物(wù)業的(de)安(ān)全(quán)保障義务不(bù)是(shì)“无限責任”，公民(mín)自(zì)身(shēn)才是(shì)生(shēng)命安(ān)全(quán)的(de)第(dì)一(yī)責任人。一(yī)名(míng)業主在(zài)參加喜宴後(hòu)醉酒(jiǔ)，獨自(zì)返回(huí)小區(qū)，次(cì)日(rì)被(bèi)发現(xiàn)在(zài)所(suǒ)住樓棟樓梯(tī)拐角(jiǎo)處(chù)死亡。悲痛之(zhī)餘，家(jiā)屬将物(wù)業公司告上(shàng)法(fǎ)庭，認为物(wù)業未履行安(ān)全(quán)巡查義务，长(cháng)达(dá)14小时(shí)未发現(xiàn)异(yì)常，索賠11万(wàn)餘元(yuán)。法(fǎ)院(yuàn)会(huì)支持(chí)家(jiā)屬的(de)訴求嗎？这(zhè)个(gè)案(àn)例为物(wù)業服(fú)务的(de)責任邊(biān)界提(tí)供了(le)明(míng)确指引。

01、案(àn)件(jiàn)回(huí)顧：
14小时(shí)的(de)“错过(guò)”，單元(yuán)樓里(lǐ)的(de)悲劇
2024年(nián)1月(yuè)10日(rì)晚(wǎn)，于(yú)某应邀參加喜宴。晚(wǎn)上(shàng)9点08分(fēn)聚餐結束(shù)後(hòu)，他(tā)乘坐朋友汽車返回(huí)小區(qū)。
晚(wǎn)上(shàng)9点20分(fēn)，監控顯示于(yú)某手(shǒu)拿喜糖(táng)自(zì)行走(zǒu)進(jìn)所(suǒ)住樓棟。然而(ér)，他(tā)並(bìng)未順利回(huí)到(dào)家(jiā)中(zhōng)。
次(cì)日(rì)上(shàng)午11时(shí)許，公安(ān)局(jú)接到(dào)群(qún)衆報警，在(zài)于(yú)某所(suǒ)住樓棟一(yī)樓拐角(jiǎo)處(chù)发現(xiàn)暈倒的(de)于(yú)某。經(jīng)急诊人員诊斷，于(yú)某已死亡。
從晚(wǎn)上(shàng)9点20分(fēn)到(dào)次(cì)日(rì)上(shàng)午11点，整整14个(gè)小时(shí)，无人发現(xiàn)暈倒在(zài)樓梯(tī)间的(de)于(yú)某。
02、法(fǎ)庭交鋒：
誰(shéi)該为这(zhè)场(chǎng)悲劇負責？
于(yú)某親屬認为物(wù)業公司難辭其(qí)咎，提(tí)出(chū)两(liǎng)大(dà)理(lǐ)由(yóu)：
物(wù)業公司未履行安(ān)全(quán)巡查義务，未及(jí)时(shí)发現(xiàn)並(bìng)送醫；
事(shì)发當晚(wǎn)單元(yuán)電(diàn)梯(tī)損壞，致(zhì)使于(yú)某无法(fǎ)乘電(diàn)梯(tī)上(shàng)樓，被(bèi)迫走(zǒu)樓梯(tī)。
據(jù)此(cǐ)，家(jiā)屬要(yào)求物(wù)業公司賠償各(gè)項損失11万(wàn)餘元(yuán)。
物(wù)業公司辩(biàn)稱：
• 公安(ān)局(jú)出(chū)具的(de)死亡证明(míng)证實(shí)于(yú)某系(xì)"醉酒(jiǔ)後(hòu)疾病猝死"；
• 物(wù)業提(tí)供的(de)是(shì)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)服(fú)务，承擔公共(gòng)财物(wù)和(hé)公共(gòng)秩序的(de)維護職責；
• 于(yú)某的(de)死亡與(yǔ)物(wù)業的(de)管(guǎn)理(lǐ)行为不(bù)存在(zài)因(yīn)果(guǒ)關(guān)系(xì)。
03、法(fǎ)院(yuàn)判決：
