特(tè)殊物(wù)業看(kàn)似遙遠(yuǎn)，實(shí)則无處(chù)不(bù)在(zài)。從體(tǐ)育场(chǎng)館(guǎn)、遊乐(lè)场(chǎng)所(suǒ)到(dào)名(míng)勝古迹、教堂寺廟，甚至(zhì)机场(chǎng)火車站、橋(qiáo)梁(liáng)隧道(dào)…这(zhè)些(xiē)物(wù)業场(chǎng)景大(dà)多(duō)对(duì)于(yú)服(fú)务與(yǔ)管(guǎn)理(lǐ)有着特(tè)殊要(yào)求，也(yě)催生(shēng)了(le)一(yī)片(piàn)全(quán)新(xīn)的(de)藍(lán)海(hǎi)市(shì)场(chǎng)。

“随着整个(gè)社会(huì)進(jìn)步发展(zhǎn)與(yǔ)疫情(qíng)防控工作(zuò)的(de)深入(rù)，物(wù)管(guǎn)行業作(zuò)为一(yī)種(zhǒng)新(xīn)興産業在(zài)政(zhèng)府和(hé)資本(běn)层(céng)面(miàn)得到(dào)越来(lái)越多(duō)的(de)認可(kě)。”CIH英國(guó)特(tè)許房(fáng)屋(wū)經(jīng)理(lǐ)學(xué)会(huì)中(zhōng)國(guó)學(xué)習中(zhōng)心(xīn)副主任王宏亮認为，物(wù)業企業的(de)社会(huì)化(huà)、專業化(huà)、企業化(huà)也(yě)被(bèi)廣大(dà)業主接受。

而(ér)在(zài)传統住宅(zhái)與(yǔ)写(xiě)字(zì)樓、購物(wù)中(zhōng)心(xīn)之(zhī)外(wài)，特(tè)殊物(wù)業群(qún)體(tǐ)卻被(bèi)忽略。王宏亮以(yǐ)寺廟为例，在(zài)設備維修、消防安(ān)保、文(wén)物(wù)保護以(yǐ)及(jí)文(wén)化(huà)传播等方(fāng)面(miàn)，寺廟顯然有着更具特(tè)殊性(xìng)與(yǔ)多(duō)樣(yàng)性(xìng)的(de)管(guǎn)理(lǐ)需求，也(yě)因(yīn)此(cǐ)需要(yào)特(tè)殊物(wù)業提(tí)供針(zhēn)对(duì)性(xìng)和(hé)專業化(huà)服(fú)务。

由(yóu)此(cǐ)，在(zài)外(wài)行人眼(yǎn)中(zhōng)，特(tè)殊物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)便成(chéng)了(le)一(yī)門(mén)“術(shù)業有專攻”的(de)技術(shù)。但真(zhēn)正(zhèng)走(zǒu)近(jìn)每一(yī)个(gè)细(xì)分(fēn)行業後(hòu)，特(tè)殊物(wù)業的(de)獨特(tè)性(xìng)又使其(qí)成(chéng)为一(yī)項被(bèi)賦予更多(duō)使命與(yǔ)價值的(de)藝術(shù)。

北(běi)京(jīng)斯馬特(tè)物(wù)業董事(shì)长(cháng)、第(dì)二(èr)屆醫院(yuàn)物(wù)業聯盟主席(xí)、中(zhōng)國(guó)健康報特(tè)聘專家(jiā)张(zhāng)林(lín)華，通(tòng)过(guò)《企業的(de)靈魂》一(yī)書(shū)发現(xiàn)了(le)特(tè)殊物(wù)業的(de)價值。書(shū)中(zhōng)的(de)企業家(jiā)在(zài)收(shōu)益與(yǔ)盈利之(zhī)外(wài)，希望为社会(huì)带(dài)来(lái)更多(duō)貢獻。张(zhāng)林(lín)華認为，90年(nián)代(dài)末期醫院(yuàn)後(hòu)勤社会(huì)化(huà)後(hòu)，自(zì)己便在(zài)醫院(yuàn)物(wù)業中(zhōng)找(zhǎo)到(dào)了(le)这(zhè)種(zhǒng)人生(shēng)意(yì)義與(yǔ)社会(huì)價值。

