做物(wù)業我(wǒ)是(shì)半路出(chū)家(jiā)。

   年(nián)近(jìn)半百(bǎi)，老(lǎo)而(ér)无成(chéng)又贪图(tú)安(ān)逸，便毅然決然的(de)辭掉了(le)輕(qīng)松、輕(qīng)閑、自(zì)由(yóu)又相对(duì)高(gāo)薪的(de)财会(huì)工作(zuò)，選擇了(le)居(jū)住小區(qū)内新(xīn)進(jìn)驻的(de)物(wù)業公司。

   一(yī)輩子作(zuò)了(le)很多(duō)工作(zuò)，感(gǎn)覺都還(huán)得心(xīn)应手(shǒu)。之(zhī)前(qián)在(zài)一(yī)家(jiā)商貿公司做会(huì)計(jì)，開(kāi)盤優惠、業績獎勵、銷售提(tí)成(chéng)、獎券折扣(kòu)、公司政(zhèng)策、商戶返点，帳中(zhōng)帳帳套(tào)帳，无一(yī)不(bù)要(yào)數字(zì)说(shuō)話(huà)。也(yě)許感(gǎn)覺年(nián)老(lǎo)力衰吧，有点近(jìn)“錢(qián)”情(qíng)怯。生(shēng)怕小心(xīn)小心(xīn)出(chū)了(le)“差错”，白头(tóu)失“手(shǒu)”。于(yú)是(shì)，飛娥撲火般選擇了(le)思(sī)想(xiǎng)意(yì)識中(zhōng) “收(shōu)錢(qián)開(kāi)票(piào)拎鑰匙開(kāi)門(mén)”这(zhè)麼(me)簡單直(zhí)接的(de)物(wù)業。

   直(zhí)到(dào)真(zhēn)正(zhèng)深入(rù)工作(zuò)才知道(dào)自(zì)己的(de)判斷大(dà)错特(tè)错：人，遠(yuǎn)比數字(zì)難以(yǐ)猜測和(hé)掌握。牽涉到(dào)物(wù)業费、寵物(wù)飼養、綠(lǜ)地(dì)種(zhǒng)菜等問(wèn)題(tí)，原来(lái)關(guān)系(xì)很好(hǎo)的(de)也(yě)会(huì)側目相向(xiàng)；一(yī)般点头(tóu)之(zhī)交的(de)更是(shì)“橫对(duì)冷对(duì)”。不(bù)是(shì)吃虧了(le)不(bù)是(shì)被(bèi)宰了(le)，而(ér)是(shì)從沒(méi)听(tīng)说(shuō)过(guò)：“自(zì)己買(mǎi)的(de)房(fáng)子還(huán)要(yào)交物(wù)業费”，“養狗還(huán)要(yào)辦(bàn)证”——这(zhè)就(jiù)是(shì)社会(huì)，總(zǒng)有好(hǎo)與(yǔ)壞、高(gāo)與(yǔ)下(xià)、講理(lǐ)與(yǔ)不(bù)講理(lǐ)之(zhī)分(fēn)。

   正(zhèng)因(yīn)为是(shì)社会(huì)，你不(bù)喜歡看(kàn)不(bù)慣的(de)卻要(yào)允許别人存在(zài)或(huò)者(zhě)追捧。多(duō)年(nián)来(lái)與(yǔ)數字(zì)打(dǎ)交道(dào)比較多(duō)，理(lǐ)性(xìng)也(yě)多(duō)于(yú)感(gǎn)性(xìng)。不(bù)喜歡吵架不(bù)擅长(cháng)吵架更不(bù)願意(yì)把(bǎ)吵架作(zuò)为解(jiě)決問(wèn)題(tí)手(shǒu)段(duàn)或(huò)依靠。但是(shì)物(wù)業工作(zuò)，有时(shí)候迫于(yú)情(qíng)勢你不(bù)得不(bù)吵。從惶惑、暴躁到(dào)冷眼(yǎn)旁觀、波(bō)瀾不(bù)驚我(wǒ)經(jīng)曆了(le)從忍无可(kě)忍到(dào)一(yī)忍再忍的(de)一(yī)步步煎熬。算是(shì)百(bǎi)煉成(chéng)鋼(gāng)吧，現(xiàn)在(zài)我(wǒ)不(bù)怕“吵”，可(kě)以(yǐ)處(chù)“吵”不(bù)驚——任你千(qiān)變(biàn)万(wàn)化(huà)，我(wǒ)有一(yī)定(dìng)之(zhī)规。

