(zhè)樣(yàng)对(duì)于(yú)業主、装修商、物(wù)業都是(shì)最(zuì)理(lǐ)想(xiǎng)的(de)結果(guǒ)（最(zuì)低(dī)限度(dù)要(yào)求業主写(xiě)承諾書(shū)）。  

100、 業主鋪地(dì)闆、瓷磚(zhuān)可(kě)以(yǐ)不(bù)辦(bàn)理(lǐ)手(shǒu)续直(zhí)接進(jìn)场(chǎng)嗎？

答：不(bù)可(kě)以(yǐ)。因(yīn)上(shàng)述事(shì)項均在(zài)是(shì)装修範疇之(zhī)内，故上(shàng)述事(shì)項均須先(xiān)報方(fāng)案(àn)，工程部(bù)審批後(hòu)，到(dào)安(ān)保部(bù)辦(bàn)理(lǐ)進(jìn)场(chǎng)施工人員证件(jiàn)後(hòu)，方(fāng)可(kě)開(kāi)始(shǐ)進(jìn)行。工程完成(chéng)後(hòu)，应将所(suǒ)産生(shēng)的(de)垃圾及(jí)时(shí)清(qīng)離小區(qū)。（涉及(jí)消防安(ān)全(quán)問(wèn)題(tí)要(yào)配備滅火器）特(tè)别提(tí)醒：装修地(dì)闆、鋪地(dì)磚(zhuān)时(shí)可(kě)能(néng)因(yīn)您的(de)不(bù)注意(yì)，而(ér)对(duì)管(guǎn)道(dào)施工破壞造成(chéng)跑水(shuǐ)，浸水(shuǐ)事(shì)故。  

101、装修人員可(kě)以(yǐ)在(zài)我(wǒ)家(jiā)住嗎？

答：为了(le)業主和(hé)小區(qū)的(de)安(ān)全(quán)装修人員不(bù)可(kě)以(yǐ)留宿在(zài)現(xiàn)场(chǎng)。  

102、 衛生(shēng)间为什(shén)麼(me)在(zài)装修後(hòu)還(huán)要(yào)做防水(shuǐ)？

答：首先(xiān)，承建商在(zài)交房(fáng)前(qián)已經(jīng)做过(guò)防水(shuǐ)，且(qiě)經(jīng)过(guò)闭水(shuǐ)试验，防水(shuǐ)效果(guǒ)良好(hǎo)。但在(zài)装修期间，衛生(shēng)间地(dì)面(miàn)及(jí)牆(qiáng)面(miàn)工藝一(yī)般采用(yòng)瓷磚(zhuān)，会(huì)剔鑿地(dì)面(miàn)，影響防水(shuǐ)层(céng)，故建議業主在(zài)装修後(hòu)要(yào)求装修商重做防水(shuǐ)。  

103、 陽台(tái)、窗(chuāng)戶是(shì)否可(kě)以(yǐ)安(ān)装防盜网(wǎng)？

答：不(bù)可(kě)以(yǐ)。根(gēn)據(jù)國(guó)家(jiā)2002年(nián)實(shí)行的(de)《住宅(zhái)室(shì)内装飾装修管(guǎn)理(lǐ)辦(bàn)法(fǎ)》第(dì)二(èr)章(zhāng)第(dì)六(liù)条(tiáo)第(dì)二(èr)款之(zhī)相關(guān)规定(dìng)，改變(biàn)住宅(zhái)外(wài)立面(miàn)之(zhī)装修行为須經(jīng)过(guò)城(chéng)市(shì)规划行政(zhèng)主管(guǎn)部(bù)門(mén)批準，因(yīn)此(cǐ)，陽台(tái)、窗(chuāng)戶等安(ān)装防盜网(wǎng)需要(yào)經(jīng)过(guò)城(chéng)市(shì)规划行政(zhèng)主管(guǎn)部(bù)門(mén)批準。  

104、 業主可(kě)以(yǐ)对(duì)排煙道(dào)進(jìn)行改造處(chù)理(lǐ)嗎？

答：不(bù)可(kě)以(yǐ)改造。

安(ān)全(quán)保衛類(lèi)

