文(wén)/沈建忠（中(zhōng)國(guó)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)協会(huì)会(huì)长(cháng)）

“新(xīn)”字(zì)代(dài)表(biǎo)了(le)當代(dài)中(zhōng)國(guó)企業、中(zhōng)國(guó)社会(huì)的(de)精神面(miàn)貌，處(chù)在(zài)變(biàn)革(gé)时(shí)代(dài)的(de)我(wǒ)们(men)要(yào)不(bù)斷地(dì)創新(xīn)求變(biàn)。物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)行業所(suǒ)追求的(de)“新(xīn)”，並(bìng)不(bù)是(shì)要(yào)标(biāo)新(xīn)立异(yì)，而(ér)是(shì)更多(duō)来(lái)自(zì)于(yú)轉(zhuǎn)型升(shēng)級的(de)緊迫感(gǎn)，是(shì)用(yòng)創新(xīn)精神去(qù)追尋行業更快(kuài)更好(hǎo)发展(zhǎn)的(de)路徑。“新(xīn)”也(yě)預示着时(shí)代(dài)不(bù)同(tóng)了(le)，站在(zài)新(xīn)的(de)起(qǐ)跑点上(shàng)，必須要(yào)有新(xīn)思(sī)路、新(xīn)作(zuò)为才能(néng)讓行業发展(zhǎn)得更好(hǎo)更快(kuài)。在(zài)我(wǒ)的(de)思(sī)考和(hé)期待中(zhōng)，新(xīn)物(wù)業的(de)内涵和(hé)特(tè)征主要(yào)體(tǐ)現(xiàn)在(zài)下(xià)面(miàn)五(wǔ)个(gè)方(fāng)面(miàn)。

第(dì)一(yī)，新(xīn)物(wù)業擺在(zài)第(dì)一(yī)位(wèi)的(de)是(shì)要(yào)解(jiě)放(fàng)思(sī)想(xiǎng)、擴宽(kuān)思(sī)路。

不(bù)管(guǎn)时(shí)代(dài)如(rú)何變(biàn)化(huà)，对(duì)于(yú)現(xiàn)代(dài)物(wù)業服(fú)务企業来(lái)说(shuō)，追求高(gāo)質(zhì)量(liàng)服(fú)务、为業主带(dài)来(lái)更好(hǎo)服(fú)务體(tǐ)验的(de)初心(xīn)不(bù)能(néng)變(biàn)。新(xīn)並(bìng)不(bù)意(yì)味着要(yào)舍弃物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)幾(jǐ)十(shí)年(nián)積累起(qǐ)来(lái)的(de)好(hǎo)經(jīng)验、好(hǎo)做法(fǎ)，而(ér)是(shì)要(yào)传承、发揚光大(dà)，物(wù)業服(fú)务中(zhōng)的(de)基礎要(yào)素不(bù)能(néng)舍弃，像誠信(xìn)服(fú)务、契約精神、工匠精神和(hé)品質(zhì)管(guǎn)理(lǐ)等物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)精神，一(yī)个(gè)都不(bù)能(néng)少(shǎo)。回(huí)过(guò)头(tóu)来(lái)看(kàn)中(zhōng)國(guó)改革(gé)開(kāi)放(fàng)40年(nián)，最(zuì)重要(yào)的(de)成(chéng)果(guǒ)就(jiù)是(shì)思(sī)想(xiǎng)解(jiě)放(fàng)，讓生(shēng)産力得到(dào)釋放(fàng)。由(yóu)此(cǐ)可(kě)見(jiàn)，新(xīn)物(wù)業的(de)“新(xīn)”主要(yào)體(tǐ)現(xiàn)在(zài)要(yào)用(yòng)創新(xīn)的(de)思(sī)路去(qù)整合資源，通(tòng)过(guò)人力、資本(běn)、技術(shù)的(de)融合使行業脫胎換骨(gǔ)，提(tí)升(shēng)産業的(de)集中(zhōng)度(dù)，提(tí)高(gāo)行業的(de)科技含量(liàng)，改造企業的(de)组織架構，創新(xīn)商業模式，給(gěi)服(fú)务对(duì)象(xiàng)带(dài)来(lái)更多(duō)的(de)驚喜和(hé)體(tǐ)验，提(tí)升(shēng)幸福指數，也(yě)就(jiù)是(shì)回(huí)歸到(dào)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)那(nà)句(jù)最(zuì)本(běn)源的(de)話(huà)，讓物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)更簡單，更有價值。

