大(dà)堂崗

1、 查验出(chū)閘物(wù)品

（1） 要(yào)迅速主動(dòng)地(dì)走(zǒu)近(jìn)用(yòng)戶，有禮貌地(dì)請用(yòng)戶出(chū)示物(wù)品放(fàng)行条(tiáo)，檢查物(wù)品放(fàng)行条(tiáo)是(shì)否按要(yào)求填写(xiě)，並(bìng)經(jīng)管(guǎn)理(lǐ)公司審批。

（2） 按照放(fàng)行条(tiáo)上(shàng)所(suǒ)列内容認真(zhēn)核查每一(yī)件(jiàn)物(wù)品。

（3） 在(zài)工作(zuò)条(tiáo)件(jiàn)允許的(de)情(qíng)況 下(xià)，盡可(kě)能(néng)協助用(yòng)戶包(bāo)装或(huò)搬動(dòng)出(chū)閘物(wù)品。

（4） 未辦(bàn)物(wù)品放(fàng)行手(shǒu)续的(de)用(yòng)戶，返公司補辦(bàn)手(shǒu)续期间，如(rú)要(yào)求代(dài)为看(kàn)管(guǎn)出(chū)閘物(wù)品，应問(wèn)清(qīng)楚是(shì)否貴重物(wù)品。如(rú)屬貴重物(wù)品，不(bù)可(kě)輕(qīng)易看(kàn)管(guǎn)；如(rú)非(fēi)貴重物(wù)品，可(kě)協助用(yòng)戶将物(wù)品放(fàng)在(zài)大(dà)堂服(fú)务台(tái)内或(huò)不(bù)顯眼(yǎn)的(de)地(dì)方(fāng)，以(yǐ)減少(shǎo)用(yòng)戶因(yīn)貨物(wù)搬上(shàng)搬下(xià)带(dài)来(lái)的(de)麻(má)煩與(yǔ)不(bù)滿的(de)情(qíng)緒。

2、 非(fēi)辦(bàn)公时(shí)间出(chū)入(rù)登記(jì)

（1）迅速起(qǐ)立，面(miàn)带(dài)微笑，禮貌地(dì)詢問(wèn)用(yòng)戶。

（2）站立並(bìng)双(shuāng)手(shǒu)接遞用(yòng)戶证件(jiàn)。

（3）工作(zuò)方(fāng)便的(de)情(qíng)況下(xià)，幫用(yòng)戶按電(diàn)梯(tī)。

（4）多(duō)熟識樓层(céng)公司用(yòng)戶。熟識的(de)用(yòng)戶，不(bù)需出(chū)示证件(jiàn)可(kě)參照先(xiān)前(qián)登記(jì)的(de)号(hào)碼登記(jì)。

（5）同(tóng)一(yī)公司两(liǎng)位(wèi)以(yǐ)上(shàng)職員進(jìn)入(rù)大(dà)廈时(shí)，至(zhì)少(shǎo)登記(jì)两(liǎng)人；離開(kāi)大(dà)廈时(shí)，可(kě)只(zhī)登記(jì)其(qí)中(zhōng)一(yī)人，在(zài)備注欄内注明(míng)性(xìng)别、人數。

3、 用(yòng)戶无出(chū)入(rù)证或(huò)不(bù)配合登記(jì)，強(qiáng)行要(yào)求上(shàng)樓

（1）对(duì)于(yú)无出(chū)入(rù)证需返公司加班(bān)的(de)用(yòng)戶，要(yào)與(yǔ)該公司緊急聯络人聯系(xì)，征求意(yì)見(jiàn)後(hòu)确定(dìng)。如(rú)緊急聯络人同(tóng)意(yì)加班(bān)，由(yóu)當值領班(bān)陪同(tóng)上(shàng)樓层(céng)，監督開(kāi)鎖入(rù)室(shì)後(hòu)，通(tòng)知監控中(zhōng)心(xīn)監控。

