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| 物(wù)業公司處(chù)理(lǐ)業主被(bèi)盜流程、具體(tǐ)措施 |
| 发布(bù)时(shí)间:2023-10-08 09:12:14| 浏覽次(cì)數： |
業主是(shì)我(wǒ)们(men)的(de)客戶，業主财物(wù)被(bèi)盜物(wù)業公司应該及(jí)时(shí)表(biǎo)示關(guān)心(xīn)慰問(wèn)，提(tí)供幫助，協助警方(fāng)處(chù)理(lǐ)案(àn)情(qíng)，協助保險理(lǐ)賠，幫助業主減少(shǎo)損失。同(tóng)时(shí)，還(huán)应該重点關(guān)注該戶業主的(de)安(ān)全(quán) 需求，采取(qǔ)加装公共(gòng)區(qū)域防盜設施，增加巡邏頻次(cì)、協助業主升(shēng)級防盜門(mén)、加装室(shì)内報警系(xì)統等方(fāng)式，體(tǐ)現(xiàn)物(wù)業公司的(de)服(fú)务誠意(yì)。不(bù)斷沟(gōu)通(tòng)，在(zài)感(gǎn)情(qíng)上(shàng)關(guān)心(xīn)業主損失，在(zài)情(qíng)理(lǐ)上(shàng)幫助業主防盜，在(zài)法(fǎ)律上(shàng)客觀公正(zhèng)，通(tòng)过(guò)良好(hǎo)的(de)服(fú)务讓業主滿意(yì)，避免长(cháng)期糾紛，避免法(fǎ)律糾紛。切(qiè)忌一(yī)味推卸責任，对(duì)業主漠不(bù)關(guān)心(xīn)。
一(yī)、業主家(jiā)中(zhōng)被(bèi)盜物(wù)業公司是(shì)否应該承擔法(fǎ)律責任？
不(bù)一(yī)定(dìng)。
業主與(yǔ)物(wù)業公司之(zhī)间是(shì)基于(yú)物(wù)業服(fú)务合同(tóng)的(de)平等合同(tóng)關(guān)系(xì)。《物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)条(tiáo)例》第(dì)三(sān)十(shí)五(wǔ)条(tiáo)规定(dìng)：“物(wù)業服(fú)务企業应當按照物(wù)業服(fú)务合同(tóng)的(de)約定(dìng)，提(tí)供相应的(de)服(fú)务。物(wù)業服(fú)务企業未能(néng)履行物(wù)業服(fú)务合同(tóng)的(de)約定(dìng)，導致(zhì)業主人身(shēn)、财産安(ān)全(quán)受到(dào)損害的(de)，应當依法(fǎ)承擔相应的(de)法(fǎ)律責任。”同(tóng)时(shí)《物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)条(tiáo)例》第(dì)四(sì)十(shí)六(liù)条(tiáo)对(duì)物(wù)業公司的(de)“安(ān)全(quán)防範義务”做出(chū)规定(dìng)：“物(wù)業服(fú)务企業应當協助做好(hǎo)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)區(qū)域内的(de)安(ān)全(quán)防範工作(zuò)。发生(shēng)安(ān)全(quán)事(shì)故时(shí)，物(wù)業服(fú)务企業在(zài)采取(qǔ)应急措施的(de)同(tóng)时(shí)，应當及(jí)时(shí)向(xiàng)有關(guān)行政(zhèng)管(guǎn)理(lǐ)部(bù)門(mén)報告，協助做好(hǎo)救助工作(zuò)。”物(wù)業公司对(duì)管(guǎn)理(lǐ)區(qū)域内的(de)安(ān)全(quán)防範工作(zuò)，不(bù)是(shì)“保证”,也(yě)不(bù)是(shì)“負責做好(hǎo)”，而(ér)是(shì)“協助做好(hǎo)”。在(zài)符合法(fǎ)律要(yào)求、行業慣例和(hé)合同(tóng)約定(dìng)的(de)前(qián)提(tí)下(xià)，履行“協助做好(hǎo)安(ān)全(quán)防範工作(zuò)的(de)義务”。
