經(jīng)曆了(le)多(duō)次(cì)的(de)體(tǐ)制變(biàn)革(gé)和(hé)理(lǐ)念革(gé)新(xīn),物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)已經(jīng)取(qǔ)得了(le)很大(dà)的(de)发展(zhǎn)。肯定(dìng)了(le)成(chéng)績以(yǐ)後(hòu),也(yě)应看(kàn)到(dào),除了(le)一(yī)些(xiē)硬(yìng)件(jiàn)的(de)法(fǎ)律条(tiáo)例上(shàng)的(de)欠(qiàn)缺以(yǐ)外(wài),在(zài)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)的(de)定(dìng)位(wèi)和(hé)意(yì)識上(shàng)仍然存在(zài)一(yī)些(xiē)不(bù)和(hé)諧的(de)聲音(yīn),希望更多(duō)看(kàn)到(dào)此(cǐ)文(wén)的(de)業主能(néng)夠更清(qīng)楚的(de)認識物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)。

1、業主與(yǔ)物(wù)業不(bù)是(shì)“主仆”關(guān)系(xì)

業主與(yǔ)物(wù)業之(zhī)间是(shì)一(yī)種(zhǒng)平等的(de)契約關(guān)系(xì)。在(zài)民(mín)法(fǎ)中(zhōng),他(tā)们(men)是(shì)經(jīng)濟民(mín)事(shì)關(guān)系(xì);在(zài)合同(tóng)法(fǎ)中(zhōng),他(tā)们(men)是(shì)委托與(yǔ)被(bèi)委托關(guān)系(xì);在(zài)勞動(dòng)法(fǎ)中(zhōng),他(tā)们(men)是(shì)等價交換關(guān)系(xì),他(tā)们(men)之(zhī)间的(de)一(yī)切(qiè)行为均以(yǐ)合同(tóng)契約中(zhōng)明(míng)确的(de)双(shuāng)方(fāng)权利義务为法(fǎ)律依據(jù),是(shì)平等的(de),沒(méi)有主次(cì)之(zhī)分(fēn)。

2、業主與(yǔ)物(wù)業不(bù)是(shì)“冤家(jiā)对(duì)头(tóu)”

業主不(bù)是(shì)花(huā)錢(qián)買(mǎi)“冤家(jiā)”、買(mǎi)“对(duì)头(tóu)”,如(rú)果(guǒ)業主與(yǔ)物(wù)業之(zhī)间沒(méi)有一(yī)種(zhǒng)平和(hé)的(de)心(xīn)态,沒(méi)有一(yī)種(zhǒng)合作(zuò)过(guò)“日(rì)子”的(de)心(xīn)理(lǐ),結果(guǒ)只(zhī)能(néng)是(shì)此(cǐ)也(yě)難娶,彼(bǐ)也(yě)難嫁。因(yīn)此(cǐ),双(shuāng)方(fāng)既以(yǐ)合同(tóng)为依據(jù),就(jiù)应以(yǐ)誠相待,以(yǐ)信(xìn)相諾,以(yǐ)友相伴,以(yǐ)心(xīn)相處(chù),以(yǐ)和(hé)为貴,共(gòng)同(tóng)管(guǎn)好(hǎo)居(jū)住區(qū)。

3、業主與(yǔ)物(wù)管(guǎn)沒(méi)有保镖關(guān)系(xì)

根(gēn)據(jù)目前(qián)國(guó)家(jiā)有關(guān)法(fǎ)律法(fǎ)规,物(wù)業企業的(de)職責只(zhī)是(shì)按照合同(tóng)約定(dìng)的(de)内容,对(duì)居(jū)住區(qū)域内的(de)共(gòng)有财産進(jìn)行保養、維修和(hé)公共(gòng)秩序的(de)維護、交通(tòng)車輛的(de)停放(fàng)管(guǎn)理(lǐ)等。因(yīn)为物(wù)業公司是(shì)企業,不(bù)具有任何執法(fǎ)職能(néng),所(suǒ)以(yǐ)相關(guān)法(fǎ)律法(fǎ)规中(zhōng)都排除物(wù)管(guǎn)对(duì)業主的(de)人身(shēn)和(hé)私有财産保镖、保管(guǎn)和(hé)保險的(de)職責,當然另(lìng)有特(tè)殊約定(dìng)除外(wài)。

