家(jiā)里(lǐ)燈(dēng)泡壞了(le)，找(zhǎo)物(wù)業；停水(shuǐ)停電(diàn)了(le)，找(zhǎo)物(wù)業；房(fáng)屋(wū)出(chū)現(xiàn)質(zhì)量(liàng)問(wèn)題(tí)，還(huán)找(zhǎo)物(wù)業……在(zài)一(yī)些(xiē)居(jū)民(mín)眼(yǎn)中(zhōng)，只(zhī)要(yào)是(shì)出(chū)現(xiàn)問(wèn)題(tí)就(jiù)要(yào)求物(wù)業解(jiě)決。記(jì)者(zhě)采訪发現(xiàn)，被(bèi)“万(wàn)能(néng)”了(le)的(de)物(wù)業公司，在(zài)不(bù)斷增长(cháng)的(de)“增值服(fú)务”面(miàn)前(qián)，處(chù)境比較尴尬。

職能(néng)被(bèi)誤读(dú)啥事(shì)都得管(guǎn)

“物(wù)業不(bù)就(jiù)是(shì)为業主服(fú)务的(de)嗎？怎麼(me)打(dǎ)个(gè)过(guò)牆(qiáng)眼(yǎn)这(zhè)麼(me)簡單的(de)事(shì)也(yě)要(yào)錢(qián)呢？”前(qián)不(bù)久，家(jiā)住觀山(shān)湖(hú)區(qū)世紀城(chéng)的(de)陳先(xiān)生(shēng)找(zhǎo)到(dào)該小區(qū)物(wù)業公司，稱由(yóu)于(yú)自(zì)家(jiā)移装有線(xiàn)電(diàn)視，需要(yào)打(dǎ)一(yī)个(gè)过(guò)牆(qiáng)眼(yǎn)，但在(zài)得知需要(yào)付服(fú)务费时(shí)，陳先(xiān)生(shēng)卻表(biǎo)示出(chū)极(jí)不(bù)認同(tóng)的(de)情(qíng)緒。“以(yǐ)前(qián)像打(dǎ)过(guò)牆(qiáng)眼(yǎn)这(zhè)種(zhǒng)活，我(wǒ)们(men)都是(shì)找(zhǎo)物(wù)業公司来(lái)解(jiě)決的(de)，從来(lái)也(yě)沒(méi)收(shōu)过(guò)錢(qián)。我(wǒ)们(men)是(shì)小區(qū)的(de)業主，我(wǒ)認为只(zhī)要(yào)是(shì)小區(qū)里(lǐ)的(de)事(shì)，物(wù)業都应該管(guǎn)。”陳先(xiān)生(shēng)说(shuō)。

同(tóng)樣(yàng)的(de)情(qíng)況也(yě)发生(shēng)在(zài)青(qīng)山(shān)小區(qū)，小區(qū)一(yī)组团(tuán)物(wù)業公司劉經(jīng)理(lǐ)告訴記(jì)者(zhě)，業主向(xiàng)物(wù)業提(tí)出(chū)要(yào)求，物(wù)業公司基本(běn)上(shàng)總(zǒng)是(shì)義务服(fú)务的(de)，为的(de)就(jiù)是(shì)和(hé)業主搞好(hǎo)關(guān)系(xì)。但原則上(shàng)，小區(qū)公共(gòng)區(qū)域以(yǐ)外(wài)的(de)服(fú)务，屬于(yú)物(wù)業公司的(de)增值服(fú)务，物(wù)業公司作(zuò)为服(fú)务企業，需要(yào)收(shōu)取(qǔ)一(yī)定(dìng)的(de)勞工费用(yòng)。但是(shì)由(yóu)于(yú)物(wù)業长(cháng)期的(de)義务服(fú)务，業主也(yě)就(jiù)形成(chéng)習慣，有什(shén)麼(me)事(shì)都找(zhǎo)物(wù)業，而(ér)且(qiě)覺得这(zhè)種(zhǒng)義务服(fú)务是(shì)理(lǐ)所(suǒ)应當的(de)。