（2）对(duì)不(bù)配合登記(jì)強(qiáng)行上(shàng)樓层(céng)加班(bān)的(de)用(yòng)戶，要(yào)立即通(tòng)知領班(bān)處(chù)理(lǐ)，並(bìng)通(tòng)知監控中(zhōng)心(xīn)录(lù)像，觀察其(qí)是(shì)否有鑰匙開(kāi)門(mén)。如(rú)領班(bān)處(chù)理(lǐ)未果(guǒ)，可(kě)電(diàn)話(huà)聯络該公司緊急聯络人，征求意(yì)見(jiàn)。遇到(dào)此(cǐ)種(zhǒng)事(shì)情(qíng)要(yào)忍耐、克(kè)制，不(bù)可(kě)與(yǔ)用(yòng)戶争吵。

4、 盤查可(kě)疑人員

（1）善于(yú)察顔觀色(sè)，对(duì)不(bù)良情(qíng)況要(yào)迅速做出(chū)反(fǎn)应。

（2）識别推銷員

推銷員一(yī)般西(xī)装革(gé)履、手(shǒu)夾公文(wén)袋(dài)，袋(dài)内装有宣传廣告紙(zhǐ)，入(rù)大(dà)堂後(hòu)喜歡公司水(shuǐ)牌(pái)。对(duì)于(yú)此(cǐ)人应詳细(xì)詢問(wèn)，如(rú)确屬推銷員，应劝離大(dà)廈。

（3） 識别假身(shēn)份证

①觀察证件(jiàn)上(shàng)的(de)相片(piàn)與(yǔ)持(chí)证人的(de)相貌，细(xì)察臉形、眼(yǎn)、耳、口(kǒu)、鼻(bí)五(wǔ)官特(tè)征，以(yǐ)及(jí)相片(piàn)是(shì)否有可(kě)疑痕迹、印(yìn)章(zhāng)清(qīng)晰度(dù)等。

②注意(yì)证件(jiàn)上(shàng)填写(xiě)的(de)出(chū)生(shēng)年(nián)月(yuè)與(yǔ)持(chí)证人的(de)實(shí)际年(nián)龄有无明(míng)顯差距。

③注意(yì)持(chí)证人的(de)語(yǔ)音(yīn)與(yǔ)身(shēn)份证上(shàng)所(suǒ)填籍貫或(huò)住址是(shì)否相符。

（4） 遇到(dào)可(kě)疑的(de)人或(huò)事(shì)要(yào)設法(fǎ)穩住，不(bù)露(lù)聲色(sè)，迅速通(tòng)知領導或(huò)同(tóng)事(shì)前(qián)来(lái)協助處(chù)理(lǐ)。

1、 劝離推銷員

（1） 禮貌地(dì)講清(qīng)在(zài)写(xiě)字(zì)樓推銷会(huì)嚴重影響用(yòng)戶正(zhèng)常辦(bàn)公。

（2） 要(yào)求其(qí)写(xiě)下(xià)承諾書(shū)，不(bù)得再次(cì)進(jìn)入(rù)大(dà)廈推銷。

（3） 登記(jì)其(qí)有效证件(jiàn)。

（4） 劝離大(dà)廈。

2、 盤查可(kě)疑人員

（1） 禮貌地(dì)盤問(wèn)。

（2） 仔细(xì)觀察其(qí)臉部(bù)表(biǎo)情(qíng)及(jí)回(huí)話(huà)神态。如(rú)果(guǒ)表(biǎo)情(qíng)驚慌，说(shuō)話(huà)語(yǔ)无倫次(cì)或(huò)无身(shēn)份证，即带(dài)其(qí)返辦(bàn)公室(shì)调查。

（3） 及(jí)时(shí)與(yǔ)監控中(zhōng)心(xīn)聯系(xì)，掌握可(kě)疑人在(zài)樓层(céng)活動(dòng)情(qíng)況，並(bìng)到(dào)其(qí)活動(dòng)过(guò)的(de)用(yòng)戶房(fáng)间詢問(wèn)，了(le)解(jiě)有无财物(wù)損失。