   物(wù)業服(fú)务是(shì)一(yī)項綜合性(xìng)強(qiáng)，技術(shù)含量(liàng)高(gāo)的(de)工作(zuò)，不(bù)僅要(yào)求從業人員有工作(zuò)能(néng)力還(huán)要(yào)有“強(qiáng)大(dà)”的(de)心(xīn)理(lǐ)素質(zhì)，才能(néng)做到(dào)无事(shì)如(rú)有事(shì)般警鐘(zhōng)长(cháng)鳴有事(shì)如(rú)无事(shì)般鎮(zhèn)定(dìng)自(zì)若。

   物(wù)業工作(zuò)中(zhōng)，不(bù)慌是(shì)一(yī)種(zhǒng)气(qì)勢不(bù)忙是(shì)一(yī)種(zhǒng)影響；如(rú)果(guǒ)你能(néng)做到(dào)讓他(tā)心(xīn)服(fú)，自(zì)然就(jiù)会(huì)口(kǒu)服(fú)；如(rú)果(guǒ)你能(néng)夠與(yǔ)業主關(guān)系(xì)融洽那(nà)才是(shì)物(wù)業服(fú)务的(de)最(zuì)終(zhōng)目的(de)。这(zhè)就(jiù)要(yào)求我(wǒ)们(men)对(duì)人对(duì)事(shì)必須保持(chí)平和(hé)的(de)心(xīn)态。只(zhī)有态度(dù)平和(hé)才不(bù)会(huì)用(yòng)矛盾和(hé)对(duì)立的(de)視角(jiǎo)分(fēn)析問(wèn)題(tí)處(chù)理(lǐ)問(wèn)題(tí)，才会(huì)公平公正(zhèng)的(de)區(qū)分(fēn)公司利益和(hé)業主利益。

   常规服(fú)务和(hé)職責範圍内的(de)事(shì)情(qíng)一(yī)定(dìng)要(yào)樁樁盡力件(jiàn)件(jiàn)盡心(xīn)——盡可(kě)能(néng)的(de)规範服(fú)务到(dào)位(wèi)服(fú)务，热(rè)情(qíng)谦和(hé)始(shǐ)終(zhōng)如(rú)一(yī)。

   約定(dìng)服(fú)务之(zhī)外(wài)的(de)事(shì)情(qíng)則要(yào)适可(kě)而(ér)止。某些(xiē)时(shí)候一(yī)定(dìng)要(yào)學(xué)会(huì)规避責任，涉及(jí)到(dào)第(dì)三(sān)方(fāng)責任的(de)，可(kě)以(yǐ)上(shàng)传下(xià)达(dá)居(jū)中(zhōng)调节(jié)，作(zuò)好(hǎo)沟(gōu)通(tòng)與(yǔ)協调讓真(zhēn)正(zhèng)的(de)責任方(fāng)承擔責任。

   新(xīn)開(kāi)发的(de)居(jū)住小區(qū)承建單位(wèi)施工質(zhì)量(liàng)差，道(dào)路、交通(tòng)、通(tòng)信(xìn)設施不(bù)配套(tào)、相關(guān)政(zhèng)策滞後(hòu)、某环(huán)节(jié)違规操作(zuò)等等都是(shì)導致(zhì)業主與(yǔ)物(wù)業由(yóu)合作(zuò)轉(zhuǎn)化(huà)为对(duì)立的(de)原因(yīn)。你沒(méi)有玉(yù)皇大(dà)帝的(de)法(fǎ)力能(néng)化(huà)腐朽为神奇，如(rú)果(guǒ)你大(dà)展(zhǎn)英雄主義就(jiù)极(jí)可(kě)能(néng)陷入(rù)報怨、糾纏當中(zhōng)，自(zì)尋煩惱。

   物(wù)業工作(zuò)人員與(yǔ)業主只(zhī)可(kě)以(yǐ)友好(hǎo)相處(chù)不(bù)可(kě)以(yǐ)親密无间。太遠(yuǎn)了(le)缺乏沟(gōu)通(tòng)的(de)基礎與(yǔ)和(hé)諧，太近(jìn)了(le)則容易模糊交流交流與(yǔ)要(yào)求的(de)界限，毕竟阿姨不(bù)是(shì)姨，大(dà)媽不(bù)是(shì)媽，當訴求得不(bù)到(dào)滿足时(shí)你就(jiù)是(shì)“壞人”。这(zhè)时(shí)就(jiù)是(shì)一(yī)个(gè)“分(fēn)寸(cùn)”的(de)把(bǎ)握，也(yě)就(jiù)是(shì)恰當的(de)距離感(gǎn)。

   热(rè)情(qíng)而(ér)有禮，禮貌而(ér)有度(dù)——不(bù)随便不(bù)生(shēng)硬(yìng)。每个(gè)業主都是(shì)一(yī)个(gè)獨立的(de)个(gè)體(tǐ)，都有自(zì)己的(de)思(sī)維能(néng)力和(hé)審美(měi)觀点，都会(huì)自(zì)覺或(huò)不(bù)自(zì)覺接受大(dà)衆道(dào)德觀和(hé)法(fǎ)制规範的(de)約束(shù)。

