早(zǎo)晨，看(kàn)到(dào)一(yī)遍(biàn)有關(guān)物(wù)管(guǎn)的(de)文(wén)章(zhāng)，大(dà)意(yì)是(shì)有一(yī)位(wèi)項目經(jīng)理(lǐ)，碰到(dào)小區(qū)業主占用(yòng)公共(gòng)綠(lǜ)地(dì)的(de)事(shì)件(jiàn)。初期沒(méi)发現(xiàn)和(hé)劝阻，等圍欄已搭建，綠(lǜ)植已開(kāi)花(huā)結果(guǒ)，導致(zhì)大(dà)多(duō)業主有意(yì)見(jiàn)了(le)，他(tā)才出(chū)来(lái)说(shuō)話(huà)，这(zhè)不(bù)对(duì)那(nà)兒不(bù)合适，還(huán)動(dòng)用(yòng)了(le)一(yī)大(dà)堆的(de)法(fǎ)律条(tiáo)文(wén)和(hé)一(yī)些(xiē)推托之(zhī)词(cí)。

有什(shén)麼(me)用(yòng)？能(néng)解(jiě)決問(wèn)題(tí)嗎？

典型的(de)“馬後(hòu)炮”！

馬後(hòu)炮是(shì)象(xiàng)棋中(zhōng)的(de)一(yī)个(gè)述語(yǔ)，在(zài)競技对(duì)弈中(zhōng)，馬後(hòu)炮是(shì)一(yī)種(zhǒng)戰術(shù)手(shǒu)段(duàn)，馬在(zài)前(qián)，炮在(zài)馬後(hòu)，炮用(yòng)馬做架，对(duì)对(duì)手(shǒu)實(shí)行威脅，構成(chéng)絕殺。日(rì)常生(shēng)活中(zhōng)所(suǒ)謂的(de)馬後(hòu)炮，主要(yào)指的(de)是(shì)人们(men)主觀認識和(hé)行動(dòng)落(là)後(hòu)于(yú)客觀實(shí)际的(de)某些(xiē)情(qíng)況，有点事(shì)後(hòu)諸葛亮的(de)意(yì)思(sī)。

文(wén)中(zhōng)这(zhè)位(wèi)經(jīng)理(lǐ)，有既沒(méi)擔當又不(bù)專業之(zhī)嫌疑。什(shén)麼(me)叫專業？你比别人想(xiǎng)在(zài)前(qián)面(miàn)，做在(zài)前(qián)面(miàn)，比别人做的(de)更好(hǎo)，你就(jiù)是(shì)專業。作(zuò)为管(guǎn)理(lǐ)與(yǔ)服(fú)务的(de)單位(wèi)，有防汛、防火、防盜、防事(shì)故发生(shēng)的(de)应急預案(àn)，難道(dào)不(bù)应有一(yī)些(xiē)問(wèn)題(tí)的(de)应对(duì)預案(àn)嗎？問(wèn)題(tí)要(yào)在(zài)即将发生(shēng)或(huò)剛要(yào)发生(shēng)时(shí)，事(shì)先(xiān)就(jiù)应有所(suǒ)準備、有所(suǒ)发現(xiàn)和(hé)有所(suǒ)作(zuò)为了(le)，把(bǎ)問(wèn)題(tí)處(chù)理(lǐ)在(zài)萌芽(yá)狀态下(xià)，不(bù)要(yào)有亡羊補牢之(zhī)嫌。

