在(zài)物(wù)業服(fú)务公司服(fú)务的(de)區(qū)域内发生(shēng)業主被(bèi)盜事(shì)件(jiàn)时(shí)，通(tòng)常業主的(de)第(dì)一(yī)反(fǎn)应是(shì)找(zhǎo)物(wù)業服(fú)务公司，並(bìng)且(qiě)認为应該由(yóu)物(wù)業服(fú)务公司承擔被(bèi)盜責任。

此(cǐ)时(shí)，業主的(de)情(qíng)緒都比較激動(dòng)，对(duì)待物(wù)業服(fú)务公司的(de)行为、言語(yǔ)都会(huì)比較激烈，会(huì)使許多(duō)物(wù)業服(fú)务公司的(de)現(xiàn)场(chǎng)管(guǎn)理(lǐ)人員産生(shēng)畏懼，從而(ér)回(huí)避、推脫、敷衍。但这(zhè)種(zhǒng)态度(dù)只(zhī)能(néng)拖延事(shì)件(jiàn)妥善解(jiě)決的(de)时(shí)间，加大(dà)業主的(de)不(bù)滿，甚至(zhì)激化(huà)矛盾。

因(yīn)此(cǐ)物(wù)業服(fú)务公司应采取(qǔ)積极(jí)介入(rù)、正(zhèng)面(miàn)对(duì)待的(de)态度(dù)，管(guǎn)理(lǐ)人員应責无旁貸、挺身(shēn)而(ér)出(chū)，切(qiè)實(shí)履行自(zì)己应盡的(de)責任，控制事(shì)态发展(zhǎn)，盡快(kuài)妥善處(chù)理(lǐ)，避免事(shì)态擴大(dà)所(suǒ)造成(chéng)的(de)不(bù)良影響。

01

物(wù)業服(fú)务公司是(shì)企業，沒(méi)有法(fǎ)律部(bù)門(mén)賦予的(de)偵查权、處(chù)罰权及(jí)執法(fǎ)权。當发生(shēng)業主被(bèi)盜情(qíng)況时(shí)，物(wù)業公司現(xiàn)场(chǎng)負責人应立即安(ān)排專門(mén)人員保護現(xiàn)场(chǎng)，及(jí)时(shí)向(xiàng)公安(ān)机關(guān)報案(àn)並(bìng)等候辦(bàn)案(àn)人員前(qián)来(lái)勘察案(àn)发現(xiàn)场(chǎng)和(hé)取(qǔ)证。

02 

協助公安(ān)机關(guān)的(de)工作(zuò)，物(wù)業公司应迅速组織人員檢查外(wài)来(lái)人員出(chū)入(rù)登記(jì)情(qíng)況，在(zài)管(guǎn)理(lǐ)服(fú)务區(qū)域内檢查有无可(kě)疑、陌生(shēng)人員，及(jí)时(shí)调閱安(ān)全(quán)監控录(lù)像記(jì)录(lù)，查清(qīng)巡邏人員當时(shí)位(wèi)置和(hé)最(zuì)後(hòu)經(jīng)过(guò)被(bèi)盜地(dì)点时(shí)间，或(huò)經(jīng)过(guò)被(bèi)盜地(dì)点附近(jìn)區(qū)域时(shí)有无异(yì)常情(qíng)況等，既为破案(àn)争取(qǔ)有利时(shí)机和(hé)提(tí)供可(kě)靠证據(jù)，又可(kě)及(jí)时(shí)做到(dào)对(duì)案(àn)情(qíng)基本(běn)情(qíng)況心(xīn)中(zhōng)有數。積极(jí)地(dì)应对(duì)和(hé)處(chù)理(lǐ)亦有利于(yú)在(zài)當事(shì)業主面(miàn)前(qián)展(zhǎn)示較好(hǎo)的(de)正(zhèng)面(miàn)形象(xiàng)。

