物(wù)業寄語(yǔ)：

物(wù)業項目形象(xiàng)很直(zhí)觀的(de)決定(dìng)着物(wù)業服(fú)务的(de)品質(zhì)和(hé)口(kǒu)碑，一(yī)个(gè)好(hǎo)的(de)物(wù)業，一(yī)定(dìng)会(huì)注重項目的(de)形象(xiàng)品質(zhì)，並(bìng)且(qiě)不(bù)斷提(tí)升(shēng)，業主住的(de)舒心(xīn)，物(wù)業人才能(néng)更省(shěng)心(xīn)。

最(zuì)近(jìn)平台(tái)上(shàng)很多(duō)同(tóng)仁問(wèn)到(dào)，項目提(tí)升(shēng)的(de)實(shí)施方(fāng)案(àn)和(hé)技巧，小編说(shuō)關(guān)鍵是(shì)细(xì)节(jié)做得到(dào)位(wèi)，下(xià)面(miàn)是(shì)小編整理(lǐ)出(chū)的(de)10招方(fāng)案(àn)，供大(dà)家(jiā)參考，不(bù)足之(zhī)處(chù)，願共(gòng)同(tóng)斧正(zhèng)。

01

路面(miàn)沖洗；灌木、草(cǎo)坪修剪，樹(shù)池 /邊(biān)沟(gōu)修整，砌築垃圾桶(tǒng)基座。（必須執行項）

執行细(xì)节(jié)與(yǔ)标(biāo)準：

1、根(gēn)據(jù)天气(qì)情(qíng)況，至(zhì)少(shǎo)每季度(dù)一(yī)次(cì)对(duì)園(yuán)區(qū)路面(miàn)、廣场(chǎng)用(yòng)高(gāo)壓水(shuǐ)槍進(jìn)行全(quán)面(miàn)沖洗，還(huán)原路面(miàn)原有面(miàn)貌與(yǔ)色(sè)彩。

2、室(shì)外(wài)保潔人員每人配備一(yī)輛保潔車，配備全(quán)套(tào)保潔工具，以(yǐ)提(tí)高(gāo)其(qí)工作(zuò)便利性(xìng)。

3、对(duì)園(yuán)區(qū)草(cǎo)坪、灌木至(zhì)少(shǎo)每月(yuè)一(yī)遍(biàn)修剪。修剪平整，不(bù)同(tóng)種(zhǒng)類(lèi)不(bù)同(tóng)顔色(sè)的(de)灌木要(yào)修出(chū)分(fēn)割線(xiàn)来(lái)，草(cǎo)坪與(yǔ)灌木之(zhī)间修出(chū)邊(biān)沟(gōu)，喬木根(gēn)部(bù)要(yào)修出(chū)半徑約50CM的(de)樹(shù)池来(lái)，總(zǒng)之(zhī)做到(dào)层(céng)次(cì)分(fēn)明(míng)。

4、園(yuán)區(qū)标(biāo)識、标(biāo)牌(pái)清(qīng)晰完好(hǎo)，干(gàn)淨。

02

在(zài)各(gè)項目園(yuán)區(qū)大(dà)門(mén)主出(chū)入(rù)口(kǒu)樹(shù)立标(biāo)志性(xìng)形象(xiàng)崗，配形象(xiàng)崗職員、标(biāo)準化(huà)服(fú)装、装備。（建議執行項）

執行细(xì)节(jié)與(yǔ)标(biāo)準：

1、在(zài)園(yuán)區(qū)主出(chū)入(rù)口(kǒu)設置公司統一(yī)的(de)标(biāo)準化(huà)形象(xiàng)崗崗台(tái)（规格：长(cháng)1.2米(mǐ) * 宽(kuān)1.2米(mǐ)* 高(gāo)0.2米(mǐ)，顔色(sè)：中(zhōng)國(guó)紅(hóng)，如(rú)图(tú)所(suǒ)示），配備公司統一(yī)的(de)标(biāo)準化(huà)方(fāng)形太陽傘(sǎn)（見(jiàn)附图(tú)），配标(biāo)準的(de)形象(xiàng)崗人員（1.75米(mǐ)以(yǐ)上(shàng)），配備标(biāo)準化(huà)産品線(xiàn)形象(xiàng)崗服(fú)装装備。