法(fǎ)律和(hé)法(fǎ)规是(shì)规範人们(men)的(de)行为，是(shì)人们(men)行为的(de)準則和(hé)依據(jù)。現(xiàn)國(guó)家(jiā)正(zhèng)提(tí)倡和(hé)實(shí)行訴訟請求預先(xiān)制（用(yòng)词(cí)不(bù)一(yī)定(dìng)準确），把(bǎ)要(yào)提(tí)起(qǐ)訴訟的(de)問(wèn)題(tí)，盡可(kě)能(néng)地(dì)放(fàng)在(zài)调解(jiě)與(yǔ)信(xìn)訪工作(zuò)中(zhōng)以(yǐ)于(yú)解(jiě)決和(hé)處(chù)理(lǐ)。而(ér)上(shàng)述的(de)这(zhè)種(zhǒng)事(shì)件(jiàn)，連(lián)上(shàng)訪的(de)程序都夠不(bù)上(shàng)，更沒(méi)有必要(yào)拿到(dào)法(fǎ)律的(de)层(céng)面(miàn)上(shàng)来(lái)说(shuō)事(shì)了(le)。法(fǎ)律是(shì)捍衛自(zì)己权利的(de)一(yī)種(zhǒng)武器，但在(zài)處(chù)理(lǐ)小區(qū)内发生(shēng)的(de)一(yī)些(xiē)日(rì)常事(shì)务中(zhōng)，在(zài)万(wàn)不(bù)得已的(de)情(qíng)況下(xià)，不(bù)要(yào)開(kāi)火，否則“打(dǎ)倒”的(de)是(shì)一(yī)大(dà)片(piàn)，陷自(zì)己于(yú)被(bèi)動(dòng)。物(wù)管(guǎn)工作(zuò)要(yào)考慮和(hé)處(chù)理(lǐ)好(hǎo)的(de)是(shì)一(yī)个(gè)层(céng)面(miàn)上(shàng)的(de)問(wèn)題(tí)，你明(míng)白的(de)。

從心(xīn)态上(shàng)来(lái)分(fēn)析，還(huán)有既沒(méi)有擔當也(yě)不(bù)敢于(yú)擔當之(zhī)嫌。擔當，指承擔、擔負。簡單地(dì)说(shuō)，就(jiù)是(shì)接受並(bìng)負起(qǐ)責任来(lái)。敢于(yú)擔當是(shì)品格，一(yī)種(zhǒng)必備的(de)履職能(néng)力、一(yī)種(zhǒng)过(guò)硬(yìng)的(de)工作(zuò)作(zuò)風(fēng)、一(yī)種(zhǒng)良好(hǎo)的(de)精神狀态。敢于(yú)擔當，就(jiù)是(shì)要(yào)在(zài)矛盾面(miàn)前(qián)敢抓敢管(guǎn)、敢于(yú)碰硬(yìng)，最(zuì)重要(yào)的(de)是(shì)敢于(yú)承擔難事(shì)、棘手(shǒu)的(de)事(shì)、得罪人的(de)事(shì)，善于(yú)處(chù)理(lǐ)各(gè)種(zhǒng)複雜與(yǔ)矛盾的(de)事(shì)（说(shuō)的(de)有点大(dà)）。管(guǎn)理(lǐ)是(shì)为了(le)更好(hǎo)的(de)服(fú)务，在(zài)實(shí)踐中(zhōng)，这(zhè)些(xiē)常规性(xìng)的(de)問(wèn)題(tí)，发揮閣下(xià)的(de)專業水(shuǐ)平和(hé)資曆經(jīng)验，凡事(shì)都要(yào)預先(xiān)想(xiǎng)到(dào)和(hé)提(tí)前(qián)做到(dào)，沒(méi)有必要(yào)給(gěi)政(zhèng)府添麻(má)煩。