   要(yào)“錢(qián)”與(yǔ)要(yào)“臉”不(bù)同(tóng)形勢下(xià)自(zì)会(huì)有不(bù)同(tóng)的(de)明(míng)确的(de)價值取(qǔ)向(xiàng)。所(suǒ)以(yǐ)，處(chù)理(lǐ)問(wèn)題(tí)时(shí)既不(bù)能(néng)斤斤計(jì)較分(fēn)毫(háo)必争也(yě)不(bù)能(néng)得过(guò)且(qiě)过(guò)含混不(bù)清(qīng)。

   逞口(kǒu)舌(shé)之(zhī)利、言語(yǔ)之(zhī)快(kuài)也(yě)許解(jiě)恨也(yě)許痛快(kuài)，可(kě)是(shì)你赢了(le)“理(lǐ)由(yóu)”会(huì)舍掉“理(lǐ)解(jiě)”，斷了(le)聯系(xì)的(de)台(tái)階(jiē)。傾听(tīng)、思(sī)索然後(hòu)據(jù)理(lǐ)力“争”。語(yǔ)言明(míng)明(míng)白白，态度(dù)不(bù)卑不(bù)亢。不(bù)是(shì)争输赢不(bù)談对(duì)與(yǔ)错，争一(yī)个(gè)原則、立场(chǎng)。“努力提(tí)高(gāo)業主/住戶的(de)滿意(yì)度(dù)”是(shì)我(wǒ)们(men)的(de)服(fú)务宗旨，只(zhī)是(shì)表(biǎo)明(míng)我(wǒ)们(men)可(kě)以(yǐ)吃苦(kǔ)受累卻不(bù)能(néng)“有错獨當”。

   不(bù)明(míng)不(bù)白、含混其(qí)辭的(de)包(bāo)揽只(zhī)会(huì)助长(cháng)不(bù)正(zhèng)之(zhī)風(fēng)。无理(lǐ)曲鬧往往有種(zhǒng)特(tè)别的(de)群(qún)體(tǐ)性(xìng)的(de)潛移默化(huà)效应。海(hǎi)南(nán)物(wù)業因(yīn)電(diàn)井失火搶險救災三(sān)人殉職，商丘物(wù)業項目經(jīng)理(lǐ)和(hé)電(diàn)工因(yīn)小區(qū)失火被(bèi)刑拘，正(zhèng)商城(chéng)物(wù)業保安(ān)被(bèi)業主毆打(dǎ)離職，大(dà)禹加洲(zhōu)灣業主怒砸設備。案(àn)例向(xiàng)人昭示的(de)无非(fēi)是(shì)法(fǎ)理(lǐ)綱紀。可(kě)是(shì)，外(wài)人誰(shéi)理(lǐ)解(jiě)當事(shì)人的(de)惶惑和(hé)无奈？物(wù)業糾紛中(zhōng)切(qiè)忌妥協和(hé)退(tuì)讓。退(tuì)一(yī)步不(bù)一(yī)定(dìng)是(shì)海(hǎi)闊天空(kōng)而(ér)可(kě)能(néng)是(shì)得寸(cùn)進(jìn)尺(chǐ)。只(zhī)要(yào)有理(lǐ)有據(jù)就(jiù)要(yào)據(jù)理(lǐ)力争！

   物(wù)業服(fú)务就(jiù)是(shì)一(yī)场(chǎng)修煉也(yě)是(shì)一(yī)场(chǎng)超度(dù)。學(xué)会(huì)理(lǐ)解(jiě)一(yī)切(qiè)芸芸衆生(shēng)的(de)人，容忍一(yī)切(qiè)雞毛(máo)蒜皮(pí)的(de)事(shì)。盡可(kě)能(néng)的(de)把(bǎ)一(yī)场(chǎng)你死我(wǒ)活的(de)戰争演繹成(chéng)一(yī)场(chǎng)你活我(wǒ)也(yě)活的(de)美(měi)好(hǎo)。读(dú)懂業主的(de)情(qíng)緒环(huán)境，感(gǎn)受業主的(de)心(xīn)理(lǐ)需求，給(gěi)他(tā)關(guān)注與(yǔ)尊(zūn)重的(de)滿足，他(tā)会(huì)回(huí)報你理(lǐ)解(jiě)、配合與(yǔ)實(shí)事(shì)求是(shì)。

   與(yǔ)狼共(gòng)舞你会(huì)成(chéng)为狼，也(yě)会(huì)伶牙(yá)利齒也(yě)会(huì)騰挪跳躍。

   願我(wǒ)们(men)修行圆(yuán)滿！