105、業戶家(jiā)中(zhōng)被(bèi)竊或(huò)在(zài)社區(qū)内受到(dào)歹徒侵犯，物(wù)業公司已收(shōu)取(qǔ)保安(ān)费，物(wù)業公司要(yào)如(rú)何處(chù)理(lǐ)？

答：物(wù)業公司物(wù)業费包(bāo)含了(le)保安(ān)费，就(jiù)会(huì)嚴格遵照文(wén)件(jiàn)对(duì)服(fú)务内容和(hé)服(fú)务标(biāo)準的(de)要(yào)求進(jìn)行工作(zuò)。當发生(shēng)案(àn)件(jiàn)时(shí)業戶应保護案(àn)发現(xiàn)场(chǎng)並(bìng)盡快(kuài)通(tòng)知物(wù)業公司，物(wù)業将会(huì)協助保護現(xiàn)场(chǎng)及(jí)配合公安(ān)机關(guān)调查取(qǔ)证。物(wù)業公司有相应的(de)工作(zuò)制度(dù)，如(rú)果(guǒ)保安(ān)人員沒(méi)有按要(yào)求進(jìn)行巡視及(jí)盤查工作(zuò)，物(wù)業公司将会(huì)承擔相应的(de)責任。如(rú)各(gè)項記(jì)录(lù)及(jí)監控顯示保安(ān)工作(zuò)按要(yào)求進(jìn)行了(le)，物(wù)業公司就(jiù)已盡到(dào)了(le)責任。出(chū)于(yú)对(duì)業主安(ān)全(quán)負責，盡可(kě)能(néng)提(tí)高(gāo)保衛服(fú)务工作(zuò)标(biāo)準的(de)考慮，歡迎業戶来(lái)人、来(lái)電(diàn)或(huò)来(lái)函(hán)與(yǔ)我(wǒ)们(men)共(gòng)同(tóng)讨論保衛工作(zuò)方(fāng)案(àn)，以(yǐ)便最(zuì)大(dà)限度(dù)的(de)发揮現(xiàn)有資源的(de)能(néng)量(liàng)，提(tí)供優質(zhì)的(de)保衛服(fú)务。建議業戶仍要(yào)正(zhèng)常買(mǎi)保險，以(yǐ)便发生(shēng)問(wèn)題(tí)时(shí)盡可(kě)能(néng)減少(shǎo)損失。  

106、装修期间如(rú)何控制人員出(chū)入(rù)？

答：装修工人憑证件(jiàn)出(chū)入(rù)，装修工人和(hé)装修車輛從專門(mén)通(tòng)道(dào)出(chū)入(rù)。  

107、 小區(qū)有何措施保護住戶安(ān)全(quán)？

答：首先(xiān)，在(zài)硬(yìng)件(jiàn)方(fāng)面(miàn)設立防範措施，包(bāo)括圍牆(qiáng)設紅(hóng)外(wài)線(xiàn)防越系(xì)統，小區(qū)樓层(céng)門(mén)安(ān)装門(mén)禁及(jí)对(duì)講系(xì)統；小區(qū)主出(chū)入(rù)口(kǒu)通(tòng)道(dào)、停車场(chǎng)、室(shì)外(wài)部(bù)分(fēn)區(qū)域等均安(ān)装闭路電(diàn)視監控系(xì)統連(lián)接物(wù)業保安(ān)監控中(zhōng)心(xīn)，其(qí)次(cì)，在(zài)非(fēi)技術(shù)防範层(céng)面(miàn)，設專職保安(ān)人員24小时(shí)值班(bān)、巡邏，在(zài)重点部(bù)位(wèi)重点監控；物(wù)業公司会(huì)有完善的(de)应急措施，並(bìng)有針(zhēn)对(duì)性(xìng)地(dì)采取(qǔ)安(ān)全(quán)防範措施，人防、技術(shù)防範有效結合。  