記(jì)者(zhě)在(zài)对(duì)貴陽各(gè)个(gè)小區(qū)的(de)随机采訪中(zhōng)发現(xiàn)，对(duì)于(yú)物(wù)業公司的(de)服(fú)务範疇，大(dà)多(duō)數業主表(biǎo)示“大(dà)概知道(dào)，但具體(tǐ)不(bù)清(qīng)楚”，有的(de)業主甚至(zhì)認为“只(zhī)要(yào)是(shì)小區(qū)里(lǐ)的(de)事(shì)，都歸物(wù)業公司管(guǎn)”。大(dà)到(dào)小區(qū)内道(dào)路破損、電(diàn)梯(tī)維護、房(fáng)屋(wū)漏雨(yǔ)、停車管(guǎn)理(lǐ)，小到(dào)家(jiā)里(lǐ)更換燈(dēng)泡，在(zài)不(bù)少(shǎo)業主眼(yǎn)中(zhōng)，这(zhè)些(xiē)都应該被(bèi)歸为物(wù)業服(fú)务的(de)職責範疇，並(bìng)对(duì)此(cǐ)提(tí)出(chū)相应的(de)服(fú)务要(yào)求。而(ér)一(yī)旦物(wù)業公司的(de)服(fú)务沒(méi)有达(dá)到(dào)業主自(zì)行制定(dìng)的(de)服(fú)务标(biāo)準，就(jiù)可(kě)能(néng)引起(qǐ)業主的(de)不(bù)滿情(qíng)緒，甚至(zhì)影響物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)费的(de)收(shōu)繳。

沒(méi)有物(wù)業執法(fǎ)权

據(jù)了(le)解(jiě)，在(zài)貴陽一(yī)些(xiē)社區(qū)内私搭亂蓋的(de)現(xiàn)象(xiàng)极(jí)其(qí)嚴重，有業主曾笑稱：“我(wǒ)们(men)買(mǎi)的(de)不(bù)是(shì)房(fáng)子，是(shì)宅(zhái)基地(dì)。”出(chū)現(xiàn)問(wèn)題(tí)後(hòu)，很多(duō)業主找(zhǎo)到(dào)物(wù)業反(fǎn)映这(zhè)類(lèi)情(qíng)況，但問(wèn)題(tí)並(bìng)沒(méi)有得到(dào)真(zhēn)正(zhèng)解(jiě)決。

位(wèi)于(yú)雲(yún)岩區(qū)小關(guān)的(de)一(yī)住宅(zhái)小區(qū)物(wù)業工作(zuò)人員介紹说(shuō)：“出(chū)現(xiàn)業主私搭亂建的(de)情(qíng)況後(hòu)，物(wù)業公司曾多(duō)次(cì)派人到(dào)現(xiàn)场(chǎng)勘查，並(bìng)上(shàng)報到(dào)綜合執法(fǎ)等相關(guān)部(bù)門(mén)，有關(guān)部(bù)門(mén)也(yě)曾多(duō)次(cì)下(xià)令整改，但是(shì)相關(guān)業主遲遲未見(jiàn)動(dòng)静(jìng)，並(bìng)且(qiě)这(zhè)種(zhǒng)情(qíng)況在(zài)小區(qū)里(lǐ)愈演愈烈，近(jìn)乎瘋狂了(le)。”但是(shì)面(miàn)对(duì)这(zhè)種(zhǒng)狀況，物(wù)業公司也(yě)是(shì)十(shí)分(fēn)无奈：“業主的(de)这(zhè)種(zhǒng)不(bù)滿情(qíng)緒我(wǒ)们(men)也(yě)能(néng)理(lǐ)解(jiě)，但是(shì)物(wù)業公司只(zhī)能(néng)監督、制止、上(shàng)報，並(bìng)沒(méi)有執法(fǎ)的(de)权力。”

对(duì)于(yú)物(wù)業公司沒(méi)有“執法(fǎ)权”的(de)解(jiě)釋，大(dà)部(bù)分(fēn)業主並(bìng)不(bù)認同(tóng)，他(tā)们(men)認为，物(wù)業公司作(zuò)为小區(qū)的(de)“管(guǎn)家(jiā)”，就(jiù)理(lǐ)应为大(dà)多(duō)數業主的(de)利益着想(xiǎng)，对(duì)損害大(dà)多(duō)數業主利益的(de)行为应該不(bù)惜一(yī)切(qiè)代(dài)價及(jí)时(shí)制止，否則就(jiù)是(shì)物(wù)業公司不(bù)作(zuò)为的(de)表(biǎo)現(xiàn)。

