物(wù)業服(fú)务过(guò)程中(zhōng)

会(huì)有諸多(duō)的(de)窗(chuāng)口(kǒu)服(fú)务

與(yǔ)業主发生(shēng)接触和(hé)聯系(xì)

物(wù)業公司

如(rú)果(guǒ)能(néng)夠把(bǎ)窗(chuāng)口(kǒu)服(fú)务做到(dào)极(jí)致(zhì)

業主的(de)認可(kě)度(dù)和(hé)滿意(yì)度(dù)将大(dà)大(dà)提(tí)高(gāo)

1、安(ān)全(quán)員服(fú)装整潔、发不(bù)过(guò)耳、面(miàn)容清(qīng)潔、儀容端正(zhèng)；

2、安(ān)全(quán)員对(duì)客戶親切(qiè)友好(hǎo)：对(duì)進(jìn)出(chū)客戶主動(dòng)点头(tóu)示意(yì)、微笑或(huò)問(wèn)好(hǎo)。如(rú)遇客戶詢問(wèn)或(huò)需主動(dòng)與(yǔ)其(qí)交涉須主動(dòng)敬禮，並(bìng)使用(yòng)文(wén)明(míng)禮貌用(yòng)語(yǔ)，双(shuāng)手(shǒu)接遞物(wù)品；

3、識别外(wài)来(lái)人員，禮貌詢問(wèn)、核實(shí)、登記(jì)和(hé)指引；

4、崗亭、服(fú)务台(tái)完好(hǎo)、干(gàn)淨；物(wù)品擺放(fàng)整齐；

5、門(mén)禁使用(yòng)正(zhèng)常，无破損生(shēng)鏽、開(kāi)啟正(zhèng)常，力量(liàng)适中(zhōng)，關(guān)闭时(shí)无沖撞聲響，标(biāo)識无破損、干(gàn)淨、清(qīng)晰；

6、太陽傘(sǎn)及(jí)傘(sǎn)座无破損、褪色(sè)，不(bù)用(yòng)时(shí)卷(juǎn)放(fàng)整齐；

7、地(dì)面(miàn)无雜物(wù)、污迹、積水(shuǐ)、明(míng)顯積塵(chén)；

8、周邊(biān)花(huā)草(cǎo)樹(shù)木长(cháng)勢良好(hǎo)，整齐美(měi)觀，无枯枝黃叶、黃土(tǔ)裸露(lù)；

9、夜(yè)间照明(míng)正(zhèng)常。

1、安(ān)全(quán)員服(fú)装整潔、发不(bù)过(guò)耳、面(miàn)容清(qīng)潔、儀容端正(zhèng)；

2、在(zài)沒(méi)有車輛進(jìn)出(chū)时(shí)保持(chí)良好(hǎo)站姿；在(zài)車輛駛近(jìn)或(huò)等客戶搖下(xià)車窗(chuāng)时(shí)，主動(dòng)目視客戶，微笑並(bìng)敬禮。和(hé)客戶交談时(shí)使用(yòng)文(wén)明(míng)禮貌用(yòng)語(yǔ)，双(shuāng)手(shǒu)接遞物(wù)品；

3、收(shōu)费主動(dòng)提(tí)供票(piào)據(jù)(票(piào)據(jù)平整干(gàn)淨)，客戶不(bù)要(yào)的(de)发票(piào)投入(rù)廢票(piào)箱(xiāng)；

4、交通(tòng)标(biāo)識齐全(quán)，无破損、干(gàn)淨、清(qīng)晰；

5、崗亭、雨(yǔ)棚完好(hǎo)，无破損、褪色(sè)；

6、道(dào)閘開(kāi)啟正(zhèng)常；读(dú)卡(kǎ)器、道(dào)閘干(gàn)淨，无油(yóu)漆斑駁；

7、夜(yè)间照明(míng)亮度(dù)适中(zhōng)，不(bù)刺眼(yǎn)，安(ān)全(quán)員身(shēn)着反(fǎn)光衣；

8、減速坡(路拱)牢固固定(dìng)，螺栓无突出(chū)、无破損、斑駁；

9、路面(miàn)无破損、雜物(wù)、污迹、積水(shuǐ)；

10、周邊(biān)花(huā)草(cǎo)樹(shù)木长(cháng)勢良好(hǎo)，整齐美(měi)觀，无枯枝黃叶、黃土(tǔ)裸露(lù)。

1、上(shàng)下(xià)班(bān)高(gāo)峰(fēng)期前(qián)加強(qiáng)主干(gàn)道(dào)、廣场(chǎng)巡邏頻次(cì)、清(qīng)掃力度(dù)，确保路面(miàn)沒(méi)有垃圾雜物(wù)，交通(tòng)快(kuài)捷、安(ān)全(quán)、有序；

