在(zài)做好(hǎo)调查分(fēn)析的(de)基礎上(shàng)，分(fēn)别不(bù)同(tóng)情(qíng)況處(chù)理(lǐ)。

调查分(fēn)析主要(yào)包(bāo)括：漏水(shuǐ)的(de)部(bù)位(wèi)是(shì)公共(gòng)部(bù)位(wèi)還(huán)是(shì)專有部(bù)位(wèi)，漏水(shuǐ)的(de)原因(yīn)是(shì)房(fáng)屋(wū)質(zhì)量(liàng)、自(zì)然耗損、人为原因(yīn)還(huán)是(shì)不(bù)可(kě)抗力原因(yīn)，維修方(fāng)案(àn)及(jí)可(kě)預見(jiàn)费用(yòng)规模。

1、首先(xiān)分(fēn)清(qīng)是(shì)公共(gòng)部(bù)位(wèi)還(huán)是(shì)業主鄰里(lǐ)之(zhī)间的(de)專有部(bù)位(wèi)漏水(shuǐ)，即責任主體(tǐ)是(shì)誰(shéi)。

如(rú)果(guǒ)是(shì)樓上(shàng)樓下(xià)之(zhī)间，因(yīn)業主專有部(bù)位(wèi)之(zhī)间的(de)相鄰關(guān)系(xì)導致(zhì)的(de)漏水(shuǐ)，最(zuì)常見(jiàn)的(de)是(shì)樓上(shàng)装修（包(bāo)括相鄰業主装修）的(de)防水(shuǐ)工程沒(méi)有處(chù)理(lǐ)好(hǎo)導致(zhì)樓下(xià)（隔壁(bì)）業主家(jiā)受損。物(wù)業应做的(de)工作(zuò)是(shì)在(zài)做出(chū)正(zhèng)确的(de)認定(dìng)後(hòu)建議業主協商解(jiě)決，緊急情(qíng)況經(jīng)双(shuāng)方(fāng)同(tóng)意(yì)可(kě)先(xiān)幫助制止繼续漏水(shuǐ)（有一(yī)方(fāng)不(bù)同(tóng)意(yì)則可(kě)免，合理(lǐ)费用(yòng)先(xiān)说(shuō)好(hǎo)由(yóu)誰(shéi)承擔）。其(qí)後(hòu)，可(kě)在(zài)双(shuāng)方(fāng)同(tóng)意(yì)的(de)情(qíng)況下(xià)進(jìn)行调解(jiě)，如(rú)果(guǒ)因(yīn)任一(yī)方(fāng)原因(yīn)不(bù)接受物(wù)業的(de)调解(jiě)，則建議受損業主依法(fǎ)通(tòng)过(guò)法(fǎ)律程序解(jiě)決，同(tóng)时(shí)表(biǎo)明(míng)物(wù)業的(de)态度(dù)：物(wù)業不(bù)是(shì)侵权責任主體(tǐ)，也(yě)不(bù)是(shì)維修責任主體(tǐ)。任一(yī)方(fāng)業主不(bù)应因(yīn)此(cǐ)拒繳物(wù)業费。物(wù)業可(kě)为受損業主提(tí)供必要(yào)的(de)证明(míng)材料。

2、如(rú)果(guǒ)是(shì)公共(gòng)部(bù)位(wèi)漏水(shuǐ)，再區(qū)分(fēn)是(shì)否在(zài)開(kāi)发建設單位(wèi)的(de)保修期内。

