任何一(yī)个(gè)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)企業，不(bù)論管(guǎn)理(lǐ)服(fú)务工作(zuò)做得多(duō)麼(me)细(xì)致(zhì)到(dào)位(wèi)，也(yě)不(bù)可(kě)能(néng)保证在(zài)所(suǒ)管(guǎn)區(qū)域内不(bù)发生(shēng)一(yī)起(qǐ)治安(ān)事(shì)件(jiàn)。一(yī)旦发生(shēng)了(le)諸如(rú)業主被(bèi)盜等治安(ān)事(shì)件(jiàn)，物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)公司应該怎麼(me)辦(bàn)呢？笔者(zhě)试对(duì)发生(shēng)被(bèi)盜事(shì)件(jiàn)後(hòu)，物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)公司、業主两(liǎng)方(fāng)面(miàn)应該采取(qǔ)哪些(xiē)措施展(zhǎn)開(kāi)論述。

一(yī)、當在(zài)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)公司服(fú)务的(de)區(qū)域内发生(shēng)業主被(bèi)盜事(shì)件(jiàn)时(shí)，通(tòng)常業主的(de)第(dì)一(yī)反(fǎn)应是(shì)找(zhǎo)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)公司，並(bìng)且(qiě)認为应該由(yóu)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)公司承擔被(bèi)盜責任。此(cǐ)时(shí)，業主的(de)情(qíng)緒都比較激動(dòng)，对(duì)待物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)公司的(de)行为、言語(yǔ)都会(huì)比較激烈，会(huì)使許多(duō)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)公司的(de)現(xiàn)场(chǎng)管(guǎn)理(lǐ)人員産生(shēng)畏懼，從而(ér)回(huí)避、推脫、敷衍。但这(zhè)種(zhǒng)态度(dù)只(zhī)能(néng)拖延事(shì)件(jiàn)妥善解(jiě)決的(de)时(shí)间，加大(dà)業主的(de)不(bù)滿，甚至(zhì)激化(huà)矛盾。因(yīn)此(cǐ)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)公司应采取(qǔ)積极(jí)介入(rù)、正(zhèng)面(miàn)对(duì)待的(de)态度(dù)，管(guǎn)理(lǐ)人員应責无旁貸、挺身(shēn)而(ér)出(chū)，切(qiè)實(shí)履行自(zì)己应盡的(de)責任，控制事(shì)态发展(zhǎn)，盡快(kuài)妥善處(chù)理(lǐ)，避免事(shì)态擴大(dà)所(suǒ)造成(chéng)的(de)不(bù)良影響。

1、當发生(shēng)業主被(bèi)盜情(qíng)況时(shí)，除应及(jí)时(shí)報警、保護現(xiàn)场(chǎng)外(wài)，還(huán)应迅速组織人員檢查外(wài)来(lái)人員出(chū)入(rù)登記(jì)情(qíng)況，在(zài)管(guǎn)理(lǐ)服(fú)务區(qū)域内檢查有无可(kě)疑、陌生(shēng)人員，及(jí)时(shí)调閱安(ān)全(quán)監控录(lù)像記(jì)录(lù)，查清(qīng)巡邏人員即时(shí)位(wèi)置和(hé)最(zuì)後(hòu)經(jīng)过(guò)被(bèi)盜地(dì)点时(shí)间，或(huò)經(jīng)过(guò)被(bèi)盜地(dì)点附近(jìn)區(qū)域时(shí)有无异(yì)常情(qíng)況等，既为破案(àn)争取(qǔ)有利时(shí)机和(hé)提(tí)供可(kě)靠证據(jù)，又可(kě)及(jí)时(shí)做到(dào)对(duì)案(àn)情(qíng)基本(běn)情(qíng)況心(xīn)中(zhōng)有數。

2、當发生(shēng)業主被(bèi)盜情(qíng)況时(shí)，管(guǎn)理(lǐ)處(chù)現(xiàn)场(chǎng)負責人应立即安(ān)排專門(mén)人員保護現(xiàn)场(chǎng)，等候公安(ān)机關(guān)前(qián)来(lái)勘察案(àn)发現(xiàn)场(chǎng)和(hé)取(qǔ)证。

