思(sī)想(xiǎng)決定(dìng)行動(dòng)，行動(dòng)決定(dìng)習慣，習慣決定(dìng)性(xìng)格，性(xìng)格決定(dìng)成(chéng)敗。要(yào)成(chéng)功地(dì)做好(hǎo)某件(jiàn)事(shì)，要(yào)想(xiǎng)成(chéng)为某一(yī)行業的(de)專家(jiā)，首先(xiān)意(yì)識的(de)領先(xiān)，思(sī)維的(de)武装是(shì)非(fēi)常重要(yào)的(de)；作(zuò)为管(guǎn)家(jiā)服(fú)务人員，应該去(qù)想(xiǎng)些(xiē)什(shén)麼(me)，如(rú)何感(gǎn)受身(shēn)邊(biān)的(de)事(shì)與(yǔ)業戶的(de)事(shì)呢？其(qí)意(yì)識形态該是(shì)什(shén)麼(me)樣(yàng)呢？以(yǐ)下(xià)是(shì)物(wù)業管(guǎn)家(jiā)在(zài)服(fú)务过(guò)程中(zhōng)应有的(de)服(fú)务意(yì)識。

思(sī)想(xiǎng)決定(dìng)行動(dòng)，行動(dòng)決定(dìng)習慣，習慣決定(dìng)性(xìng)格，性(xìng)格決定(dìng)成(chéng)敗。要(yào)成(chéng)功地(dì)做好(hǎo)某件(jiàn)事(shì)，要(yào)想(xiǎng)成(chéng)为某一(yī)行業的(de)專家(jiā)，首先(xiān)意(yì)識的(de)領先(xiān)，思(sī)維的(de)武装是(shì)非(fēi)常重要(yào)的(de)；作(zuò)为管(guǎn)家(jiā)服(fú)务人員，应該去(qù)想(xiǎng)些(xiē)什(shén)麼(me)？如(rú)何感(gǎn)受身(shēn)邊(biān)的(de)事(shì)與(yǔ)業戶的(de)事(shì)呢？其(qí)意(yì)識形态該是(shì)什(shén)麼(me)樣(yàng)呢？以(yǐ)下(xià)是(shì)物(wù)業管(guǎn)家(jiā)在(zài)服(fú)务过(guò)程中(zhōng)应有的(de)服(fú)务意(yì)識。

01

業戶为中(zhōng)心(xīn)意(yì)識

業戶是(shì)物(wù)業的(de)主人，除了(le)这(zhè)点外(wài)他(tā)们(men)還(huán)是(shì)物(wù)業服(fú)务的(de)直(zhí)接对(duì)象(xiàng)，他(tā)们(men)的(de)服(fú)务感(gǎn)受说(shuō)明(míng)了(le)我(wǒ)们(men)服(fú)务的(de)水(shuǐ)準。在(zài)任何情(qíng)況下(xià)，每位(wèi)員工都应禮貌地(dì)接待每位(wèi)業戶，都应盡力滿足他(tā)们(men)的(de)各(gè)項合理(lǐ)需要(yào)，以(yǐ)使他(tā)们(men)盡情(qíng)享受小區(qū)生(shēng)活的(de)快(kuài)乐(lè)。