108、陽台(tái)如(rú)何防盜？業主是(shì)否可(kě)以(yǐ)自(zì)行安(ān)装防護欄？

答：不(bù)可(kě)。小區(qū)内禁止安(ān)装防盜网(wǎng)，第(dì)一(yī)影響房(fáng)屋(wū)外(wài)觀、第(dì)二(èr)封(fēng)闭消防通(tòng)道(dào)。按《物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)条(tiáo)例》和(hé)《消防法(fǎ)》均不(bù)允許。而(ér)我(wǒ)们(men)小區(qū)安(ān)全(quán)防範措施是(shì)非(fēi)常完善的(de)：

1）对(duì)講系(xì)統：小區(qū)大(dà)門(mén)，各(gè)單元(yuán)門(mén)及(jí)住戶門(mén)設置（戶内）訪客对(duì)講机，确保安(ān)全(quán)私密的(de)居(jū)住品質(zhì)。

2）監控系(xì)統：小區(qū)大(dà)門(mén)，各(gè)單元(yuán)門(mén)，各(gè)電(diàn)梯(tī)轎箱(xiāng)，各(gè)地(dì)下(xià)車庫及(jí)主要(yào)道(dào)路上(shàng)設置攝像机全(quán)天候值勤監控，为業主生(shēng)活築起(qǐ)嚴密的(de)安(ān)全(quán)防線(xiàn)。

除以(yǐ)上(shàng)安(ān)防系(xì)統外(wài)，我(wǒ)小區(qū)安(ān)管(guǎn)員24小时(shí)巡邏執勤，以(yǐ)确保安(ān)全(quán)无事(shì)故发生(shēng)。  

109、怎樣(yàng)防止小商小販進(jìn)入(rù)？

答：大(dà)門(mén)門(mén)崗保安(ān)会(huì)对(duì)進(jìn)入(rù)小區(qū)的(de)所(suǒ)有非(fēi)業主進(jìn)行詢問(wèn)。通(tòng)过(guò)後(hòu)方(fāng)可(kě)進(jìn)入(rù)小區(qū)。  

110、 出(chū)現(xiàn)緊急情(qíng)況，物(wù)業可(kě)以(yǐ)破門(mén)而(ér)入(rù)嗎？

答：出(chū)現(xiàn)緊急情(qíng)況，必須采取(qǔ)緊急避險措施时(shí)，緊急避險行为由(yóu)于(yú)其(qí)保護的(de)利益大(dà)于(yú)其(qí)造成(chéng)的(de)傷害，具有正(zhèng)義合理(lǐ)性(xìng)。因(yīn)此(cǐ)我(wǒ)國(guó)《民(mín)法(fǎ)通(tòng)則》对(duì)此(cǐ)行为予以(yǐ)認可(kě)。《中(zhōng)華人民(mín)共(gòng)和(hé)國(guó)民(mín)法(fǎ)通(tòng)則》第(dì)129条(tiáo)规定(dìng)：“因(yīn)緊急避險造成(chéng)他(tā)人損失的(de)，如(rú)果(guǒ)險情(qíng)是(shì)因(yīn)自(zì)然原因(yīn)引起(qǐ)，行为人采取(qǔ)的(de)措施又无不(bù)當，則行为人不(bù)承擔民(mín)事(shì)責任。受害人要(yào)求補償的(de)，可(kě)以(yǐ)責令受益人适當補償。”物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)者(zhě)在(zài)進(jìn)行如(rú)下(xià)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)活動(dòng)时(shí)，对(duì)業主造成(chéng)的(de)财産損失可(kě)不(bù)承擔民(mín)事(shì)賠償責任：1、为救助人命造成(chéng)的(de)必要(yào)财産損失；2、为避免業主财産受損或(huò)可(kě)能(néng)受損的(de)必要(yào)财産損失；3、为抓捕違法(fǎ)犯罪分(fēn)子，制止不(bù)法(fǎ)侵害行为而(ér)造成(chéng)的(de)必要(yào)财産損失。  