3、當業主被(bèi)盜时(shí)，業主找(zhǎo)到(dào)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)公司其(qí)實(shí)通(tòng)常是(shì)要(yào)求有个(gè)说(shuō)法(fǎ)。而(ér)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)公司積极(jí)的(de)态度(dù)、真(zhēn)誠有效的(de)沟(gōu)通(tòng)、耐心(xīn)的(de)安(ān)撫、快(kuài)速地(dì)進(jìn)行相關(guān)處(chù)理(lǐ)，就(jiù)是(shì)对(duì)業主最(zuì)好(hǎo)的(de)“说(shuō)法(fǎ)”。对(duì)因(yīn)被(bèi)盜而(ér)承受财産和(hé)精神方(fāng)面(miàn)的(de)双(shuāng)重打(dǎ)擊的(de)業主，物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)公司应盡可(kě)能(néng)地(dì)予以(yǐ)安(ān)撫和(hé)幫助，争取(qǔ)業主的(de)理(lǐ)解(jiě)、接受、認可(kě)。

4、应及(jí)时(shí)了(le)解(jiě)被(bèi)盜業主财物(wù)的(de)損失情(qíng)況，掌握當事(shì)業主的(de)情(qíng)緒、态度(dù)和(hé)其(qí)他(tā)業主对(duì)被(bèi)盜事(shì)件(jiàn)的(de)反(fǎn)应，要(yào)積极(jí)、耐心(xīn)地(dì)引導業主理(lǐ)智、冷静(jìng)地(dì)解(jiě)決被(bèi)盜事(shì)件(jiàn)。

5、面(miàn)对(duì)業主的(de)各(gè)項質(zhì)詢、要(yào)求，物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)公司各(gè)級工作(zuò)人員应根(gēn)據(jù)自(zì)己所(suǒ)掌握的(de)實(shí)际情(qíng)況進(jìn)行回(huí)答，但对(duì)于(yú)涉及(jí)确認業主被(bèi)盜的(de)責任歸屬等原則問(wèn)題(tí)，应按公司和(hé)相關(guān)法(fǎ)律專業人士的(de)指導意(yì)見(jiàn)審慎回(huí)答。在(zài)公安(ān)机關(guān)沒(méi)有破案(àn)或(huò)在(zài)公司沒(méi)有明(míng)确指示的(de)情(qíng)況下(xià)，管(guǎn)理(lǐ)處(chù)任何人均不(bù)能(néng)擅自(zì)确認業主被(bèi)盜的(de)責任歸屬。

6、當物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)公司根(gēn)據(jù)法(fǎ)律專業人士的(de)意(yì)見(jiàn)或(huò)公安(ān)机關(guān)对(duì)被(bèi)盜事(shì)件(jiàn)的(de)偵破結果(guǒ)对(duì)業主各(gè)項質(zhì)詢、要(yào)求做出(chū)正(zhèng)式答複时(shí)，最(zuì)好(hǎo)以(yǐ)書(shū)面(miàn)的(de)形式行文(wén)答複並(bìng)应取(qǔ)得業主的(de)明(míng)确認可(kě)。在(zài)業主对(duì)書(shū)面(miàn)答複确認後(hòu)，物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)公司应毫(háo)无保留地(dì)執行。在(zài)業主仍有异(yì)議时(shí)，可(kě)與(yǔ)業主進(jìn)一(yī)步協商後(hòu)再次(cì)書(shū)面(miàn)行文(wén)，必要(yào)时(shí)建議業主通(tòng)过(guò)仲裁、司法(fǎ)途徑解(jiě)決，絕不(bù)能(néng)讓業主覺得沒(méi)有解(jiě)決的(de)辦(bàn)法(fǎ)或(huò)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)公司不(bù)願面(miàn)对(duì)事(shì)實(shí)、无解(jiě)決誠意(yì)，避免为日(rì)後(hòu)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)工作(zuò)的(de)正(zhèng)常開(kāi)展(zhǎn)埋下(xià)隐患。