2、对(duì)小區(qū)内可(kě)疑及(jí)閑雜人員及(jí)时(shí)問(wèn)詢；对(duì)不(bù)文(wén)明(míng)的(de)行为(包(bāo)括不(bù)文(wén)明(míng)養寵等)及(jí)时(shí)劝阻、制止；

3、路遇客戶表(biǎo)現(xiàn)得親切(qiè)有禮，放(fàng)慢(màn)腳(jiǎo)步(單車巡邏崗放(fàng)慢(màn)車速或(huò)停車)讓路，和(hé)客戶有眼(yǎn)光接触时(shí)应点头(tóu)微笑示意(yì)或(huò)問(wèn)好(hǎo)。如(rú)遇客戶詢問(wèn)或(huò)需主動(dòng)與(yǔ)其(qí)交涉时(shí)須主動(dòng)敬禮(單車崗巡邏崗先(xiān)下(xià)車)；和(hé)客戶交談时(shí)使用(yòng)文(wén)明(míng)禮貌用(yòng)語(yǔ)，双(shuāng)手(shǒu)接遞物(wù)品；

4、路面(miàn)、路牙(yá)平整，无凹陷、破損、松動(dòng)；

5、欄杆扶手(shǒu)无破損，油(yóu)漆无斑駁、无鏽蝕；

6、各(gè)類(lèi)标(biāo)識无破損、干(gàn)淨、清(qīng)晰；

7、娛乐(lè)設施干(gàn)淨、整潔，油(yóu)漆无斑駁、无鏽蝕，業主活動(dòng)时(shí)无器械噪聲；

8、雨(yǔ)(污)水(shuǐ)沟(gōu)(井)蓋无破損、堵塞、松動(dòng)，車輛通(tòng)过(guò)无翹起(qǐ)及(jí)響聲；

9、減速坡(路拱)无破損、斑駁；

10、路燈(dēng)(地(dì)燈(dēng))照明(míng)正(zhèng)常，无蜘蛛网(wǎng)，燈(dēng)罩内无蟲屍堆積，燈(dēng)杆干(gàn)淨、无斑駁鏽蝕；

11、地(dì)面(miàn)无雜物(wù)、污迹、積水(shuǐ)、明(míng)顯積塵(chén)；

12、如(rú)進(jìn)行作(zuò)業应擺放(fàng)相应的(de)标(biāo)識，遇有客戶經(jīng)过(guò)，应停止作(zuò)業，待客戶走(zǒu)过(guò)去(qù)以(yǐ)後(hòu)再繼续。

1、水(shuǐ)質(zhì)清(qīng)徹，池底干(gàn)淨、无積泥(ní)，雜物(wù)，水(shuǐ)面(miàn)无明(míng)顯漂浮物(wù)，无异(yì)味。

2、提(tí)示标(biāo)識充分(fēn)、清(qīng)晰明(míng)顯，无破損褪色(sè)。

3、水(shuǐ)中(zhōng)及(jí)岸(àn)邊(biān)植物(wù)长(cháng)勢良好(hǎo)，定(dìng)期打(dǎ)理(lǐ)。

1、有專人看(kàn)護，交通(tòng)指揮動(dòng)作(zuò)规範;无車位(wèi)占用(yòng)。

2、照明(míng)正(zhèng)常，燈(dēng)杆燈(dēng)座等无斑駁、鏽蝕。

3、擋車杆无破損、污迹、油(yóu)漆斑駁。

4、各(gè)類(lèi)标(biāo)識齐全(quán)，无破損、干(gàn)淨、清(qīng)晰。

5、地(dì)面(miàn)平整，干(gàn)淨、无雜物(wù)、積水(shuǐ)、无凹陷、破損、起(qǐ)砂及(jí)明(míng)顯積塵(chén)。牆(qiáng)面(miàn)无污迹、破損。頂棚无滲漏；