物(wù)業不(bù)承擔責任，理(lǐ)由(yóu)有三(sān)
法(fǎ)院(yuàn)經(jīng)審理(lǐ)後(hòu)，作(zuò)出(chū)了(le)明(míng)确判決：駁回(huí)原告全(quán)部(bù)訴訟請求，物(wù)業公司不(bù)承擔賠償責任。
这(zhè)一(yī)判決基于(yú)三(sān)个(gè)關(guān)鍵認定(dìng)：
死亡原因(yīn)系(xì)自(zì)身(shēn)醉酒(jiǔ)所(suǒ)致(zhì)。公安(ān)局(jú)刑警大(dà)队出(chū)具的(de)死亡证明(míng)明(míng)确载(zài)明(míng)，于(yú)某的(de)死亡原因(yīn)"符合醉酒(jiǔ)後(hòu)疾病猝死的(de)情(qíng)況"。法(fǎ)院(yuàn)認为，这(zhè)足以(yǐ)認定(dìng)于(yú)某的(de)死亡與(yǔ)當晚(wǎn)过(guò)量(liàng)饮酒(jiǔ)存在(zài)直(zhí)接因(yīn)果(guǒ)關(guān)系(xì)。
電(diàn)梯(tī)故障证據(jù)不(bù)足。于(yú)某親屬提(tí)交的(de)電(diàn)梯(tī)故障關(guān)停通(tòng)知载(zài)明(míng)时(shí)间为2024年(nián)1月(yuè)13日(rì)，而(ér)非(fēi)事(shì)发當日(rì)。因(yīn)未能(néng)舉证证明(míng)事(shì)发當时(shí)電(diàn)梯(tī)運行存在(zài)故障，法(fǎ)院(yuàn)認定(dìng)于(yú)某的(de)死亡與(yǔ)電(diàn)梯(tī)是(shì)否正(zhèng)常運行不(bù)存在(zài)因(yīn)果(guǒ)關(guān)系(xì)。
物(wù)業已盡合理(lǐ)安(ān)全(quán)保障義务。法(fǎ)院(yuàn)指出(chū)，雖(suī)然物(wù)業对(duì)業主的(de)人身(shēn)、财産安(ān)全(quán)負有一(yī)定(dìng)的(de)安(ān)全(quán)保障義务，但这(zhè)一(yī)義务有明(míng)确範圍，並(bìng)非(fēi)万(wàn)能(néng)。
于(yú)某的(de)死亡地(dì)点为步行梯(tī)一(yī)樓拐角(jiǎo)處(chù)，因(yīn)樓宇内有電(diàn)梯(tī)，該地(dì)点並(bìng)非(fēi)物(wù)業必經(jīng)巡邏地(dì)点。要(yào)求物(wù)業公司发現(xiàn)並(bìng)救助醉酒(jiǔ)後(hòu)在(zài)單元(yuán)門(mén)内步行梯(tī)處(chù)死亡的(de)業主，超出(chū)物(wù)業的(de)職責範圍。
04、法(fǎ)官说(shuō)法(fǎ)：
安(ān)全(quán)保障義务的(de)合理(lǐ)邊(biān)界
本(běn)案(àn)法(fǎ)官对(duì)物(wù)業公司的(de)安(ān)全(quán)保障義务範圍作(zuò)出(chū)了(le)清(qīng)晰界定(dìng)：
物(wù)業公司的(de)管(guǎn)理(lǐ)責任和(hé)安(ān)全(quán)保障義务並(bìng)非(fēi)无限責任，而(ér)是(shì)基于(yú)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)的(de)特(tè)殊性(xìng)質(zhì)，对(duì)小區(qū)内的(de)各(gè)類(lèi)房(fáng)屋(wū)及(jí)相關(guān)配套(tào)的(de)公用(yòng)設施、設備、公共(gòng)场(chǎng)所(suǒ)和(hé)住宅(zhái)區(qū)的(de)綠(lǜ)化(huà)、环(huán)境、衛生(shēng)、公共(gòng)秩序等項目的(de)維護、修繕和(hé)整治。