2、形象(xiàng)崗人員标(biāo)準化(huà)服(fú)务；即：當形象(xiàng)崗人員目視客人從側面(miàn)来(lái)到(dào)距崗台(tái)3米(mǐ)處(chù)时(shí)，形象(xiàng)崗人員应由(yóu)跨立迅速调整为立正(zhèng)，並(bìng)迎着客人来(lái)的(de)方(fāng)向(xiàng)轉(zhuǎn)體(tǐ)15°,立正(zhèng)、敬禮！直(zhí)到(dào)客人已經(jīng)走(zǒu)过(guò)形象(xiàng)崗自(zì)己身(shēn)體(tǐ)旁时(shí)，禮毕！、回(huí)體(tǐ)、立正(zhèng)、跨立！；

3、形象(xiàng)崗必須随时(shí)保持(chí)良好(hǎo)的(de)職業形象(xiàng)；两(liǎng)人每半小时(shí)換崗一(yī)次(cì)，下(xià)崗人員应進(jìn)入(rù)崗亭内休息，不(bù)得在(zài)崗亭外(wài)随意(yì)走(zǒu)動(dòng)；形象(xiàng)崗不(bù)得随意(yì)空(kōng)崗、不(bù)得嘻嘻哈哈；

4、形象(xiàng)崗如(rú)有人員請假缺席(xí)，应调整其(qí)他(tā)人員補上(shàng)。

5、園(yuán)區(qū)門(mén)崗（特(tè)别是(shì)銷售動(dòng)線(xiàn)）秩序維護員的(de)形象(xiàng)、服(fú)务禮儀，对(duì)外(wài)来(lái)人員的(de)管(guǎn)控，对(duì)園(yuán)區(qū)業主車輛、人員進(jìn)出(chū)的(de)服(fú)务禮儀 等方(fāng)面(miàn)進(jìn)行规範要(yào)求；服(fú)务中(zhōng)心(xīn)總(zǒng)經(jīng)理(lǐ)要(yào)親自(zì)反(fǎn)複多(duō)轉(zhuǎn)現(xiàn)场(chǎng)，不(bù)斷提(tí)高(gāo)标(biāo)準高(gāo)要(yào)求。

03

每周一(yī)早(zǎo)晨8:30-9:00，物(wù)業各(gè)服(fú)务中(zhōng)心(xīn)管(guǎn)理(lǐ)团(tuán)队组队在(zài)園(yuán)區(qū)大(dà)門(mén)主出(chū)入(rù)口(kǒu)对(duì)客戶迎来(lái)送往，形成(chéng)物(wù)業标(biāo)記(jì)性(xìng)服(fú)务特(tè)色(sè)。（建議執行項）

執行细(xì)节(jié)與(yǔ)标(biāo)準：

1、參與(yǔ)人員由(yóu)服(fú)务中(zhōng)心(xīn)客戶服(fú)务部(bù)团(tuán)队（前(qián)台(tái)除外(wài)）、信(xìn)息運營部(bù)团(tuán)队（含服(fú)务中(zhōng)心(xīn)總(zǒng)經(jīng)理(lǐ)、副總(zǒng)等）组成(chéng)；（服(fú)务中(zhōng)心(xīn)總(zǒng)經(jīng)理(lǐ)必須親自(zì)參加，以(yǐ)身(shēn)作(zuò)則。）

2、每次(cì)參與(yǔ)人員控制在(zài)6—10人之(zhī)间，但不(bù)能(néng)少(shǎo)于(yú)6人，否則就(jiù)缺乏气(qì)勢；

3、在(zài)園(yuán)區(qū)主門(mén)口(kǒu)一(yī)側從高(gāo)到(dào)低(dī)整齐排队，統一(yī)着工服(fú)，保持(chí)良好(hǎo)職業形象(xiàng)；

4、在(zài)对(duì)客問(wèn)好(hǎo)时(shí)，要(yào)整體(tǐ)上(shàng)身(shēn)前(qián)傾15°,整齐划一(yī)的(de)問(wèn)好(hǎo)“早(zǎo)上(shàng)好(hǎo)！”；凡是(shì)從門(mén)前(qián)經(jīng)过(guò)的(de)不(bù)管(guǎn)是(shì)業主、小孩、清(qīng)潔工、施工單位(wèi)人員等等，不(bù)管(guǎn)是(shì)業主、還(huán)是(shì)内部(bù)職員、或(huò)者(zhě)外(wài)部(bù)人員都必須一(yī)視同(tóng)仁，整齐問(wèn)好(hǎo)。