111、 門(mén)禁系(xì)統的(de)安(ān)全(quán)性(xìng)能(néng)如(rú)何？

答：已安(ān)装的(de)門(mén)禁系(xì)統是(shì)成(chéng)熟産品，有着很好(hǎo)産品質(zhì)量(liàng)和(hé)安(ān)全(quán)性(xìng)，當您遇到(dào)門(mén)禁系(xì)統发生(shēng)故障时(shí)可(kě)聯系(xì)物(wù)業客服(fú)部(bù)解(jiě)決。（詳見(jiàn)住宅(zhái)使用(yòng)说(shuō)明(míng)書(shū)及(jí)産品合格证）。  

112、怎樣(yàng)保证住戶的(de)安(ān)全(quán)？有什(shén)麼(me)安(ān)防設施？物(wù)業提(tí)供怎樣(yàng)的(de)安(ān)防服(fú)务标(biāo)準？

答：每个(gè)住戶單元(yuán)的(de)防盜、防災報警装置通(tòng)过(guò)网(wǎng)络系(xì)統與(yǔ)管(guǎn)理(lǐ)中(zhōng)心(xīn)的(de)監控計(jì)算机連(lián)接起(qǐ)来(lái)，實(shí)現(xiàn)不(bù)問(wèn)斷監控。一(yī)般来(lái)说(shuō)，安(ān)防報警包(bāo)括：門(mén)禁系(xì)統、火災報警、煤(méi)气(qì)洩漏報警、緊急求助、闭路電(diàn)視監控、对(duì)講防盜門(mén)系(xì)統等。物(wù)業提(tí)供24小时(shí)巡查，人防與(yǔ)技防相結合。正(zhèng)常情(qíng)況下(xià)，如(rú)接到(dào)緊急求助，保安(ān)人員会(huì)在(zài)5分(fēn)鐘(zhōng)内電(diàn)話(huà)或(huò)通(tòng)过(guò)可(kě)視对(duì)講机和(hé)業戶确認，15分(fēn)鐘(zhōng)内趕到(dào)現(xiàn)场(chǎng)，时(shí)间可(kě)能(néng)会(huì)盡量(liàng)提(tí)前(qián)。

113、 業主若不(bù)签《臨时(shí)管(guǎn)理(lǐ)规約》承諾書(shū)将如(rú)何處(chù)理(lǐ)？

答：应耐心(xīn)向(xiàng)業主解(jiě)釋，本(běn)公約明(míng)确了(le)業主、发展(zhǎn)商、物(wù)業公司在(zài)三(sān)方(fāng)权利與(yǔ)義务，具有法(fǎ)律效力。是(shì)業主在(zài)辦(bàn)理(lǐ)入(rù)夥手(shǒu)续中(zhōng)必須签定(dìng)的(de)，这(zhè)也(yě)是(shì)政(zhèng)府有關(guān)部(bù)門(mén)规定(dìng)的(de)。

入(rù)夥類(lèi)

114、 收(shōu)樓时(shí)業主需要(yào)带(dài)的(de)证件(jiàn)以(yǐ)及(jí)费用(yòng)？

答：收(shōu)樓时(shí)業主需要(yào)带(dài)的(de)证件(jiàn)：居(jū)民(mín)身(shēn)份证、戶口(kǒu)本(běn)、如(rú)是(shì)委托他(tā)人需要(yào)委托書(shū)、照片(piàn)，及(jí)交费发票(piào)。

费用(yòng)：預交一(yī)年(nián)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)服(fú)务费、水(shuǐ)電(diàn)周轉(zhuǎn)金(jīn)、有線(xiàn)、网(wǎng)络、燃气(qì)等的(de)初装或(huò)開(kāi)通(tòng)费等。具體(tǐ)情(qíng)況会(huì)在(zài)開(kāi)发商寄出(chū)的(de)《收(shōu)樓通(tòng)知書(shū)》里(lǐ)詳细(xì)说(shuō)明(míng)。  

115、業主未带(dài)身(shēn)份证原件(jiàn)