7、物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)公司对(duì)于(yú)業主被(bèi)盜财物(wù)的(de)損失結果(guǒ)，应以(yǐ)實(shí)事(shì)求是(shì)的(de)原則按相關(guān)法(fǎ)律规定(dìng)認定(dìng)，物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)公司任何人員在(zài)沒(méi)有獲得相關(guān)法(fǎ)律專業人士的(de)專業指導意(yì)見(jiàn)或(huò)公司的(de)明(míng)确處(chù)理(lǐ)意(yì)見(jiàn)前(qián)，絕对(duì)不(bù)允許毫(háo)无根(gēn)據(jù)、憑主觀判斷或(huò)擅自(zì)表(biǎo)态認定(dìng)責任和(hé)損失結果(guǒ)。这(zhè)樣(yàng)不(bù)但会(huì)招致(zhì)業主更大(dà)的(de)不(bù)滿，增长(cháng)業主的(de)对(duì)立情(qíng)緒，還(huán)会(huì)使物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)公司處(chù)于(yú)由(yóu)主動(dòng)變(biàn)为被(bèi)動(dòng)、由(yóu)被(bèi)動(dòng)變(biàn)为更加被(bèi)動(dòng)的(de)局(jú)面(miàn)。

8、當发生(shēng)業主被(bèi)盜情(qíng)況时(shí)，物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)公司除了(le)对(duì)業主采取(qǔ)積极(jí)的(de)态度(dù)、真(zhēn)誠的(de)沟(gōu)通(tòng)外(wài)，对(duì)媒體(tǐ)的(de)反(fǎn)应也(yě)必須予以(yǐ)高(gāo)度(dù)重視。當被(bèi)盜事(shì)件(jiàn)本(běn)身(shēn)成(chéng)为一(yī)起(qǐ)公衆事(shì)件(jiàn)时(shí)，物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)公司已成(chéng)为这(zhè)一(yī)公衆事(shì)件(jiàn)的(de)主角(jiǎo)之(zhī)一(yī)，新(xīn)聞媒體(tǐ)介入(rù)采訪報道(dào)是(shì)其(qí)正(zhèng)當的(de)权利。此(cǐ)时(shí)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)公司最(zuì)明(míng)智的(de)做法(fǎ)是(shì)積极(jí)合作(zuò)、實(shí)事(shì)求是(shì)地(dì)介紹自(zì)己掌握的(de)案(àn)件(jiàn)情(qíng)況、安(ān)全(quán)管(guǎn)理(lǐ)情(qíng)況，要(yào)注意(yì)有效地(dì)引導新(xīn)聞媒體(tǐ)記(jì)者(zhě)正(zhèng)面(miàn)報道(dào)、客觀報道(dào)、建立正(zhèng)确的(de)新(xīn)聞輿論導向(xiàng)。同(tóng)樣(yàng)，对(duì)涉及(jí)确認業主被(bèi)盜的(de)責任歸屬等原則問(wèn)題(tí)，也(yě)应按公司和(hé)相關(guān)法(fǎ)律專業人士的(de)指導意(yì)見(jiàn)審慎回(huí)答。物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)公司应安(ān)排專人負責接待、引導新(xīn)聞媒體(tǐ)記(jì)者(zhě)的(de)采訪報道(dào)。有条(tiáo)件(jiàn)的(de)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)公司应建立類(lèi)似新(xīn)聞发言人的(de)制度(dù)，由(yóu)公司层(céng)面(miàn)来(lái)負責应对(duì)新(xīn)聞媒體(tǐ)。