雖(suī)然物(wù)業服(fú)务合同(tóng)中(zhōng)有24小时(shí)巡邏"的(de)約定(dìng)，但要(yào)求物(wù)業公司24小时(shí)内随时(shí)保持(chí)对(duì)小區(qū)任一(yī)空(kōng)间範圍内的(de)突发事(shì)件(jiàn)及(jí)时(shí)发現(xiàn)並(bìng)履行救助義务，顯然过(guò)于(yú)苛刻。
此(cǐ)外(wài)，法(fǎ)官特(tè)别強(qiáng)调：公民(mín)对(duì)自(zì)己的(de)生(shēng)命健康負有高(gāo)度(dù)的(de)安(ān)全(quán)注意(yì)義务。于(yú)某作(zuò)为具有完全(quán)民(mín)事(shì)行为能(néng)力的(de)成(chéng)年(nián)人，应預見(jiàn)到(dào)过(guò)量(liàng)饮酒(jiǔ)可(kě)能(néng)发生(shēng)的(de)危險，卻未加克(kè)制，需为其(qí)自(zì)身(shēn)健康和(hé)行为負責。
05、物(wù)業啟示：
履職留痕，明(míng)确邊(biān)界
这(zhè)一(yī)案(àn)例为物(wù)業公司提(tí)供了(le)重要(yào)的(de)風(fēng)險防範啟示：
完善巡查制度(dù)：加強(qiáng)对(duì)公共(gòng)區(qū)域的(de)定(dìng)期巡查，特(tè)别是(shì)在(zài)夜(yè)间或(huò)特(tè)殊天气(qì)条(tiáo)件(jiàn)下(xià)适當增加巡邏頻次(cì)。
做好(hǎo)書(shū)面(miàn)記(jì)录(lù)：所(suǒ)有巡查、維護工作(zuò)都应制作(zuò)書(shū)面(miàn)記(jì)录(lù)並(bìng)存档，必要(yào)时(shí)可(kě)作(zuò)为证據(jù)出(chū)示。
加強(qiáng)監控管(guǎn)理(lǐ)：确保監控室(shì)工作(zuò)人員能(néng)夠及(jí)时(shí)发現(xiàn)小區(qū)内的(de)异(yì)常情(qíng)況。
完善应急預案(àn)：提(tí)升(shēng)工作(zuò)人員应对(duì)突发事(shì)件(jiàn)的(de)能(néng)力，发現(xiàn)情(qíng)況後(hòu)及(jí)时(shí)撥打(dǎ)120或(huò)通(tòng)知家(jiā)屬。
明(míng)确服(fú)务邊(biān)界：加強(qiáng)與(yǔ)業主的(de)沟(gōu)通(tòng)，在(zài)合同(tóng)約定(dìng)的(de)服(fú)务框架内履行職責，避免因(yīn)权責不(bù)清(qīng)引发糾紛。
这(zhè)个(gè)判決明(míng)确了(le)社區(qū)生(shēng)活中(zhōng)各(gè)方(fāng)責任的(de)合理(lǐ)邊(biān)界：物(wù)業公司承擔的(de)是(shì)合理(lǐ)限度(dù)内的(de)安(ān)全(quán)保障義务，而(ér)非(fēi)无限的(de)監護責任；而(ér)公民(mín)自(zì)身(shēn)，才是(shì)个(gè)人生(shēng)命安(ān)全(quán)的(de)第(dì)一(yī)責任人。
对(duì)于(yú)物(wù)業服(fú)务企業，应當在(zài)合同(tóng)約定(dìng)範圍内盡職履責；对(duì)于(yú)業主，也(yě)需对(duì)自(zì)己的(de)行为負責，特(tè)别是(shì)意(yì)識到(dào)过(guò)量(liàng)饮酒(jiǔ)等行为的(de)潛在(zài)風(fēng)險。
唯有各(gè)方(fāng)各(gè)盡其(qí)責，才能(néng)在(zài)社區(qū)内構建既安(ān)全(quán)又和(hé)諧的(de)居(jū)住环(huán)境。