客服(fú)經(jīng)理(lǐ)

經(jīng)營宗旨抓貫徹，實(shí)現(xiàn)目标(biāo)求超越。

制度(dù)规程不(bù)遗缺，監督執行重考核。

獎罰分(fēn)明(míng)己作(zuò)則，業务培訓常授課。

經(jīng)常巡視各(gè)场(chǎng)所(suǒ)，发現(xiàn)問(wèn)題(tí)即解(jiě)決。

業主投訴不(bù)忽略，接待来(lái)訪誠信(xìn)嗑。

所(suǒ)轄情(qíng)況知一(yī)切(qiè)，客戶滿意(yì)是(shì)認可(kě)。

环(huán)境达(dá)标(biāo)抓保潔，死角(jiǎo)髒差辄消滅。

維修装修有杜絕，步驟嚴謹不(bù)松懈。

五(wǔ)防一(yī)保重一(yī)切(qiè)，預防为主来(lái)運作(zuò)。

收(shōu)费繳交要(yào)審核，各(gè)種(zhǒng)報告细(xì)審閱。

督導档案(àn)万(wàn)勿缺，其(qí)它(tā)工作(zuò)不(bù)懶惰。

注：五(wǔ)防一(yī)保

【防火、防盜、防搶、防詐騙、防責任事(shì)故发生(shēng)；

保证大(dà)廈公共(gòng)财産安(ān)全(quán)和(hé)人身(shēn)安(ān)全(quán)】

客服(fú)部(bù)