二(èr)、當发生(shēng)被(bèi)盜情(qíng)況时(shí)，從業主方(fāng)面(miàn)来(lái)说(shuō)，因(yīn)为被(bèi)盜将承受财産和(hé)精神方(fāng)面(miàn)的(de)双(shuāng)重打(dǎ)擊，容易産生(shēng)一(yī)些(xiē)激動(dòng)的(de)情(qíng)緒、激烈的(de)言辭行为，这(zhè)是(shì)可(kě)以(yǐ)理(lǐ)解(jiě)的(de)。但業主也(yě)应意(yì)識到(dào)此(cǐ)时(shí)理(lǐ)智、冷静(jìng)地(dì)对(duì)待、處(chù)理(lǐ)被(bèi)盜事(shì)件(jiàn)，是(shì)解(jiě)決問(wèn)題(tí)的(de)最(zuì)好(hǎo)方(fāng)式。被(bèi)盜发生(shēng)时(shí)，業主应抱着找(zhǎo)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)公司解(jiě)決問(wèn)題(tí)的(de)态度(dù)，以(yǐ)積极(jí)、坦誠、理(lǐ)智的(de)方(fāng)式来(lái)與(yǔ)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)公司共(gòng)同(tóng)處(chù)理(lǐ)被(bèi)盜事(shì)件(jiàn)，不(bù)要(yào)認为交了(le)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)服(fú)务费就(jiù)理(lǐ)所(suǒ)當然由(yóu)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)公司承擔責任。業主要(yào)争取(qǔ)獲得物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)公司的(de)積极(jí)支持(chí)、配合，從而(ér)更加有利于(yú)維護自(zì)己的(de)正(zhèng)當权益。

此(cǐ)外(wài)，當发生(shēng)業主被(bèi)盜事(shì)件(jiàn)时(shí)，業主還(huán)应注意(yì)以(yǐ)下(xià)事(shì)項：

1、在(zài)清(qīng)理(lǐ)核實(shí)被(bèi)盜财産損失时(shí)，要(yào)注意(yì)妥善保留被(bèi)盜财物(wù)的(de)证據(jù)，这(zhè)是(shì)以(yǐ)後(hòu)當判定(dìng)确因(yīn)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)公司失職造成(chéng)被(bèi)盜时(shí)，業主索賠的(de)法(fǎ)律依據(jù)。

2、業主如(rú)懷疑被(bèi)盜屬于(yú)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)公司管(guǎn)理(lǐ)失職造成(chéng)，可(kě)要(yào)求物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)公司提(tí)供當日(rì)所(suǒ)屬物(wù)業區(qū)域監控录(lù)像、保安(ān)巡邏記(jì)录(lù)、外(wài)来(lái)人員出(chū)入(rù)登記(jì)等資料。如(rú)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)公司以(yǐ)不(bù)正(zhèng)當理(lǐ)由(yóu)拒絕提(tí)供时(shí)，業主应要(yào)求業主委員会(huì)出(chū)面(miàn)要(yào)求提(tí)供，或(huò)尋求相關(guān)法(fǎ)律專業人士介入(rù)協调解(jiě)決。

3、業主在(zài)與(yǔ)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)公司協商被(bèi)盜事(shì)件(jiàn)的(de)處(chù)理(lǐ)时(shí)，应注意(yì)做好(hǎo)相關(guān)書(shū)面(miàn)文(wén)字(zì)記(jì)录(lù)，以(yǐ)備不(bù)时(shí)之(zhī)用(yòng)。如(rú)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)公司以(yǐ)回(huí)避、推脫、敷衍或(huò)拒絕的(de)方(fāng)式不(bù)願意(yì)解(jiě)決問(wèn)題(tí)，業主可(kě)根(gēn)據(jù)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)合同(tóng)的(de)规定(dìng)，要(yào)求以(yǐ)仲裁的(de)方(fāng)式或(huò)通(tòng)过(guò)司法(fǎ)途徑解(jiě)決。業主应要(yào)求業主委員会(huì)出(chū)面(miàn)，要(yào)求物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)公司就(jiù)此(cǐ)被(bèi)盜事(shì)件(jiàn)的(de)调查結果(guǒ)、解(jiě)決辦(bàn)法(fǎ)、整改措施等出(chū)具專項報告。必要(yào)时(shí)業主也(yě)可(kě)以(yǐ)向(xiàng)政(zhèng)府物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)主管(guǎn)部(bù)門(mén)、新(xīn)聞媒體(tǐ)投訴，借(jiè)助政(zhèng)府和(hé)社会(huì)的(de)力量(liàng)解(jiě)決問(wèn)題(tí)，但应實(shí)事(shì)求是(shì)，如(rú)實(shí)提(tí)供事(shì)件(jiàn)真(zhēn)相。