一(yī)

工作(zuò)态度(dù)

1、服(fú)從領導：不(bù)折不(bù)扣(kòu)地(dì)服(fú)從上(shàng)級的(de)工作(zuò)安(ān)排及(jí)工作(zuò)调配。

2、嚴于(yú)職守：堅守本(běn)職崗位(wèi)，不(bù)得擅自(zì)離崗、串崗或(huò)睡崗。

3、正(zhèng)直(zhí)誠實(shí)：对(duì)上(shàng)級領導、同(tóng)事(shì)和(hé)業主/住戶要(yào)以(yǐ)誠相待，不(bù)得陽奉陰違。

4、团(tuán)結協作(zuò)：各(gè)部(bù)門(mén)之(zhī)间，員工之(zhī)间要(yào)互相配合，同(tóng)心(xīn)協力解(jiě)決困難。

5、勤勉高(gāo)效：发揚勤奮踏實(shí)的(de)精神，優質(zhì)高(gāo)效地(dì)完成(chéng)所(suǒ)擔負的(de)工作(zuò)。

二(èr)

服(fú)务态度(dù)

1、禮貌：这(zhè)是(shì)員工对(duì)業主/住戶和(hé)同(tóng)事(shì)最(zuì)基本(běn)的(de)态度(dù)，在(zài)任何时(shí)刻均应使用(yòng)禮貌用(yòng)語(yǔ)，“請”字(zì)當头(tóu)，“謝”字(zì)結尾(wěi)。

2、乐(lè)觀：以(yǐ)乐(lè)觀的(de)态度(dù)接待業主/住戶。

3、友善：微笑是(shì)體(tǐ)現(xiàn)友善最(zuì)适當的(de)表(biǎo)达(dá)方(fāng)式，因(yīn)此(cǐ)以(yǐ)微笑来(lái)迎接業主/住戶及(jí)與(yǔ)同(tóng)事(shì)相處(chù)。

4、热(rè)情(qíng)：盡可(kě)能(néng)为同(tóng)事(shì)和(hé)業主/住戶提(tí)供方(fāng)便，热(rè)情(qíng)服(fú)务。

5、耐心(xīn)：对(duì)業主/住戶的(de)要(yào)求应認真(zhēn)，耐心(xīn)地(dì)聆听(tīng)，並(bìng)盡量(liàng)在(zài)不(bù)違背本(běn)公司规定(dìng)的(de)前(qián)提(tí)下(xià)辦(bàn)理(lǐ)。

6、平等：視同(tóng)仁地(dì)对(duì)待所(suǒ)有業主/住戶，不(bù)能(néng)有貧富之(zhī)分(fēn)，厚此(cǐ)薄彼(bǐ)。

三(sān)

儀容儀表(biǎo)

1、按公司統一(yī)服(fú)务着装，精神振作(zuò)，姿态端正(zhèng)，不(bù)準留长(cháng)发，大(dà)鬓角(jiǎo)，蓄发不(bù)得露(lù)于(yú)帽檐外(wài)，帽牆(qiáng)下(xià)面(miàn)头(tóu)发不(bù)得超过(guò)1.5CM。

2、着装整潔，帽子戴正(zhèng)，結正(zhèng)領带(dài)，扣(kòu)好(hǎo)紐扣(kòu)。不(bù)得敞衣露(lù)懷，卷(juǎn)袖挽褲(kù)腿，内衣呼机，鑰匙扣(kòu)不(bù)得露(lù)外(wài)。

3、物(wù)品不(bù)得露(lù)于(yú)衣服(fú)外(wài)，衣服(fú)口(kǒu)袋(dài)不(bù)得装較大(dà)物(wù)品，武装带(dài)要(yào)紮緊。

4、執勤时(shí)要(yào)佩戴好(hǎo)執勤器具。

5、上(shàng)崗着装保持(chí)干(gàn)淨整潔，扣(kòu)好(hǎo)紐扣(kòu)，不(bù)得敞開(kāi)外(wài)衣，卷(juǎn)起(qǐ)褲(kù)腳(jiǎo)、衣袖，領带(dài)必須結正(zhèng)。