5、每周一(yī)早(zǎo)上(shàng)8:30全(quán)體(tǐ)应準时(shí)到(dào)位(wèi)，並(bìng)整队。

6、每天迎来(lái)送往的(de)时(shí)间为：8:30——9:00，雨(yǔ)天除外(wài)。

04

物(wù)業各(gè)服(fú)务中(zhōng)心(xīn)秩序維護部(bù)每班(bān)交接班(bān)时(shí)，先(xiān)在(zài)園(yuán)區(qū)整队巡遊一(yī)遍(biàn)再上(shàng)崗，並(bìng)在(zài)巡邏中(zhōng)統一(yī)喊口(kǒu)令，形成(chéng)物(wù)業标(biāo)記(jì)性(xìng)服(fú)务特(tè)色(sè)。特(tè)别是(shì)新(xīn)項目尤其(qí)要(yào)強(qiáng)调執行。（必須執行項）

執行细(xì)节(jié)與(yǔ)标(biāo)準：

1、參與(yǔ)人員由(yóu)服(fú)务中(zhōng)心(xīn)秩序維護部(bù)接班(bān)团(tuán)队、或(huò)交班(bān)团(tuán)队组成(chéng)；接班(bān)前(qián)整队在(zài)園(yuán)區(qū)巡視一(yī)遍(biàn)，交班(bān)後(hòu)在(zài)園(yuán)區(qū)整队巡視一(yī)遍(biàn)。

2、接班(bān)团(tuán)队在(zài)園(yuán)區(qū)指定(dìng)位(wèi)置集合，從高(gāo)到(dào)低(dī)整队，統一(yī)檢查着装（着制服(fú)），檢查儀容儀表(biǎo)（保持(chí)良好(hǎo)職業形象(xiàng)）；之(zhī)後(hòu)，整队在(zài)園(yuán)區(qū)齐步走(zǒu)一(yī)圈，並(bìng)統一(yī)喊口(kǒu)令“一(yī)二(èr)一(yī)，一(yī)二(èr)三(sān)四(sì)，……”。各(gè)項目根(gēn)據(jù)現(xiàn)场(chǎng)具體(tǐ)情(qíng)況，确定(dìng)具體(tǐ)的(de)喊口(kǒu)号(hào)形式。

3、每天接班(bān)前(qián)全(quán)體(tǐ)应準时(shí)到(dào)位(wèi)，並(bìng)整队集合。

05

完成(chéng)标(biāo)準化(huà)“服(fú)务樣(yàng)闆间”的(de)搭建及(jí)全(quán)面(miàn)複制、推廣，實(shí)現(xiàn)各(gè)項目服(fú)务标(biāo)準一(yī)致(zhì)化(huà)、标(biāo)準化(huà)，區(qū)域内无管(guǎn)理(lǐ)盲區(qū)。（建議執行項）

執行细(xì)节(jié)與(yǔ)标(biāo)準：

1、完成(chéng)“樣(yàng)闆间、服(fú)务标(biāo)兵”的(de)推廣與(yǔ)複制；即：在(zài)2012年(nián)已經(jīng)搭建完成(chéng)的(de)服(fú)务樣(yàng)闆间（樣(yàng)闆園(yuán)林(lín)、樣(yàng)闆樓、樣(yàng)闆机房(fáng)、樣(yàng)闆服(fú)务崗）的(de)基礎上(shàng)，明(míng)确出(chū)2013年(nián)推廣複制計(jì)划；並(bìng)全(quán)力推動(dòng)執行。

2、每周一(yī)次(cì)组織服(fú)务中(zhōng)心(xīn)管(guǎn)理(lǐ)团(tuán)队開(kāi)展(zhǎn)自(zì)查自(zì)糾，強(qiáng)抓執行；对(duì)各(gè)樓棟，從樓頂天台(tái)沿消防通(tòng)道(dào)一(yī)直(zhí)檢查到(dào)地(dì)下(xià)室(shì)，從園(yuán)區(qū)、車庫、机房(fáng)、地(dì)下(xià)空(kōng)间以(yǐ)及(jí)辦(bàn)公區(qū)、職員宿舍等一(yī)直(zhí)檢查到(dào)每一(yī)个(gè)角(jiǎo)落(là)，深入(rù)挖掘管(guǎn)理(lǐ)中(zhōng)的(de)不(bù)足之(zhī)處(chù)，及(jí)时(shí)发現(xiàn)管(guǎn)理(lǐ)盲區(qū)。實(shí)現(xiàn)每个(gè)月(yuè)对(duì)園(yuán)區(qū)各(gè)區(qū)域覆蓋一(yī)遍(biàn)。