物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)行業要(yào)成(chéng)为現(xiàn)代(dài)服(fú)务業的(de)重要(yào)组成(chéng)部(bù)分(fēn)，必須打(dǎ)開(kāi)原本(běn)封(fēng)闭的(de)环(huán)境，轉(zhuǎn)變(biàn)固有的(de)思(sī)維模式，只(zhī)有思(sī)想(xiǎng)、觀念上(shàng)有創新(xīn)意(yì)識，才会(huì)産生(shēng)奮发向(xiàng)上(shàng)的(de)動(dòng)力，推動(dòng)行業的(de)大(dà)发展(zhǎn)、大(dà)進(jìn)步。如(rú)果(guǒ)仔细(xì)觀察能(néng)夠发現(xiàn)，所(suǒ)有的(de)服(fú)务領域都正(zhèng)在(zài)发生(shēng)或(huò)将要(yào)发生(shēng)根(gēn)本(běn)性(xìng)、革(gé)命性(xìng)的(de)變(biàn)化(huà)。馬雲(yún)講的(de)新(xīn)零(líng)售、新(xīn)金(jīn)融等六(liù)新(xīn)概念，其(qí)實(shí)也(yě)是(shì)这(zhè)个(gè)道(dào)理(lǐ)。阿里(lǐ)巴巴旗(qí)下(xià)的(de)盒馬鮮生(shēng)以(yǐ)及(jí)社區(qū)開(kāi)設的(de)新(xīn)零(líng)售商店(diàn)，对(duì)于(yú)顧客来(lái)说(shuō)，終(zhōng)极(jí)目标(biāo)同(tóng)樣(yàng)是(shì)購物(wù)，但流程和(hé)服(fú)务不(bù)一(yī)樣(yàng)了(le)、效率就(jiù)高(gāo)了(le)、體(tǐ)验就(jiù)不(bù)一(yī)樣(yàng)了(le)。万(wàn)科物(wù)業朱保全(quán)近(jìn)期写(xiě)了(le)一(yī)篇(piān)《故宮管(guǎn)理(lǐ)啟示录(lù)》，講的(de)是(shì)故宮前(qián)任院(yuàn)长(cháng)單霁翔通(tòng)过(guò)一(yī)系(xì)列創新(xīn)思(sī)路和(hé)技術(shù)，解(jiě)決了(le)故宮積憂多(duō)年(nián)的(de)買(mǎi)票(piào)排队、遊覽人多(duō)、體(tǐ)验糟糕等的(de)一(yī)系(xì)列問(wèn)題(tí)，我(wǒ)非(fēi)常赞賞这(zhè)篇(piān)文(wén)章(zhāng)最(zuì)後(hòu)一(yī)段(duàn)話(huà)：“解(jiě)決客戶的(de)痛点，应當是(shì)我(wǒ)们(men)工作(zuò)中(zhōng)第(dì)一(yī)之(zhī)所(suǒ)在(zài)。不(bù)論是(shì)變(biàn)革(gé)還(huán)是(shì)創新(xīn)，都如(rú)同(tóng)故宮一(yī)樣(yàng)深邃，但從客戶視角(jiǎo)思(sī)考並(bìng)行動(dòng)，一(yī)定(dìng)会(huì)是(shì)这(zhè)片(piàn)迷霧(wù)中(zhōng)的(de)燈(dēng)塔，不(bù)但給(gěi)我(wǒ)们(men)方(fāng)向(xiàng)，更給(gěi)我(wǒ)们(men)勇气(qì)與(yǔ)信(xìn)心(xīn)。”現(xiàn)實(shí)當中(zhōng)，物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)也(yě)是(shì)如(rú)此(cǐ)。思(sī)想(xiǎng)的(de)解(jiě)放(fàng)、看(kàn)問(wèn)題(tí)的(de)視角(jiǎo)決定(dìng)了(le)新(xīn)时(shí)代(dài)下(xià)生(shēng)存的(de)空(kōng)间、发展(zhǎn)的(de)餘地(dì)。所(suǒ)以(yǐ)，要(yào)解(jiě)放(fàng)思(sī)想(xiǎng)，拓宽(kuān)思(sī)路，新(xīn)物(wù)業一(yī)定(dìng)是(shì)協同(tóng)化(huà)、扁平化(huà)、平台(tái)化(huà)和(hé)智能(néng)化(huà)的(de)。