6、除因(yīn)工作(zuò)或(huò)經(jīng)批準外(wài)，不(bù)準穿着或(huò)攜带(dài)制服(fú)離開(kāi)轄區(qū)，下(xià)班(bān)後(hòu)不(bù)得穿制服(fú)。

四(sì)

言行舉止

1、舉止文(wén)明(míng)、大(dà)方(fāng)、端莊、穩健。

2、用(yòng)語(yǔ)文(wén)明(míng)，談話(huà)自(zì)然。

3、精神振作(zuò)，姿态良好(hǎo)。抬头(tóu)挺胸，不(bù)得弓腰駝背，不(bù)得東(dōng)倒西(xī)歪，前(qián)傾後(hòu)靠，不(bù)得伸懶腰；不(bù)袖手(shǒu)、背手(shǒu)、叉(chā)腰或(huò)将手(shǒu)插入(rù)衣袋(dài)内，執勤时(shí)不(bù)準吸煙、吃零(líng)食；不(bù)得搭肩挽背。

4、不(bù)得哼歌(gē)曲、吹口(kǒu)哨、跺腳(jiǎo)。

5、不(bù)得随地(dì)吐痰，亂丢雜物(wù)。

6、注意(yì)檢查和(hé)保持(chí)儀表(biǎo)，但不(bù)得當衆整理(lǐ)个(gè)人衣物(wù)。

7、不(bù)得将任何物(wù)品夾于(yú)腋下(xià)，不(bù)得敲桌(zhuō)椅(yǐ)或(huò)玩弄其(qí)他(tā)物(wù)品。

五(wǔ)

禮节(jié)禮貌

1、業主/住戶問(wèn)路，必須敬禮，用(yòng)禮貌的(de)語(yǔ)言簡捷向(xiàng)对(duì)方(fāng)说(shuō)明(míng)地(dì)点。

2、值崗时(shí)遇見(jiàn)保安(ān)經(jīng)理(lǐ)以(yǐ)上(shàng)領導或(huò)公司其(qí)它(tā)部(bù)門(mén)經(jīng)理(lǐ)查崗或(huò)經(jīng)过(guò)值班(bān)崗位(wèi)时(shí)，应立正(zhèng)敬禮。

3、到(dào)保安(ān)部(bù)辦(bàn)公室(shì)或(huò)公司辦(bàn)公室(shì)应按规定(dìng)穿着制服(fú)，不(bù)得穿拖鞋(xié)，進(jìn)門(mén)前(qián)先(xiān)敲門(mén)喊“報告”。

4、未經(jīng)同(tóng)意(yì)，不(bù)得随意(yì)翻閱辦(bàn)公室(shì)資料或(huò)辦(bàn)公桌(zhuō)上(shàng)文(wén)件(jiàn)資料。

5、遇業主經(jīng)过(guò)崗位(wèi)时(shí)，应略带(dài)微笑，並(bìng)問(wèn)好(hǎo);如(rú)因(yīn)事(shì)與(yǔ)業主/住戶沟(gōu)通(tòng)，經(jīng)業主/住戶同(tóng)意(yì)後(hòu)方(fāng)可(kě)進(jìn)入(rù)。

6、當業主/住戶攜带(dài)物(wù)品出(chū)管(guǎn)轄區(qū)时(shí)，应客气(qì)地(dì)说(shuō)：“先(xiān)生(shēng)(小姐)您好(hǎo)，請出(chū)示您的(de)放(fàng)行条(tiáo)，核實(shí)完毕时(shí)说(shuō)‘多(duō)謝合作(zuò)’”。