大(dà)廈环(huán)境創一(yī)流，服(fú)务觀念不(bù)能(néng)丢，

相關(guān)情(qíng)況曉深透，服(fú)务内容講最(zuì)優。

管(guǎn)理(lǐ)制度(dù)嚴遵守，按照約定(dìng)费用(yòng)收(shōu)。

信(xìn)件(jiàn)收(shōu)登不(bù)遗漏，拟定(dìng)文(wén)件(jiàn)求優秀。

服(fú)务热(rè)線(xiàn)須值守，答複反(fǎn)饋快(kuài)當头(tóu)。

業戶信(xìn)息密存留，編制報表(biǎo)按要(yào)求。

了(le)解(jiě)客戶好(hǎo)需求，接待来(lái)訪查緣由(yóu)。

客戶投訴化(huà)解(jiě)透，滿意(yì)回(huí)音(yīn)有成(chéng)就(jiù)。

宣传解(jiě)釋答如(rú)流，客戶咨詢滿意(yì)走(zǒu)。

服(fú)务程序有步驟，井井有条(tiáo)稍等候。

受理(lǐ)業戶搞装修，要(yào)件(jiàn)齐全(quán)才動(dòng)手(shǒu)。

監管(guǎn)装修前(qián)至(zhì)後(hòu)，装修退(tuì)租先(xiān)验收(shōu)。

保潔管(guǎn)理(lǐ)不(bù)松手(shǒu)，提(tí)供保障不(bù)落(là)後(hòu)。

保安(ān)事(shì)务有刺手(shǒu)，密切(qiè)配合矛盾休。

進(jìn)出(chū)貨物(wù)把(bǎ)關(guān)口(kǒu)，其(qí)它(tā)事(shì)宜有明(míng)透。

客服(fú)前(qián)台(tái)職責

窗(chuāng)口(kǒu)形象(xiàng)要(yào)樹(shù)立，良好(hǎo)服(fú)务親和(hé)力。

言行舉止要(yào)得體(tǐ)，飽滿热(rè)情(qíng)耐心(xīn)细(xì)。

盡職盡責是(shì)必須，保質(zhì)保量(liàng)竭努力。

遵守制度(dù)嚴于(yú)己，鑽(zuàn)研業务苦(kǔ)學(xué)習。

善于(yú)沟(gōu)通(tòng)之(zhī)關(guān)系(xì)，工作(zuò)应變(biàn)看(kàn)能(néng)力。

巡護大(dà)堂好(hǎo)秩序，關(guān)注入(rù)口(kǒu)公共(gòng)區(qū)。

接待来(lái)客要(yào)有禮，受理(lǐ)服(fú)务恰适宜。

引薦辦(bàn)理(lǐ)各(gè)事(shì)宜，工作(zuò)質(zhì)量(liàng)講效率。

咨詢投訴認真(zhēn)記(jì)，工作(zuò)單子速传遞。

事(shì)件(jiàn)上(shàng)報要(yào)實(shí)际，問(wèn)題(tí)跟蹤来(lái)處(chù)理(lǐ)。

業戶情(qíng)況要(yào)熟悉，回(huí)答咨詢客滿意(yì)。

意(yì)見(jiàn)建議要(yào)收(shōu)集，滿意(yì)程度(dù)调查续。

各(gè)種(zhǒng)統計(jì)報上(shàng)級，按时(shí)準确填數據(jù)。

粘貼通(tòng)知或(huò)送去(qù)，按照规定(dìng)有手(shǒu)续。

邮(yóu)寄業务懂程序，传遞工作(zuò)交接齐。

本(běn)職技能(néng)要(yào)牢記(jì)，信(xìn)守规則不(bù)做弊。

若有收(shōu)费要(yào)仔细(xì)，賬款交接須當日(rì)。

臨时(shí)業务不(bù)挑剔，勿擅做主找(zhǎo)經(jīng)理(lǐ)。

前(qián)台(tái)服(fú)务规範

迎送客戶要(yào)热(rè)情(qíng)，主動(dòng)問(wèn)好(hǎo)带(dài)笑容。

儀表(biǎo)整潔儀态正(zhèng)，真(zhēn)誠服(fú)务等待中(zhōng)。

大(dà)堂服(fú)务站立正(zhèng)，站姿端正(zhèng)要(yào)鎮(zhèn)定(dìng)。

客戶詢問(wèn)認真(zhēn)听(tīng)，百(bǎi)問(wèn)不(bù)煩辄歡迎。

有問(wèn)必答不(bù)否定(dìng)，全(quán)神貫注要(yào)集中(zhōng)。

親切(qiè)热(rè)情(qíng)去(qù)聆听(tīng)，说(shuō)話(huà)必須露(lù)笑容。

如(rú)遇語(yǔ)句(jù)快(kuài)不(bù)清(qīng)，‘請您慢(màn)点说(shuō)过(guò)程’。

说(shuō)聲对(duì)不(bù)起(qǐ)才行, 交流語(yǔ)句(jù)不(bù)生(shēng)硬(yìng)。

致(zhì)歉請示複答应，屆时(shí)守信(xìn)要(yào)同(tóng)情(qíng)。

回(huí)答問(wèn)題(tí)勿捷徑，語(yǔ)气(qì)婉轉(zhuǎn)口(kǒu)齒清(qīng)。

聲音(yīn)大(dà)小要(yào)适中(zhōng)，手(shǒu)中(zhōng)工作(zuò)要(yào)歇停。

合理(lǐ)要(yào)求说(shuō)稍等，对(duì)待无禮心(xīn)掌控。

受到(dào)稱赞说(shuō)不(bù)用(yòng)，謝謝誇獎作(zuò)尊(zūn)重。

保密紀律記(jì)心(xīn)中(zhōng)，房(fáng)间号(hào)碼僅提(tí)供。

堅守崗位(wèi)要(yào)始(shǐ)終(zhōng)，特(tè)殊情(qíng)況要(yào)申請。

工作(zuò)台(tái)面(miàn)要(yào)潔淨，台(tái)内台(tái)面(miàn)条(tiáo)理(lǐ)清(qīng)。

當班(bān)情(qíng)況記(jì)录(lù)清(qīng)，情(qíng)況如(rú)實(shí)作(zuò)反(fǎn)映。

接待投訴不(bù)予等，笑意(yì)接受速回(huí)应。

不(bù)能(néng)解(jiě)決請示定(dìng)，一(yī)切(qiè)事(shì)情(qíng)滿完成(chéng)。