第(dì)二(èr)，新(xīn)物(wù)業应該體(tǐ)現(xiàn)在(zài)産業集中(zhōng)度(dù)和(hé)專業化(huà)程度(dù)上(shàng)。

要(yào)打(dǎ)造新(xīn)物(wù)業，建設現(xiàn)代(dài)化(huà)服(fú)务平台(tái)，一(yī)定(dìng)是(shì)要(yào)符合“二(èr)八(bā)”定(dìng)律，即百(bǎi)分(fēn)之(zhī)二(èr)十(shí)的(de)骨(gǔ)干(gàn)企業，掌握百(bǎi)分(fēn)之(zhī)八(bā)十(shí)的(de)産業資源。我(wǒ)们(men)目前(qián)有11.8万(wàn)家(jiā)物(wù)業服(fú)务企業，每年(nián)還(huán)有數量(liàng)相當可(kě)觀的(de)增长(cháng)，这(zhè)不(bù)是(shì)行業理(lǐ)想(xiǎng)的(de)发展(zhǎn)趨勢，因(yīn)为小而(ér)全(quán)、小而(ér)散(sàn)不(bù)符合現(xiàn)代(dài)服(fú)务業的(de)发展(zhǎn)规律，也(yě)不(bù)符合互聯网(wǎng)时(shí)代(dài)需要(yào)规模化(huà)和(hé)高(gāo)科技装備的(de)趨勢。中(zhōng)國(guó)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)協会(huì)发布(bù)的(de)《2018年(nián)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)行業发展(zhǎn)報告》顯示，綜合實(shí)力T0P100管(guǎn)理(lǐ)面(miàn)積總(zǒng)值是(shì)79.13亿(yì)平方(fāng)米(mǐ)，僅占全(quán)國(guó)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)總(zǒng)面(miàn)積的(de)32%，行業集中(zhōng)度(dù)的(de)提(tí)升(shēng)還(huán)有巨大(dà)空(kōng)间。新(xīn)物(wù)業要(yào)培育、造就(jiù)一(yī)批領軍型的(de)骨(gǔ)干(gàn)企業，以(yǐ)開(kāi)放(fàng)、平和(hé)的(de)心(xīn)态，去(qù)对(duì)待企業正(zhèng)在(zài)发生(shēng)的(de)兼並(bìng)、重组，要(yào)鼓勵、支持(chí)、引導資本(běn)的(de)介入(rù)，推動(dòng)行業集中(zhōng)度(dù)的(de)提(tí)升(shēng)。互聯网(wǎng)时(shí)代(dài)，資源必須高(gāo)效地(dì)整合，才能(néng)形成(chéng)规模的(de)效应。因(yīn)此(cǐ)我(wǒ)近(jìn)幾(jǐ)年(nián)一(yī)直(zhí)在(zài)強(qiáng)调要(yào)有共(gòng)享、協同(tóng)的(de)理(lǐ)念。一(yī)个(gè)企業能(néng)夠做大(dà)做強(qiáng)不(bù)是(shì)看(kàn)你拥有多(duō)少(shǎo)資源，而(ér)是(shì)看(kàn)你能(néng)夠拥有多(duō)少(shǎo)資源的(de)能(néng)力，要(yào)用(yòng)生(shēng)态圈的(de)概念，找(zhǎo)到(dào)合作(zuò)的(de)夥伴，優勢互補，從而(ér)提(tí)升(shēng)産業集中(zhōng)度(dù)。