3、在(zài)現(xiàn)场(chǎng)檢查中(zhōng)对(duì)現(xiàn)场(chǎng)問(wèn)題(tí)進(jìn)行拍照記(jì)录(lù)，服(fú)务中(zhōng)心(xīn)管(guǎn)理(lǐ)团(tuán)队現(xiàn)场(chǎng)辦(bàn)公将各(gè)項問(wèn)題(tí)明(míng)确落(là)實(shí)到(dào)部(bù)門(mén)（落(là)實(shí)到(dào)具體(tǐ)執行人），明(míng)确具體(tǐ)的(de)完成(chéng)时(shí)间节(jié)点（開(kāi)始(shǐ)、完成(chéng)时(shí)间）。

4、由(yóu)信(xìn)息運營部(bù)統一(yī)将現(xiàn)场(chǎng)存在(zài)的(de)問(wèn)題(tí)形成(chéng)《服(fú)务品質(zhì)提(tí)升(shēng)專項工作(zuò)表(biǎo)》，統一(yī)在(zài)公司APH建立專項工作(zuò)任务表(biǎo)；每天專人跟蹤整改銷項進(jìn)度(dù)。

5、由(yóu)服(fú)务中(zhōng)心(xīn)總(zǒng)經(jīng)理(lǐ)親自(zì)協调推動(dòng)落(là)實(shí)各(gè)項整改。每天一(yī)跟蹤，每周一(yī)總(zǒng)結、考评。

06

在(zài)各(gè)項目園(yuán)區(qū)倡導全(quán)體(tǐ)職員“做一(yī)个(gè)撿煙头(tóu)的(de)人”（建議執行項）

執行细(xì)节(jié)與(yǔ)标(biāo)準：

1、從3月(yuè)份開(kāi)始(shǐ)，在(zài)全(quán)公司推行“人人都是(shì)保潔員、人人都是(shì)秩序維護員、人人都是(shì)管(guǎn)理(lǐ)員”，爱(ài)我(wǒ)家(jiā)園(yuán)行動(dòng)從我(wǒ)做起(qǐ)的(de)百(bǎi)日(rì)评比活動(dòng)。

2、強(qiáng)调所(suǒ)有物(wù)業服(fú)务人員以(yǐ)身(shēn)作(zuò)則，以(yǐ)榜樣(yàng)带(dài)動(dòng)行動(dòng)；做到(dào)園(yuán)區(qū)环(huán)境是(shì)人过(guò)地(dì)清(qīng)，人走(zǒu)燈(dēng)滅，從我(wǒ)做起(qǐ)，“做一(yī)个(gè)撿煙头(tóu)的(de)人”。

3、在(zài)物(wù)業服(fú)务中(zhōng)心(xīn)会(huì)議室(shì)牆(qiáng)面(miàn)，設置一(yī)个(gè)好(hǎo)人好(hǎo)事(shì)光榮榜，每周收(shōu)集各(gè)部(bù)門(mén)好(hǎo)人好(hǎo)事(shì)，並(bìng)予以(yǐ)公示；同(tóng)时(shí)在(zài)每月(yuè)服(fú)务中(zhōng)心(xīn)運營例会(huì)、各(gè)部(bù)門(mén)例会(huì)中(zhōng)予以(yǐ)通(tòng)報學(xué)習。

4、由(yóu)信(xìn)息運營部(bù)申購一(yī)批笑臉牌(pái)，对(duì)每月(yuè)一(yī)次(cì)由(yóu)各(gè)部(bù)門(mén)评選的(de)優秀職員，由(yóu)服(fú)务中(zhōng)心(xīn)總(zǒng)經(jīng)理(lǐ)親自(zì)頒发笑臉牌(pái)，針(zhēn)对(duì)表(biǎo)現(xiàn)突出(chū)的(de)職員給(gěi)予總(zǒng)經(jīng)理(lǐ)基金(jīn)現(xiàn)金(jīn)獎勵。对(duì)連(lián)续三(sān)个(gè)月(yuè)均表(biǎo)現(xiàn)突出(chū)的(de)職員給(gěi)予申請“年(nián)度(dù)優秀職員”榮譽並(bìng)頒发证書(shū)。

5、每月(yuè)優秀職員的(de)评選，由(yóu)信(xìn)息運營部(bù)主持(chí)，由(yóu)各(gè)部(bù)門(mén)職員无記(jì)名(míng)投票(piào)産生(shēng)（由(yóu)本(běn)部(bù)門(mén)職員、關(guān)聯部(bù)門(mén)職員參加），讓人人争當活雷(léi)鋒。