醫院(yuàn)物(wù)業負責输出(chū)關(guān)懷，而(ér)遊乐(lè)園(yuán)物(wù)業則能(néng)夠带(dài)来(lái)歡乐(lè)。上(shàng)海(hǎi)知音(yīn)樓宇工程服(fú)务有限公司董事(shì)长(cháng)兼總(zǒng)經(jīng)理(lǐ)、CIHCM特(tè)許会(huì)員王金(jīn)龍在(zài)酒(jiǔ)店(diàn)管(guǎn)理(lǐ)經(jīng)曆中(zhōng)，看(kàn)到(dào)了(le)特(tè)殊物(wù)業在(zài)專業領域的(de)机遇。由(yóu)此(cǐ)，迪士尼、机场(chǎng)、國(guó)家(jiā)会(huì)展(zhǎn)中(zhōng)心(xīn)等專業化(huà)的(de)設備運營與(yǔ)物(wù)業資源，成(chéng)为王金(jīn)龍釋放(fàng)特(tè)殊物(wù)業專業價值的(de)“煉金(jīn)场(chǎng)”。

進(jìn)入(rù)内地(dì)24年(nián)的(de)香(xiāng)港人胡裕豪認为，物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)看(kàn)似簡單，但要(yào)做好(hǎo)卻並(bìng)不(bù)容易。拥有上(shàng)海(hǎi)寶(bǎo)庫文(wén)化(huà)发展(zhǎn)股份有限公司投資及(jí)研发部(bù)合规經(jīng)理(lǐ)、英國(guó)皇家(jiā)特(tè)許測量(liàng)师(shī)MRICS、CIHCM特(tè)許会(huì)員等多(duō)重身(shēn)份的(de)他(tā)，将物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)與(yǔ)文(wén)物(wù)收(shōu)藏相結合，賦予特(tè)殊物(wù)業更多(duō)的(de)曆史與(yǔ)藝術(shù)價值。

正(zhèng)如(rú)專家(jiā)们(men)提(tí)到(dào)，特(tè)殊物(wù)業往往跨越多(duō)个(gè)细(xì)分(fēn)領域，输出(chū)的(de)管(guǎn)理(lǐ)服(fú)务與(yǔ)關(guān)注重点各(gè)不(bù)相同(tóng)。也(yě)因(yīn)此(cǐ)，特(tè)殊物(wù)業劍走(zǒu)偏鋒，更易在(zài)这(zhè)个(gè)行業中(zhōng)出(chū)奇制勝，占領一(yī)席(xí)之(zhī)地(dì)。

“作(zuò)为一(yī)个(gè)服(fú)务性(xìng)企業，我(wǒ)们(men)需要(yào)不(bù)斷挖掘客戶的(de)需求，为業戶提(tí)供想(xiǎng)要(yào)的(de)價值。”在(zài)王金(jīn)龍看(kàn)来(lái)，不(bù)同(tóng)客戶有不(bù)同(tóng)需求，以(yǐ)需求为導向(xiàng)的(de)一(yī)对(duì)一(yī)定(dìng)制化(huà)服(fú)务，是(shì)特(tè)殊物(wù)業企業制勝的(de)不(bù)二(èr)法(fǎ)門(mén)。

專注藝術(shù)品保險箱(xiāng)經(jīng)營的(de)胡裕豪同(tóng)樣(yàng)認为，滿足業主需求是(shì)特(tè)殊物(wù)業服(fú)务的(de)重中(zhōng)之(zhī)重。“最(zuì)重要(yào)的(de)就(jiù)是(shì)我(wǒ)们(men)能(néng)夠保证全(quán)部(bù)藝術(shù)品能(néng)夠以(yǐ)最(zuì)好(hǎo)的(de)狀态呈現(xiàn)，配合客戶經(jīng)營。”看(kàn)似簡單的(de)服(fú)务中(zhōng)，保險購置、押運安(ān)全(quán)、風(fēng)險管(guǎn)理(lǐ)、展(zhǎn)覽流程等，都是(shì)胡裕豪額外(wài)關(guān)注的(de)细(xì)节(jié)。

而(ér)在(zài)这(zhè)一(yī)点上(shàng)，從事(shì)醫院(yuàn)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)的(de)张(zhāng)林(lín)華有更多(duō)的(de)思(sī)考。在(zài)醫療管(guǎn)理(lǐ)與(yǔ)服(fú)务中(zhōng)，既有保安(ān)、保潔、工程、綠(lǜ)化(huà)等基礎物(wù)業工作(zuò)，也(yě)有運送、護理(lǐ)、醫療流程等專業服(fú)务。“生(shēng)命面(miàn)前(qián)，人人平等”是(shì)醫院(yuàn)环(huán)境賦予物(wù)業工作(zuò)的(de)特(tè)殊使命，也(yě)因(yīn)此(cǐ)，张(zhāng)林(lín)華認为“在(zài)自(zì)己的(de)工作(zuò)中(zhōng)可(kě)以(yǐ)尋找(zhǎo)到(dào)特(tè)殊的(de)使命感(gǎn)”。

