乘坐電(diàn)梯(tī)難免会(huì)有个(gè)運气(qì)不(bù)好(hǎo)的(de)时(shí)候，遇到(dào)一(yī)些(xiē)故障之(zhī)類(lèi)的(de)。那(nà)麼(me)这(zhè)个(gè)时(shí)候要(yào)怎麼(me)解(jiě)決呢？

一(yī)、電(diàn)梯(tī)困人应急預案(àn)

1. 接到(dào)業主報警或(huò)发現(xiàn)有乘客被(bèi)困在(zài)電(diàn)梯(tī)内，应立即通(tòng)知保安(ān)消防監控室(shì)，同(tóng)时(shí)記(jì)录(lù)接報和(hé)发現(xiàn)时(shí)间。
2. 保安(ān)消防監控室(shì)接報後(hòu)应一(yī)方(fāng)面(miàn)通(tòng)过(guò)監控系(xì)統或(huò)对(duì)講机了(le)解(jiě)電(diàn)梯(tī)困人发生(shēng)地(dì)点、被(bèi)困人數、人員情(qíng)況、以(yǐ)及(jí)電(diàn)梯(tī)所(suǒ)在(zài)樓层(céng)，另(lìng)一(yī)方(fāng)面(miàn)通(tòng)过(guò)对(duì)講机向(xiàng)保安(ān)部(bù)經(jīng)理(lǐ)彙報，聯系(xì)維修單位(wèi)前(qián)往解(jiě)救。
3. 保安(ān)部(bù)經(jīng)理(lǐ)接報後(hòu)，立即親自(zì)到(dào)场(chǎng)或(huò)派員到(dào)场(chǎng)與(yǔ)被(bèi)困乘客取(qǔ)得聯系(xì)，安(ān)慰乘客，要(yào)求乘客保持(chí)冷静(jìng)，耐心(xīn)等待求援。尤其(qí)當被(bèi)困乘客驚恐不(bù)安(ān)或(huò)非(fēi)常急躁，试图(tú)采用(yòng)撬門(mén)等非(fēi)常措施逃生(shēng)时(shí)，要(yào)耐心(xīn)告诫乘客不(bù)要(yào)驚慌和(hé)急躁，不(bù)要(yào)盲目采取(qǔ)无謂的(de)行動(dòng)，以(yǐ)免使故障擴大(dà)，发生(shēng)危險。注意(yì)在(zài)这(zhè)一(yī)过(guò)程中(zhōng)，現(xiàn)场(chǎng)始(shǐ)終(zhōng)不(bù)能(néng)離人，要(yào)不(bù)斷與(yǔ)被(bèi)困人員对(duì)話(huà)，及(jí)时(shí)了(le)解(jiě)被(bèi)困人員的(de)情(qíng)緒和(hé)健康狀況，同(tóng)时(shí)及(jí)时(shí)将情(qíng)況向(xiàng)公司總(zǒng)經(jīng)理(lǐ)或(huò)值班(bān)領導彙報。
4. 維修單位(wèi)經(jīng)理(lǐ)或(huò)值班(bān)人員接報後(hòu)，应立即派人前(qián)往現(xiàn)场(chǎng)解(jiě)救，同(tóng)时(shí)電(diàn)話(huà)通(tòng)知電(diàn)梯(tī)維修公司前(qián)来(lái)搶修。 
5. 若維修單位(wèi)和(hé)電(diàn)梯(tī)維修公司都无能(néng)力解(jiě)救或(huò)短(duǎn)期时(shí)间内解(jiě)救不(bù)了(le)，应視情(qíng)況向(xiàng)公安(ān)部(bù)門(mén)或(huò)消防部(bù)門(mén)求助（应说(shuō)明(míng)求助原因(yīn)和(hé)情(qíng)況）。向(xiàng)公安(ān)、消防部(bù)門(mén)求助前(qián)应征得公司總(zǒng)經(jīng)理(lǐ)或(huò)值班(bān)領導的(de)同(tóng)意(yì)。
6. 在(zài)解(jiě)救过(guò)程中(zhōng)，若发現(xiàn)被(bèi)困乘客中(zhōng)有人暈厥、神志昏迷（尤其(qí)是(shì)老(lǎo)人或(huò)小孩），应立即通(tòng)知醫護人員到(dào)场(chǎng)，以(yǐ)便被(bèi)困人員救出(chū)後(hòu)即可(kě)進(jìn)行搶救。
7. 被(bèi)困者(zhě)救出(chū)後(hòu)，保安(ān)部(bù)經(jīng)理(lǐ)或(huò)當班(bān)領班(bān)应當立即向(xiàng)他(tā)们(men)表(biǎo)示慰問(wèn)，並(bìng)了(le)解(jiě)他(tā)们(men)的(de)身(shēn)體(tǐ)狀況和(hé)需要(yào)，同(tóng)时(shí)請他(tā)们(men)提(tí)供姓名(míng)、地(dì)址、聯系(xì)電(diàn)話(huà)及(jí)到(dào)本(běn)小區(qū)事(shì)由(yóu)。如(rú)被(bèi)困者(zhě)不(bù)合作(zuò)自(zì)行離去(qù)，应記(jì)录(lù)下(xià)来(lái)存档備案(àn)。
8. 被(bèi)困者(zhě)救出(chū)後(hòu)，应立即請電(diàn)梯(tī)維修公司查明(míng)故障原因(yīn)，修複後(hòu)方(fāng)可(kě)恢複正(zhèng)常運行。
9. 保安(ān)部(bù)經(jīng)理(lǐ)或(huò)當班(bān)領班(bān)应詳细(xì)記(jì)录(lù)事(shì)件(jiàn)經(jīng)过(guò)情(qíng)況，包(bāo)括接報时(shí)间、保安(ān)和(hé)維修人員到(dào)达(dá)現(xiàn)场(chǎng)时(shí)间、電(diàn)梯(tī)維修公司通(tòng)知和(hé)到(dào)达(dá)时(shí)间、被(bèi)困人員的(de)解(jiě)救时(shí)间、被(bèi)困人員的(de)基本(běn)情(qíng)況、電(diàn)梯(tī)恢複正(zhèng)常運行时(shí)间。若有公安(ān)、消防、醫護人員到(dào)场(chǎng)，還(huán)应分(fēn)别記(jì)录(lù)到(dào)场(chǎng)和(hé)離開(kāi)时(shí)间、車輛号(hào)碼；被(bèi)困人員有傷者(zhě)的(de)，应記(jì)录(lù)傷者(zhě)情(qíng)況和(hé)被(bèi)送往的(de)醫院(yuàn)。
10. 維修單位(wèi)經(jīng)理(lǐ)或(huò)值班(bān)人員应詳细(xì)記(jì)录(lù)故障发生(shēng)时(shí)间、原因(yīn)、解(jiě)救辦(bàn)法(fǎ)和(hé)修複时(shí)间。
二(èr)、突发停電(diàn)应急預案(àn)
1. 在(zài)接到(dào)停電(diàn)通(tòng)知的(de)情(qíng)況下(xià)，管(guǎn)理(lǐ)部(bù)应事(shì)先(xiān)将停電(diàn)線(xiàn)路、區(qū)域、时(shí)间、電(diàn)梯(tī)使用(yòng)以(yǐ)及(jí)安(ān)全(quán)防範要(yào)求等情(qíng)況通(tòng)知每个(gè)住戶和(hé)商戶，並(bìng)在(zài)主要(yào)出(chū)入(rù)口(kǒu)发布(bù)停電(diàn)通(tòng)告；同(tóng)时(shí)，維修單位(wèi)应做好(hǎo)停電(diàn)前(qián)的(de)应變(biàn)工作(zuò)。
2. 在(zài)沒(méi)有接到(dào)任何通(tòng)知、突然发生(shēng)停電(diàn)的(de)情(qíng)況下(xià)，維修單位(wèi)应立即确認是(shì)内部(bù)故障停電(diàn)還(huán)是(shì)外(wài)部(bù)停電(diàn)。若系(xì)内部(bù)故障停電(diàn)，应立即派人查找(zhǎo)原因(yīn)采取(qǔ)措施，防止故障擴大(dà)；若系(xì)外(wài)部(bù)停電(diàn)，一(yī)方(fāng)面(miàn)要(yào)防止突然来(lái)電(diàn)引发事(shì)故，一(yī)方(fāng)面(miàn)致(zhì)電(diàn)電(diàn)力局(jú)查詢停電(diàn)情(qíng)況，了(le)解(jiě)何时(shí)恢複供電(diàn)，並(bìng)将了(le)解(jiě)的(de)情(qíng)況通(tòng)知管(guǎn)理(lǐ)運作(zuò)部(bù)。