那(nà)麼(me)中(zhōng)小企業是(shì)否就(jiù)沒(méi)有生(shēng)存的(de)空(kōng)间，沒(méi)有價值？並(bìng)非(fēi)如(rú)此(cǐ)，中(zhōng)小企業只(zhī)要(yào)做專、做精，實(shí)現(xiàn)小而(ér)美(měi)、小而(ér)專，一(yī)定(dìng)会(huì)活得比大(dà)企業更滋润，價值也(yě)将更高(gāo)。个(gè)性(xìng)化(huà)、多(duō)元(yuán)化(huà)服(fú)务的(de)时(shí)代(dài)，每一(yī)个(gè)用(yòng)心(xīn)、專注的(de)企業，一(yī)定(dìng)有自(zì)己的(de)生(shēng)存空(kōng)间和(hé)價值。

第(dì)三(sān)，新(xīn)物(wù)業體(tǐ)現(xiàn)在(zài)科技含量(liàng)高(gāo)。

要(yào)給(gěi)用(yòng)戶更好(hǎo)的(de)體(tǐ)验、要(yào)提(tí)高(gāo)企業的(de)品牌(pái)價值和(hé)影響力，最(zuì)重要(yào)的(de)就(jiù)是(shì)形成(chéng)自(zì)己的(de)核心(xīn)競争力。这(zhè)背後(hòu)的(de)邏輯不(bù)光是(shì)精细(xì)化(huà)管(guǎn)理(lǐ)，更是(shì)要(yào)用(yòng)科技武装自(zì)己，讓企業管(guǎn)理(lǐ)更扁平化(huà)，讓服(fú)务更智能(néng)化(huà)。我(wǒ)了(le)解(jiě)到(dào)一(yī)家(jiā)企業原本(běn)有5000多(duō)名(míng)員工，後(hòu)来(lái)利用(yòng)平台(tái)技術(shù)的(de)賦能(néng)，減少(shǎo)了(le)2000多(duō)人，人力成(chéng)本(běn)每減小一(yī)人就(jiù)相當于(yú)10万(wàn)元(yuán)的(de)效益。节(jié)約下(xià)来(lái)的(de)成(chéng)本(běn)可(kě)以(yǐ)進(jìn)行技術(shù)創新(xīn)或(huò)提(tí)高(gāo)員工的(de)收(shōu)入(rù)水(shuǐ)平，这(zhè)就(jiù)是(shì)技術(shù)創新(xīn)的(de)力量(liàng)。今天各(gè)種(zhǒng)新(xīn)技術(shù)已經(jīng)滲透到(dào)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)这(zhè)樣(yàng)的(de)传統服(fú)务行業，産品和(hé)服(fú)务被(bèi)重新(xīn)定(dìng)義，已經(jīng)有一(yī)部(bù)分(fēn)物(wù)業服(fú)务企業順应大(dà)勢技術(shù)求新(xīn)，積极(jí)分(fēn)享技術(shù)紅(hóng)利，實(shí)現(xiàn)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)成(chéng)本(běn)、效率、用(yòng)戶體(tǐ)验的(de)全(quán)面(miàn)升(shēng)級。