07

在(zài)社區(qū)創建“社區(qū)簡報”（建議執行項）

執行细(xì)节(jié)與(yǔ)标(biāo)準：

利用(yòng)社區(qū)簡報，積极(jí)主動(dòng)宣传物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)工作(zuò)和(hé)法(fǎ)律法(fǎ)规条(tiáo)文(wén)，解(jiě)答業主疑難和(hé)疑問(wèn)；每月(yuè)一(yī)期。避免双(shuāng)方(fāng)因(yīn)为沟(gōu)通(tòng)不(bù)及(jí)时(shí)造成(chéng)矛盾沖突。

08

在(zài)社區(qū)創建“爱(ài)我(wǒ)家(jiā)園(yuán)行動(dòng)组織”（建議執行項）

執行细(xì)节(jié)與(yǔ)标(biāo)準：

1、充分(fēn)聯動(dòng)第(dì)一(yī)教育，建立幼兒、學(xué)生(shēng)德育教育基地(dì)。将社區(qū)孩子納入(rù)爱(ài)我(wǒ)家(jiā)園(yuán)行中(zhōng)来(lái)，創建“爱(ài)我(wǒ)家(jiā)園(yuán)行動(dòng)组織”。抓住孩子的(de)心(xīn)就(jiù)抓住了(le)一(yī)个(gè)家(jiā)庭，所(suǒ)以(yǐ)，充分(fēn)调動(dòng)孩子们(men)的(de)热(rè)情(qíng)與(yǔ)能(néng)動(dòng)力推動(dòng)和(hé)諧社區(qū)的(de)建設。

2、積极(jí)幫助籌建社區(qū)老(lǎo)年(nián)大(dà)學(xué)，在(zài)實(shí)現(xiàn)助老(lǎo)爱(ài)老(lǎo)的(de)同(tóng)时(shí)，充分(fēn)整合社區(qū)老(lǎo)人的(de)社会(huì)資源为我(wǒ)所(suǒ)用(yòng)。

3、在(zài)全(quán)體(tǐ)職員中(zhōng)開(kāi)展(zhǎn)“我(wǒ)與(yǔ)業主交朋友”活動(dòng)。以(yǐ)增進(jìn)與(yǔ)業主之(zhī)间的(de)感(gǎn)情(qíng)與(yǔ)沟(gōu)通(tòng)交流。以(yǐ)点带(dài)面(miàn)，逐步推進(jìn)，構建和(hé)諧社區(qū)。

09

对(duì)客開(kāi)通(tòng)五(wǔ)級投訴渠道(dào)，並(bìng)将所(suǒ)有管(guǎn)理(lǐ)人員照片(piàn)、名(míng)稱、職位(wèi)進(jìn)行公示（建議執行項）

執行细(xì)节(jié)與(yǔ)标(biāo)準：

在(zài)各(gè)項目明(míng)确四(sì)級投訴渠道(dào)的(de)設置，並(bìng)在(zài)各(gè)宣传欄公開(kāi)公示，具體(tǐ)四(sì)級投訴渠道(dào)如(rú)下(xià)：

1、項目24小时(shí)服(fú)务热(rè)線(xiàn)；——服(fú)务中(zhōng)心(xīn)統一(yī)公示24小时(shí)服(fú)务热(rè)線(xiàn)，此(cǐ)为住戶所(suǒ)有咨詢、報修、投訴的(de)主要(yào)服(fú)务窗(chuāng)口(kǒu)。

2、項目各(gè)樓樓长(cháng)手(shǒu)机号(hào)碼；——由(yóu)公司統一(yī)購買(mǎi)/配发專用(yòng)对(duì)客服(fú)务手(shǒu)机及(jí)手(shǒu)机号(hào)碼，並(bìng)在(zài)每棟樓大(dà)堂宣传欄对(duì)客公示本(běn)棟樓樓长(cháng)手(shǒu)机号(hào)碼及(jí)照片(piàn)，本(běn)号(hào)碼在(zài)樓长(cháng)更換时(shí)換人不(bù)換号(hào)，一(yī)个(gè)号(hào)对(duì)应一(yī)棟樓。

