信(xìn)用(yòng)方(fāng)面(miàn)

（一(yī)）收(shōu)费要(yào)公示。在(zài)小區(qū)内公示基本(běn)辦(bàn)事(shì)制度(dù)、物(wù)業服(fú)务内容與(yǔ)标(biāo)準、物(wù)業服(fú)务收(shōu)费标(biāo)準與(yǔ)物(wù)業公共(gòng)部(bù)位(wèi)經(jīng)營收(shōu)支情(qíng)況，按规定(dìng)公布(bù)物(wù)業服(fú)务费年(nián)度(dù)收(shōu)支情(qíng)況。

（二(èr)）着装要(yào)統一(yī)。物(wù)業服(fú)务人員統一(yī)着装，持(chí)证上(shàng)崗，挂牌(pái)服(fú)务，文(wén)明(míng)言行，公示主要(yào)管(guǎn)理(lǐ)人員照片(piàn)和(hé)聯系(xì)方(fāng)式。

（三(sān)）維修要(yào)及(jí)时(shí)。应急維修30分(fēn)鐘(zhōng)内到(dào)场(chǎng)，一(yī)般維修2日(rì)内修複，業主報修的(de)回(huí)訪率100%。

（四(sì)）投訴要(yào)回(huí)訪。及(jí)时(shí)處(chù)理(lǐ)業主的(de)投訴，建立投訴和(hé)回(huí)訪記(jì)录(lù)，業主的(de)投訴、意(yì)見(jiàn)和(hé)建議应在(zài)一(yī)个(gè)工作(zuò)日(rì)内答複。

（五(wǔ)）業主要(yào)繳费。業主自(zì)覺遵守管(guǎn)理(lǐ)规約，履行業主義务，按时(shí)繳納物(wù)業费用(yòng)，不(bù)以(yǐ)任何理(lǐ)由(yóu)拒交物(wù)業费，侵占其(qí)他(tā)業主利益。

环(huán)境方(fāng)面(miàn)

（六(liù)）道(dào)路要(yào)平整。路面(miàn)平整无坑窪，路牙(yá)石(dàn)、井蓋整齐无缺損，路面(miàn)无果(guǒ)皮(pí)紙(zhǐ)屑等雜物(wù)。

（七(qī)）保潔要(yào)干(gàn)淨。實(shí)行公共(gòng)區(qū)域衛生(shēng)清(qīng)潔責任制，定(dìng)期打(dǎ)掃道(dào)路、廣场(chǎng)、綠(lǜ)地(dì)、遊乐(lè)設施、門(mén)廳、電(diàn)梯(tī)、車庫。

（八(bā)）花(huā)草(cǎo)要(yào)修剪。綠(lǜ)植、草(cǎo)坪定(dìng)期修剪、施肥、打(dǎ)药，花(huā)草(cǎo)樹(shù)木长(cháng)勢良好(hǎo)，无雜草(cǎo)雜物(wù)、无明(míng)顯斑秃。

（九）路燈(dēng)要(yào)明(míng)亮。路燈(dēng)、樓道(dào)燈(dēng)等公共(gòng)照明(míng)設備完好(hǎo)。

（十(shí)）樓道(dào)要(yào)整潔。樓道(dào)、門(mén)廳、走(zǒu)廊等房(fáng)屋(wū)共(gòng)用(yòng)部(bù)位(wèi)保持(chí)清(qīng)潔，无亂貼亂画(huà)，无擅自(zì)占用(yòng)和(hé)堆放(fàng)雜物(wù)，樓梯(tī)扶欄、天台(tái)、公共(gòng)玻璃窗(chuāng)保持(chí)潔淨。

（十(shí)一(yī)）垃圾要(yào)分(fēn)類(lèi)。环(huán)衛設備完備，配備封(fēng)闭式垃圾桶(tǒng)，分(fēn)類(lèi)收(shōu)集，日(rì)産日(rì)清(qīng)。實(shí)行衛生(shēng)責任制，有專職清(qīng)潔人員、明(míng)确責任範圍並(bìng)公示。

（十(shí)二(èr)）排水(shuǐ)要(yào)通(tòng)暢。排水(shuǐ)排污管(guǎn)道(dào)通(tòng)暢，无堵塞外(wài)溢現(xiàn)象(xiàng)。

秩序方(fāng)面(miàn)

（十(shí)三(sān)）停車要(yào)划線(xiàn)。机動(dòng)車進(jìn)出(chū)道(dào)閘管(guǎn)理(lǐ)，划線(xiàn)停車，停放(fàng)有序，外(wài)来(lái)車輛有登記(jì)。

（十(shí)四(sì)）充電(diàn)要(yào)定(dìng)点。非(fēi)机動(dòng)車按规定(dìng)位(wèi)置划線(xiàn)停放(fàng)，定(dìng)点充電(diàn)，无私拉電(diàn)線(xiàn)充電(diàn)行为。

（十(shí)五(wǔ)）違建要(yào)拆除。无違反(fǎn)规划私搭亂建，无擅自(zì)改變(biàn)房(fáng)屋(wū)用(yòng)途現(xiàn)象(xiàng)。

（十(shí)六(liù)）寵物(wù)要(yào)牽绳(shéng)。无違反(fǎn)规定(dìng)飼養寵物(wù)、家(jiā)禽、家(jiā)畜，带(dài)寵物(wù)出(chū)門(mén)要(yào)牽绳(shéng)並(bìng)鏟(chǎn)除糞便。

（十(shí)七(qī)）油(yóu)煙要(yào)處(chù)理(lǐ)。商業网(wǎng)点管(guǎn)理(lǐ)有序，无出(chū)店(diàn)經(jīng)營，无亂堆亂放(fàng)，油(yóu)煙排放(fàng)要(yào)經(jīng)过(guò)环(huán)保處(chù)理(lǐ)，达(dá)标(biāo)排放(fàng)。

安(ān)全(quán)方(fāng)面(miàn)

（十(shí)八(bā)）消防要(yào)有水(shuǐ)。制订消防应急預案(àn)，消防設施設備完好(hǎo)无損，可(kě)随时(shí)啟用(yòng)；消防通(tòng)道(dào)暢通(tòng)。

（十(shí)九）監控要(yào)有图(tú)。安(ān)防設施設備定(dìng)期維護，24小时(shí)運轉(zhuǎn)正(zhèng)常，图(tú)像清(qīng)晰，保存时(shí)间不(bù)少(shǎo)于(yú)30天。

（二(èr)十(shí)）電(diàn)梯(tī)要(yào)安(ān)穩。電(diàn)梯(tī)定(dìng)期維保，使用(yòng)安(ān)全(quán)穩定(dìng)；在(zài)顯著位(wèi)置张(zhāng)貼安(ān)全(quán)注意(yì)事(shì)項、警示标(biāo)志和(hé)有效的(de)電(diàn)梯(tī)使用(yòng)标(biāo)志，電(diàn)梯(tī)緊急報警靈敏可(kě)靠，聯系(xì)暢通(tòng)；轎廂、井道(dào)清(qīng)潔。

（二(èr)十(shí)一(yī)）進(jìn)出(chū)要(yào)刷卡(kǎ)。業主進(jìn)出(chū)要(yào)刷卡(kǎ)，来(lái)訪人員要(yào)登記(jì)。

（二(èr)十(shí)二(èr)）巡邏要(yào)全(quán)天。保安(ān)队伍實(shí)行24小时(shí)值班(bān)及(jí)巡邏制度(dù)，保安(ān)人員熟悉环(huán)境，文(wén)明(míng)執勤，訓練有素，言語(yǔ)规範，認真(zhēn)負責。