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| 保安(ān)、保潔、工程、客服(fú)服(fú)务细(xì)节(jié) |
| 发布(bù)时(shí)间:2025-02-05 16:25:03| 浏覽次(cì)數： |
一(yī)、保安(ān)篇(piān)
1、立崗的(de)人員（包(bāo)括立崗、巡邏人員）見(jiàn)到(dào)業主私家(jiā)車应行敬手(shǒu)禮。
2、糾正(zhèng)任何違章(zhāng)前(qián)应先(xiān)舉手(shǒu)敬禮。
3、遇有老(lǎo)弱(ruò)病殘幼或(huò)業主攜有大(dà)宗物(wù)品，馬上(shàng)主動(dòng)上(shàng)前(qián)詢問(wèn)是(shì)否需要(yào)幫忙，並(bìng)盡可(kě)能(néng)予以(yǐ)幫助。
4、阻止可(kě)疑車輛、人員進(jìn)入(rù)小區(qū)时(shí)也(yě)应先(xiān)敬禮。
5、任何地(dì)点看(kàn)到(dào)雜物(wù)（廢紙(zhǐ)、煙盒、塑料袋(dài)等）必須随手(shǒu)撿起(qǐ)送至(zhì)垃圾箱(xiāng)。
6、有業主搬家(jiā)及(jí)紅(hóng)白喜事(shì)車队停放(fàng)和(hé)進(jìn)出(chū)时(shí)，应安(ān)排專人維持(chí)秩序和(hé)指揮車輛。
7、阻止出(chū)租車進(jìn)入(rù)小區(qū)时(shí)，应主動(dòng)上(shàng)前(qián)幫業主卸载(zài)所(suǒ)攜大(dà)宗物(wù)品。
8、巡邏时(shí)關(guān)注各(gè)家(jiā)陽台(tái)狀況（晾曬物(wù)、窗(chuāng)戶、易墜物(wù)），有問(wèn)題(tí)及(jí)时(shí)告之(zhī)管(guǎn)家(jiā)部(bù)通(tòng)知業主。
9、業主車輛停放(fàng)主動(dòng)予以(yǐ)合理(lǐ)引導停放(fàng)，以(yǐ)利于(yú)現(xiàn)有車位(wèi)合理(lǐ)利用(yòng)，嚴禁車輛占道(dào)並(bìng)及(jí)时(shí)予以(yǐ)疏通(tòng)。
10、遇業主緊急突发事(shì)件(jiàn)求助，应先(xiān)禮貌安(ān)撫業主，弄清(qīng)原委，並(bìng)按相应的(de)緊急預案(àn)處(chù)理(lǐ)程序執行。
二(èr)、保潔篇(piān)
1、保潔工作(zuò)时(shí)间应同(tóng)業主上(shàng)下(xià)班(bān)时(shí)间错開(kāi)，實(shí)行免打(dǎ)擾服(fú)务。
2、遇到(dào)業主，应微笑致(zhì)意(yì)停止手(shǒu)中(zhōng)工作(zuò)，側身(shēn)讓業主通(tòng)行。
3、有較大(dà)灰塵(chén)揚起(qǐ)的(de)作(zuò)業面(miàn)，应先(xiān)灑些(xiē)水(shuǐ)再清(qīng)掃。
4、上(shàng)門(mén)服(fú)务应遵守公司員工行为规範，嚴禁接受包(bāo)括錢(qián)物(wù)在(zài)内的(de)各(gè)種(zhǒng)饋贈。
5、任何地(dì)点看(kàn)到(dào)雜物(wù)（廢紙(zhǐ)、煙盒、塑料袋(dài)等）必須随手(shǒu)拾起(qǐ)送至(zhì)垃圾箱(xiāng)。
6、非(fēi)工作(zuò)时(shí)间，应呆在(zài)休息地(dì)方(fāng)，不(bù)得四(sì)處(chù)閑逛。
7、清(qīng)掃时(shí)力度(dù)要(yào)适當，以(yǐ)免暴起(qǐ)塵(chén)土(tǔ)。
8、在(zài)小區(qū)内任何地(dì)方(fāng)遇异(yì)常情(qíng)況，不(bù)能(néng)漠視，力所(suǒ)能(néng)及(jí)的(de)及(jí)时(shí)解(jiě)決，不(bù)能(néng)夠處(chù)理(lǐ)的(de)，立即通(tòng)知相關(guān)部(bù)門(mén)。
三(sān)、工程篇(piān)
1、上(shàng)門(mén)服(fú)务时(shí)应按門(mén)鈴或(huò)屈起(qǐ)手(shǒu)指敲門(mén)，嚴禁用(yòng)手(shǒu)掌拍門(mén)。
2、上(shàng)門(mén)服(fú)务时(shí)应带(dài)齐必備物(wù)品，鞋(xié)套(tào)、工具箱(xiāng)、大(dà)块(kuài)垫(diàn)布(bù)和(hé)抹布(bù)。不(bù)允許穿業主家(jiā)里(lǐ)的(de)拖鞋(xié)。
3、不(bù)得接受業主的(de)敬煙、敬茶(chá)、嚴禁接受業主包(bāo)括錢(qián)物(wù)在(zài)内的(de)各(gè)種(zhǒng)饋贈。
4、不(bù)得在(zài)業主家(jiā)里(lǐ)使用(yòng)洗手(shǒu)间。
5、应注重工作(zuò)效率，遇有解(jiě)決不(bù)了(le)的(de)問(wèn)題(tí)，及(jí)时(shí)呼叫同(tóng)事(shì)幫助，不(bù)得不(bù)懂装懂，拖延时(shí)间。