答：1、詢問(wèn)其(qí)是(shì)否攜带(dài)其(qí)它(tā)证件(jiàn)，護照、回(huí)鄉(xiāng)证、駕駛執照、暫住证均可(kě)作(zuò)为有效身(shēn)份证件(jiàn)。2、如(rú)均未带(dài)应向(xiàng)其(qí)解(jiě)釋无法(fǎ)辦(bàn)理(lǐ)入(rù)夥手(shǒu)续，指引其(qí)向(xiàng)收(shōu)樓現(xiàn)场(chǎng)咨詢人員咨詢。  

116、入(rù)夥業主未带(dài)《入(rù)夥通(tòng)知書(shū)》（或(huò)稱未收(shōu)到(dào)《入(rù)夥通(tòng)知書(shū)》）

答：請業主出(chū)示《房(fáng)地(dì)産買(mǎi)賣(mài)合同(tóng)（預售）》的(de)原件(jiàn)（按揭貸款的(de)应核对(duì)《个(gè)人住房(fáng)擔保〈抵押、保证〉借(jiè)款合同(tóng)》原件(jiàn)），並(bìng)核对(duì)入(rù)夥業主名(míng)單。名(míng)單上(shàng)有房(fáng)号(hào)，但未带(dài)合同(tóng)原件(jiàn)的(de)，請業主出(chū)具身(shēn)份证明(míng)确認无誤的(de)可(kě)繼续辦(bàn)理(lǐ)手(shǒu)续。

具備入(rù)夥資格業主的(de)但名(míng)單上(shàng)沒(méi)有的(de)，向(xiàng)業主簡要(yào)说(shuō)明(míng)，並(bìng)通(tòng)知現(xiàn)场(chǎng)協调人員陪同(tóng)業主到(dào)銷售部(bù)查詢。銷售确認的(de)应現(xiàn)场(chǎng)開(kāi)具《入(rù)夥通(tòng)知書(shū)》，可(kě)繼续辦(bàn)理(lǐ)入(rù)夥手(shǒu)续。  

117、 業主委托他(tā)人代(dài)辦(bàn)入(rù)夥手(shǒu)续

答：应出(chū)具：業主授权委托書(shū)（須公证）、業主身(shēn)份证件(jiàn)及(jí)代(dài)辦(bàn)人身(shēn)份证件(jiàn)原件(jiàn)（種(zhǒng)類(lèi)同(tóng)1），同(tóng)时(shí)核对(duì)授权委托書(shū)與(yǔ)合同(tóng)原件(jiàn)上(shàng)的(de)签名(míng)。  

118、業主委托他(tā)人代(dài)辦(bàn)入(rù)夥手(shǒu)续，而(ér)无授权委托書(shū)

答：无業主授权委托書(shū)，不(bù)能(néng)代(dài)辦(bàn)入(rù)夥手(shǒu)续，向(xiàng)代(dài)辦(bàn)人委婉解(jiě)釋说(shuō)明(míng)。  

119、授权委托書(shū)未進(jìn)行公证

答：向(xiàng)代(dài)辦(bàn)人聲明(míng)应進(jìn)行公证，核对(duì)授权委托書(shū)與(yǔ)合同(tóng)原件(jiàn)上(shàng)的(de)签名(míng)笔迹无誤後(hòu)可(kě)繼续辦(bàn)理(lǐ)。  

120、業主为未成(chéng)年(nián)人的(de)

答：应由(yóu)其(qí)法(fǎ)定(dìng)監護人代(dài)为辦(bàn)理(lǐ)，並(bìng)需要(yào)出(chū)具《戶口(kǒu)簿》证明(míng)其(qí)法(fǎ)定(dìng)監護人關(guān)系(xì)，及(jí)代(dài)辦(bàn)人身(shēn)份证件(jiàn)原件(jiàn)（身(shēn)份证件(jiàn)種(zhǒng)類(lèi)同(tóng)3）。  

121、 如(rú)業主詢問(wèn)“为什(shén)麼(me)要(yào)签订《臨时(shí)管(guǎn)理(lǐ)规約》、《前(qián)期物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)服(fú)务協議》？”

