一(yī)、基礎管(guǎn)理(lǐ)類(lèi)

1、檢查值班(bān)員是(shì)否熟悉崗位(wèi)应知应会(huì)内容（崗位(wèi)職責、突发事(shì)件(jiàn)處(chù)理(lǐ)如(rú)：可(kě)疑人員處(chù)理(lǐ)、可(kě)疑危險品處(chù)理(lǐ)、出(chū)現(xiàn)堵車情(qíng)況處(chù)理(lǐ)、住戶家(jiā)門(mén)反(fǎn)鎖處(chù)理(lǐ)、劝阻處(chù)理(lǐ)、設施設備隐患處(chù)理(lǐ)等）。

檢查方(fāng)式：提(tí)問(wèn)、現(xiàn)场(chǎng)測试。

2、檢查值班(bān)員是(shì)否熟悉小區(qū)基本(běn)情(qíng)況，檢查門(mén)崗車崗对(duì)小區(qū)住戶的(de)熟悉度(dù)。

檢查方(fāng)式：提(tí)問(wèn)、現(xiàn)场(chǎng)測试。

3、車輛進(jìn)入(rù)和(hé)離開(kāi)小區(qū)时(shí)值班(bān)員是(shì)否按规定(dìng)流程（包(bāo)括問(wèn)好(hǎo)、敬禮、发卡(kǎ)、指揮、收(shōu)费等环(huán)节(jié)）操作(zuò)。

檢查方(fāng)式：現(xiàn)场(chǎng)觀察。

4、車场(chǎng)巡邏崗每班(bān)檢查車輛外(wài)觀，发現(xiàn)損傷情(qíng)況是(shì)否及(jí)时(shí)通(tòng)知班(bān)长(cháng)、並(bìng)填《留言条(tiáo)》與(yǔ)車主核實(shí)，並(bìng)記(jì)录(lù)。

檢查方(fāng)式：文(wén)档檢查。

5、安(ān)全(quán)主管(guǎn)(負責人)是(shì)否進(jìn)行夜(yè)间檢查(不(bù)少(shǎo)與(yǔ)两(liǎng)次(cì))並(bìng)有記(jì)录(lù)证明(míng). 安(ān)全(quán)主管(guǎn)对(duì)于(yú)不(bù)合格項是(shì)否檢验並(bìng)開(kāi)具<預防指導單>、<糾正(zhèng)指導單>、處(chù)理(lǐ)通(tòng)知單>。是(shì)否有组織進(jìn)行緊急集合演練（到(dào)达(dá)集合场(chǎng)合不(bù)超过(guò)3分(fēn)30秒(miǎo)）。

檢查方(fāng)式：文(wén)档檢查。

6、是(shì)否制定(dìng)《危險源管(guǎn)理(lǐ)方(fāng)案(àn)》並(bìng)執行、突发时(shí)间是(shì)否有填写(xiě)《突发事(shì)件(jiàn)處(chù)理(lǐ)單》按规定(dìng)OA系(xì)統上(shàng)传並(bìng)存档。

檢查方(fāng)式：文(wén)档檢查。

7、檢查安(ān)全(quán)主管(guǎn)（負責人）是(shì)否編制人員編制、巡更路線(xiàn)图(tú)（不(bù)少(shǎo)于(yú)3个(gè)每月(yuè)實(shí)施）、小區(qū)是(shì)否建立完整、有效的(de)应急指揮體(tǐ)系(xì)突发事(shì)件(jiàn)預案(àn)（停電(diàn)、偷盜或(huò)搶劫、刑事(shì)治安(ān)案(àn)件(jiàn)、斗(dǒu)毆、電(diàn)梯(tī)故障、火警、触電(diàn)、液化(huà)器、病危人員等）處(chù)理(lǐ)流程，是(shì)否具有較強(qiáng)崗位(wèi)聯動(dòng)和(hé)崗位(wèi)協调能(néng)力。