6、排水(shuǐ)沟(gōu)篦子无破損、堵塞、松動(dòng)；

7、減速坡(路拱)牢固固定(dìng)，螺栓无突出(chū)、无破損、斑駁；

8、凸出(chū)設備(閥門(mén)等)有防撞标(biāo)識、設施；

9、地(dì)下(xià)車庫消防疏散(sàn)指示燈(dēng)明(míng)亮，醒目；

10、地(dì)下(xià)車庫配備消防滅火器，放(fàng)置整齐，无鏽蝕，定(dìng)期檢查，确保使用(yòng)正(zhèng)常；

11、人行出(chū)入(rù)口(kǒu)照明(míng)充足，門(mén)禁使用(yòng)正(zhèng)常，門(mén)體(tǐ)、把(bǎ)手(shǒu)完好(hǎo)，表(biǎo)面(miàn)清(qīng)潔；

12、車輛進(jìn)入(rù)車场(chǎng)时(shí)安(ān)全(quán)員及(jí)时(shí)指引，地(dì)下(xià)車庫做到(dào)上(shàng)呼下(xià)应，車到(dào)人到(dào)。

1、牆(qiáng)(欄)完好(hǎo)、牢固，无破損、斑駁、污迹，无亂貼亂画(huà)；

2、外(wài)圍牆(qiáng)安(ān)装周界紅(hóng)外(wài)对(duì)射或(huò)電(diàn)子圍欄，並(bìng)每天檢測；

3、較低(dī)和(hé)易攀爬的(de)圍牆(qiáng)上(shàng)有防爬設施(防爬刺、玻璃渣等)，每日(rì)檢查确保完好(hǎo)。

1、宣传欄清(qīng)潔，无褪色(sè)、斑駁、鏽蝕、破損，标(biāo)識清(qīng)晰；

2、夜(yè)间宣传欄内照明(míng)正(zhèng)常，内无電(diàn)線(xiàn)松搭或(huò)線(xiàn)头(tóu)裸漏等現(xiàn)象(xiàng)，宣传欄内无蟲屍；

3、张(zhāng)貼位(wèi)置适當、张(zhāng)貼平整，整潔美(měi)觀；

4、通(tòng)知字(zì)号(hào)适中(zhōng)、内容得體(tǐ)，語(yǔ)句(jù)通(tòng)順，措辭恰當；

5、落(là)款蓋章(zhāng)，有效期至(zhì)及(jí)时(shí)撤下(xià)；

6、无亂张(zhāng)貼(嚴禁张(zhāng)貼在(zài)單元(yuán)門(mén)、苑門(mén)、入(rù)戶門(mén)上(shàng))。

1、苑門(mén)開(kāi)啟正(zhèng)常，力量(liàng)适中(zhōng)，關(guān)闭时(shí)无沖撞聲響；

2、把(bǎ)手(shǒu)穩固，无松動(dòng)，无油(yóu)漆斑駁，无鏽蝕；

3、門(mén)上(shàng)无亂张(zhāng)貼，无污迹，玻璃門(mén)上(shàng)有防撞标(biāo)識；

4、門(mén)禁工作(zuò)正(zhèng)常，对(duì)講系(xì)統聲音(yīn)清(qīng)晰，工作(zuò)人員語(yǔ)言规範；

5、读(dú)卡(kǎ)(密碼)器及(jí)各(gè)類(lèi)标(biāo)識无破損，干(gàn)淨、清(qīng)晰；

6、玻璃雨(yǔ)棚完好(hǎo)、牢固，无垃圾、明(míng)顯積塵(chén)；

7、冬季时(shí)可(kě)在(zài)園(yuán)區(qū)组团(tuán)門(mén)、單元(yuán)門(mén)把(bǎ)手(shǒu)處(chù)包(bāo)裹隔凉(liáng)的(de)紅(hóng)絨(róng)布(bù)。

1、地(dì)面(miàn)无雜物(wù)、无積塵(chén)、污迹、積水(shuǐ)，上(shàng)下(xià)班(bān)高(gāo)峰(fēng)期加強(qiáng)清(qīng)潔力度(dù)；