6、任何地(dì)点看(kàn)到(dào)雜物(wù)（廢紙(zhǐ)、煙盒、塑料袋(dài)等）必須随手(shǒu)拾起(qǐ)送至(zhì)垃圾箱(xiāng)。
7、非(fēi)工作(zuò)需要(yào)，应在(zài)工作(zuò)崗位(wèi)，不(bù)得四(sì)處(chù)溜达(dá)。
8、入(rù)室(shì)維修攜带(dài)的(de)工具箱(xiāng)不(bù)能(néng)在(zài)地(dì)上(shàng)拖動(dòng)，工作(zuò)中(zhōng)手(shǒu)腳(jiǎo)要(yào)輕(qīng)，盡可(kě)能(néng)不(bù)发出(chū)噪音(yīn)，實(shí)在(zài)无法(fǎ)避免时(shí)应事(shì)先(xiān)向(xiàng)房(fáng)间主人打(dǎ)招呼。随身(shēn)攜带(dài)的(de)对(duì)講机应调节(jié)到(dào)最(zuì)小音(yīn)量(liàng)。維修結束(shù)至(zhì)門(mén)口(kǒu)应回(huí)身(shēn)面(miàn)对(duì)業主说(shuō)“再見(jiàn)”。
四(sì)、客服(fú)篇(piān)
1、記(jì)住每一(yī)位(wèi)業主生(shēng)日(rì)(商戶入(rù)住时(shí)间)，屆时(shí)送上(shàng)一(yī)支花(huā)束(shù)，一(yī)句(jù)祝福。
2、永遠(yuǎn)真(zhēn)誠地(dì)微笑面(miàn)对(duì)業主。
3、絕对(duì)不(bù)在(zài)業主面(miàn)前(qián)抽煙，不(bù)在(zài)公共(gòng)區(qū)域遊動(dòng)抽煙，絕对(duì)不(bù)说(shuō)粗(cū)俗的(de)言語(yǔ)和(hé)做不(bù)雅的(de)動(dòng)作(zuò)。
4、任何时(shí)候、任何地(dì)点遇見(jiàn)業主，都应主動(dòng)打(dǎ)招呼、問(wèn)候。
5、不(bù)忘随时(shí)赞譽業主（衣着、容貌、精神、物(wù)品、家(jiā)人和(hé)小孩）。
6、永遠(yuǎn)不(bù)直(zhí)接面(miàn)对(duì)業主说(shuō)：“我(wǒ)不(bù)知道(dào)”、“这(zhè)是(shì)某某的(de)事(shì)”。
7、電(diàn)話(huà)鈴響三(sān)聲之(zhī)内必須接听(tīng)，只(zhī)有業主先(xiān)挂斷電(diàn)話(huà)才能(néng)放(fàng)下(xià)話(huà)筒。
8、接待大(dà)廳任何时(shí)候都必須保持(chí)整潔，台(tái)面(miàn)、桌(zhuō)面(miàn)、座椅(yǐ)永遠(yuǎn)不(bù)許有灰塵(chén)、雜物(wù)。
9、事(shì)先(xiān)知道(dào)業主家(jiā)有紅(hóng)白喜事(shì)，立即報經(jīng)理(lǐ)安(ān)排禮节(jié)事(shì)宜。
10、每日(rì)的(de)巡樓重点檢查衛生(shēng)情(qíng)況、樓道(dào)照明(míng)是(shì)否完好(hǎo)、有无安(ān)全(quán)隐患，有問(wèn)題(tí)及(jí)时(shí)落(là)實(shí)解(jiě)決。
11、業主以(yǐ)及(jí)他(tā)们(men)的(de)家(jiā)人有重大(dà)疾病发生(shēng)或(huò)家(jiā)有不(bù)幸，应有經(jīng)理(lǐ)带(dài)人上(shàng)門(mén)探視問(wèn)候。
12、任何地(dì)点看(kàn)到(dào)雜物(wù)（廢紙(zhǐ)、煙盒、塑料袋(dài)等）必須随手(shǒu)撿起(qǐ)送至(zhì)垃圾箱(xiāng)。
13、雨(yǔ)雪(xuě)及(jí)大(dà)風(fēng)的(de)天气(qì)下(xià)，檢查業主家(jiā)陽台(tái)狀況（晾曬物(wù)、窗(chuāng)戶窗(chuāng)帘(lián)、陽台(tái)易墜物(wù)），有問(wèn)題(tí)及(jí)对(duì)通(tòng)知業主。狀況嚴重的(de)附書(shū)面(miàn)通(tòng)知。
14、利用(yòng)電(diàn)子公示牌(pái)、廣播系(xì)統，将重要(yào)信(xìn)息及(jí)时(shí)传达(dá)給(gěi)業主。
15、尊(zūn)重業主的(de)隐私权、在(zài)无業主授意(yì)情(qíng)況下(xià)，不(bù)得洩露(lù)關(guān)于(yú)業主的(de)任何信(xìn)息。
16、關(guān)注業主各(gè)類(lèi)信(xìn)息變(biàn)化(huà)，與(yǔ)業主建立良性(xìng)互動(dòng)關(guān)系(xì)，及(jí)时(shí)宣传物(wù)業公司新(xīn)舉措，征求業主意(yì)見(jiàn)，适时(shí)送上(shàng)問(wèn)候或(huò)祝福。
17、通(tòng)过(guò)对(duì)講机沟(gōu)通(tòng)时(shí)注意(yì)规範用(yòng)語(yǔ)，不(bù)得带(dài)口(kǒu)头(tóu)禅、講笑等，或(huò)攻擊、議論業主。 |
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