03 

公司应及(jí)时(shí)了(le)解(jiě)被(bèi)盜業主财物(wù)的(de)損失情(qíng)況，掌握當事(shì)業主的(de)情(qíng)緒、态度(dù)和(hé)其(qí)他(tā)業主对(duì)被(bèi)盜事(shì)件(jiàn)的(de)反(fǎn)应，要(yào)積极(jí)、耐心(xīn)地(dì)引導業主理(lǐ)智、冷静(jìng)地(dì)解(jiě)決被(bèi)盜事(shì)件(jiàn)。

04 

當業主被(bèi)盜时(shí)，業主找(zhǎo)到(dào)物(wù)業服(fú)务公司其(qí)實(shí)通(tòng)常是(shì)要(yào)求有个(gè)说(shuō)法(fǎ)。而(ér)物(wù)業服(fú)务公司積极(jí)的(de)态度(dù)、真(zhēn)誠有效地(dì)沟(gōu)通(tòng)、耐心(xīn)地(dì)安(ān)撫、快(kuài)速地(dì)處(chù)理(lǐ)，就(jiù)是(shì)对(duì)業主最(zuì)好(hǎo)的(de)“说(shuō)法(fǎ)”。

对(duì)因(yīn)被(bèi)盜而(ér)承受财産和(hé)精神方(fāng)面(miàn)的(de)双(shuāng)重打(dǎ)擊的(de)業主，物(wù)業服(fú)务公司应盡可(kě)能(néng)地(dì)予以(yǐ)安(ān)撫和(hé)幫助，争取(qǔ)業主的(de)理(lǐ)解(jiě)、接受、認可(kě)。

05 

对(duì)業主的(de)各(gè)項質(zhì)詢、要(yào)求，物(wù)業服(fú)务公司各(gè)級工作(zuò)人員应根(gēn)據(jù)自(zì)己所(suǒ)掌握的(de)實(shí)际情(qíng)況進(jìn)行回(huí)答，但对(duì)于(yú)涉及(jí)确認業主被(bèi)盜的(de)責任歸屬等原則問(wèn)題(tí)，应按公司和(hé)相關(guān)法(fǎ)律專業人士的(de)指導意(yì)見(jiàn)審慎回(huí)答。

在(zài)公安(ān)机關(guān)沒(méi)有破案(àn)或(huò)在(zài)公司沒(méi)有明(míng)确指示的(de)情(qíng)況下(xià)，管(guǎn)理(lǐ)處(chù)（項目部(bù)）任何人均不(bù)能(néng)擅自(zì)确認業主被(bèi)盜的(de)責任歸屬。

06

當物(wù)業服(fú)务公司根(gēn)據(jù)法(fǎ)律專業人士的(de)意(yì)見(jiàn)或(huò)公安(ān)机關(guān)对(duì)被(bèi)盜事(shì)件(jiàn)的(de)偵破結果(guǒ)对(duì)業主各(gè)項質(zhì)詢、要(yào)求做出(chū)正(zhèng)式答複时(shí)，最(zuì)好(hǎo)以(yǐ)書(shū)面(miàn)形式行文(wén)答複並(bìng)应取(qǔ)得業主的(de)明(míng)确認可(kě)。在(zài)業主对(duì)書(shū)面(miàn)答複确認後(hòu)，物(wù)業服(fú)务公司应毫(háo)无保留地(dì)執行。

在(zài)業主仍有异(yì)議时(shí)，可(kě)與(yǔ)業主進(jìn)一(yī)步協商後(hòu)再次(cì)書(shū)面(miàn)行文(wén)，必要(yào)时(shí)建議業主通(tòng)过(guò)仲裁、司法(fǎ)途徑解(jiě)決，絕不(bù)能(néng)讓業主覺得沒(méi)有解(jiě)決的(de)辦(bàn)法(fǎ)或(huò)物(wù)業服(fú)务公司不(bù)願面(miàn)对(duì)事(shì)實(shí)、无解(jiě)決誠意(yì)，避免为日(rì)後(hòu)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)服(fú)务工作(zuò)的(de)正(zhèng)常開(kāi)展(zhǎn)埋下(xià)隐患。