2、設施小品安(ān)装穩固，无褪色(sè)、斑駁、鏽蝕、破損，标(biāo)識清(qīng)晰；

3、娛乐(lè)設施干(gàn)淨、整潔，油(yóu)漆无斑駁、无鏽蝕，業主活動(dòng)时(shí)无器械噪聲；

4、花(huā)草(cǎo)樹(shù)木长(cháng)勢良好(hǎo)，整齐美(měi)觀，无枯枝黃叶、黃土(tǔ)裸露(lù)，綠(lǜ)化(huà)带(dài)内无雜物(wù)，樹(shù)木上(shàng)无懸挂物(wù)；

5、電(diàn)源開(kāi)關(guān)箱(xiāng)、配電(diàn)房(fáng)門(mén)鎖好(hǎo)；

6、道(dào)路平整，无凹陷、松動(dòng)、破損；

7、休閑桌(zhuō)椅(yǐ)、雕塑小品、地(dì)燈(dēng)等无灰塵(chén)、污迹、蜘蛛网(wǎng)；

8、架空(kōng)层(céng)无雜物(wù)堆積、牆(qiáng)/地(dì)面(miàn)清(qīng)潔无破損、管(guǎn)道(dào)标(biāo)識清(qīng)晰。

1、垃圾桶(tǒng)完好(hǎo)，外(wài)表(biǎo)无污迹、无脫漆破損，垃圾无溢出(chū)；

2、周圍无散(sàn)落(là)或(huò)袋(dài)装垃圾、无异(yì)味、污迹、蚊蠅滋生(shēng)、污水(shuǐ)橫流；

3、小區(qū)内建築垃圾實(shí)行定(dìng)点、定(dìng)时(shí)堆放(fàng)和(hé)定(dìng)时(shí)清(qīng)運，无亂堆放(fàng)；

4、小區(qū)内餐饮、超市(shì)等商業産生(shēng)的(de)特(tè)殊垃圾不(bù)随意(yì)放(fàng)置，及(jí)时(shí)清(qīng)運，不(bù)污染小區(qū)环(huán)境。

1、光線(xiàn)充足，空(kōng)气(qì)清(qīng)新(xīn)；

2、大(dà)堂玻璃門(mén)有防撞标(biāo)識；

3、地(dì)面(miàn)、牆(qiáng)面(miàn)、門(mén)窗(chuāng)、天花(huā)无划痕、灰塵(chén)、雜物(wù)、污迹，石(dàn)材地(dì)面(miàn)定(dìng)期抛光；

4、公告欄、信(xìn)報箱(xiāng)、消防栓箱(xiāng)、電(diàn)子顯示屏、風(fēng)扇(shàn)、标(biāo)識等完好(hǎo)，无灰塵(chén)、污迹；

5、沙(shā)发、茶(chá)幾(jǐ)及(jí)装飾物(wù)品等保持(chí)清(qīng)潔，无灰塵(chén)、破損、褪色(sè)、斑駁；

6、室(shì)内盆(pén)栽植物(wù)长(cháng)勢良好(hǎo)，花(huā)盆(pén)底碟(dié)干(gàn)淨；

7、電(diàn)梯(tī)按钮面(miàn)闆完好(hǎo)，无灰塵(chén)、污迹；

8、垃圾桶(tǒng)、煙灰盅及(jí)时(shí)清(qīng)潔；

9、下(xià)雨(yǔ)天及(jí)时(shí)擺放(fàng)“小心(xīn)地(dì)滑”标(biāo)識。

1、光線(xiàn)充足，通(tòng)風(fēng)良好(hǎo)，无异(yì)味；

2、地(dì)面(miàn)无雜物(wù)、无灰塵(chén)、无污迹，石(dàn)材地(dì)面(miàn)定(dìng)期抛光；

3、轎廂壁(bì)、鏡(jìng)面(miàn)、鏡(jìng)框、扶手(shǒu)、吊頂、标(biāo)識等光亮;无划痕、灰塵(chén)、污迹、蜘蛛网(wǎng)；

