治理(lǐ)樓房(fáng)室(shì)内漏水(shuǐ)，应當算做物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)中(zhōng)最(zuì)棘手(shǒu)的(de)事(shì)情(qíng)之(zhī)一(yī)。这(zhè)倒不(bù)是(shì)因(yīn)为維修工作(zuò)有什(shén)麼(me)難度(dù)，而(ér)是(shì)因(yīn)为有關(guān)方(fāng)面(miàn)的(de)關(guān)系(xì)不(bù)好(hǎo)協调：維修責任在(zài)上(shàng)家(jiā)，但对(duì)其(qí)生(shēng)活並(bìng)无大(dà)礙，所(suǒ)以(yǐ)往往置之(zhī)不(bù)理(lǐ)；遭(zāo)殃受害在(zài)下(xià)家(jiā)，下(xià)家(jiā)心(xīn)急火燎，卡(kǎ)殼(ké)了(le)完全(quán)歸咎于(yú)管(guǎn)理(lǐ)處(chù)。

案(àn)例

今年(nián)4月(yuè)上(shàng)旬，某花(huā)園(yuán)小區(qū)1号(hào)樓2层(céng)反(fǎn)映屋(wū)頂漏水(shuǐ)，經(jīng)查为1号(hào)樓3层(céng)廚房(fáng)地(dì)漏滲水(shuǐ)所(suǒ)致(zhì)。然而(ér)，1号(hào)樓3层(céng)業主日(rì)常活動(dòng)不(bù)规律，維修人員幾(jǐ)次(cì)上(shàng)門(mén)都未見(jiàn)到(dào)。管(guǎn)理(lǐ)處(chù)便責成(chéng)大(dà)堂護衛員，发現(xiàn)業主回(huí)来(lái)及(jí)时(shí)通(tòng)報。

好(hǎo)不(bù)容易聯系(xì)上(shàng)了(le)，該業主对(duì)維修一(yī)事(shì)又不(bù)置可(kě)否。有關(guān)人員苦(kǔ)口(kǒu)婆心(xīn)講道(dào)理(lǐ)，劝她設身(shēn)處(chù)地(dì)为他(tā)人想(xiǎng)一(yī)想(xiǎng)。經(jīng)过(guò)三(sān)番(fān)五(wǔ)次(cì)的(de)努力，終(zhōng)于(yú)做通(tòng)了(le)1号(hào)樓3层(céng)業主的(de)工作(zuò)，維修得以(yǐ)進(jìn)行，1号(hào)樓2层(céng)的(de)漏水(shuǐ)問(wèn)題(tí)圆(yuán)滿解(jiě)決。 

时(shí)隔不(bù)久，1号(hào)樓3层(céng)的(de)屋(wū)頂也(yě)出(chū)現(xiàn)了(le)漏水(shuǐ)。原来(lái)已很长(cháng)时(shí)间不(bù)在(zài)家(jiā)的(de)4层(céng)業主，最(zuì)近(jìn)时(shí)常回(huí)来(lái)，其(qí)廚房(fáng)下(xià)水(shuǐ)管(guǎn)道(dào)接口(kǒu)密封(fēng)不(bù)嚴，水(shuǐ)流量(liàng)一(yī)大(dà)就(jiù)滲漏到(dào)樓下(xià)。

有關(guān)人員费盡周折，找(zhǎo)到(dào)了(le)同(tóng)樣(yàng)行蹤難覓的(de)4层(céng)業主，其(qí)态度(dù)與(yǔ)1号(hào)樓3层(céng)業主初始(shǐ)态度(dù)无二(èr)：既不(bù)明(míng)确应承，又不(bù)當面(miàn)拒絕。费盡口(kǒu)舌(shé)，總(zǒng)算商定(dìng)下(xià)上(shàng)門(mén)維修的(de)有關(guān)事(shì)宜。誰(shéi)料到(dào)了(le)約定(dìng)时(shí)间，又找(zhǎo)不(bù)到(dào)他(tā)的(de)蹤影。就(jiù)这(zhè)樣(yàng)，約好(hǎo)了(le)今天，又推到(dào)明(míng)天，一(yī)直(zhí)拖了(le)一(yī)个(gè)多(duō)星(xīng)期。

万(wàn)般无奈，物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)處(chù)抓住时(shí)机，約請1号(hào)樓3层(céng)業主到(dào)4层(céng)家(jiā)中(zhōng)現(xiàn)身(shēn)说(shuō)法(fǎ)，用(yòng)自(zì)己态度(dù)轉(zhuǎn)變(biàn)过(guò)程说(shuō)明(míng)鄰里(lǐ)间要(yào)相互體(tǐ)諒、相互關(guān)照，使之(zhī)回(huí)心(xīn)轉(zhuǎn)意(yì)。

由(yóu)于(yú)工作(zuò)量(liàng)較大(dà)而(ér)該業主在(zài)家(jiā)歇息时(shí)间有限，維修人員慨允其(qí)要(yào)求，分(fēn)两(liǎng)次(cì)施工：馬上(shàng)先(xiān)行堵漏，擇时(shí)再修複堵漏損壞的(de)地(dì)面(miàn)。難題(tí)迎刃而(ér)解(jiě)了(le)。

總(zǒng)結

本(běn)案(àn)例中(zhōng)，先(xiān)是(shì)找(zhǎo)不(bù)到(dào)業主，後(hòu)是(shì)談不(bù)通(tòng)，但只(zhī)要(yào)锲而(ér)不(bù)舍去(qù)做工作(zuò)，再難的(de)問(wèn)題(tí)終(zhōng)歸還(huán)是(shì)能(néng)夠解(jiě)決的(de)。 

个(gè)人觀点：

涉及(jí)鄰里(lǐ)之(zhī)间的(de)有些(xiē)工作(zuò)，完全(quán)由(yóu)我(wǒ)们(men)物(wù)業工作(zuò)者(zhě)出(chū)面(miàn)去(qù)做，可(kě)能(néng)事(shì)倍功半。如(rú)果(guǒ)創造一(yī)種(zhǒng)和(hé)諧的(de)气(qì)氛，讓他(tā)们(men)自(zì)己沟(gōu)通(tòng)一(yī)下(xià)（也(yě)就(jiù)是(shì)说(shuō)讓業主與(yǔ)業主面(miàn)对(duì)面(miàn)現(xiàn)身(shēn)说(shuō)法(fǎ)），情(qíng)況就(jiù)大(dà)不(bù)同(tóng)了(le)。“遠(yuǎn)親不(bù)如(rú)近(jìn)鄰”，相信(xìn)絕大(dà)多(duō)數近(jìn)鄰還(huán)是(shì)能(néng)夠互諒互讓的(de)。