檢查方(fāng)式：文(wén)档檢查。

8、檢查值班(bān)員是(shì)否能(néng)履行崗位(wèi)職責，執行公司规定(dìng)。檢查物(wù)品外(wài)出(chū)，值班(bān)員是(shì)否收(shōu)取(qǔ)方(fāng)行条(tiáo)按规定(dìng)流程操作(zuò)。

檢查方(fāng)式：現(xiàn)场(chǎng)觀察。

9、檢查上(shàng)班(bān)交待需跟進(jìn)事(shì)項，值班(bān)員是(shì)否及(jí)时(shí)跟進(jìn)處(chù)理(lǐ)。

檢查方(fāng)式：文(wén)档檢查。

10、抽查值班(bān)員是(shì)否按照规定(dìng)的(de)时(shí)间及(jí)路線(xiàn)進(jìn)行巡視签到(dào)(打(dǎ)更)。

檢查方(fāng)式：現(xiàn)场(chǎng)記(jì)录(lù)檢查。

11、屏蔽鏡(jìng)头(tóu)，中(zhōng)控室(shì)值班(bān)員是(shì)否能(néng)及(jí)时(shí)发現(xiàn)並(bìng)通(tòng)知巡邏崗核實(shí)情(qíng)況。

檢查方(fāng)式：現(xiàn)场(chǎng)測试。

12、測试各(gè)類(lèi)消防設備的(de)報警、安(ān)防設備報警，高(gāo)层(céng)樓宇值班(bān)員是(shì)否能(néng)在(zài)3分(fēn)鐘(zhōng)内到(dào)达(dá)現(xiàn)场(chǎng)核實(shí)情(qíng)況，多(duō)层(céng)樓宇是(shì)否能(néng)在(zài)2分(fēn)鐘(zhōng)内到(dào)达(dá)現(xiàn)场(chǎng)核實(shí)情(qíng)況。

檢查方(fāng)式：現(xiàn)场(chǎng)測试。

13、測试周界紅(hóng)外(wài)線(xiàn)報警，值班(bān)員是(shì)否能(néng)在(zài)45秒(miǎo)内到(dào)达(dá)現(xiàn)场(chǎng)核實(shí)情(qíng)況。

檢查方(fāng)式：現(xiàn)场(chǎng)測试。

14、值班(bān)員是(shì)否能(néng)熟練掌握中(zhōng)控室(shì)各(gè)種(zhǒng)消防、安(ān)防系(xì)統的(de)運行操作(zuò)，保证各(gè)系(xì)統的(de)正(zhèng)常運行。

檢查方(fāng)式：現(xiàn)场(chǎng)測试。

15、陌生(shēng)人通(tòng)过(guò)对(duì)講要(yào)求打(dǎ)開(kāi)門(mén)禁时(shí)，中(zhōng)控室(shì)值班(bān)員能(néng)否詢問(wèn)並(bìng)确認。

檢查方(fāng)式：現(xiàn)场(chǎng)測试。

16、值班(bān)員对(duì)小區(qū)内可(kě)疑人員是(shì)否按规定(dìng)予以(yǐ)詢問(wèn)和(hé)跟蹤。

檢查方(fāng)式：現(xiàn)场(chǎng)測试。

17、是(shì)否存在(zài)私自(zì)買(mǎi)賣(mài)停車发票(piào)或(huò)使用(yòng)假发票(piào)。

檢查方(fāng)式：現(xiàn)场(chǎng)測试、檢查。

二(èr)、消防安(ān)全(quán)類(lèi)