4、運行平穩无异(yì)常震動(dòng)；

5、张(zhāng)貼乘梯(tī)安(ān)全(quán)提(tí)示、年(nián)檢合格证書(shū)(有效期内)、禁煙标(biāo)識；

6、樓层(céng)顯示正(zhèng)确无誤，防夾功能(néng)有效，緊急呼叫按钮有效，公示救援電(diàn)話(huà)；

7、装修期间轎廂内无明(míng)顯异(yì)味，保護面(miàn)闆无明(míng)顯破損、污迹；

8、遇電(diàn)梯(tī)維修、保養，提(tí)前(qián)通(tòng)知客戶，維修时(shí)在(zài)現(xiàn)场(chǎng)設置提(tí)示标(biāo)識和(hé)防護圍欄。

1、樓道(dào)地(dì)面(miàn)平整，无雜物(wù)、无灰塵(chén)、无污迹，地(dì)磚(zhuān)无破損，无脫落(là)；

2、牆(qiáng)面(miàn)、天花(huā)无破損、污迹、蜘蛛网(wǎng)；

3、門(mén)窗(chuāng)、扶手(shǒu)、消防栓箱(xiāng)、風(fēng)扇(shàn)等无灰塵(chén)、污迹、斑駁、蜘蛛网(wǎng)；

4、无异(yì)味，通(tòng)風(fēng)良好(hǎo)；

5、光線(xiàn)充足，燈(dēng)光開(kāi)關(guān)功能(néng)正(zhèng)常；

6、防煙門(mén)開(kāi)啟正(zhèng)常，无斑駁，无鏽蝕；闭門(mén)器力度(dù)适中(zhōng)，關(guān)闭时(shí)无沖擊。

7、消防箱(xiāng)、滅火器油(yóu)漆无鏽蝕，无斑駁；開(kāi)啟正(zhèng)常，滅火器壓力正(zhèng)常，无積灰；消防带(dài)、槍头(tóu)、小錘配備齐全(quán)；檢查标(biāo)識张(zhāng)貼齐整，記(jì)录(lù)正(zhèng)常，箱(xiāng)内无積灰；

8、樓层(céng)标(biāo)識字(zì)迹清(qīng)晰，无破損；

9、高(gāo)层(céng)张(zhāng)貼消防疏散(sàn)示意(yì)图(tú)；

10、消防疏散(sàn)指示燈(dēng)工作(zuò)正(zhèng)常，斷路測试正(zhèng)常，斷電(diàn)工作(zuò)維持(chí)超过(guò)15分(fēn)鐘(zhōng)；应急燈(dēng)无灰塵(chén)、工作(zuò)正(zhèng)常；

11、保潔人員在(zài)樓道(dào)工作(zuò)中(zhōng)遇到(dào)客戶出(chū)行，暫停手(shǒu)中(zhōng)工作(zuò)，点头(tóu)微笑致(zhì)意(yì)，側身(shēn)讓業主通(tòng)行。

1、商鋪周邊(biān)无垃圾堆放(fàng)、占道(dào)經(jīng)營、物(wù)品亂擺放(fàng)、宣传画(huà)亂懸挂等現(xiàn)象(xiàng)；

2、无亂拉電(diàn)線(xiàn)；

3、地(dì)面(miàn)无雜物(wù)、積塵(chén)、油(yóu)污、積水(shuǐ)；

4、无油(yóu)煙污染、噪音(yīn)擾民(mín)；

5、商鋪人員无聚集喧嘩；

6、消防箱(xiāng)内器材齐備、完好(hǎo)，定(dìng)期檢查。

1、环(huán)境干(gàn)淨、整潔、明(míng)亮，温(wēn)度(dù)适中(zhōng)，气(qì)味清(qīng)新(xīn)，有适當的(de)装飾；

2、牆(qiáng)面(miàn)、門(mén)窗(chuāng)、公示鏡(jìng)框、資料架、标(biāo)識等无灰塵(chén)、污迹、蜘蛛网(wǎng)；

3、台(tái)面(miàn)整潔，物(wù)品擺放(fàng)整齐有序，文(wén)件(jiàn)資料分(fēn)類(lèi)放(fàng)置，統一(yī)外(wài)觀；

4、等待區(qū)域有提(tí)供客戶休息的(de)椅(yǐ)子(沙(shā)发等)，有饮水(shuǐ)机，並(bìng)放(fàng)置報刊(kān)雜志；

5、服(fú)务人員衣着整潔规範，精神飽滿，言行舉止文(wén)雅，双(shuāng)手(shǒu)接遞物(wù)品。並(bìng)做到(dào)“有无客戶到(dào)前(qián)台(tái)都一(yī)樣(yàng)”；