今年(nián)的(de)《政(zhèng)府工作(zuò)報告》首次(cì)提(tí)出(chū)了(le)“智能(néng)+”。“智能(néng)+”这(zhè)个(gè)全(quán)新(xīn)提(tí)法(fǎ)比“互聯网(wǎng)+”再進(jìn)一(yī)步，以(yǐ)往“互聯网(wǎng)”+關(guān)注的(de)是(shì)用(yòng)网(wǎng)络改造和(hé)升(shēng)級传統産業，“智能(néng)+”提(tí)出(chū)綜合利用(yòng)大(dà)數據(jù)、人工智能(néng)、物(wù)聯网(wǎng)、雲(yún)計(jì)算等先(xiān)進(jìn)的(de)信(xìn)息技術(shù)，幫助传統産業煥发出(chū)更高(gāo)的(de)能(néng)效和(hé)更強(qiáng)的(de)活力。这(zhè)些(xiē)技術(shù)在(zài)産業轉(zhuǎn)型升(shēng)級过(guò)程中(zhōng)，已經(jīng)不(bù)再陌生(shēng)。如(rú)本(běn)次(cì)两(liǎng)会(huì)馬化(huà)騰談到(dào)的(de)：“數字(zì)化(huà)變(biàn)革(gé)带(dài)来(lái)的(de)紅(hóng)利，将越来(lái)越多(duō)地(dì)向(xiàng)传統産業傾斜，未来(lái)産業數字(zì)化(huà)真(zhēn)正(zhèng)的(de)主角(jiǎo)是(shì)传統實(shí)體(tǐ)産業，互聯网(wǎng)企業将變(biàn)成(chéng)工具提(tí)供技術(shù)服(fú)务。”这(zhè)就(jiù)是(shì)新(xīn)时(shí)代(dài)传統實(shí)體(tǐ)企業和(hé)新(xīn)經(jīng)濟技術(shù)融合産生(shēng)的(de)現(xiàn)象(xiàng)和(hé)效应，我(wǒ)们(men)都能(néng)感(gǎn)受到(dào)技術(shù)的(de)成(chéng)熟为我(wǒ)们(men)的(de)传統産業带(dài)来(lái)了(le)革(gé)命性(xìng)的(de)變(biàn)革(gé)。

这(zhè)次(cì)来(lái)成(chéng)都，我(wǒ)注意(yì)到(dào)双(shuāng)流國(guó)际机场(chǎng)在(zài)建設5G智慧机场(chǎng)，開(kāi)通(tòng)了(le)5G WIFI网(wǎng)络。今年(nián)两(liǎng)会(huì)期间，5G切(qiè)切(qiè)實(shí)實(shí)深入(rù)到(dào)了(le)各(gè)个(gè)环(huán)节(jié)。5G是(shì)一(yī)種(zhǒng)全(quán)新(xīn)的(de)网(wǎng)络，将推進(jìn)物(wù)聯网(wǎng)、雲(yún)計(jì)算、大(dà)數據(jù)及(jí)AI等關(guān)聯領域发展(zhǎn)，能(néng)为大(dà)量(liàng)設備提(tí)供支持(chí)，是(shì)各(gè)行各(gè)業融合創新(xīn)的(de)催化(huà)劑，是(shì)巨大(dà)的(de)創新(xīn)孵化(huà)平台(tái)。

前(qián)段(duàn)时(shí)间，中(zhōng)國(guó)物(wù)協微信(xìn)公衆号(hào)发布(bù)了(le)一(yī)篇(piān)關(guān)于(yú)智能(néng)路燈(dēng)杆的(de)文(wén)章(zhāng)，提(tí)到(dào)了(le)各(gè)地(dì)在(zài)探索集照明(míng)节(jié)能(néng)、視頻監控、无線(xiàn)Wi-Fi、充電(diàn)樁、信(xìn)息推送、环(huán)境檢測等信(xìn)息化(huà)应用(yòng)为一(yī)體(tǐ)的(de)路燈(dēng)杆。我(wǒ)認为5G时(shí)代(dài)下(xià)，路燈(dēng)挂载(zài)5G基站，搖身(shēn)一(yī)變(biàn)为智慧城(chéng)市(shì)的(de)重要(yào)基礎設施是(shì)非(fēi)常現(xiàn)實(shí)、完全(quán)可(kě)以(yǐ)實(shí)施的(de)。如(rú)果(guǒ)能(néng)夠分(fēn)享技術(shù)紅(hóng)利，以(yǐ)積极(jí)的(de)心(xīn)态，去(qù)拥抱新(xīn)技術(shù)，行業一(yī)定(dìng)能(néng)夠做得更好(hǎo)。