作(zuò)为管(guǎn)家(jiā)服(fú)务中(zhōng)心(xīn)服(fú)务人員只(zhī)有理(lǐ)解(jiě)了(le)業戶的(de)含義，才能(néng)真(zhēn)正(zhèng)理(lǐ)解(jiě)自(zì)己的(de)工作(zuò)價值，理(lǐ)解(jiě)自(zì)己的(de)工作(zuò)責任，業戶是(shì)公司最(zuì)重要(yào)的(de)人，業戶对(duì)于(yú)公司而(ér)言有着豐富而(ér)特(tè)定(dìng)的(de)含義：
業戶是(shì)整个(gè)服(fú)务过(guò)程中(zhōng)最(zuì)重要(yào)的(de)人。
業戶是(shì)公司的(de)财源，有了(le)業戶，才会(huì)有公司的(de)财气(qì)；業戶笑臉会(huì)带(dài)給(gěi)物(wù)業公司獲得穩定(dìng)的(de)效益。
要(yào)时(shí)时(shí)牢記(jì)，我(wǒ)们(men)是(shì)在(zài)依靠業戶，而(ér)不(bù)是(shì)業戶依靠我(wǒ)们(men)，我(wǒ)们(men)要(yào)时(shí)时(shí)關(guān)照好(hǎo)業戶。
業戶的(de)需求我(wǒ)们(men)将盡力滿足並(bìng)努力提(tí)供物(wù)超所(suǒ)值的(de)服(fú)务，業戶的(de)任何服(fú)务請求，都是(shì)給(gěi)我(wǒ)们(men)一(yī)个(gè)展(zhǎn)現(xiàn)優質(zhì)服(fú)务和(hé)增加收(shōu)入(rù)的(de)机会(huì)。

02

安(ān)全(quán)意(yì)識

安(ān)全(quán)是(shì)業戶第(dì)一(yī)關(guān)注和(hé)關(guān)心(xīn)的(de)服(fú)务要(yào)素，也(yě)是(shì)公司生(shēng)存和(hé)发展(zhǎn)的(de)重要(yào)保证。作(zuò)为管(guǎn)家(jiā)服(fú)务中(zhōng)心(xīn)從業人員，应實(shí)时(shí)将業戶的(de)安(ān)全(quán)銘記(jì)于(yú)心(xīn)，不(bù)斷的(de)加強(qiáng)安(ān)全(quán)巡視、檢查，在(zài)小區(qū)无論在(zài)何时(shí)何地(dì)发現(xiàn)了(le)安(ān)全(quán)隐患都要(yào)及(jí)时(shí)處(chù)理(lǐ)和(hé)向(xiàng)上(shàng)級彙報，为業戶提(tí)供一(yī)个(gè)安(ān)全(quán)的(de)生(shēng)活环(huán)境，給(gěi)業戶有一(yī)个(gè)安(ān)全(quán)的(de)感(gǎn)覺。

03

角(jiǎo)色(sè)意(yì)識

在(zài)崗位(wèi)服(fú)务期间必須進(jìn)入(rù)服(fú)务角(jiǎo)色(sè)，也(yě)就(jiù)是(shì)一(yī)定(dìng)要(yào)以(yǐ)業戶的(de)感(gǎn)受、業戶的(de)心(xīn)情(qíng)、業戶的(de)需求，向(xiàng)業戶提(tí)供所(suǒ)需要(yào)的(de)服(fú)务。定(dìng)位(wèi)好(hǎo)自(zì)己工作(zuò)的(de)角(jiǎo)色(sè)，同(tóng)时(shí)能(néng)及(jí)时(shí)轉(zhuǎn)變(biàn)自(zì)己的(de)角(jiǎo)色(sè)，通(tòng)过(guò)專業的(de)訓練實(shí)現(xiàn)工作(zuò)的(de)順暢完成(chéng)，这(zhè)对(duì)職業发展(zhǎn)很重要(yào)。

在(zài)管(guǎn)家(jiā)服(fú)务中(zhōng)心(xīn)的(de)各(gè)崗位(wèi)中(zhōng)，管(guǎn)家(jiā)服(fú)务中(zhōng)心(xīn)主任既是(shì)服(fú)务的(de)组織者(zhě)，又是(shì)服(fú)务的(de)提(tí)供者(zhě)，同(tóng)时(shí)也(yě)是(shì)这(zhè)个(gè)团(tuán)队的(de)管(guǎn)理(lǐ)者(zhě)，下(xià)屬人員即是(shì)該崗位(wèi)的(de)操作(zuò)者(zhě)，同(tóng)时(shí)整个(gè)团(tuán)队均須肩負業戶的(de)服(fú)务員，區(qū)域的(de)安(ān)全(quán)員和(hé)清(qīng)潔員的(de)工作(zuò)角(jiǎo)色(sè)。