在(zài)同(tóng)时(shí)滿足以(yǐ)下(xià)两(liǎng)个(gè)条(tiáo)件(jiàn)的(de)情(qíng)況下(xià)，物(wù)業公司需要(yào)承擔法(fǎ)律責任：
一(yī)是(shì)物(wù)業公司存在(zài)違約行为，即“物(wù)業服(fú)务企業未能(néng)履行物(wù)業服(fú)务合同(tóng)的(de)約定(dìng)”，
二(èr)是(shì)物(wù)業公司的(de)違約行为與(yǔ)業主遭(zāo)受的(de)損失存在(zài)因(yīn)果(guǒ)關(guān)系(xì)，即“導致(zhì)業主人身(shēn)、财産安(ān)全(quán) 受到(dào)損害”。
通(tòng)俗的(de)说(shuō)，就(jiù)是(shì)業主因(yīn)为物(wù)業公司沒(méi)有做到(dào)应該做的(de)安(ān)全(quán)防範事(shì)項，導致(zhì)被(bèi)盜的(de)，物(wù)業公司应該承擔一(yī)定(dìng)比例的(de)法(fǎ)律責任。需要(yào)特(tè)别说(shuō)明(míng)的(de)是(shì)，“物(wù)業公司沒(méi)有做到(dào)应該做的(de)安(ān)全(quán)防範事(shì)項”不(bù)只(zhī)是(shì)合同(tóng)約定(dìng)的(de)事(shì)項，還(huán)包(bāo)括“與(yǔ)收(shōu)费标(biāo)準对(duì)应的(de)行業安(ān)保标(biāo)準”等。物(wù)業公司可(kě)以(yǐ)舉证已經(jīng)盡到(dào)了(le)合同(tóng)約定(dìng)的(de)人員配備、建立安(ān)保规章(zhāng)制度(dù)、執行巡邏頻次(cì)、采用(yòng)安(ān)保設施設備等義务，不(bù)存在(zài)过(guò)失，則不(bù)应承擔法(fǎ)律責任。
二(èr)、要(yào)明(míng)确監控的(de)作(zuò)用(yòng)？
監控的(de)主要(yào)作(zuò)用(yòng)是(shì)事(shì)後(hòu)提(tí)供違法(fǎ)、違规事(shì)件(jiàn)的(de)证據(jù)；其(qí)次(cì)是(shì) 事(shì)中(zhōng)可(kě)實(shí)时(shí)觀察小區(qū)動(dòng)态，事(shì)先(xiān)震懾拟違法(fǎ)、違规分(fēn)子。由(yóu)于(yú)監控是(shì)静(jìng)态的(de)，多(duō)画(huà)面(miàn)的(de)，而(ér)違法(fǎ)、違规行为一(yī)般有一(yī)定(dìng)的(de)假象(xiàng)。因(yīn)此(cǐ)，即使是(shì)專職的(de)監控人員，要(yào)求其(qí)确保能(néng)及(jí)时(shí) 判斷出(chū)所(suǒ)有可(kě)疑現(xiàn)象(xiàng)，並(bìng)及(jí)时(shí)采取(qǔ)相關(guān)措施，也(yě)是(shì)无法(fǎ)达(dá)到(dào)的(de)。所(suǒ)以(yǐ)，監控的(de)主要(yào)作(zuò)用(yòng)是(shì)其(qí)事(shì)先(xiān)的(de)震懾作(zuò)用(yòng)及(jí)事(shì)後(hòu)的(de)提(tí)供证據(jù)作(zuò)用(yòng)。为實(shí)現(xiàn)監控系(xì)統的(de)作(zuò)用(yòng)，物(wù)業公司应通(tòng)过(guò)合理(lǐ)的(de)維保，确保監控系(xì)統画(huà)面(miàn)清(qīng)晰，能(néng)通(tòng)过(guò)画(huà)面(miàn)清(qīng)楚顯示人的(de) 五(wǔ)官特(tè)征、車輛車牌(pái)号(hào)等。因(yīn)監控系(xì)統画(huà)面(miàn)模糊，造成(chéng)无法(fǎ)提(tí)供合适的(de)证據(jù)，物(wù)業公司很可(kě)能(néng)应承擔一(yī)定(dìng)的(de)賠償責任。