物(wù)業服(fú)务企業管(guǎn)理(lǐ)各(gè)類(lèi)設施設備，工作(zuò)服(fú)务與(yǔ)居(jū)民(mín)生(shēng)活息息相關(guān)，最(zuì)有可(kě)能(néng)完成(chéng)万(wàn)物(wù)互聯，所(suǒ)以(yǐ)这(zhè)些(xiē)新(xīn)技術(shù)对(duì)于(yú)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)行業尤其(qí)重要(yào)。科技巨头(tóu)和(hé)互聯网(wǎng)企業想(xiǎng)要(yào)真(zhēn)正(zhèng)改造居(jū)民(mín)的(de)衣食住行，也(yě)必須尋找(zhǎo)社區(qū)甚至(zhì)是(shì)城(chéng)市(shì)的(de)合作(zuò)者(zhě)。物(wù)業服(fú)务企業是(shì)最(zuì)可(kě)靠的(de)合作(zuò)者(zhě)。部(bù)分(fēn)品牌(pái)物(wù)業服(fú)务企業或(huò)互聯网(wǎng)平台(tái)公司資金(jīn)相对(duì)富裕，在(zài)科技賦能(néng)上(shàng)的(de)探索相比中(zhōng)小物(wù)業服(fú)务企業更为超前(qián)，中(zhōng)小企業可(kě)以(yǐ)選擇和(hé)他(tā)们(men)合作(zuò)、借(jiè)力、賦能(néng)。

第(dì)四(sì)，新(xīn)物(wù)業體(tǐ)現(xiàn)在(zài)商業模式的(de)創新(xīn)。

今年(nián)的(de)《政(zhèng)府工作(zuò)報告》中(zhōng)，創新(xīn)出(chū)現(xiàn)了(le)43次(cì)。還(huán)特(tè)别提(tí)到(dào)了(le)发展(zhǎn)消费新(xīn)業态、新(xīn)模式，促進(jìn)線(xiàn)上(shàng)線(xiàn)下(xià)消费融合发展(zhǎn)，運用(yòng)新(xīn)技術(shù)、新(xīn)模式改造传統産業。就(jiù)如(rú)馬雲(yún)所(suǒ)言：“你不(bù)改變(biàn)，就(jiù)要(yào)被(bèi)改變(biàn)”。我(wǒ)認为商業模式的(de)創新(xīn)是(shì)非(fēi)常重要(yào)的(de)，因(yīn)为商業模式是(shì)平衡、解(jiě)決各(gè)種(zhǒng)與(yǔ)外(wài)部(bù)鍊(liàn)接關(guān)系(xì)的(de)重要(yào)手(shǒu)段(duàn)。在(zài)共(gòng)享、協同(tóng)的(de)市(shì)场(chǎng)环(huán)境里(lǐ)，需要(yào)考慮如(rú)何處(chù)理(lǐ)平衡这(zhè)些(xiē)關(guān)系(xì)。