6、嚴格執行“見(jiàn)面(miàn)微笑、主動(dòng)問(wèn)好(hǎo)、起(qǐ)身(shēn)服(fú)务”的(de)服(fú)务标(biāo)準；

7、需要(yào)客戶等待較长(cháng)时(shí)间需致(zhì)歉“对(duì)不(bù)起(qǐ)、久等了(le)”等；

8、與(yǔ)客戶沟(gōu)通(tòng)或(huò)讓客戶等待較长(cháng)时(shí)间需为客戶倒水(shuǐ)；

9、对(duì)客戶反(fǎn)映的(de)意(yì)見(jiàn)當面(miàn)作(zuò)認真(zhēn)地(dì)記(jì)录(lù)，並(bìng)請客戶确認；

10、如(rú)果(guǒ)涉及(jí)收(shōu)费計(jì)算过(guò)程請客戶見(jiàn)证，收(shōu)费給(gěi)票(piào)據(jù)，找(zhǎo)零(líng)盡可(kě)能(néng)用(yòng)新(xīn)錢(qián)；

11、辦(bàn)理(lǐ)業务結束(shù)主動(dòng)贈送名(míng)片(piàn)並(bìng)詢問(wèn)：“請問(wèn)還(huán)有什(shén)麼(me)可(kě)以(yǐ)幫到(dào)您?”或(huò)告知客戶：“如(rú)您有需要(yào)可(kě)随时(shí)聯系(xì)我(wǒ)们(men)”；

12、空(kōng)调、传真(zhēn)机、複印(yìn)机使用(yòng)正(zhèng)常；

13、沙(shā)发、茶(chá)幾(jǐ)干(gàn)淨整潔；

14、室(shì)内盆(pén)栽植物(wù)生(shēng)长(cháng)旺盛、花(huā)盆(pén)底碟(dié)干(gàn)淨；

15、客戶離開(kāi)时(shí)起(qǐ)立送别。

1、光線(xiàn)充足，空(kōng)气(qì)清(qīng)新(xīn)；

2、供暖/空(kōng)调工作(zuò)正(zhèng)常，保证合适环(huán)境温(wēn)度(dù)；

3、服(fú)务人員衣着整潔规範，精神飽滿，言行舉止文(wén)雅，使用(yòng)文(wén)明(míng)禮貌用(yòng)語(yǔ)，双(shuāng)手(shǒu)接遞物(wù)品；

4、嚴格執行“見(jiàn)面(miàn)微笑、主動(dòng)問(wèn)好(hǎo)、起(qǐ)身(shēn)服(fú)务”的(de)服(fú)务标(biāo)準；

5、地(dì)面(miàn)、牆(qiáng)面(miàn)、門(mén)窗(chuāng)、天花(huā)无划痕、灰塵(chén)、雜物(wù)、污迹，石(dàn)材地(dì)面(miàn)定(dìng)期抛光；

6、欄杆扶手(shǒu)无破損，油(yóu)漆无斑駁，无鏽蝕；

7、公告欄、信(xìn)報箱(xiāng)、消防栓箱(xiāng)、電(diàn)子顯示屏、标(biāo)識等完好(hǎo)，无灰塵(chén)、污迹；

8、物(wù)品、器具分(fēn)類(lèi)擺放(fàng)、整齐潔淨；各(gè)類(lèi)器材、設施等无破損、呈本(běn)色(sè)、无明(míng)顯灰塵(chén)、污迹；

9、沙(shā)发、茶(chá)幾(jǐ)及(jí)装飾物(wù)品等整潔，无灰塵(chén)、破損、褪色(sè)、斑駁；

10、電(diàn)梯(tī)按钮面(miàn)闆完好(hǎo)，无灰塵(chén)、污迹；

11、垃圾桶(tǒng)、煙灰盅及(jí)时(shí)清(qīng)潔；

12、花(huā)草(cǎo)樹(shù)木长(cháng)勢良好(hǎo)，整齐美(měi)觀，无枯枝黃叶、黃土(tǔ)裸露(lù)。室(shì)内盆(pén)栽植物(wù)生(shēng)长(cháng)旺盛、花(huā)盆(pén)底碟(dié)干(gàn)淨。