07 

物(wù)業服(fú)务公司对(duì)于(yú)業主被(bèi)盜财物(wù)的(de)損失結果(guǒ)，应以(yǐ)實(shí)事(shì)求是(shì)的(de)原則按相關(guān)法(fǎ)律规定(dìng)認定(dìng)，物(wù)業服(fú)务公司任何人員在(zài)沒(méi)有獲得相關(guān)法(fǎ)律專業人士的(de)專業指導意(yì)見(jiàn)或(huò)公司的(de)明(míng)确處(chù)理(lǐ)意(yì)見(jiàn)前(qián)，絕对(duì)不(bù)允許毫(háo)无根(gēn)據(jù)、憑主觀判斷或(huò)擅自(zì)表(biǎo)态認定(dìng)責任和(hé)損失結果(guǒ)。这(zhè)樣(yàng)不(bù)但会(huì)招致(zhì)業主更大(dà)的(de)不(bù)滿，增长(cháng)業主的(de)对(duì)立情(qíng)緒，還(huán)会(huì)使物(wù)業服(fú)务公司處(chù)于(yú)由(yóu)主動(dòng)變(biàn)为被(bèi)動(dòng)、由(yóu)被(bèi)動(dòng)變(biàn)为更加被(bèi)動(dòng)的(de)局(jú)面(miàn)。

08 

物(wù)業服(fú)务公司除了(le)对(duì)業主采取(qǔ)積极(jí)的(de)态度(dù)、真(zhēn)誠的(de)沟(gōu)通(tòng)外(wài)，对(duì)媒體(tǐ)的(de)反(fǎn)应也(yě)必須予以(yǐ)高(gāo)度(dù)重視。

當被(bèi)盜事(shì)件(jiàn)本(běn)身(shēn)成(chéng)为一(yī)起(qǐ)公衆事(shì)件(jiàn)时(shí)，物(wù)業服(fú)务公司已成(chéng)为这(zhè)一(yī)公衆事(shì)件(jiàn)的(de)主角(jiǎo)之(zhī)一(yī)，新(xīn)聞媒體(tǐ)介入(rù)采訪報道(dào)是(shì)其(qí)正(zhèng)當的(de)权利。此(cǐ)时(shí)物(wù)業服(fú)务公司最(zuì)明(míng)智的(de)做法(fǎ)是(shì)積极(jí)合作(zuò)、實(shí)事(shì)求是(shì)地(dì)介紹自(zì)己掌握的(de)案(àn)件(jiàn)情(qíng)況、安(ān)全(quán)管(guǎn)理(lǐ)情(qíng)況，要(yào)注意(yì)有效地(dì)引導新(xīn)聞媒體(tǐ)記(jì)者(zhě)正(zhèng)面(miàn)報道(dào)、客觀報道(dào)、建立正(zhèng)确的(de)新(xīn)聞輿論導向(xiàng)。

同(tóng)樣(yàng)，对(duì)涉及(jí)确認業主被(bèi)盜的(de)責任歸屬等原則問(wèn)題(tí)，也(yě)应按公司和(hé)相關(guān)法(fǎ)律專業人士的(de)指導意(yì)見(jiàn)審慎回(huí)答。物(wù)業服(fú)务公司应安(ān)排專人負責接待、引導新(xīn)聞媒體(tǐ)記(jì)者(zhě)的(de)采訪報道(dào)。有条(tiáo)件(jiàn)的(de)物(wù)業服(fú)务公司应建立類(lèi)似新(xīn)聞发言人的(de)制度(dù)，由(yóu)公司层(céng)面(miàn)来(lái)負責应对(duì)新(xīn)聞媒體(tǐ)。