（4） 視调查了(le)解(jiě)的(de)情(qíng)況進(jìn)行處(chù)理(lǐ)。

3、 用(yòng)戶未鎖門(mén)

（1） 巡樓时(shí)逐间推拉各(gè)房(fáng)門(mén)，檢查有无鎖好(hǎo)。一(yī)旦檢查发現(xiàn)用(yòng)戶未鎖門(mén)，无論是(shì)推開(kāi)還(huán)是(shì)拉開(kāi)，都不(bù)要(yào)關(guān)回(huí)。因(yīn)有些(xiē)是(shì)電(diàn)了(le)密碼鎖沒(méi)關(guān)到(dào)位(wèi)，可(kě)推開(kāi)或(huò)拉開(kāi)，但關(guān)回(huí)时(shí)就(jiù)会(huì)鎖闭。

（2） 領班(bān)未到(dào)不(bù)得離開(kāi)，不(bù)得讓其(qí)他(tā)人士進(jìn)入(rù)或(huò)私自(zì)進(jìn)入(rù)用(yòng)戶室(shì)内檢查。

4、巡樓保安(ān)員应掌握的(de)三(sān)个(gè)要(yào)素

（1）耳听(tīng)    异(yì)常聲音(yīn)（包(bāo)括水(shuǐ)流聲、撬鎖聲、腳(jiǎo)步聲、呼救聲等）。

（2）眼(yǎn)觀    周圍情(qíng)況（人員活動(dòng)情(qíng)況，公共(gòng)設施、設備運行情(qíng)況，消防設施情(qíng)況、門(mén)鎖情(qíng)況等）。

（3）鼻(bí)嗅    异(yì)常味道(dào)（焦味、血腥味、煤(méi)气(qì)味、油(yóu)漆味、汽油(yóu)味、天那(nà)水(shuǐ)味等）。

5、深夜(yè)檢查发現(xiàn)用(yòng)戶室(shì)内有人熄燈(dēng)在(zài)内辦(bàn)公或(huò)從事(shì)其(qí)他(tā)活動(dòng)

（1） 仔细(xì)觀察室(shì)内人員活動(dòng)情(qíng)況，有无撬鎖翻箱(xiāng)抄物(wù)等反(fǎn)常行为或(huò)非(fēi)法(fǎ)行为。

（2） 在(zài)不(bù)驚動(dòng)室(shì)内人員的(de)情(qíng)況下(xià)迅速用(yòng)对(duì)講机與(yǔ)大(dà)堂崗當值人員聯系(xì)，查該公司有无人員加班(bān)登記(jì)。如(rú)大(dà)堂登記(jì)有人加班(bān)，且(qiě)加班(bān)人員特(tè)征與(yǔ)室(shì)内人員特(tè)征一(yī)致(zhì)，又无反(fǎn)常行为，可(kě)以(yǐ)不(bù)过(guò)問(wèn)，但須通(tòng)知監控中(zhōng)心(xīn)留意(yì)。

（3） 如(rú)大(dà)堂无登記(jì)，當值人員应将情(qíng)況報告領班(bān)，按領班(bān)吩咐，敲門(mén)或(huò)按門(mén)鈴，征得用(yòng)戶同(tóng)意(yì)後(hòu)入(rù)室(shì)，禮貌地(dì)詢問(wèn)用(yòng)戶：有什(shén)麼(me)可(kě)以(yǐ)幫忙，電(diàn)源是(shì)否跳閘无電(diàn)等，听(tīng)候用(yòng)戶解(jiě)釋，觀察其(qí)表(biǎo)情(qíng)反(fǎn)应是(shì)否正(zhèng)常。

