场(chǎng)景一(yī)：用(yòng)规定(dìng)搪塞業主

業餘：这(zhè)是(shì)公司的(de)规定(dìng)/这(zhè)是(shì)我(wǒ)们(men)部(bù)門(mén)的(de)规定(dìng)/我(wǒ)们(men)領導的(de)规定(dìng)。

專業：这(zhè)也(yě)是(shì)根(gēn)據(jù)小區(qū)大(dà)多(duō)數業主的(de)要(yào)求所(suǒ)制定(dìng)的(de)，關(guān)于(yú)您的(de)意(yì)見(jiàn)/建議我(wǒ)会(huì)向(xiàng)上(shàng)反(fǎn)映。

场(chǎng)景二(èr)：強(qiáng)制業主接受收(shōu)费标(biāo)準

業餘：我(wǒ)们(men)公司规定(dìng)的(de)收(shōu)费标(biāo)準就(jiù)是(shì)这(zhè)麼(me)多(duō)。

專業：我(wǒ)们(men)的(de)收(shōu)费标(biāo)準是(shì)在(zài)獲得業委会(huì)的(de)同(tóng)意(yì)（或(huò)根(gēn)據(jù)合同(tóng)約定(dìng)）並(bìng)報物(wù)價局(jú)審批後(hòu)才執行的(de)，感(gǎn)謝您的(de)理(lǐ)解(jiě)。

场(chǎng)景三(sān)：不(bù)禮貌的(de)用(yòng)词(cí)

業餘：你叫什(shén)麼(me)名(míng)字(zì)？你有什(shén)麼(me)事(shì)？ 

專業：請問(wèn)怎麼(me)稱呼您？請問(wèn)我(wǒ)能(néng)幫您做些(xiē)什(shén)麼(me)？ 

场(chǎng)景四(sì)：不(bù)耐煩

業餘：这(zhè)你都不(bù)知道(dào)嗎？/ 你不(bù)了(le)解(jiě)情(qíng)況/ 你不(bù)懂！ 

專業：对(duì)不(bù)起(qǐ)我(wǒ)沒(méi)说(shuō)清(qīng)楚，請允許我(wǒ)再解(jiě)釋一(yī)遍(biàn) 。

  
场(chǎng)景五(wǔ)：不(bù)知情(qíng)，甩鍋(guō)

業餘：这(zhè)件(jiàn)事(shì)情(qíng)我(wǒ)不(bù)清(qīng)楚（不(bù)知道(dào)），請問(wèn)别人 。

專業：我(wǒ)非(fēi)常希望能(néng)夠幫助你，不(bù)过(guò)这(zhè)件(jiàn)事(shì)情(qíng)我(wǒ)不(bù)是(shì)很清(qīng)楚，我(wǒ)幫您了(le)解(jiě)一(yī)下(xià)好(hǎo)嗎？ 

  
场(chǎng)景六(liù)：遇事(shì)踢皮(pí)球

業餘：这(zhè)是(shì)XX部(bù)門(mén) / XX人負責的(de)，不(bù)歸我(wǒ)们(men)管(guǎn)，我(wǒ)们(men)也(yě)沒(méi)有辦(bàn)法(fǎ) 。

專業：我(wǒ)非(fēi)常希望能(néng)夠幫助你，不(bù)过(guò)这(zhè)件(jiàn)事(shì)情(qíng)我(wǒ)不(bù)是(shì)很清(qīng)楚，我(wǒ)幫您了(le)解(jiě)一(yī)下(xià)好(hǎo)嗎？ 

场(chǎng)景七(qī)：消极(jí)躲避

業餘：这(zhè)是(shì)政(zhèng)府的(de)事(shì)（鄰居(jū)的(de)个(gè)人行为），我(wǒ)们(men)也(yě)沒(méi)有辦(bàn)法(fǎ) 。

專業：讓我(wǒ)们(men)想(xiǎng)想(xiǎng)有什(shén)麼(me)好(hǎo)的(de)辦(bàn)法(fǎ)沒(méi)有，我(wǒ)会(huì)盡最(zuì)大(dà)的(de)努力去(qù)協调 。

场(chǎng)景八(bā)：不(bù)能(néng)提(tí)供解(jiě)決辦(bàn)法(fǎ)

業餘：这(zhè)項服(fú)务我(wǒ)们(men)不(bù)会(huì)做，做不(bù)了(le) 。

專業：这(zhè)項服(fú)务有專門(mén)的(de)公司負責，我(wǒ)们(men)目前(qián)不(bù)能(néng)提(tí)供，我(wǒ)可(kě)以(yǐ)給(gěi)你一(yī)个(gè)電(diàn)話(huà)，或(huò)者(zhě)我(wǒ)幫你打(dǎ)一(yī)个(gè)電(diàn)話(huà)，跟他(tā)们(men)聯络，讓他(tā)们(men)幫你解(jiě)決，你看(kàn)这(zhè)樣(yàng)可(kě)以(yǐ)嗎？ 

  
场(chǎng)景九：不(bù)能(néng)提(tí)供解(jiě)決建議

業餘：XX不(bù)在(zài)，改天再来(lái)吧 。

專業：XX今天臨时(shí)外(wài)出(chū)，請問(wèn)需要(yào)我(wǒ)幫你轉(zhuǎn)告嗎？/ 請問(wèn)需要(yào)我(wǒ)幫你預約嗎？/ 請問(wèn)我(wǒ)可(kě)以(yǐ)幫你做些(xiē)什(shén)麼(me)？ 