答：根(gēn)據(jù)國(guó)务院(yuàn)《物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)条(tiáo)例》的(de)规定(dìng)“为維護全(quán)體(tǐ)業主的(de)共(gòng)同(tóng)利益，避免个(gè)别業主的(de)行为侵害其(qí)他(tā)業主的(de)合法(fǎ)利益，同(tóng)时(shí)明(míng)确物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)服(fú)务内容和(hé)标(biāo)準。”  

122、 如(rú)業主詢問(wèn)“《臨时(shí)管(guǎn)理(lǐ)规約》、《前(qián)期物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)服(fú)务協議》有何區(qū)别？”

答：《臨时(shí)管(guǎn)理(lǐ)规約》规範全(quán)體(tǐ)業主公共(gòng)行为，《前(qián)期物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)服(fú)务協議》明(míng)确物(wù)業服(fú)务内容和(hé)服(fú)务标(biāo)準。  

123、如(rú)業主詢問(wèn)“《臨时(shí)管(guǎn)理(lǐ)规約》、《前(qián)期物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)服(fú)务協議》以(yǐ)何为依據(jù)？有效期到(dào)什(shén)麼(me)时(shí)候？”

答：“《臨时(shí)管(guǎn)理(lǐ)规約》、《前(qián)期物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)服(fú)务協議》都是(shì)依照國(guó)家(jiā)建設部(bù)示範文(wén)本(běn)制定(dìng)的(de)。”

“臨时(shí)管(guǎn)理(lǐ)规約有效期：15%以(yǐ)上(shàng)的(de)業主签字(zì)生(shēng)效，至(zhì)業主大(dà)会(huì)成(chéng)立後(hòu)修订新(xīn)的(de)臨时(shí)管(guǎn)理(lǐ)规約。”

“《前(qián)期物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)服(fú)务協議》有效期：自(zì)房(fáng)屋(wū)出(chū)售之(zhī)日(rì)起(qǐ)至(zhì)成(chéng)立業主委員会(huì)與(yǔ)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)公司签定(dìng)新(xīn)的(de)《物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)合同(tóng)》生(shēng)效时(shí)止。  

124、 如(rú)業主提(tí)出(chū)“是(shì)否可(kě)不(bù)签《臨时(shí)管(guǎn)理(lǐ)规約》、《前(qián)期物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)服(fú)务協議》？”

答：要(yào)求業主签订，並(bìng)根(gēn)據(jù)第(dì)1項说(shuō)明(míng)作(zuò)用(yòng)及(jí)对(duì)業主有益之(zhī)處(chù)。说(shuō)明(míng)“物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)条(tiáo)例及(jí)銷售合同(tóng)有約定(dìng)”，並(bìng)聲明(míng)公約和(hé)協議生(shēng)效的(de)条(tiáo)件(jiàn)。  

125、 如(rú)業主提(tí)出(chū)“是(shì)否可(kě)先(xiān)验房(fáng)再签約？”

答：“为了(le)提(tí)高(gāo)入(rù)夥效率，把(bǎ)签約手(shǒu)续放(fàng)在(zài)验樓手(shǒu)续之(zhī)前(qián)”。

“签約之(zhī)後(hòu)验樓发現(xiàn)問(wèn)題(tí)，我(wǒ)们(men)会(huì)記(jì)录(lù)並(bìng)及(jí)时(shí)進(jìn)行整改直(zhí)至(zhì)符合交房(fáng)标(biāo)準，而(ér)不(bù)会(huì)因(yīn)为業主已經(jīng)签約就(jiù)不(bù)去(qù)整改”。

如(rú)業主仍堅持(chí)，可(kě)請現(xiàn)场(chǎng)咨詢人員處(chù)理(lǐ)。  

126、 如(rú)業主提(tí)出(chū)“是(shì)否可(kě)先(xiān)验房(fáng)再交费？”

答：“为了(le)提(tí)高(gāo)入(rù)夥效率，把(bǎ)收(shōu)费手(shǒu)续放(fàng)在(zài)验樓手(shǒu)续之(zhī)前(qián)”。

“交费之(zhī)後(hòu)验樓发現(xiàn)問(wèn)題(tí)，我(wǒ)们(men)会(huì)及(jí)时(shí)進(jìn)行整改直(zhí)至(zhì)符合交房(fáng)标(biāo)準，而(ér)不(bù)会(huì)因(yīn)为業主已經(jīng)交费就(jiù)不(bù)去(qù)整改”。