物(wù)業服(fú)务的(de)对(duì)象(xiàng)和(hé)服(fú)务场(chǎng)景，本(běn)身(shēn)就(jiù)是(shì)巨大(dà)的(de)資源，会(huì)産生(shēng)數據(jù)、産生(shēng)流量(liàng)、産生(shēng)價值，背後(hòu)延伸的(de)還(huán)能(néng)産生(shēng)增值的(de)服(fú)务。如(rú)何把(bǎ)这(zhè)些(xiē)人才、資源、資本(běn)和(hé)技術(shù)等各(gè)種(zhǒng)要(yào)素有效组合起(qǐ)来(lái)，協调運行變(biàn)成(chéng)一(yī)个(gè)生(shēng)态圈，不(bù)斷提(tí)升(shēng)企業價值，其(qí)中(zhōng)的(de)邏輯就(jiù)是(shì)要(yào)創新(xīn)商業模式，包(bāo)括服(fú)务模式。新(xīn)技術(shù)成(chéng)果(guǒ)普惠價值的(de)體(tǐ)現(xiàn)，一(yī)定(dìng)是(shì)通(tòng)过(guò)商業化(huà)、市(shì)场(chǎng)化(huà)的(de)途經(jīng)實(shí)現(xiàn)的(de)，所(suǒ)以(yǐ)商業模式的(de)創新(xīn)和(hé)變(biàn)革(gé)尤为重要(yào)。今天物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)行業關(guān)注的(de)已經(jīng)不(bù)是(shì)産業鍊(liàn)上(shàng)的(de)某一(yī)环(huán)节(jié)，而(ér)是(shì)以(yǐ)房(fáng)子为容器，服(fú)务承载(zài)起(qǐ)關(guān)于(yú)美(měi)好(hǎo)生(shēng)活的(de)方(fāng)方(fāng)面(miàn)面(miàn)。基礎物(wù)業服(fú)务仍占主導，多(duō)元(yuán)經(jīng)營服(fú)务後(hòu)来(lái)居(jū)上(shàng)。

物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)的(de)规模經(jīng)濟在(zài)于(yú)增值服(fú)务的(de)发展(zhǎn)。所(suǒ)以(yǐ)，物(wù)業服(fú)务企業要(yào)把(bǎ)人才、資本(běn)、技術(shù)及(jí)市(shì)场(chǎng)等要(yào)素和(hé)資源有效组織起(qǐ)来(lái)，不(bù)斷升(shēng)級創新(xīn)商業模式和(hé)服(fú)务模式，逐步完善社區(qū)服(fú)务生(shēng)态布(bù)局(jú)，提(tí)升(shēng)業主體(tǐ)验。

第(dì)五(wǔ)，新(xīn)物(wù)業體(tǐ)現(xiàn)在(zài)人才結構的(de)變(biàn)化(huà)。

毫(háo)无疑問(wèn)，目前(qián)的(de)人才結構和(hé)新(xīn)物(wù)業是(shì)不(bù)相符的(de)。物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)作(zuò)为传統服(fú)务業，要(yào)发展(zhǎn)新(xīn)物(wù)業、向(xiàng)現(xiàn)代(dài)服(fú)务業轉(zhuǎn)型升(shēng)級，人才的(de)素質(zhì)和(hé)結構是(shì)最(zuì)根(gēn)本(běn)的(de)保障，要(yào)相应地(dì)提(tí)升(shēng)。剛才講到(dào)新(xīn)物(wù)業的(de)主要(yào)特(tè)征是(shì)管(guǎn)理(lǐ)对(duì)象(xiàng)对(duì)智能(néng)化(huà)、信(xìn)息化(huà)資産管(guǎn)理(lǐ)的(de)要(yào)求更高(gāo)，目前(qián)行業産業集中(zhōng)度(dù)在(zài)提(tí)升(shēng)，科技含量(liàng)在(zài)提(tí)升(shēng)，物(wù)業服(fú)务産業鍊(liàn)条(tiáo)在(zài)延伸，物(wù)業服(fú)务内延外(wài)拓，業态朝多(duō)元(yuán)化(huà)方(fāng)向(xiàng)发展(zhǎn)，業主的(de)服(fú)务需求呈現(xiàn)出(chū)个(gè)性(xìng)化(huà)和(hé)多(duō)元(yuán)化(huà)的(de)趨勢，行業越来(lái)越需要(yào)複合型、創新(xīn)型的(de)人才。我(wǒ)们(men)需要(yào)培養和(hé)儲備一(yī)支既熟悉物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)又懂互聯网(wǎng)技術(shù)，既有創新(xīn)精神又能(néng)踏踏實(shí)實(shí)解(jiě)決客戶需求的(de)人才队伍，靠人才外(wài)延内拓、引領創新(xīn)、驅動(dòng)发展(zhǎn)。