3、服(fú)务中(zhōng)心(xīn)總(zǒng)經(jīng)理(lǐ)手(shǒu)机号(hào)碼；——由(yóu)公司統一(yī)配发專用(yòng)对(duì)客服(fú)务手(shǒu)机号(hào)碼，並(bìng)在(zài)每棟樓大(dà)堂宣传欄、園(yuán)區(qū)宣传欄对(duì)客公示服(fú)务中(zhōng)心(xīn)總(zǒng)經(jīng)理(lǐ)手(shǒu)机号(hào)碼；讓總(zǒng)經(jīng)理(lǐ)直(zhí)面(miàn)客戶投訴、訴求。

4、總(zǒng)部(bù)400投訴热(rè)線(xiàn)号(hào)碼；——在(zài)總(zǒng)部(bù)集中(zhōng)設置投訴热(rè)線(xiàn)（400热(rè)線(xiàn)），同(tóng)时(shí)，在(zài)各(gè)項目現(xiàn)场(chǎng)宣传欄進(jìn)行廣泛张(zhāng)貼告知，讓所(suǒ)有客戶都知道(dào)總(zǒng)部(bù)投訴热(rè)線(xiàn)号(hào)碼，讓廣大(dà)業戶成(chéng)为公司品質(zhì)管(guǎn)理(lǐ)的(de)監督員。總(zǒng)部(bù)投訴热(rè)線(xiàn)的(de)工作(zuò)时(shí)间：每5天工作(zuò)制，每天早(zǎo)上(shàng)10点—19点。

5、開(kāi)通(tòng)社區(qū)微博、關(guān)注業主微信(xìn)群(qún)和(hé)QQ群(qún)、業主論壇，廣泛听(tīng)取(qǔ)業主意(yì)見(jiàn)。

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在(zài)公司總(zǒng)部(bù)搭建千(qiān)里(lǐ)眼(yǎn)(中(zhōng)央監控系(xì)統)、順風(fēng)耳(總(zǒng)部(bù)400投訴热(rè)線(xiàn))，強(qiáng)抓執行落(là)地(dì)。“抓執行、抓落(là)地(dì)、抓反(fǎn)複、反(fǎn)複抓”， 沒(méi)有結果(guǒ)、沒(méi)有效果(guǒ)，就(jiù)誓不(bù)罷休。（建議執行項）

執行细(xì)节(jié)與(yǔ)标(biāo)準：

1、在(zài)公司總(zǒng)部(bù)客戶服(fú)务中(zhōng)心(xīn)集中(zhōng)設置400投訴热(rè)線(xiàn)（400 8086100），安(ān)排3名(míng)專職人員对(duì)各(gè)項目客戶訴求進(jìn)行接听(tīng)、記(jì)录(lù)、判斷、分(fēn)配、跟蹤、反(fǎn)饋、回(huí)訪等；

2、以(yǐ)长(cháng)沙(shā)万(wàn)國(guó)城(chéng)MOM∧項目为试点，開(kāi)展(zhǎn)400客戶投訴热(rè)線(xiàn)的(de)试運行，在(zài)此(cǐ)階(jiē)段(duàn)通(tòng)过(guò)试運行完善热(rè)線(xiàn)服(fú)务流程及(jí)運營管(guǎn)理(lǐ)机制，並(bìng)形成(chéng)作(zuò)業标(biāo)準。

3、結合CRM系(xì)統的(de)運行，第(dì)一(yī)物(wù)業正(zhèng)式向(xiàng)全(quán)國(guó)所(suǒ)有項目推廣400投訴热(rè)線(xiàn)。

4、在(zài)各(gè)項目現(xiàn)场(chǎng)宣传欄進(jìn)行廣泛张(zhāng)貼告知，讓所(suǒ)有住戶都知道(dào)第(dì)一(yī)物(wù)業總(zǒng)部(bù)投訴热(rè)線(xiàn)号(hào)碼，讓廣大(dà)住戶成(chéng)为第(dì)一(yī)物(wù)業服(fú)务品質(zhì)的(de)監督員，以(yǐ)實(shí)現(xiàn)更有效的(de)接收(shōu)、了(le)解(jiě)各(gè)項目現(xiàn)场(chǎng)客戶心(xīn)聲。

5、總(zǒng)部(bù)对(duì)客戶投訴量(liàng)定(dìng)期進(jìn)行統計(jì)分(fēn)析，每周、每月(yuè)出(chū)具分(fēn)析報告，並(bìng)進(jìn)行橫向(xiàng)縱向(xiàng)评比；同(tóng)时(shí)責成(chéng)相關(guān)服(fú)务中(zhōng)心(xīn)予以(yǐ)落(là)實(shí)整改，而(ér)且(qiě)将客戶投訴數據(jù)納入(rù)对(duì)責任人的(de)績效考核問(wèn)