7、沒(méi)有放(fàng)行条(tiáo)，要(yào)求对(duì)方(fāng)返回(huí)管(guǎn)理(lǐ)處(chù)開(kāi)具时(shí)，应禮貌地(dì)说(shuō)：“真(zhēn)对(duì)不(bù)起(qǐ)，麻(má)煩您再返回(huí)一(yī)趟(tàng)，将放(fàng)行条(tiáo)開(kāi)来(lái)，我(wǒ)们(men)这(zhè)樣(yàng)做，是(shì)为了(le)保護各(gè)業主/住戶财物(wù)不(bù)受損失;如(rú)果(guǒ)我(wǒ)们(men)不(bù)这(zhè)樣(yàng)，就(jiù)不(bù)稱職，領導知道(dào)了(le)会(huì)處(chù)分(fēn)我(wǒ)们(men)的(de)，請先(xiān)生(shēng)(小姐)諒解(jiě)!”对(duì)方(fāng)来(lái)放(fàng)行条(tiáo)後(hòu)应说(shuō)：“多(duō)謝合作(zuò)!”。

8、車輛亂停亂放(fàng)，队員走(zǒu)到(dào)車輛前(qián)面(miàn)(前(qián)側)向(xiàng)司机敬禮後(hòu)，禮貌地(dì)说(shuō)：“先(xiān)生(shēng)(小姐)，这(zhè)里(lǐ)不(bù)能(néng)停車，請你将車停在(zài)**地(dì)方(fāng)，多(duō)謝合作(zuò)”。如(rú)对(duì)方(fāng)不(bù)听(tīng)指揮劝告，又说(shuō)：“先(xiān)生(shēng)(小姐)真(zhēn)不(bù)好(hǎo)意(yì)思(sī)，这(zhè)里(lǐ)不(bù)能(néng)停車，我(wǒ)们(men)这(zhè)樣(yàng)做是(shì)为了(le)您好(hǎo)，如(rú)果(guǒ)其(qí)他(tā)車輛碰壞你的(de)車(或(huò)被(bèi)他(tā)们(men)画(huà)壞了(le)你的(de)車輛)，我(wǒ)们(men)将不(bù)会(huì)承擔任何責任，再说(shuō)如(rú)果(guǒ)您的(de)車停在(zài)这(zhè)里(lǐ)，我(wǒ)们(men)領導看(kàn)到(dào)了(le)，会(huì)批评我(wǒ)们(men)，請體(tǐ)諒我(wǒ)们(men)的(de)難處(chù)(同(tóng)时(shí)应多(duō)敬禮)”。

9、敬禮适用(yòng)对(duì)象(xiàng)。敬禮要(yào)标(biāo)準，距崗位(wèi)前(qián)5---10米(mǐ)遠(yuǎn)时(shí)敬禮，等到(dào)受禮的(de)人員过(guò)後(hòu)方(fāng)可(kě)禮毕：

①公司部(bù)門(mén)經(jīng)理(lǐ)以(yǐ)上(shàng)領導、公司領導陪同(tóng)人員；

②上(shàng)級公安(ān)机關(guān)的(de)有關(guān)人員；

③到(dào)各(gè)小區(qū)檢查、視察工作(zuò)的(de)領導和(hé)随從人員；

④保安(ān)督察員到(dào)崗上(shàng)查崗查哨时(shí)；

⑤糾正(zhèng)違紀違章(zhāng)或(huò)檢查时(shí)。

六(liù)

值班(bān)制度(dù)

1、恪盡職守、堅守崗位(wèi)，在(zài)執勤中(zhōng)，不(bù)準閑聊、打(dǎ)鬧、干(gàn)私活、看(kàn)書(shū)報;不(bù)準抽煙、酗酒(jiǔ)、打(dǎ)瞌睡;不(bù)準遲到(dào)、早(zǎo)退(tuì)、擅離職守、串崗。

2、儀表(biǎo)端正(zhèng)，文(wén)明(míng)執勤。嚴格按规定(dìng)着装上(shàng)崗，並(bìng)做到(dào)着装整潔，儀表(biǎo)端正(zhèng)大(dà)方(fāng)，用(yòng)語(yǔ)文(wén)明(míng)，服(fú)务热(rè)情(qíng)，周到(dào)。