（1）如(rú)在(zài)保修期内，向(xiàng)業主解(jiě)釋清(qīng)楚維修（包(bāo)括賠償）的(de)責任主體(tǐ)应該是(shì)開(kāi)发商，依據(jù)是(shì)房(fáng)屋(wū)質(zhì)保書(shū)。物(wù)業可(kě)以(yǐ)書(shū)面(miàn)形式向(xiàng)開(kāi)发商反(fǎn)映，要(yào)求其(qí)履行維修及(jí)賠償責任（賠償内容及(jí)金(jīn)額由(yóu)業主“舉证”即提(tí)供证明(míng)），注意(yì)保存向(xiàng)開(kāi)发商反(fǎn)映情(qíng)況的(de)送达(dá)证據(jù)。同(tóng)时(shí)告之(zhī)業主可(kě)自(zì)行向(xiàng)開(kāi)发商主张(zhāng)权利。緊急情(qíng)況物(wù)業要(yào)及(jí)时(shí)制止因(yīn)漏水(shuǐ)所(suǒ)産生(shēng)的(de)損失擴大(dà)，所(suǒ)发生(shēng)的(de)费用(yòng)一(yī)定(dìng)要(yào)注意(yì)保存证據(jù)，以(yǐ)備日(rì)後(hòu)向(xiàng)開(kāi)发商主张(zhāng)。物(wù)業的(de)应对(duì)歸納有三(sān)：一(yī)是(shì)向(xiàng)開(kāi)发商反(fǎn)映，要(yào)求維修；二(èr)是(shì)及(jí)时(shí)制止防止損失擴大(dà)，发生(shēng)的(de)费用(yòng)保留好(hǎo)证據(jù)。三(sān)是(shì)向(xiàng)業主解(jiě)釋清(qīng)楚責任主體(tǐ)及(jí)索賠对(duì)象(xiàng)。注意(yì)：保存好(hǎo)上(shàng)述行为的(de)（送达(dá)）证據(jù)。

（2）如(rú)已超出(chū)保修期，一(yī)应向(xiàng)業主解(jiě)釋清(qīng)楚，公共(gòng)部(bù)位(wèi)的(de)維修应由(yóu)全(quán)體(tǐ)業主共(gòng)同(tóng)（通(tòng)过(guò)使用(yòng)維修資金(jīn)方(fāng)式）承擔（沒(méi)有維修資金(jīn)的(de)由(yóu)全(quán)體(tǐ)業主出(chū)資）；二(èr)是(shì)以(yǐ)書(shū)面(miàn)形式向(xiàng)業主委員会(huì)（沒(méi)有業主委員会(huì)的(de)向(xiàng)社區(qū)）反(fǎn)映情(qíng)況，要(yào)求组織使用(yòng)維修資金(jīn)。物(wù)業可(kě)提(tí)供維修方(fāng)案(àn)，介紹維修資金(jīn)使用(yòng)的(de)程序。

3、物(wù)業公司處(chù)理(lǐ)上(shàng)述事(shì)宜一(yī)定(dìng)要(yào)做到(dào)“痕迹管(guǎn)理(lǐ)”，保留证據(jù)。法(fǎ)律上(shàng)所(suǒ)講的(de)“事(shì)實(shí)”跟我(wǒ)们(men)日(rì)常所(suǒ)理(lǐ)解(jiě)的(de)“事(shì)宜”的(de)關(guān)鍵區(qū)别在(zài)于(yú)，法(fǎ)律上(shàng)的(de)事(shì)實(shí)不(bù)僅是(shì)指客觀存在(zài)的(de)，而(ér)且(qiě)一(yī)定(dìng)要(yào)能(néng)”被(bèi)证明(míng)“的(de)事(shì)實(shí)，而(ér)日(rì)常所(suǒ)講的(de)事(shì)實(shí)僅指”客觀存在(zài)“。物(wù)業公司的(de)痕迹管(guǎn)理(lǐ)包(bāo)括：

（1）有業主反(fǎn)映漏水(shuǐ)後(hòu)及(jí)时(shí)到(dào)現(xiàn)场(chǎng)進(jìn)行调查分(fēn)析及(jí)處(chù)理(lǐ)的(de)工作(zuò)記(jì)录(lù)（請業主签字(zì)确認）；

（2）向(xiàng)開(kāi)发建設單位(wèi)反(fǎn)映情(qíng)況並(bìng)要(yào)求質(zhì)保維修的(de)書(shū)面(miàn)函(hán)告；

（3）緊急情(qíng)況進(jìn)行維修處(chù)理(lǐ)的(de)工作(zuò)記(jì)录(lù)和(hé)费用(yòng)記(jì)录(lù)（材料费、零(líng)配件(jiàn)费、人工费等）；

（4）向(xiàng)利益關(guān)聯業主、業主委員会(huì)或(huò)社區(qū)反(fǎn)映情(qíng)況要(yào)求申請使用(yòng)維修資金(jīn)的(de)情(qíng)況说(shuō)明(míng)及(jí)維修方(fāng)案(àn)说(shuō)明(míng)；

（5）向(xiàng)应承擔維修或(huò)賠償責任的(de)業主送达(dá)書(shū)面(miàn)函(hán)告的(de)证據(jù)。