04

一(yī)站式服(fú)务意(yì)識

对(duì)于(yú)業戶的(de)服(fú)务，只(zhī)要(yào)業戶找(zhǎo)到(dào)我(wǒ)，從我(wǒ)開(kāi)始(shǐ)到(dào)我(wǒ)結束(shù)，这(zhè)就(jiù)是(shì)一(yī)站式服(fú)务的(de)精神。通(tòng)俗点说(shuō)就(jiù)是(shì)你能(néng)为業戶解(jiě)決所(suǒ)有的(de)問(wèn)題(tí)，業戶只(zhī)要(yào)找(zhǎo)到(dào)你，就(jiù)一(yī)切(qiè)問(wèn)題(tí)都解(jiě)決了(le)，從这(zhè)个(gè)角(jiǎo)度(dù)来(lái)理(lǐ)解(jiě)，我(wǒ)们(men)可(kě)以(yǐ)得到(dào)幾(jǐ)点啟示：

找(zhǎo)到(dào)你解(jiě)決了(le)問(wèn)題(tí)！
你解(jiě)決問(wèn)題(tí)的(de)方(fāng)式我(wǒ)很滿意(yì)，所(suǒ)以(yǐ)我(wǒ)才找(zhǎo)你！

接到(dào)業戶提(tí)出(chū)服(fú)务請求後(hòu)，应該主動(dòng)地(dì)把(bǎ)自(zì)己當成(chéng)實(shí)現(xiàn)業戶需求的(de)第(dì)一(yī)責任人，自(zì)覺的(de)想(xiǎng)辦(bàn)法(fǎ)，力争在(zài)第(dì)一(yī)时(shí)间内給(gěi)業戶以(yǐ)滿意(yì)。

05

个(gè)性(xìng)化(huà)服(fú)务意(yì)識

人人都知道(dào)“衆口(kǒu)難调”，但往往還(huán)有人認为“事(shì)上(shàng)无難事(shì)，只(zhī)要(yào)肯登攀”。在(zài)感(gǎn)概差异(yì)化(huà)思(sī)維的(de)同(tóng)时(shí)，我(wǒ)们(men)同(tóng)樣(yàng)可(kě)以(yǐ)知道(dào)，差异(yì)化(huà)存在(zài)是(shì)人類(lèi)社会(huì)的(de)必然。

面(miàn)对(duì)我(wǒ)们(men)的(de)業戶，如(rú)何去(qù)尋找(zhǎo)其(qí)心(xīn)理(lǐ)需求点，從而(ér)滿足甚至(zhì)超过(guò)業戶的(de)需求，这(zhè)就(jiù)是(shì)管(guǎn)家(jiā)服(fú)务中(zhōng)心(xīn)人員要(yào)去(qù)思(sī)考並(bìng)去(qù)實(shí)踐的(de)个(gè)性(xìng)化(huà)服(fú)务，只(zhī)有不(bù)斷的(de)为業戶提(tí)供和(hé)創造滿意(yì)加驚喜的(de)个(gè)性(xìng)化(huà)服(fú)务，才能(néng)獲得業戶的(de)滿意(yì)和(hé)感(gǎn)動(dòng)，從而(ér)为公司創造出(chū)良好(hǎo)的(de)口(kǒu)碑。