1、三(sān)聲内及(jí)时(shí)接听(tīng)，自(zì)報家(jiā)門(mén)，使用(yòng)文(wén)明(míng)禮貌用(yòng)語(yǔ)，語(yǔ)调柔和(hé)、親切(qiè)；

2、如(rú)未能(néng)及(jí)时(shí)接听(tīng)客戶電(diàn)話(huà)，須回(huí)撥並(bìng)致(zhì)歉；

3、認真(zhēn)傾听(tīng)，不(bù)随意(yì)打(dǎ)斷客戶，清(qīng)晰記(jì)录(lù)客戶問(wèn)題(tí)，並(bìng)複述内容請客戶确認；

4、逢节(jié)假日(rì)，向(xiàng)業主(住戶)发送祝福短(duǎn)信(xìn)；

5、重要(yào)通(tòng)知或(huò)大(dà)型社區(qū)文(wén)化(huà)活動(dòng)，向(xiàng)業主(住戶)发送短(duǎn)信(xìn)通(tòng)知。

1、提(tí)前(qián)告知(张(zhāng)貼工作(zuò)内容、时(shí)间)；

2、安(ān)全(quán)提(tí)示(擺放(fàng)安(ān)全(quán)提(tí)示牌(pái))；

3、隔離防護(使用(yòng)警戒带(dài)、圍欄/闆圍出(chū)工作(zuò)區(qū)域)；

4、工完场(chǎng)清(qīng)(工作(zuò)完毕及(jí)时(shí)清(qīng)理(lǐ))。

1、一(yī)免：10分(fēn)鐘(zhōng)内完工，免收(shōu)人工费(注：不(bù)对(duì)外(wài)承諾，各(gè)公司結合項目實(shí)际情(qíng)況评估後(hòu)實(shí)施)；

2、二(èr)潔：工作(zuò)現(xiàn)场(chǎng)清(qīng)理(lǐ)整潔、維修單填写(xiě)整潔；

3、三(sān)要(yào)：要(yào)準时(shí)：急修10分(fēn)鐘(zhōng)準时(shí)到(dào)场(chǎng)，零(líng)修按預約时(shí)间準时(shí)到(dào)场(chǎng)；要(yào)规範：遵守員工行为规範；要(yào)主動(dòng)：主動(dòng)詢問(wèn)是(shì)否還(huán)有其(qí)它(tā)服(fú)务需求；

4、四(sì)带(dài)：一(yī)带(dài)工具，二(èr)带(dài)地(dì)垫(diàn)，三(sān)带(dài)抹布(bù)，四(sì)带(dài)鞋(xié)套(tào)；

5、維修前(qián)有说(shuō)明(míng)(攜带(dài)維修流程、維修收(shōu)费标(biāo)準，对(duì)故障情(qíng)況及(jí)收(shōu)费價格進(jìn)行说(shuō)明(míng))，維修中(zhōng)有詢問(wèn)，維修後(hòu)有講解(jiě)；

6、不(bù)在(zài)客戶家(jiā)中(zhōng)饮水(shuǐ)吃東(dōng)西(xī)，婉拒客戶饋贈，離開(kāi)时(shí)禮貌道(dào)别。

1、盡可(kě)能(néng)先(xiān)預約再拜訪；敲門(mén)(按鈴)輕(qīng)柔、三(sān)聲之(zhī)间有间隔並(bìng)略後(hòu)退(tuì)等候；

2、衣着整潔规範，精神飽滿，言行舉止文(wén)雅；

3、微笑、問(wèn)好(hǎo)、自(zì)我(wǒ)介紹並(bìng)说(shuō)明(míng)事(shì)由(yóu)；

4、入(rù)戶带(dài)鞋(xié)套(tào)，坐姿端正(zhèng)，婉拒客戶饋贈；

5、随身(shēn)攜带(dài)笔記(jì)本(běn)，核对(duì)客戶信(xìn)息，認真(zhēn)記(jì)录(lù)客戶意(yì)見(jiàn)；

6、不(bù)随意(yì)评價客戶；

7、臨走(zǒu)前(qián)为客戶留下(xià)服(fú)务名(míng)片(piàn)、便民(mín)卡(kǎ)片(piàn)等；

8、離開(kāi)时(shí)致(zhì)謝告别。