4、物(wù)業公司无权“包(bāo)打(dǎ)天下(xià)”

物(wù)業公司是(shì)企業,不(bù)是(shì)職能(néng)部(bù)門(mén),更不(bù)是(shì)政(zhèng)府。企業的(de)任务一(yī)是(shì)生(shēng)産産品,二(èr)是(shì)服(fú)务客戶,三(sān)是(shì)創造效益。就(jiù)物(wù)業企業而(ér)言,它(tā)的(de)産品就(jiù)是(shì)勞务,它(tā)的(de)客戶就(jiù)是(shì)業主,它(tā)的(de)服(fú)务項目、範圍、标(biāo)準等都由(yóu)对(duì)双(shuāng)方(fāng)同(tóng)樣(yàng)具有約束(shù)力的(de)合同(tóng)来(lái)明(míng)确。在(zài)實(shí)施合同(tóng)中(zhōng),既不(bù)能(néng)缺位(wèi),也(yě)不(bù)能(néng)越位(wèi),必須按照“受委托、按合同(tóng)、有償服(fú)务”的(de)原則去(qù)履行合同(tóng)。合同(tóng)以(yǐ)外(wài)的(de)一(yī)切(qiè),業主享有自(zì)治权,物(wù)業公司无权过(guò)問(wèn)。

5、沒(méi)有“免费的(de)午餐”

盡管(guǎn)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)已經(jīng)发展(zhǎn)成(chéng)为普遍(biàn)的(de)消费現(xiàn)象(xiàng),但是(shì)很多(duō)人仍然習慣于(yú)已成(chéng)为曆史的(de)房(fáng)屋(wū)管(guǎn)理(lǐ)福利政(zhèng)策,对(duì)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)中(zhōng)“誰(shéi)受益,誰(shéi)付款”的(de)原則不(bù)予接受,甚至(zhì)抵触,拒交管(guǎn)理(lǐ)服(fú)务费,这(zhè)是(shì)错誤的(de),違法(fǎ)的(de)。業主在(zài)享受物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)提(tí)供的(de)服(fú)务权利的(de)同(tóng)时(shí),必須行使支付服(fú)务费的(de)義务。

6、管(guǎn)理(lǐ)服(fú)务费不(bù)是(shì)越低(dī)越好(hǎo)

”好(hǎo)貨不(bù)便宜”应用(yòng)到(dào)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)上(shàng)可(kě)以(yǐ)说(shuō)“收(shōu)费低(dī)管(guǎn)不(bù)好(hǎo),收(shōu)费高(gāo)受不(bù)了(le),不(bù)低(dī)不(bù)高(gāo)为正(zhèng)好(hǎo)。”

物(wù)管(guǎn)公司是(shì)企業,为業主提(tí)供服(fú)务,需要(yào)投入(rù)成(chéng)本(běn),而(ér)且(qiě)是(shì)“量(liàng)入(rù)为出(chū)”。很多(duō)收(shōu)费低(dī)廉的(de)小區(qū),業主與(yǔ)物(wù)管(guǎn)公司发生(shēng)的(de)矛盾,大(dà)多(duō)因(yīn)为费用(yòng)入(rù)不(bù)敷出(chū),導致(zhì)服(fú)务質(zhì)量(liàng)下(xià)降,業主不(bù)滿,物(wù)業公司難做;相反(fǎn),優價優質(zhì)服(fú)务的(de)區(qū)域,矛盾一(yī)般也(yě)很少(shǎo)。

7、物(wù)業服(fú)务费是(shì)投資

是(shì)消费,更是(shì)投資。實(shí)施物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)有两(liǎng)个(gè)目的(de):一(yī)是(shì)为業主提(tí)供優美(měi)、舒适的(de)生(shēng)活和(hé)工作(zuò)环(huán)境,二(èr)是(shì)可(kě)使業主的(de)物(wù)業得到(dào)保值增值。從經(jīng)濟學(xué)分(fēn)析,前(qián)者(zhě)屬消费行为,後(hòu)者(zhě)屬投資行为。这(zhè)两(liǎng)種(zhǒng)行为就(jiù)物(wù)業公司为業主服(fú)务而(ér)言,都存在(zài);而(ér)对(duì)業主来(lái)说(shuō),消费的(de)同(tóng)时(shí)也(yě)在(zài)投資,並(bìng)且(qiě)最(zuì)終(zhōng)轉(zhuǎn)化(huà)为一(yī)種(zhǒng)投資行为。此(cǐ)種(zhǒng)觀念的(de)轉(zhuǎn)變(biàn),将直(zhí)接影響業主对(duì)物(wù)管(guǎn)的(de)接受程度(dù)和(hé)具體(tǐ)行为。