那(nà)麼(me)，如(rú)何将这(zhè)種(zhǒng)使命感(gǎn)付諸實(shí)踐？张(zhāng)林(lín)華表(biǎo)示，從業以(yǐ)来(lái)自(zì)己始(shǐ)終(zhōng)将 “專業、敬業、責任和(hé)擔當作(zuò)为企業價值觀”。

“在(zài)醫院(yuàn)这(zhè)種(zhǒng)特(tè)殊物(wù)業的(de)特(tè)殊环(huán)境下(xià)，你必須是(shì)非(fēi)常專業的(de)。”张(zhāng)林(lín)華補充道(dào)，從事(shì)醫院(yuàn)物(wù)業工作(zuò)的(de)員工必須拥有同(tóng)理(lǐ)心(xīn)，只(zhī)有这(zhè)樣(yàng)才能(néng)注重自(zì)己的(de)服(fú)务品質(zhì)，在(zài)生(shēng)與(yǔ)死之(zhī)间勇于(yú)付出(chū)和(hé)擔當，提(tí)升(shēng)服(fú)务品質(zhì)。

外(wài)界看(kàn)来(lái)，特(tè)殊物(wù)業对(duì)服(fú)务有特(tè)殊要(yào)求，那(nà)麼(me)一(yī)定(dìng)是(shì)一(yī)片(piàn)藍(lán)海(hǎi)，利润很高(gāo)。对(duì)此(cǐ)，胡裕豪表(biǎo)示，这(zhè)个(gè)行業並(bìng)非(fēi)暴利行業，很多(duō)都有政(zhèng)府補助。但是(shì)，像我(wǒ)们(men)做保管(guǎn)箱(xiāng)服(fú)务，與(yǔ)國(guó)家(jiā)經(jīng)濟发展(zhǎn)息息相關(guān)，随着國(guó)家(jiā)越来(lái)越強(qiáng)大(dà)，人们(men)越来(lái)越富有，未来(lái)拥有很大(dà)发展(zhǎn)潛力。

王金(jīn)龍則強(qiáng)调服(fú)务價值，考慮更多(duō)的(de)是(shì)如(rú)何为客戶創造價值，挖掘客戶需求，才能(néng)为自(zì)己創造價值。他(tā)談到(dào)，比如(rú)做机场(chǎng)服(fú)务，服(fú)务内容很多(duō)，包(bāo)括貴賓廳，有候机樓，有停机坪等等，因(yīn)此(cǐ)，我(wǒ)们(men)会(huì)針(zhēn)对(duì)每一(yī)个(gè)崗位(wèi)的(de)特(tè)色(sè)需求進(jìn)行不(bù)同(tóng)專業的(de)培訓；而(ér)像迪士尼，要(yào)求的(de)更加细(xì)节(jié)，不(bù)只(zhī)是(shì)要(yào)做服(fú)务，還(huán)代(dài)表(biǎo)企業形象(xiàng)。

对(duì)待醫院(yuàn)物(wù)業的(de)價值层(céng)面(miàn)，张(zhāng)林(lín)華則談到(dào)，並(bìng)非(fēi)完全(quán)追求經(jīng)濟利益，還(huán)追求服(fú)务的(de)理(lǐ)念和(hé)價值。我(wǒ)们(men)的(de)企業理(lǐ)念主要(yào)體(tǐ)現(xiàn)在(zài)两(liǎng)个(gè)方(fāng)面(miàn)，一(yī)个(gè)是(shì)幫助人发展(zhǎn)，就(jiù)是(shì)利他(tā)；第(dì)二(èr)个(gè)点就(jiù)是(shì)共(gòng)赢，共(gòng)同(tóng)发展(zhǎn)。尤其(qí)是(shì)醫院(yuàn)物(wù)業，還(huán)要(yào)找(zhǎo)到(dào)員工的(de)软(ruǎn)價值，加以(yǐ)鼓勵，讓他(tā)在(zài)社会(huì)中(zhōng)永遠(yuǎn)要(yào)有一(yī)種(zhǒng)去(qù)服(fú)务的(de)心(xīn)。比如(rú)手(shǒu)術(shù)时(shí)间过(guò)长(cháng)，員工会(huì)像醫生(shēng)一(yī)樣(yàng)堅持(chí)到(dào)最(zuì)後(hòu)，这(zhè)就(jiù)是(shì)我(wǒ)们(men)公司里(lǐ)面(miàn)提(tí)出(chū)專業、敬業、責任和(hé)擔當的(de)價值觀。