3. 保安(ān)部(bù)立即会(huì)同(tóng)維修單位(wèi)派人分(fēn)头(tóu)前(qián)往各(gè)樓檢查電(diàn)梯(tī)運行情(qíng)況，发現(xiàn)電(diàn)梯(tī)關(guān)人立即按照電(diàn)梯(tī)困人应急預案(àn)施救。

4. 安(ān)排員工到(dào)小區(qū)各(gè)主要(yào)出(chū)入(rù)口(kǒu)、電(diàn)梯(tī)廳維持(chí)秩序，保安(ān)加強(qiáng)保安(ān)措施，嚴防有人制造混亂，渾水(shuǐ)摸魚，必要(yào)时(shí)關(guān)闭大(dà)門(mén)。
5. 突发停電(diàn)的(de)預防措施：
1) 維修單位(wèi)应經(jīng)常檢查应急照明(míng)和(hé)緊急廣播系(xì)統，确保正(zhèng)常。
2) 管(guǎn)理(lǐ)部(bù)应提(tí)醒写(xiě)字(zì)樓住戶、商戶備置一(yī)些(xiē)应急照明(míng)燈(dēng)或(huò)蜡(là)燭，以(yǐ)防停電(diàn)。
3) 保安(ān)部(bù)、維修單位(wèi)除配置巡邏、檢修用(yòng)的(de)電(diàn)筒外(wài)，還(huán)应配置手(shǒu)提(tí)式应急照明(míng)燈(dēng)，並(bìng)时(shí)时(shí)充電(diàn)保養，保持(chí)完好(hǎo)。