8、物(wù)業不(bù)是(shì)水(shuǐ)電(diàn)气(qì)暖供应商

按照國(guó)家(jiā)有關(guān)政(zhèng)策规定(dìng),住宅(zhái)小區(qū)是(shì)各(gè)相關(guān)部(bù)門(mén)綜合服(fú)务的(de)对(duì)象(xiàng),而(ér)各(gè)部(bù)門(mén)都应當按有關(guān)政(zhèng)策规定(dìng)各(gè)負其(qí)責,各(gè)盡其(qí)職,相互配合,共(gòng)同(tóng)为業主、为社區(qū)提(tí)供服(fú)务。

傷感(gǎn)情(qíng)話(huà)是(shì)由(yóu)水(shuǐ)電(diàn)气(qì)暖的(de)供应商提(tí)供,按规定(dìng)供应商应該入(rù)戶抄表(biǎo),計(jì)量(liàng)收(shōu)费,並(bìng)且(qiě)承擔跑、冒、滴(dī)、漏等自(zì)然損耗。而(ér)物(wù)管(guǎn)公司勿需也(yě)无权为水(shuǐ)電(diàn)气(qì)暖部(bù)門(mén)收(shōu)费,除非(fēi)受水(shuǐ)電(diàn)气(qì)暖部(bù)門(mén)的(de)正(zhèng)式委托。同(tóng)樣(yàng)也(yě)不(bù)需为水(shuǐ)電(diàn)气(qì)暖的(de)自(zì)然損耗承擔責任。

9、物(wù)業企業不(bù)是(shì)“唐僧”肉(ròu)

盡管(guǎn)政(zhèng)策連(lián)篇(piān)、口(kǒu)号(hào)震天:減輕(qīng)企業負擔。但是(shì)落(là)實(shí)卻很難!物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)是(shì)微利行業,能(néng)承擔的(de)壓力有限,但是(shì)由(yóu)于(yú)本(běn)身(shēn)服(fú)务内容的(de)綜合性(xìng),難免有各(gè)種(zhǒng)部(bù)門(mén)借(jiè)政(zhèng)府之(zhī)名(míng)要(yào)辦(bàn)公房(fáng)、要(yào)交通(tòng)工具、要(yào)通(tòng)訊工具、攤派人員。物(wù)管(guǎn)企業不(bù)是(shì)“唐僧”肉(ròu),需要(yào)社会(huì)各(gè)界給(gěi)予足夠的(de)支持(chí)和(hé)幫助,而(ér)不(bù)是(shì)将其(qí)扼殺在(zài)搖籃之(zhī)中(zhōng)。

10、不(bù)要(yào)把(bǎ)咨詢當成(chéng)投訴

近(jìn)幾(jǐ)年(nián)從公開(kāi)的(de)各(gè)種(zhǒng)統計(jì)數字(zì)来(lái)看(kàn),物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)的(de)投訴率在(zài)飛速增长(cháng),物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)公司承擔了(le)很大(dà)的(de)輿論壓力。但實(shí)际上(shàng)從我(wǒ)们(men)物(wù)管(guǎn)協会(huì)的(de)日(rì)常工作(zuò)接触甚至(zhì)在(zài)做客本(běn)地(dì)電(diàn)視台(tái)、報社的(de)“3·15”节(jié)目活動(dòng)中(zhōng)接听(tīng)到(dào)的(de)大(dà)量(liàng)来(lái)電(diàn)統計(jì),可(kě)以(yǐ)稱得上(shàng)是(shì)投訴的(de)約有25%,其(qí)中(zhōng)23%都是(shì)投訴開(kāi)发商,投訴物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)的(de)只(zhī)有2%,而(ér)其(qí)餘的(de)75%都是(shì)咨詢政(zhèng)策法(fǎ)规和(hé)收(shōu)费标(biāo)準等事(shì)項的(de)。因(yīn)此(cǐ),不(bù)要(yào)草(cǎo)木皆兵,把(bǎ)咨詢也(yě)當成(chéng)投訴,为物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)企業徒增煩惱。