3、遵守法(fǎ)紀，不(bù)图(tú)私利，保安(ān)員在(zài)擔負執勤，治安(ān)維護工作(zuò)时(shí)，要(yào)認真(zhēn)遵守國(guó)家(jiā)的(de)法(fǎ)律、法(fǎ)规和(hé)公司、部(bù)門(mén)的(de)规章(zhāng)制度(dù)。不(bù)图(tú)私利，不(bù)收(shōu)受賄赂，不(bù)徇私舞弊，不(bù)陷害好(hǎo)人，不(bù)放(fàng)縱壞人。

4、認真(zhēn)執勤，确保安(ān)全(quán)。保安(ān)在(zài)執勤工作(zuò)中(zhōng)，要(yào)認真(zhēn)仔细(xì)觀察，不(bù)放(fàng)过(guò)任何疑点，确保責任區(qū)内的(de)安(ān)全(quán)。

5、嚴格落(là)實(shí)巡視檢查頻率，交接班(bān)制度(dù)，在(zài)工作(zuò)中(zhōng)发現(xiàn)問(wèn)題(tí)及(jí)时(shí)報告，積极(jí)配合班(bān)、队里(lǐ)做好(hǎo)治安(ān)防範工作(zuò)。

6、值班(bān)时(shí)要(yào)注意(yì)自(zì)身(shēn)的(de)形象(xiàng)，非(fēi)特(tè)殊情(qíng)況，不(bù)得群(qún)聚。

七(qī)

内务衛生(shēng)标(biāo)準

1、宿舍地(dì)面(miàn)干(gàn)淨，无痰迹、果(guǒ)皮(pí)、紙(zhǐ)屑等垃圾。牆(qiáng)面(miàn)整潔无亂张(zhāng)貼、蜘蛛网(wǎng)等。宿舍内玻璃干(gàn)淨无污漬。

2、床(chuáng)上(shàng)除了(le)被(bèi)子外(wài)不(bù)能(néng)放(fàng)置其(qí)它(tā)物(wù)品，被(bèi)子樣(yàng)式应統一(yī)並(bìng)疊成(chéng)方(fāng)形，床(chuáng)單樣(yàng)式統一(yī)，床(chuáng)單表(biǎo)面(miàn)整潔无异(yì)味。床(chuáng)下(xià)鞋(xié)子应擺放(fàng)成(chéng)線(xiàn)，鞋(xié)跟由(yóu)高(gāo)到(dào)低(dī)的(de)順序排列。制服(fú)、便装应挂在(zài)指定(dìng)位(wèi)置。放(fàng)物(wù)铁(tiě)櫃擺放(fàng)整齐表(biǎo)面(miàn)无灰塵(chén)。

3、口(kǒu)杯(bēi)、牙(yá)具、香(xiāng)皂盒、水(shuǐ)桶(tǒng)、毛(máo)巾(jīn)按要(yào)求置于(yú)规定(dìng)位(wèi)置擺放(fàng)成(chéng)線(xiàn)。

4、牆(qiáng)面(miàn)、門(mén)窗(chuāng)和(hé)其(qí)它(tā)區(qū)域无亂写(xiě)、亂画(huà)、亂刻、亂张(zhāng)貼、亂懸挂現(xiàn)象(xiàng)。

5、沖凉(liáng)房(fáng)和(hé)洗手(shǒu)间及(jí)时(shí)沖洗，无污垢、雜物(wù)和(hé)异(yì)味。

6、宿舍内无易燃、易爆、劇毒及(jí)其(qí)它(tā)危險物(wù)品。

八(bā)

保安(ān)員交接班(bān)

管(guǎn)理(lǐ)标(biāo)準及(jí)作(zuò)業规程

1、職責

①保安(ān)班(bān)长(cháng)負責交接工作(zuò)講评，檢查工作(zuò)。

②當值保安(ān)班(bān)长(cháng)負責所(suǒ)管(guǎn)班(bān)級的(de)交接班(bān)工作(zuò)。

③當值保安(ān)員負責具體(tǐ)工作(zuò)的(de)交接。

2、工作(zuò)程序

①交接班(bān)提(tí)前(qián)十(shí)分(fēn)鐘(zhōng)，交班(bān)队員到(dào)达(dá)指定(dìng)地(dì)点準備交接，並(bìng)注意(yì)自(zì)身(shēn)形象(xiàng)，不(bù)得相互追逐打(dǎ)鬧，保持(chí)良好(hǎo)站姿，不(bù)得蹲坐。

