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| 物(wù)業客服(fú)部(bù)巡查工作(zuò)规範 |
| 发布(bù)时(shí)间:2023-12-18 09:05:45| 浏覽次(cì)數： |
一(yī)、目的(de)
规範轄區(qū)樓宇、公共(gòng)地(dì)方(fāng)、公共(gòng)設施的(de)巡查工作(zuò)，确保業戶正(zhèng)常生(shēng)活。
二(èr)、适用(yòng)範圍
适用(yòng)于(yú)物(wù)業集团(tuán)所(suǒ)轄各(gè)項目的(de)物(wù)業巡查工作(zuò)。
三(sān)、職責
客戶服(fú)务部(bù)負責本(běn)规範的(de)實(shí)施。
四(sì)、程序要(yào)点
（一(yī)）巡查區(qū)域範圍
轄區(qū)内樓宇、商鋪、公共(gòng)設施、公共(gòng)场(chǎng)所(suǒ)及(jí)配套(tào)設施。
（二(èr)）工作(zuò)内容及(jí)要(yào)求
1、每日(rì)巡查樓宇的(de)公共(gòng)照明(míng)、消防系(xì)統設施、電(diàn)梯(tī)及(jí)大(dà)堂、消防通(tòng)道(dào)、樓宇廣告欄、天面(miàn)等設施、部(bù)位(wèi)不(bù)得少(shǎo)于(yú)一(yī)次(cì)。
2、每周对(duì)空(kōng)置房(fáng)門(mén)窗(chuāng)、水(shuǐ)、電(diàn)表(biǎo)及(jí)室(shì)内衛生(shēng)巡查不(bù)少(shǎo)于(yú)三(sān)次(cì)。
3、每日(rì)对(duì)装修單位(wèi)的(de)巡查，不(bù)得少(shǎo)于(yú)一(yī)次(cì)。
4、每日(rì)对(duì)園(yuán)區(qū)衛生(shēng)情(qíng)況進(jìn)行巡查，不(bù)得少(shǎo)于(yú)两(liǎng)次(cì)。
5、每日(rì)对(duì)小區(qū)商鋪占道(dào)經(jīng)營、亂张(zhāng)貼廣告的(de)情(qíng)況和(hé)消防安(ān)全(quán)狀況巡查不(bù)得少(shǎo)于(yú)两(liǎng)次(cì)。
6、每日(rì)对(duì)小區(qū)公共(gòng)休閑场(chǎng)所(suǒ)及(jí)其(qí)配套(tào)設施的(de)巡查，不(bù)得少(shǎo)于(yú)三(sān)次(cì)。
7、客服(fú)專員巡查須每次(cì)在(zài)《樓宇安(ān)全(quán)巡查签到(dào)表(biǎo)》予以(yǐ)登記(jì)，将巡查情(qíng)況記(jì)录(lù)《客戶服(fú)务部(bù)巡查日(rì)志》。
8、巡查區(qū)域按客服(fú)專員人數進(jìn)行划分(fēn)，时(shí)间为每天8:30—17:30。
9、客服(fú)專員與(yǔ)每月(yuè)28日(rì)填写(xiě)《 号(hào)樓宇綜合情(qíng)況表(biǎo)》交物(wù)業主管(guǎn)審核。
10、部(bù)門(mén)主管(guǎn)每周不(bù)少(shǎo)于(yú)2次(cì)巡查樓宇，对(duì)《客戶服(fú)务部(bù)巡查日(rì)志》《X号(hào)樓樓宇綜合情(qíng)況表(biǎo)》相關(guān)内容進(jìn)行抽查。
11、客服(fú)部(bù)每月(yuè)至(zhì)少(shǎo)组織一(yī)次(cì)除四(sì)害的(de)消殺工作(zuò)，每次(cì)消殺前(qián)两(liǎng)天必須在(zài)个(gè)樓宇大(dà)堂公告欄上(shàng)张(zhāng)貼《消殺通(tòng)知》。
（三(sān)）异(yì)常情(qíng)況處(chù)理(lǐ)
1、发現(xiàn)大(dà)堂内廣告海(hǎi)報未按规定(dìng)张(zhāng)貼，立即現(xiàn)场(chǎng)進(jìn)行整改。
2、发現(xiàn)公共(gòng)設備、設施損壞，客服(fú)專員記(jì)录(lù)在(zài)《客戶服(fú)务部(bù)巡查日(rì)志》，並(bìng)及(jí)时(shí)反(fǎn)饋客服(fú)前(qián)台(tái)登記(jì)，由(yóu)客服(fú)前(qián)台(tái)派工作(zuò)單值相關(guān)部(bù)門(mén)，客服(fú)專員对(duì)維修情(qíng)況進(jìn)行登。
3、发現(xiàn)天台(tái)有亂拉绳(shéng)索、晾、曬衣物(wù)应及(jí)时(shí)予以(yǐ)劝阻，如(rú)已有晾曬衣物(wù)将晾曬衣物(wù)取(qǔ)下(xià)，放(fàng)于(yú)明(míng)顯位(wèi)置。
4、发現(xiàn)樓宇、商鋪有装修違章(zhāng)情(qíng)況，及(jí)时(shí)予以(yǐ)制止，並(bìng)做好(hǎo)解(jiě)釋工作(zuò)。
5、发現(xiàn)商鋪消防整改不(bù)合格，应及(jí)时(shí)派发整改通(tòng)知書(shū)，並(bìng)对(duì)整改情(qíng)況進(jìn)行跟進(jìn)。
6、发現(xiàn)樓道(dào)内有煤(méi)气(qì)气(qì)味，应及(jí)时(shí)通(tòng)知煤(méi)气(qì)公司搶修，並(bìng)作(zuò)好(hǎo)防範工作(zuò)，並(bìng)在(zài)《客戶服(fú)务部(bù)巡查日(rì)志》上(shàng)詳细(xì)登記(jì)。
（四(sì)）工作(zuò)标(biāo)準
1、樓宇外(wài)牆(qiáng)无影響小區(qū)形象(xiàng)的(de)标(biāo)識或(huò)廣告牌(pái)。
2、各(gè)商鋪无占道(dào)經(jīng)營現(xiàn)象(xiàng)。
3、樓宇大(dà)堂内无單車停放(fàng)，廣告欄内无过(guò)期和(hé)違章(zhāng)张(zhāng)貼的(de)廣告。
4、各(gè)空(kōng)置房(fáng)必須确保水(shuǐ)、電(diàn)關(guān)闭，房(fáng)内无垃圾堆放(fàng)。
5、公共(gòng)消防通(tòng)道(dào)无垃圾亂堆放(fàng)現(xiàn)象(xiàng)。
6、樓宇天台(tái)无亂拉绳(shéng)索與(yǔ)晾曬衣物(wù)現(xiàn)象(xiàng)。
7、樓宇内牆(qiáng)面(miàn)和(hé)天花(huā)闆，无蜘蛛网(wǎng)及(jí)亂写(xiě)亂画(huà)現(xiàn)象(xiàng)。
（五(wǔ)）記(jì)录(lù)表(biǎo)格
1、《客戶服(fú)务部(bù)巡查日(rì)志》；
2、《樓宇安(ān)全(quán)巡查签到(dào)表(biǎo)》；
3、《X号(hào)樓樓宇綜合情(qíng)況表(biǎo)》。
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