核查无疑後(hòu)，要(yào)用(yòng)戶補做加班(bān)登記(jì)。如(rú)有疑点，要(yào)客人出(chū)示身(shēn)份证登記(jì)後(hòu)，再由(yóu)領班(bān)與(yǔ)該公司緊急聯络人聯系(xì)，核查此(cǐ)人是(shì)否該公司職員，如(rú)是(shì)該公司職員，可(kě)讓其(qí)加班(bān)；如(rú)不(bù)是(shì)該公司職員，要(yào)盤查清(qīng)楚，並(bìng)由(yóu)領班(bān)請示公司領導及(jí)征求該公司緊急聯络人意(yì)見(jiàn)，決定(dìng)是(shì)否送派出(chū)所(suǒ)處(chù)理(lǐ)。

6、 发現(xiàn)可(kě)疑爆炸物(wù)品

（1） 小心(xīn)檢查或(huò)仔细(xì)觀察包(bāo)装情(qíng)況，側耳傾听(tīng)有无秒(miǎo)針(zhēn)嘀哒聲，确定(dìng)是(shì)否爆炸物(wù)品。

（2） 如(rú)确定(dìng)屬爆炸物(wù)品，应立即通(tòng)知領班(bān)報警，由(yóu)警方(fāng)派專員前(qián)来(lái)處(chù)理(lǐ)，同(tóng)时(shí)做好(hǎo)警戒疏散(sàn)周圍所(suǒ)有人員。

（3） 如(rú)一(yī)时(shí)不(bù)可(kě)能(néng)爆炸，且(qiě)用(yòng)箱(xiāng)或(huò)桶(tǒng)等物(wù)品盛装爆炸物(wù)品，可(kě)小心(xīn)地(dì)拿到(dào)大(dà)廈外(wài)圍空(kōng)闊地(dì)带(dài)放(fàng)置，做好(hǎo)警戒疏散(sàn)工作(zuò)，待警方(fāng)前(qián)来(lái)解(jiě)除爆炸装置。

（4） 如(rú)屬正(zhèng)在(zài)燃烧的(de)導火線(xiàn)装置的(de)炸药包(bāo)，立即切(qiè)斷導火線(xiàn)；如(rú)屬易于(yú)解(jiě)除引爆装置的(de)爆炸物(wù)品，立即小心(xīn)解(jiě)除引爆装置。

（5） 控制置放(fàng)爆炸物(wù)品的(de)嫌疑人員，交公安(ān)机關(guān)處(chù)理(lǐ)。

1、 送餐人員的(de)管(guǎn)理(lǐ)

（1） 要(yào)求送餐人員将送餐证佩戴在(zài)左(zuǒ)胸前(qián)，並(bìng)在(zài)貨梯(tī)口(kǒu)接受檢查登記(jì)。辦(bàn)公时(shí)间送餐人員必須乘貨梯(tī)上(shàng)下(xià)樓层(céng)，非(fēi)辦(bàn)公时(shí)间可(kě)由(yóu)大(dà)堂登記(jì)乘客梯(tī)上(shàng)下(xià)樓层(céng)送餐。

（2） 对(duì)于(yú)无证送餐人員首次(cì)可(kě)憑身(shēn)份证登記(jì)上(shàng)樓层(céng)，並(bìng)要(yào)求其(qí)到(dào)服(fú)务中(zhōng)心(xīn)辦(bàn)理(lǐ)出(chū)入(rù)证；如(rú)第(dì)二(èr)、三(sān)次(cì)仍未辦(bàn)理(lǐ)出(chū)入(rù)证，可(kě)讓其(qí)写(xiě)下(xià)辦(bàn)出(chū)入(rù)证承諾書(shū)；第(dì)四(sì)次(cì)再未辦(bàn)证，可(kě)不(bù)允其(qí)進(jìn)入(rù)大(dà)廈送餐，但要(yào)問(wèn)所(suǒ)送房(fáng)间，然後(hòu)打(dǎ)電(diàn)話(huà)給(gěi)订餐用(yòng)戶，講明(míng)送餐人員不(bù)能(néng)進(jìn)入(rù)的(de)原因(yīn)後(hòu)，請用(yòng)戶自(zì)已下(xià)来(lái)拿。同(tóng)时(shí)，打(dǎ)電(diàn)話(huà)給(gěi)該送餐店(diàn)店(diàn)主，要(yào)求其(qí)为送餐人員辦(bàn)理(lǐ)出(chū)入(rù)证。