②接班(bān)班(bān)长(cháng)要(yào)组織全(quán)班(bān)队員整队，点名(míng)並(bìng)統計(jì)，做好(hǎo)記(jì)录(lù)，統一(yī)整队步行到(dào)各(gè)崗位(wèi)途中(zhōng)步伐整齐一(yī)致(zhì)，口(kǒu)号(hào)宏亮，精神抖擻。

③接班(bān)班(bān)长(cháng)負責檢查队員是(shì)否有酗酒(jiǔ)、神志不(bù)清(qīng)或(huò)其(qí)它(tā)不(bù)能(néng)上(shàng)崗的(de)現(xiàn)象(xiàng)，若有立即請其(qí)出(chū)列，取(qǔ)消其(qí)上(shàng)崗資格，並(bìng)報主管(guǎn)領導查明(míng)原因(yīn)，以(yǐ)做出(chū)相应處(chù)罰，並(bìng)注意(yì)交代(dài)當班(bān)注意(yì)事(shì)項。

④按时(shí)交接班(bān)、不(bù)遲到(dào)、不(bù)早(zǎo)退(tuì)，交班(bān)队員在(zài)接班(bān)队員未到(dào)达(dá)前(qián)，不(bù)準自(zì)行下(xià)崗。交接班(bān)时(shí)，交班(bān)队員需将本(běn)班(bān)的(de)治安(ān)情(qíng)況，值班(bān)器材，需特(tè)别交代(dài)事(shì)項等向(xiàng)接班(bān)队員交代(dài)清(qīng)楚，並(bìng)做值班(bān)記(jì)录(lù)。交接班(bān)双(shuāng)方(fāng)要(yào)签字(zì)，以(yǐ)備後(hòu)查。

⑤交接班(bān)完毕，接班(bān)队員按序号(hào)向(xiàng)監控中(zhōng)心(xīn)報告，班(bān)长(cháng)在(zài)接班(bān)後(hòu)30分(fēn)鐘(zhōng)内到(dào)各(gè)崗位(wèi)的(de)交接情(qíng)況並(bìng)签名(míng)，以(yǐ)備後(hòu)查。

⑥接班(bān)时(shí)遇有突发事(shì)件(jiàn)，由(yóu)交班(bān)班(bān)组負責處(chù)理(lǐ)並(bìng)做好(hǎo)記(jì)录(lù)及(jí)时(shí)彙報，接班(bān)班(bān)級要(yào)積极(jí)做好(hǎo)協助工作(zuò)。

3、出(chū)現(xiàn)下(xià)列情(qíng)況不(bù)準交接班(bān)

①上(shàng)班(bān)情(qíng)況未交代(dài)清(qīng)楚，工具、装備、錢(qián)物(wù)等未交接清(qīng)楚或(huò)有損壞尚未分(fēn)清(qīng)責任，工作(zuò)區(qū)域周邊(biān)設施不(bù)完整。

②上(shàng)崗人員未到(dào)崗接班(bān)，下(xià)崗人員不(bù)準下(xià)崗。

③发現(xiàn)各(gè)項記(jì)录(lù)，登記(jì)本(běn)上(shàng)有亂塗亂写(xiě)現(xiàn)象(xiàng)及(jí)工作(zuò)台(tái)、工作(zuò)室(shì)不(bù)清(qīng)潔的(de)不(bù)予交接。

④在(zài)交接过(guò)程中(zhōng)，发生(shēng)事(shì)件(jiàn)时(shí)，应立即停止交接，由(yóu)交班(bān)人員負責處(chù)理(lǐ)，接班(bān)人員協助。

⑤交接班(bān)时(shí)，交接双(shuāng)方(fāng)要(yào)相互敬禮。