场(chǎng)景十(shí)：不(bù)珍惜用(yòng)戶时(shí)间

業餘：明(míng)天再来(lái)，这(zhè)件(jiàn)事(shì)要(yào)明(míng)天才能(néng)辦(bàn)理(lǐ) 。

專業：非(fēi)常抱歉，因(yīn)为XX原因(yīn)，这(zhè)件(jiàn)事(shì)情(qíng)要(yào)XX天才能(néng)辦(bàn)理(lǐ)，您看(kàn)哪天方(fāng)便（有空(kōng)），我(wǒ)们(men)預約一(yī)个(gè)时(shí)间好(hǎo)嗎？ 

  
场(chǎng)景十(shí)一(yī)：用(yòng)下(xià)班(bān)搪塞業主需求

業餘：我(wǒ)们(men)已經(jīng)下(xià)班(bān)了(le)（現(xiàn)在(zài)是(shì)吃饭时(shí)间），請明(míng)天再来(lái) 。

專業：您好(hǎo)，相關(guān)人員已經(jīng)下(xià)班(bān)了(le)（吃饭去(qù)了(le)），如(rú)果(guǒ)不(bù)是(shì)緊急事(shì)情(qíng)，能(néng)不(bù)能(néng)明(míng)天（待会(huì)兒）辦(bàn)理(lǐ)？如(rú)果(guǒ)需要(yào)在(zài)現(xiàn)在(zài)辦(bàn)理(lǐ)，請稍等一(yī)会(huì)兒，讓我(wǒ)幫您聯系(xì)一(yī)下(xià)有關(guān)工作(zuò)人員好(hǎo)嗎？ 

 
场(chǎng)景十(shí)二(èr)：押金(jīn)退(tuì)還(huán)

業餘：对(duì)不(bù)起(qǐ)，押金(jīn)今天已經(jīng)退(tuì)完了(le)，請改日(rì)再来(lái)。 

專業：由(yóu)于(yú)今天退(tuì)押金(jīn)的(de)人太多(duō)，超出(chū)了(le)我(wǒ)们(men)預先(xiān)準備的(de)數額，請問(wèn)您最(zuì)近(jìn)幾(jǐ)天哪天方(fāng)便（有空(kōng)），我(wǒ)们(men)預約一(yī)下(xià)好(hǎo)嗎？或(huò)我(wǒ)们(men)改日(rì)給(gěi)您送来(lái)好(hǎo)嗎？ 

  
场(chǎng)景十(shí)三(sān)：以(yǐ)忙为借(jiè)口(kǒu)

業餘：最(zuì)近(jìn)實(shí)在(zài)太忙了(le)，所(suǒ)以(yǐ)耽誤了(le)这(zhè)件(jiàn)事(shì) 。

專業：对(duì)不(bù)起(qǐ)，我(wǒ)应該早(zǎo)点處(chù)理(lǐ)的(de)（盡早(zǎo)回(huí)您電(diàn)話(huà)的(de)），我(wǒ)馬上(shàng)就(jiù)去(qù)看(kàn)有什(shén)麼(me)辦(bàn)法(fǎ)能(néng)解(jiě)決你的(de)問(wèn)題(tí)，我(wǒ)会(huì)盡最(zuì)大(dà)的(de)努力 。

  
场(chǎng)景十(shí)四(sì)：人手(shǒu)不(bù)足

業餘：現(xiàn)在(zài)沒(méi)人做維修 。

專業：由(yóu)于(yú)今天做維修的(de)需求很多(duō)，現(xiàn)在(zài)暫时(shí)沒(méi)有人，如(rú)果(guǒ)方(fāng)便的(de)話(huà)，能(néng)否和(hé)您另(lìng)外(wài)預約个(gè)时(shí)间？/ 您看(kàn)什(shén)麼(me)时(shí)间您方(fāng)便，我(wǒ)们(men)到(dào)时(shí)候安(ān)排人員上(shàng)門(mén)？ 

  
场(chǎng)景十(shí)五(wǔ)：用(yòng)不(bù)當口(kǒu)气(qì)教訓人

業餘：你错了(le)，不(bù)是(shì)这(zhè)樣(yàng)的(de)！ 

專業：也(yě)許我(wǒ)说(shuō)得不(bù)夠清(qīng)楚，我(wǒ)想(xiǎng)这(zhè)件(jiàn)事(shì)应該是(shì)…… 

  
场(chǎng)景十(shí)六(liù)：装修現(xiàn)场(chǎng)

業餘：現(xiàn)在(zài)不(bù)是(shì)装修时(shí)间，請馬上(shàng)停止施工！ 

專業：小區(qū)的(de)装修时(shí)间是(shì)……，現(xiàn)在(zài)您的(de)鄰居(jū)都還(huán)在(zài)休息（已經(jīng)休息了(le)），請暫停施工，謝謝您的(de)配合！ 

  
场(chǎng)景十(shí)七(qī)：消防通(tòng)道(dào)停車

業餘：这(zhè)里(lǐ)是(shì)消防通(tòng)道(dào)，不(bù)能(néng)随便停車！ 

專業：離这(zhè)里(lǐ)最(zuì)近(jìn)的(de)停車位(wèi)在(zài)……，請讓我(wǒ)为您指引好(hǎo)嗎？