三(sān)、面(miàn)对(duì)業主的(de)賠償要(yào)求应如(rú)何回(huí)答？
1、告之(zhī)業主監控作(zuò)用(yòng)。
2、強(qiáng)调安(ān)保員並(bìng)无脫崗等失職行为。如(rú)果(guǒ)物(wù)業公司已經(jīng)盡到(dào)了(le)義务，不(bù)应賠償損失。
四(sì)、處(chù)理(lǐ)類(lèi)似案(àn)例的(de)簡單作(zuò)業程序
1、首先(xiān)建議業主報警（業主不(bù)報警时(shí)，可(kě)由(yóu)秩序維護員代(dài)報）。
2、記(jì)录(lù)情(qíng)況。
3、報告當班(bān)中(zhōng)队长(cháng)。
4、當班(bān)中(zhōng)队长(cháng)到(dào)現(xiàn)场(chǎng)接待警察，安(ān)撫業主，報告項目負責人。
5、協助警察调查取(qǔ)证、協调處(chù)理(lǐ)。
6、跟進(jìn)、回(huí)訪。
五(wǔ)、報警後(hòu)警察不(bù)能(néng)及(jí)时(shí)到(dào)达(dá)現(xiàn)场(chǎng)时(shí)怎麼(me)辦(bàn)？
警察不(bù)能(néng)及(jí)时(shí)到(dào)达(dá)現(xiàn)场(chǎng)时(shí)（指半小时(shí)後(hòu)或(huò)約定(dìng)时(shí)间过(guò)後(hòu)仍未到(dào)达(dá)），应告知業主，並(bìng)再次(cì)電(diàn)話(huà)報警，必要(yào)时(shí)直(zhí)接到(dào)派出(chū)所(suǒ)報案(àn)。秩序維護員做好(hǎo)報案(àn)記(jì)录(lù)。同(tóng)时(shí)注意(yì)保存好(hǎo)監控录(lù)像，並(bìng)保護好(hǎo)現(xiàn)场(chǎng)。
具體(tǐ)措施：
1、安(ān)撫業主情(qíng)緒，了(le)解(jiě)事(shì)情(qíng)經(jīng)过(guò)，建議業主並(bìng)協助業主報警。
2、準備相關(guān)資料，配合公安(ān)机關(guān)对(duì)案(àn)件(jiàn)進(jìn)行處(chù)理(lǐ)。
3、告知業主物(wù)業服(fú)务範圍，並(bìng)留存相關(guān)巡查記(jì)录(lù)及(jí)录(lù)像等相關(guān)資料。
4、加強(qiáng)对(duì)小區(qū)内的(de)安(ān)全(quán)管(guǎn)理(lǐ)，最(zuì)大(dà)限度(dù)的(de)发揮及(jí)人防、物(wù) 防、技防的(de)結合效用(yòng)，充分(fēn)发揮巡邏人員巡防、聯合相關(guān) 部(bù)門(mén)，例如(rú)居(jū)委会(huì)等人防力量(liàng)，積极(jí)发動(dòng)業主參與(yǔ)，加大(dà)夜(yè)间巡防力度(dù)及(jí)密度(dù)。
5、张(zhāng)貼温(wēn)馨提(tí)示，提(tí)示業主注意(yì)檢查門(mén)窗(chuāng)是(shì)否安(ān)全(quán)，发現(xiàn)可(kě) 疑人員及(jí)时(shí)告知物(wù)業公司，減少(shǎo)入(rù)室(shì)盜竊案(àn)件(jiàn)的(de)发生(shēng)。 |
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上(shàng)一(yī)篇(piān)：法(fǎ)院(yuàn)：小區(qū)不(bù)是(shì)“公共(gòng)场(chǎng)所(suǒ)”，走(zǒu)路跌倒、騎車摔傷，物(wù)業无責
下(xià)一(yī)篇(piān)：電(diàn)動(dòng)自(zì)行車消防安(ān)全(quán)科普小課堂 |
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