2、 施工人員的(de)管(guǎn)理(lǐ)

（1） 施工人員必須佩戴施工证出(chū)入(rù)大(dà)廈，每天第(dì)一(yī)次(cì)進(jìn)大(dà)廈时(shí)，自(zì)覺接受檢查登記(jì)。施工人員禁止乘搭客梯(tī)。晚(wǎn)上(shàng)貨梯(tī)停止運行时(shí)，可(kě)乘搭客梯(tī)，但不(bù)準用(yòng)客梯(tī)载(zài)運貨物(wù)。

（2） 只(zhī)在(zài)大(dà)廈内施工一(yī)天或(huò)到(dào)施工场(chǎng)地(dì)清(qīng)運垃圾的(de)人員，在(zài)施工單位(wèi)負責人擔保下(xià)，可(kě)憑身(shēn)份证登記(jì)進(jìn)入(rù)。首次(cì)入(rù)场(chǎng)施工，一(yī)时(shí)未辦(bàn)理(lǐ)施工证的(de)，可(kě)憑身(shēn)份证登記(jì)進(jìn)入(rù)，但必須限定(dìng)在(zài)當日(rì)内辦(bàn)好(hǎo)出(chū)入(rù)证。

（3） 轉(zhuǎn)借(jiè)他(tā)人证件(jiàn)者(zhě)，一(yī)律收(shōu)繳证件(jiàn)並(bìng)劝離大(dà)廈，由(yóu)領班(bān)将此(cǐ)情(qíng)況告知施工單位(wèi)負責人。

（4） 從施工场(chǎng)地(dì)带(dài)出(chū)的(de)電(diàn)動(dòng)机具及(jí)工具，必須有該施工單位(wèi)負責人签署(shǔ)的(de)放(fàng)行条(tiáo)，施工人員不(bù)得私自(zì)带(dài)出(chū)施工工具。

3、 廣场(chǎng)及(jí)綠(lǜ)化(huà)带(dài)公路邊(biān)停單車、摩托車

當見(jiàn)到(dào)有人将單車或(huò)摩托車停放(fàng)在(zài)廣场(chǎng)时(shí)，应迅速上(shàng)前(qián)劝阻。一(yī)般情(qíng)況下(xià)，車主会(huì)自(zì)覺将車移放(fàng)其(qí)他(tā)位(wèi)置。如(rú)車主仍不(bù)听(tīng)劝阻，則可(kě)指引其(qí)将車停泊在(zài)大(dà)廈後(hòu)圍或(huò)附近(jìn)保管(guǎn)部(bù)暫停。

入(rù)車道(dào)崗

1、 警、“O”字(zì)头(tóu)等特(tè)種(zhǒng)車牌(pái)車輛進(jìn)入(rù)車场(chǎng)时(shí)，应对(duì)司机講明(míng)，所(suǒ)有特(tè)種(zhǒng)車牌(pái)車輛進(jìn)車场(chǎng)都要(yào)計(jì)时(shí)交费，以(yǐ)免出(chū)场(chǎng)时(shí)因(yīn)付停車费发生(shēng)争執。必要(yào)时(shí)，指引其(qí)前(qián)往周圍可(kě)免费停放(fàng)特(tè)種(zhǒng)車的(de)停車场(chǎng)。

2、 凡是(shì)超出(chū)入(rù)口(kǒu)限高(gāo)欄的(de)車輛，一(yī)律不(bù)得進(jìn)入(rù)車场(chǎng)。