我(wǒ)在(zài)去(qù)年(nián)《中(zhōng)國(guó)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)》雜志第(dì)12期卷(juǎn)首語(yǔ)《物(wù)業服(fú)务企業如(rú)何分(fēn)享人才紅(hóng)利》一(yī)文(wén)中(zhōng)，特(tè)别講到(dào)了(le)華为的(de)例子，包(bāo)括它(tā)的(de)人才理(lǐ)念、薪酬制度(dù)、激勵制度(dù)等。華为拥有18万(wàn)員工，任正(zhèng)非(fēi)接受采訪时(shí)曾说(shuō)：“中(zhōng)國(guó)要(yào)趕超世界、真(zhēn)正(zhèng)強(qiáng)大(dà)，最(zuì)重要(yào)、最(zuì)緊迫的(de)工作(zuò)就(jiù)是(shì)发展(zhǎn)教育及(jí)人才培養”。作(zuò)为商人，他(tā)对(duì)金(jīn)錢(qián)和(hé)人才也(yě)有着不(bù)一(yī)樣(yàng)的(de)認識，他(tā)講：“要(yào)把(bǎ)金(jīn)錢(qián)花(huā)在(zài)知識上(shàng)，知識才能(néng)創造更多(duō)的(de)金(jīn)錢(qián)。華为的(de)成(chéng)功无非(fēi)是(shì)把(bǎ)一(yī)批有才華的(de)中(zhōng)國(guó)人的(de)腦袋(dài)和(hé)一(yī)批有才華的(de)外(wài)國(guó)人的(de)腦袋(dài)結合起(qǐ)来(lái)。”所(suǒ)以(yǐ)若要(yào)成(chéng)功和(hé)发展(zhǎn)，人才是(shì)關(guān)鍵所(suǒ)在(zài)。

如(rú)果(guǒ)我(wǒ)们(men)能(néng)夠充分(fēn)共(gòng)享科技紅(hóng)利，在(zài)不(bù)遠(yuǎn)的(de)将来(lái)，物(wù)業服(fú)务的(de)一(yī)線(xiàn)員工肯定(dìng)不(bù)是(shì)現(xiàn)在(zài)这(zhè)樣(yàng)的(de)結構狀況，不(bù)能(néng)说(shuō)全(quán)部(bù)都是(shì)博士，起(qǐ)碼是(shì)中(zhōng)專生(shēng)和(hé)大(dà)學(xué)生(shēng)这(zhè)樣(yàng)的(de)水(shuǐ)平以(yǐ)上(shàng)。在(zài)人才发展(zhǎn)方(fāng)面(miàn)，我(wǒ)们(men)必須调動(dòng)企業的(de)主觀能(néng)動(dòng)性(xìng)，盡早(zǎo)布(bù)局(jú)、謀划，以(yǐ)一(yī)種(zhǒng)前(qián)所(suǒ)未有的(de)決心(xīn)和(hé)魄力，提(tí)升(shēng)員工技能(néng)、培養造就(jiù)優秀人才队伍。當下(xià)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)行業正(zhèng)在(zài)開(kāi)展(zhǎn)的(de)股权激勵、期权激勵、事(shì)業合夥人、利润分(fēn)享等多(duō)樣(yàng)化(huà)的(de)长(cháng)期激勵机制，将企業长(cháng)期发展(zhǎn)利益與(yǔ)員工个(gè)人利益結合起(qǐ)来(lái)。在(zài)更大(dà)程度(dù)上(shàng)激发了(le)团(tuán)队的(de)創造力和(hé)工作(zuò)激情(qíng)，有益于(yú)行業的(de)探索。也(yě)相信(xìn)各(gè)个(gè)企業能(néng)夠盡早(zǎo)完善企業人才激勵制度(dù)的(de)建設，做好(hǎo)人才儲備和(hé)培養，在(zài)當下(xià)“人才紅(hóng)利”大(dà)潮(cháo)中(zhōng)有所(suǒ)作(zuò)为。