三(sān)、发生(shēng)火災时(shí)应急處(chù)理(lǐ) 
1. 及(jí)时(shí)與(yǔ)消防部(bù)門(mén)聯系(xì)並(bìng)報告有關(guān)領導。 
2. 按動(dòng)有消防功能(néng)電(diàn)梯(tī)的(de)“消防按钮”，使消防電(diàn)梯(tī)進(jìn)入(rù)消防運行狀态，以(yǐ)供消防人員使用(yòng)；对(duì)于(yú)无消防功能(néng)的(de)電(diàn)梯(tī)，应立即将電(diàn)梯(tī)直(zhí)駛至(zhì)首层(céng)並(bìng)切(qiè)斷電(diàn)源或(huò)将電(diàn)梯(tī)停于(yú)火災尚未蔓延的(de)樓层(céng)。告诫轎廂内乘客保持(chí)鎮(zhèn)静(jìng)按救援程序實(shí)施後(hòu)，组織、疏導乘客離開(kāi)轎廂，沿安(ān)全(quán)通(tòng)道(dào)撤走(zǒu)，将電(diàn)梯(tī)置于(yú)“停止運行”狀态，用(yòng)手(shǒu)關(guān)闭廳門(mén)、轎門(mén)、切(qiè)斷電(diàn)梯(tī)總(zǒng)電(diàn)源。 

3. 井道(dào)内或(huò)轎廂发生(shēng)火災时(shí)，应即刻停梯(tī)疏導乘客撤離，切(qiè)斷電(diàn)源，用(yòng)滅火器進(jìn)行滅火。 

4. 对(duì)于(yú)有共(gòng)用(yòng)井道(dào)的(de)電(diàn)梯(tī)发生(shēng)火災时(shí)，应立即将其(qí)餘尚未发生(shēng)火災的(de)電(diàn)梯(tī)停于(yú)遠(yuǎn)離火災蔓延區(qū)，或(huò)者(zhě)交給(gěi)消防人員用(yòng)以(yǐ)滅火使用(yòng)。 
5. 相鄰建築物(wù)发生(shēng)火災时(shí)，也(yě)应停梯(tī)，以(yǐ)避免因(yīn)火災而(ér)停電(diàn)造成(chéng)困人故障。

 四(sì)、发生(shēng)浸水(shuǐ)事(shì)故时(shí)
1. 當樓层(céng)发生(shēng)水(shuǐ)淹沒(méi)而(ér)使井道(dào)或(huò)底坑進(jìn)水(shuǐ)时(shí)，应當将電(diàn)梯(tī)轎廂停于(yú)進(jìn)水(shuǐ)层(céng)的(de)上(shàng)两(liǎng)层(céng)，切(qiè)斷總(zǒng)電(diàn)源。2. 如(rú)机房(fáng)進(jìn)水(shuǐ)較多(duō)时(shí)，应立即停止運行，切(qiè)斷進(jìn)入(rù)机房(fáng)的(de)所(suǒ)有電(diàn)源，並(bìng)及(jí)时(shí)處(chù)理(lǐ)漏水(shuǐ)的(de)情(qíng)況。

 3. 对(duì)已經(jīng)湿(shī)水(shuǐ)的(de)電(diàn)梯(tī)，要(yào)及(jí)时(shí)進(jìn)行除水(shuǐ)除湿(shī)處(chù)理(lǐ)，在(zài)确認已經(jīng)處(chù)理(lǐ)後(hòu)，經(jīng)试運行无异(yì)常无誤，方(fāng)可(kě)恢複使用(yòng)。4、電(diàn)梯(tī)恢複使用(yòng)後(hòu)，要(yào)詳细(xì)填写(xiě)浸水(shuǐ)檢查報告，对(duì)浸水(shuǐ)原因(yīn)、處(chù)理(lǐ)方(fāng)法(fǎ)、防範措施等記(jì)录(lù)清(qīng)楚並(bìng)存档。
五(wǔ)、電(diàn)梯(tī)事(shì)故善後(hòu)處(chù)理(lǐ)工作(zuò)
1. 如(rú)有乘客重傷，应當按事(shì)故報告程序進(jìn)行緊急事(shì)故報告。
2. 向(xiàng)乘客了(le)解(jiě)事(shì)故发生(shēng)的(de)經(jīng)过(guò)，会(huì)同(tóng)事(shì)故调查部(bù)門(mén)调查電(diàn)梯(tī)故障原因(yīn)，協助做好(hǎo)相關(guān)的(de)取(qǔ)证工作(zuò)。
3. 如(rú)屬電(diàn)梯(tī)故障所(suǒ)致(zhì)，应當督促電(diàn)梯(tī)維保電(diàn)位(wèi)盡快(kuài)檢查並(bìng)修複。
4. 及(jí)时(shí)整理(lǐ)提(tí)交事(shì)故情(qíng)況彙報資料，规範填写(xiě)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)重大(dà)事(shì)件(jiàn)處(chù)理(lǐ)報告表(biǎo)。