1、管(guǎn)理(lǐ)處(chù)是(shì)否實(shí)施消防三(sān)級檢查制度(dù)：

（1）管(guǎn)理(lǐ)處(chù)是(shì)否每月(yuè)组織对(duì)商鋪安(ān)全(quán)、消防進(jìn)行檢查，並(bìng)填写(xiě)《商鋪消防安(ān)全(quán)巡檢表(biǎo)》，是(shì)否对(duì)发現(xiàn)的(de)消防隐患和(hé)不(bù)合格及(jí)时(shí)发出(chū)通(tòng)知整改，並(bìng)跟進(jìn)整改結果(guǒ)。

（2）管(guǎn)理(lǐ)處(chù)是(shì)否每月(yuè)组織对(duì)小區(qū)的(de)消防情(qíng)況進(jìn)行一(yī)次(cì)檢查，並(bìng)组織處(chù)理(lǐ)小區(qū)内的(de)火險隐患整改；並(bìng)填写(xiě)《消防檢查（保養）記(jì)录(lù)》。

（3）分(fēn)公司品質(zhì)部(bù)每月(yuè)对(duì)管(guǎn)理(lǐ)出(chū)的(de)消防管(guǎn)理(lǐ)工作(zuò)檢查，並(bìng)記(jì)录(lù)在(zài)體(tǐ)系(xì)執行檢验記(jì)录(lù)上(shàng)，品質(zhì)部(bù)每年(nián)五(wǔ)一(yī)、十(shí)一(yī)、春节(jié)前(qián)是(shì)否進(jìn)行组織消防安(ān)全(quán)大(dà)檢查，並(bìng)公布(bù)檢查報告。

檢查方(fāng)式：文(wén)档檢查。

2、消防应急发電(diàn)机及(jí)消防泵、花(huā)灑甭是(shì)否能(néng)夠手(shǒu)動(dòng)、自(zì)動(dòng)開(kāi)啟運行良好(hǎo)。排煙机是(shì)否定(dìng)期開(kāi)啟記(jì)录(lù)並(bìng)打(dǎ)到(dào)自(zì)動(dòng)狀态，能(néng)就(jiù)地(dì)和(hé)遠(yuǎn)控開(kāi)机和(hé)停机。消防栓是(shì)否完好(hǎo)，配備齐全(quán)。放(fàng)火卷(juǎn)閘門(mén)系(xì)統是(shì)否能(néng)聯動(dòng)。樓层(céng)、電(diàn)梯(tī)对(duì)講通(tòng)訊系(xì)統良好(hǎo)，消防報警電(diàn)話(huà)正(zhèng)常。報警器、聯動(dòng)控制櫃是(shì)否定(dìng)期保養。

檢查方(fāng)式：現(xiàn)场(chǎng)測试、文(wén)档檢查。

3、煙感(gǎn)器、温(wēn)感(gǎn)器、是(shì)否按规定(dìng)進(jìn)行抽查。一(yī)年(nián)檢查覆蓋率能(néng)达(dá)100%。

檢查方(fāng)式：文(wén)档檢查。

4、各(gè)安(ān)防系(xì)統及(jí)終(zhōng)端設備是(shì)否處(chù)于(yú)正(zhèng)常運行狀态，能(néng)否保持(chí)外(wài)觀完好(hǎo)，无缺失，无脫漆，无鏽迹，无灰塵(chén)，並(bìng)設有相应标(biāo)識牌(pái)。

檢查方(fāng)式：現(xiàn)场(chǎng)檢查。

5、中(zhōng)控室(shì)是(shì)否按规定(dìng)配置消防应急物(wù)品，消防用(yòng)品是(shì)否統一(yī)擺放(fàng)在(zài)消防器材架上(shàng)；中(zhōng)控室(shì)是(shì)否按规定(dìng)保存監控录(lù)像記(jì)录(lù)。