小區(qū)業主私搭亂蓋、私家(jiā)車在(zài)小區(qū)里(lǐ)被(bèi)划傷……这(zhè)些(xiē)該不(bù)該物(wù)業負責呢？記(jì)者(zhě)在(zài)调查中(zhōng)发現(xiàn)，不(bù)少(shǎo)業主認为，業主繳納物(wù)業费，物(wù)業公司就(jiù)应該为業主負責。

公共(gòng)區(qū)域和(hé)增值服(fú)务概念要(yào)分(fēn)清(qīng)

对(duì)于(yú)物(wù)業公司的(de)服(fú)务範圍，貴陽市(shì)物(wù)管(guǎn)協会(huì)負責人介紹说(shuō)，物(wù)業公司的(de)職責和(hé)权力其(qí)實(shí)很小，是(shì)業主们(men)把(bǎ)它(tā)放(fàng)大(dà)了(le)。在(zài)物(wù)業辦(bàn)去(qù)年(nián)接到(dào)的(de)投訴案(àn)件(jiàn)中(zhōng)，对(duì)物(wù)業公司的(de)投訴，分(fēn)析起(qǐ)来(lái)有大(dà)部(bù)分(fēn)是(shì)開(kāi)发商遗留的(de)問(wèn)題(tí)，還(huán)包(bāo)括一(yī)些(xiē)職能(néng)部(bù)門(mén)負責的(de)問(wèn)題(tí)。業主認为理(lǐ)应由(yóu)物(wù)業公司解(jiě)決的(de)問(wèn)題(tí)，物(wù)業公司卻表(biǎo)示，无論從财力還(huán)是(shì)職責上(shàng)来(lái)看(kàn)，对(duì)此(cǐ)都无能(néng)为力。这(zhè)是(shì)造成(chéng)業主與(yǔ)物(wù)業公司之(zhī)间矛盾的(de)一(yī)个(gè)重要(yào)原因(yīn)，也(yě)是(shì)現(xiàn)在(zài)很多(duō)物(wù)業公司舉步維艱的(de)一(yī)个(gè)原因(yīn)。

據(jù)介紹，人力成(chéng)本(běn)不(bù)斷增长(cháng)，物(wù)業公司在(zài)承擔自(zì)身(shēn)責任的(de)同(tóng)时(shí)，還(huán)要(yào)面(miàn)对(duì)業主日(rì)益增长(cháng)的(de)对(duì)于(yú)服(fú)务提(tí)升(shēng)的(de)要(yào)求。老(lǎo)物(wù)業公司成(chéng)本(běn)上(shàng)升(shēng)，但矛盾積累造成(chéng)物(wù)業费收(shōu)繳率的(de)下(xià)降，入(rù)不(bù)敷出(chū)導致(zhì)最(zuì)後(hòu)不(bù)得不(bù)撤出(chū)，也(yě)是(shì)无可(kě)奈何。

“想(xiǎng)要(yào)解(jiě)除部(bù)分(fēn)業主对(duì)于(yú)物(wù)業職責的(de)誤读(dú)，首先(xiān)要(yào)弄明(míng)白‘公共(gòng)區(qū)域’和(hé)‘增值服(fú)务’这(zhè)两(liǎng)个(gè)概念。”該負責人说(shuō)，以(yǐ)換燈(dēng)泡为例，如(rú)果(guǒ)燈(dēng)泡位(wèi)于(yú)小區(qū)廣场(chǎng)、樓道(dào)等公共(gòng)區(qū)域，这(zhè)个(gè)燈(dēng)泡的(de)維修就(jiù)要(yào)由(yóu)物(wù)業公司全(quán)权處(chù)理(lǐ)。但如(rú)果(guǒ)燈(dēng)泡位(wèi)于(yú)居(jū)民(mín)家(jiā)里(lǐ)，小區(qū)居(jū)民(mín)再請物(wù)業幫忙更換，就(jiù)屬于(yú)特(tè)約服(fú)务，物(wù)業就(jiù)应當收(shōu)取(qǔ)相应的(de)服(fú)务费用(yòng)了(le)。