又是(shì)小故事(shì)。

有位(wèi)業主要(yào)想(xiǎng)在(zài)陽台(tái)落(là)地(dì)窗(chuāng)前(qián)開(kāi)一(yī)个(gè)門(mén)，下(xià)一(yī)个(gè)台(tái)階(jiē)，把(bǎ)原客廳作(zuò)为小買(mǎi)部(bù)用(yòng)。我(wǒ)去(qù)看(kàn)了(le)一(yī)下(xià)，原来(lái)这(zhè)位(wèi)業主是(shì)做“蒙牛”液狀奶生(shēng)意(yì)的(de)，的(de)确有經(jīng)商头(tóu)腦，買(mǎi)房(fáng)时(shí)就(jiù)選中(zhōng)这(zhè)套(tào)全(quán)小區(qū)最(zuì)适合開(kāi)店(diàn)的(de)位(wèi)置。但这(zhè)个(gè)头(tóu)不(bù)能(néng)開(kāi)，他(tā)還(huán)拿出(chū)来(lái)了(le)購房(fáng)合同(tóng)，上(shàng)面(miàn)确有售樓小姐注的(de)，可(kě)以(yǐ)打(dǎ)開(kāi)陽台(tái)落(là)地(dì)窗(chuāng)的(de)字(zì)樣(yàng)。我(wǒ)说(shuō)，不(bù)管(guǎn)你们(men)當时(shí)是(shì)什(shén)麼(me)樣(yàng)的(de)情(qíng)況和(hé)什(shén)麼(me)樣(yàng)的(de)心(xīn)态，这(zhè)種(zhǒng)違反(fǎn)规定(dìng)的(de)事(shì)宜，我(wǒ)不(bù)能(néng)認同(tóng)。折騰好(hǎo)幾(jǐ)天，最(zuì)後(hòu)我(wǒ)说(shuō)了(le)，如(rú)你敢開(kāi)，我(wǒ)就(jiù)要(yào)采取(qǔ)手(shǒu)段(duàn)，並(bìng)叫来(lái)執法(fǎ)部(bù)門(mén)，左(zuǒ)说(shuō)右(yòu)道(dào)，软(ruǎn)硬(yìng)兼並(bìng)，反(fǎn)正(zhèng)是(shì)把(bǎ)这(zhè)件(jiàn)事(shì)給(gěi)糊弄过(guò)去(qù)了(le)。還(huán)有呢，小區(qū)里(lǐ)住着一(yī)位(wèi)在(zài)消防部(bù)門(mén)工作(zuò)的(de)業主，传話(huà)过(guò)来(lái)，想(xiǎng)在(zài)二(èr)樓房(fáng)頂的(de)平台(tái)上(shàng)搭一(yī)个(gè)防盜圈，我(wǒ)回(huí)話(huà)说(shuō)，三(sān)樓装防盜窗(chuāng)可(kě)以(yǐ)，占地(dì)不(bù)行，要(yào)不(bù)我(wǒ)找(zhǎo)你们(men)單位(wèi)的(de)領導去(qù)探讨一(yī)下(xià)，如(rú)領導同(tóng)意(yì)，我(wǒ)沒(méi)意(yì)見(jiàn)。

沒(méi)辦(bàn)法(fǎ)，物(wù)管(guǎn)的(de)工作(zuò)不(bù)單單只(zhī)是(shì)拿起(qǐ)法(fǎ)律的(de)武器就(jiù)万(wàn)事(shì)大(dà)吉了(le)，辦(bàn)法(fǎ)總(zǒng)比困難多(duō)，開(kāi)動(dòng)您的(de)大(dà)腦，分(fēn)析、发現(xiàn)和(hé)利用(yòng)問(wèn)題(tí)中(zhōng)的(de)一(yī)些(xiē)關(guān)聯與(yǔ)内在(zài)的(de)主客觀情(qíng)況，您的(de)工作(zuò)就(jiù)簡單多(duō)了(le)，也(yě)相对(duì)能(néng)輕(qīng)松些(xiē)。

不(bù)好(hǎo)意(yì)思(sī)，说(shuō)的(de)白了(le)点。千(qiān)家(jiā)万(wàn)戶、形形色(sè)色(sè)、公公婆婆的(de)事(shì)，就(jiù)是(shì)我(wǒ)们(men)物(wù)管(guǎn)的(de)那(nà)些(xiē)事(shì)，是(shì)難做但也(yě)得去(qù)做，用(yòng)心(xīn)用(yòng)智慧去(qù)做，雖(suī)不(bù)希望得到(dào)一(yī)些(xiē)什(shén)麼(me)，盡心(xīn)而(ér)盡力即成(chéng)。