檢查方(fāng)式：現(xiàn)场(chǎng)檢查。

6、消防通(tòng)道(dào)是(shì)否保持(chí)暢通(tòng)、无阻塞，各(gè)區(qū)域消防設施及(jí)滅火器是(shì)否按要(yào)求配置到(dào)位(wèi)。室(shì)内装修是(shì)否辦(bàn)理(lǐ)申請手(shǒu)续，施工現(xiàn)场(chǎng)是(shì)否按要(yào)求配備滅火器，装修動(dòng)火前(qián)是(shì)否辦(bàn)理(lǐ)《動(dòng)火許可(kě)证》，作(zuò)業完成(chéng)後(hòu)，是(shì)否督促施工單位(wèi)立即清(qīng)理(lǐ)現(xiàn)场(chǎng)。商鋪装修是(shì)否有消防部(bù)門(mén)的(de)批文(wén)，是(shì)否存在(zài)“三(sān)合一(yī)”現(xiàn)象(xiàng)；倉庫燈(dēng)泡规定(dìng)在(zài)60W以(yǐ)下(xià)。

檢查方(fāng)式：現(xiàn)场(chǎng)檢查。

7、安(ān)全(quán)管(guǎn)理(lǐ)員是(shì)否能(néng)掌握滅火器基本(běn)操作(zuò)技能(néng)，熟悉应急程序。停車场(chǎng)内是(shì)否按要(yào)求配置推車式ABC滅火器，並(bìng)配置沙(shā)袋(dài)；场(chǎng)内是(shì)否存放(fàng)有易燃易爆物(wù)品。是(shì)否按要(yào)求每月(yuè)对(duì)滅火器及(jí)消防栓進(jìn)行一(yī)次(cì)檢查，損壞或(huò)失效的(de)滅火器材是(shì)否及(jí)时(shí)進(jìn)行更換。

檢查方(fāng)式：現(xiàn)场(chǎng)操作(zuò)測试、現(xiàn)场(chǎng)檢查。

8、小區(qū)是(shì)否每年(nián)(每两(liǎng)个(gè)月(yuè)一(yī)次(cì))有進(jìn)行消防宣传;(並(bìng)有記(jì)录(lù)图(tú)片(piàn)存档)小區(qū)是(shì)否制定(dìng)有消防应急方(fāng)案(àn)，管(guǎn)理(lǐ)處(chù)每年(nián)是(shì)否進(jìn)行两(liǎng)次(cì)全(quán)管(guǎn)理(lǐ)處(chù)的(de)滅火应急方(fāng)案(àn)演練，其(qí)中(zhōng)至(zhì)少(shǎo)一(yī)次(cì)需要(yào)组織小區(qū)内客戶參與(yǔ)。（演練前(qián)有響应策划書(shū)，演練後(hòu)有總(zǒng)結及(jí)改進(jìn)措施）。

檢查方(fāng)式：文(wén)档檢查。

  三(sān)、崗位(wèi)服(fú)务類(lèi)

1、檢查值班(bān)員在(zài)崗精神狀态、姿态、禮儀、服(fú)飾。

檢查方(fāng)式：現(xiàn)场(chǎng)檢查。

2、檢查崗位(wèi)清(qīng)潔，物(wù)品擺放(fàng)。

檢查方(fāng)式：現(xiàn)场(chǎng)檢查。

3、对(duì)客戶反(fǎn)映的(de)意(yì)見(jiàn)是(shì)否有記(jì)录(lù)、有跟進(jìn)。

檢查方(fāng)式：文(wén)档檢查。

5、測试是(shì)否執行崗位(wèi)問(wèn)好(hǎo)制度(dù)。

檢查方(fāng)式：現(xiàn)场(chǎng)測试、觀察。

6、值班(bān)时(shí)是(shì)否存在(zài)看(kàn)書(shū)報、听(tīng)收(shōu)音(yīn)机、玩遊戲、打(dǎ)電(diàn)話(huà)、玩電(diàn)腦等與(yǔ)工作(zuò)无關(guān)行为。

檢查方(fāng)式：現(xiàn)场(chǎng)檢查。

7、值班(bān)期间精神是(shì)否萎靡不(bù)振，是(shì)否有打(dǎ)瞌睡，警惕性(xìng)不(bù)高(gāo)的(de)現(xiàn)象(xiàng)。