如(rú)業主仍堅持(chí)，可(kě)請現(xiàn)场(chǎng)咨詢人員處(chù)理(lǐ)。  

127、 業主辦(bàn)理(lǐ)收(shōu)樓手(shǒu)续时(shí)未带(dài)現(xiàn)金(jīn)

答：“由(yóu)于(yú)我(wǒ)们(men)現(xiàn)场(chǎng)辦(bàn)理(lǐ)收(shōu)樓无法(fǎ)辦(bàn)理(lǐ)银(yín)聯刷卡(kǎ)，所(suǒ)以(yǐ)只(zhī)能(néng)繳現(xiàn)金(jīn)，請您諒解(jiě)。”

“您可(kě)以(yǐ)先(xiān)到(dào)附近(jìn)银(yín)行取(qǔ)款，回(huí)来(lái)後(hòu)直(zhí)接到(dào)我(wǒ)这(zhè)里(lǐ)辦(bàn)理(lǐ)交费手(shǒu)续。”

将該業主的(de)《入(rù)夥工作(zuò)》單獨存放(fàng)在(zài)一(yī)邊(biān)，並(bìng)告知接待人員處(chù)理(lǐ)。

如(rú)業主堅持(chí)，可(kě)請現(xiàn)场(chǎng)咨詢人員處(chù)理(lǐ)。  

128、如(rú)業主詢問(wèn)“是(shì)否可(kě)不(bù)辦(bàn)理(lǐ)银(yín)行托收(shōu)管(guǎn)理(lǐ)费手(shǒu)续？”

答：“如(rú)果(guǒ)考慮您今後(hòu)交费的(de)便利性(xìng)，建議最(zuì)好(hǎo)辦(bàn)理(lǐ)银(yín)行托收(shōu)。”業主堅持(chí)不(bù)辦(bàn)理(lǐ)的(de)，可(kě)以(yǐ)同(tóng)意(yì)不(bù)辦(bàn)理(lǐ)。  

129、如(rú)業主詢問(wèn)“收(shōu)取(qǔ)的(de)管(guǎn)理(lǐ)费标(biāo)準是(shì)否已辦(bàn)理(lǐ)物(wù)價局(jú)備案(àn)報批手(shǒu)续？”

答：“我(wǒ)们(men)已根(gēn)據(jù)相關(guān)规定(dìng)實(shí)施相關(guān)報備手(shǒu)续。”  

130、 業主詢問(wèn)整改問(wèn)題(tí)何时(shí)可(kě)以(yǐ)完成(chéng)？

答：“为最(zuì)快(kuài)完成(chéng)整改，我(wǒ)们(men)專人跟進(jìn)整改問(wèn)題(tí)，最(zuì)遲在(zài)第(dì)二(èr)天上(shàng)午把(bǎ)問(wèn)題(tí)交到(dào)施工單位(wèi)，施工單位(wèi)根(gēn)據(jù)收(shōu)樓先(xiān)後(hòu)順序進(jìn)行整改。但集中(zhōng)入(rù)夥期内可(kě)能(néng)会(huì)在(zài)同(tóng)一(yī)时(shí)间彙集較多(duō)問(wèn)題(tí)，所(suǒ)以(yǐ)整改需要(yào)一(yī)定(dìng)的(de)时(shí)间，我(wǒ)们(men)将一(yī)个(gè)星(xīng)期内答複。”  

131、業主詢問(wèn)“業主資料如(rú)何管(guǎn)理(lǐ),是(shì)否会(huì)洩露(lù)?”

答：“物(wù)業公司已制定(dìng)嚴格的(de)制度(dù)和(hé)工作(zuò)紀律，業主資料由(yóu)專人保管(guǎn)，如(rú)查明(míng)是(shì)物(wù)管(guǎn)人員洩露(lù)業主資料，将進(jìn)行處(chù)罰甚至(zhì)予以(yǐ)辭退(tuì)。”