06

精品化(huà)服(fú)务意(yì)識

人人都在(zài)做事(shì)，但做事(shì)的(de)結果(guǒ)不(bù)一(yī)樣(yàng)，0＋1＝100，100－1<0 （服(fú)务好(hǎo)每一(yī)位(wèi)業戶，成(chéng)功率是(shì)100％；服(fú)务好(hǎo)100位(wèi)業戶而(ér)得罪了(le)一(yī)位(wèi)業戶，成(chéng)功率为負）。管(guǎn)家(jiā)式服(fú)务區(qū)别于(yú)其(qí)他(tā)服(fú)务形式的(de)關(guān)鍵在(zài)哪里(lǐ)呢？那(nà)就(jiù)是(shì)一(yī)个(gè)精细(xì)化(huà)方(fāng)面(miàn)了(le)，講究、精细(xì)有品味的(de)管(guǎn)家(jiā)式服(fú)务才是(shì)真(zhēn)正(zhèng)品牌(pái)價值所(suǒ)在(zài)。

07

超前(qián)服(fú)务意(yì)識

意(yì)識總(zǒng)有模糊的(de)时(shí)刻，潛意(yì)識的(de)東(dōng)西(xī)被(bèi)发覺了(le)才是(shì)一(yī)笔真(zhēn)正(zhèng)的(de)财富。在(zài)服(fú)务过(guò)程中(zhōng)，发現(xiàn)需求，並(bìng)主動(dòng)超前(qián)去(qù)滿足業戶需求，这(zhè)樣(yàng)的(de)服(fú)务是(shì)讓人激動(dòng)的(de)，業戶会(huì)因(yīn)意(yì)外(wài)而(ér)驚喜，因(yīn)你的(de)细(xì)心(xīn)而(ér)感(gǎn)受到(dào)无比的(de)温(wēn)暖。而(ér)管(guǎn)家(jiā)服(fú)务中(zhōng)心(xīn)從業人員自(zì)身(shēn)則会(huì)在(zài)業戶的(de)滿意(yì)中(zhōng)找(zhǎo)到(dào)自(zì)我(wǒ)價值，真(zhēn)正(zhèng)感(gǎn)受到(dào)服(fú)务業戶过(guò)程中(zhōng)的(de)乐(lè)趣。

08

全(quán)方(fāng)位(wèi)服(fú)务意(yì)識

24小时(shí)不(bù)间斷家(jiā)居(jū)生(shēng)活的(de)全(quán)方(fāng)位(wèi)服(fú)务，生(shēng)活起(qǐ)居(jū)的(de)全(quán)方(fāng)位(wèi)服(fú)务。如(rú)果(guǒ)是(shì)你，你会(huì)怎麼(me)選擇？我(wǒ)想(xiǎng)我(wǒ)每天有我(wǒ)該做的(de)工作(zuò)，我(wǒ)每天有我(wǒ)想(xiǎng)做的(de)事(shì)。如(rú)果(guǒ)衣食住行不(bù)用(yòng)我(wǒ)擔心(xīn)，如(rú)果(guǒ)我(wǒ)生(shēng)活事(shì)業有一(yī)个(gè)善解(jiě)人意(yì)的(de)助手(shǒu)，那(nà)生(shēng)活就(jiù)是(shì)完美(měi)的(de)！

这(zhè)就(jiù)是(shì)業戶对(duì)我(wǒ)们(men)管(guǎn)家(jiā)服(fú)务团(tuán)队的(de)一(yī)个(gè)最(zuì)高(gāo)需求，所(suǒ)以(yǐ)我(wǒ)们(men)的(de)服(fú)务産品将要(yào)不(bù)斷的(de)完善，服(fú)务的(de)内涵要(yào)不(bù)斷的(de)充實(shí)，管(guǎn)家(jiā)人員的(de)素質(zhì)不(bù)斷提(tí)升(shēng)，打(dǎ)造出(chū)一(yī)个(gè)令業戶滿意(yì)，能(néng)進(jìn)行全(quán)方(fāng)位(wèi)服(fú)务的(de)管(guǎn)家(jiā)服(fú)务团(tuán)队。