檢查方(fāng)式：現(xiàn)场(chǎng)檢查。

8、是(shì)否有值班(bān)时(shí)喝酒(jiǔ)、吸煙、吃東(dōng)西(xī)的(de)現(xiàn)象(xiàng)。

檢查方(fāng)式：現(xiàn)场(chǎng)檢查。

9、是(shì)否有工作(zuò)时(shí)间串崗聊天，進(jìn)行與(yǔ)工作(zuò)无關(guān)的(de)閑聊。

檢查方(fāng)式：現(xiàn)场(chǎng)檢查。

10、值班(bān)时(shí)是(shì)否按规定(dìng)巡邏签到(dào)。

檢查方(fāng)式：現(xiàn)场(chǎng)檢查、記(jì)录(lù)檢查。

11、是(shì)否有值班(bān)时(shí)遲到(dào)、早(zǎo)退(tuì)或(huò)未按时(shí)交接班(bān)的(de)現(xiàn)象(xiàng)。

檢查方(fāng)式：現(xiàn)场(chǎng)檢查。

12、在(zài)檢查中(zhōng)是(shì)否有通(tòng)風(fēng)報信(xìn)，干(gàn)擾檢查工作(zuò)的(de)現(xiàn)象(xiàng)。

檢查方(fāng)式：現(xiàn)场(chǎng)檢查。

13、发現(xiàn)可(kě)疑人員，是(shì)否及(jí)时(shí)对(duì)可(kě)疑人員進(jìn)行詢問(wèn)和(hé)盤查。

檢查方(fāng)式：現(xiàn)场(chǎng)檢查。

14、带(dài)班(bān)班(bān)长(cháng)对(duì)崗位(wèi)值班(bān)狀況是(shì)否巡視檢查。

檢查方(fāng)式：現(xiàn)场(chǎng)檢查、記(jì)录(lù)檢查。

  15、交接班(bān)途中(zhōng)队伍是(shì)否整齐，无嘻笑打(dǎ)鬧現(xiàn)象(xiàng)。

檢查方(fāng)式：現(xiàn)场(chǎng)檢查。

  四(sì)、安(ān)全(quán)隐患及(jí)整改類(lèi)

1、对(duì)小區(qū)内重大(dà)安(ān)全(quán)隐患、涉及(jí)人身(shēn)安(ān)全(quán)的(de)重点场(chǎng)所(suǒ)和(hé)位(wèi)置、公共(gòng)區(qū)域安(ān)全(quán)防範的(de)重点部(bù)位(wèi)，是(shì)否有專項管(guǎn)理(lǐ)方(fāng)案(àn)，对(duì)暫时(shí)不(bù)能(néng)解(jiě)決的(de)安(ān)全(quán)隐患是(shì)否采取(qǔ)有效的(de)防措範施加以(yǐ)防範。

檢查方(fāng)式：現(xiàn)场(chǎng)檢查。

2、大(dà)門(mén)門(mén)禁、單元(yuán)門(mén)門(mén)禁、地(dì)庫門(mén)禁、樓棟消防門(mén)禁是(shì)否處(chù)于(yú)有效闭合狀态。

檢查方(fāng)式：現(xiàn)场(chǎng)檢查。

3、檢查上(shàng)次(cì)品質(zhì)檢查中(zhōng)不(bù)合格項是(shì)否整改。

檢查方(fāng)式：現(xiàn)场(chǎng)檢查。

  五(wǔ)、培訓及(jí)資料管(guǎn)理(lǐ)類(lèi)

1、是(shì)否对(duì)试用(yòng)期安(ān)全(quán)管(guǎn)理(lǐ)員培訓進(jìn)行基本(běn)知識培訓（抽查提(tí)問(wèn)部(bù)分(fēn)員工培訓内容）。