09

聲譽意(yì)識

管(guǎn)家(jiā)服(fú)务中(zhōng)心(xīn)服(fú)务人員在(zài)向(xiàng)業戶所(suǒ)提(tí)供的(de)一(yī)切(qiè)服(fú)务，其(qí)服(fú)务程序、服(fú)务質(zhì)量(liàng)标(biāo)準、服(fú)务效率等方(fāng)面(miàn)均要(yào)以(yǐ)公司的(de)聲譽为準則。任何損害公司聲譽的(de)服(fú)务均被(bèi)列为低(dī)劣服(fú)务，对(duì)此(cǐ)管(guǎn)家(jiā)服(fú)务中(zhōng)心(xīn)人員应肩負起(qǐ)相应的(de)工作(zuò)責任。

10

团(tuán)队意(yì)識

樹(shù)立管(guǎn)家(jiā)团(tuán)队員工的(de)共(gòng)同(tóng)目标(biāo)和(hé)利益：团(tuán)队要(yào)重視每个(gè)員工的(de)利益，協调好(hǎo)員工與(yǔ)員工之(zhī)间、員工與(yǔ)管(guǎn)理(lǐ)者(zhě)之(zhī)间、員工與(yǔ)公司之(zhī)间的(de)利益關(guān)系(xì)，盡量(liàng)使每个(gè)員工的(de)目标(biāo)和(hé)利益與(yǔ)团(tuán)队的(de)目标(biāo)和(hé)利益一(yī)致(zhì)，使团(tuán)队成(chéng)为維護和(hé)實(shí)現(xiàn)大(dà)家(jiā)利益的(de)共(gòng)同(tóng)體(tǐ)，能(néng)齐心(xīn)協力为實(shí)現(xiàn)团(tuán)队的(de)目标(biāo)而(ér)努力工作(zuò)。

要(yào)信(xìn)任下(xià)屬，相信(xìn)上(shàng)級，发揮群(qún)體(tǐ)的(de)智慧和(hé)力量(liàng)为团(tuán)队獻計(jì)獻策。在(zài)工作(zuò)中(zhōng)既要(yào)注意(yì)个(gè)人能(néng)力的(de)发揮，又要(yào)注重整體(tǐ)配合，使大(dà)家(jiā)意(yì)識到(dào)个(gè)人失敗就(jiù)是(shì)团(tuán)队的(de)損失。大(dà)家(jiā)时(shí)时(shí)處(chù)處(chù)要(yào)有大(dà)局(jú)觀念，以(yǐ)团(tuán)队利益为重，团(tuán)結協作(zuò)，共(gòng)同(tóng)前(qián)進(jìn)。

11

強(qiáng)記(jì)業主名(míng)字(zì)的(de)意(yì)識

对(duì)一(yī)个(gè)人来(lái)说(shuō)，自(zì)己的(de)名(míng)字(zì)是(shì)世界上(shàng)听(tīng)起(qǐ)来(lái)最(zuì)親切(qiè)和(hé)最(zuì)重要(yào)的(de)聲音(yīn)，因(yīn)此(cǐ)，物(wù)業服(fú)务中(zhōng)心(xīn)從業人員在(zài)服(fú)务于(yú)所(suǒ)管(guǎn)區(qū)域的(de)業主时(shí)，一(yī)定(dìng)要(yào)搞清(qīng)楚你電(diàn)話(huà)聯系(xì)或(huò)者(zhě)拜訪的(de)人叫什(shén)麼(me)名(míng)字(zì)，如(rú)果(guǒ)第(dì)一(yī)次(cì)拜訪时(shí)，对(duì)方(fāng)告訴了(le)你他(tā)的(de)名(míng)字(zì)，那(nà)麼(me)就(jiù)要(yào)牢記(jì)于(yú)心(xīn)，第(dì)二(èr)次(cì)拜訪或(huò)者(zhě)電(diàn)話(huà)聯系(xì)时(shí)，一(yī)定(dìng)不(bù)能(néng)出(chū)現(xiàn)叫错或(huò)者(zhě)叫不(bù)出(chū)对(duì)方(fāng)名(míng)字(zì)的(de)現(xiàn)象(xiàng)。