檢查方(fāng)式：文(wén)档檢查、現(xiàn)场(chǎng)提(tí)問(wèn)。

2、培訓签到(dào)記(jì)录(lù)是(shì)否存在(zài)人为代(dài)签或(huò)僞造培訓記(jì)录(lù)現(xiàn)象(xiàng)。

檢查方(fāng)式：文(wén)档檢查、現(xiàn)场(chǎng)提(tí)問(wèn)。

3、員工每月(yuè)制定(dìng)培訓計(jì)划，並(bìng)實(shí)施（抽查提(tí)問(wèn)部(bù)分(fēn)員工培訓内容）。

檢查方(fāng)式：文(wén)档檢查、現(xiàn)场(chǎng)提(tí)問(wèn)。

4、每次(cì)培訓，參加人數是(shì)否达(dá)到(dào)应到(dào)人數的(de)80%。

檢查方(fāng)式：文(wén)档檢查。

5、各(gè)崗位(wèi)是(shì)否使用(yòng)現(xiàn)行體(tǐ)系(xì)文(wén)件(jiàn)的(de)适用(yòng)版本(běn)，文(wén)件(jiàn)資料及(jí)时(shí)更新(xīn)；各(gè)種(zhǒng)記(jì)录(lù)、表(biǎo)格是(shì)否按规定(dìng)投入(rù)使用(yòng)和(hé)填写(xiě)；記(jì)录(lù)填写(xiě)是(shì)否工整、記(jì)录(lù)本(běn)是(shì)否整潔。

檢查方(fāng)式：文(wén)档及(jí)現(xiàn)场(chǎng)記(jì)录(lù)檢查。

6、每月(yuè)是(shì)否将上(shàng)月(yuè)所(suǒ)有記(jì)录(lù)、表(biǎo)格收(shōu)集歸档，歸档資料是(shì)否統一(yī)存放(fàng)並(bìng)編号(hào)進(jìn)行管(guǎn)理(lǐ)。

檢查方(fāng)式：文(wén)档檢查。

7、对(duì)安(ān)全(quán)主管(guǎn)及(jí)上(shàng)級單位(wèi)開(kāi)具的(de)、<糾正(zhèng)指導單>、處(chù)理(lǐ)通(tòng)知單>是(shì)否在(zài)限期内完成(chéng)整改。

檢查方(fāng)式：文(wén)档檢查、現(xiàn)场(chǎng)檢查。

  六(liù)、員工管(guǎn)理(lǐ)類(lèi)

1、開(kāi)展(zhǎn)内部(bù)員工滿意(yì)度(dù)問(wèn)卷(juǎn)调查，綜合滿意(yì)率是(shì)否达(dá)到(dào)70%。

檢查方(fāng)式：問(wèn)卷(juǎn)、提(tí)問(wèn)。

2、員工内部(bù)投訴問(wèn)題(tí)，是(shì)否回(huí)应和(hé)沟(gōu)通(tòng)。

檢查方(fāng)式：文(wén)档檢查。

3、安(ān)全(quán)主管(guǎn)（負責人）是(shì)否对(duì)新(xīn)員工入(rù)職前(qián)進(jìn)行首次(cì)入(rù)職面(miàn)談。

檢查方(fāng)式：提(tí)問(wèn)。

4、每月(yuè)是(shì)否公示護衛員月(yuè)度(dù)考績分(fēn)情(qíng)況。

檢查方(fāng)式：文(wén)档檢查。

5、是(shì)否按规定(dìng)執行員工月(yuè)度(dù)考核分(fēn)的(de)獎勵及(jí)懲罰。

檢查方(fāng)式：文(wén)档檢查。

6、是(shì)否按规定(dìng)流程處(chù)理(lǐ)員工轉(zhuǎn)正(zhèng)申請。

檢查方(fāng)式：文(wén)档檢查。