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| 物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)服(fú)务“加減法(fǎ)” |
| 发布(bù)时(shí)间:2022-03-24 08:56:52| 浏覽次(cì)數： |
一(yī)
“+”強(qiáng)服(fú)务
1、应用(yòng)信(xìn)息技術(shù)，服(fú)务“+”新(xīn)
一(yī)是(shì)建立网(wǎng)上(shàng)的(de)信(xìn)息沟(gōu)通(tòng)平台(tái)。如(rú)微信(xìn)群(qún)、APP等，完成(chéng)对(duì)業主報修、收(shōu)费、告知、綜合服(fú)务等工作(zuò)，方(fāng)便快(kuài)捷地(dì)實(shí)現(xiàn)與(yǔ)業主的(de)沟(gōu)通(tòng)。
二(èr)是(shì)建立公共(gòng)事(shì)务處(chù)理(lǐ)系(xì)統。可(kě)以(yǐ)在(zài)网(wǎng)上(shàng)開(kāi)展(zhǎn)客戶滿意(yì)度(dù)调查，方(fāng)便業主參與(yǔ)決策。
三(sān)是(shì)開(kāi)展(zhǎn)社區(qū)商業服(fú)务，方(fāng)便業主生(shēng)活。
2、提(tí)高(gāo)服(fú)务效率，服(fú)务“+”快(kuài)
業主最(zuì)不(bù)滿意(yì)的(de)是(shì)物(wù)業服(fú)务工作(zuò)拖沓，解(jiě)決問(wèn)題(tí)反(fǎn)应慢(màn)、跟進(jìn)慢(màn)、回(huí)饋慢(màn)。这(zhè)要(yào)求企業首先(xiān)樹(shù)立服(fú)务快(kuài)的(de)思(sī)想(xiǎng)意(yì)識，從流程設計(jì)、監督檢查、调動(dòng)員工積极(jí)性(xìng)等方(fāng)面(miàn)入(rù)手(shǒu)，設定(dìng)时(shí)限、迅速回(huí)应。加快(kuài)更新(xīn)服(fú)务手(shǒu)段(duàn)、服(fú)务内容、服(fú)务模式，达(dá)到(dào)或(huò)超越業主的(de)心(xīn)理(lǐ)預期。
3、注重用(yòng)戶體(tǐ)验，服(fú)务“+”细(xì)
在(zài)日(rì)本(běn)，實(shí)體(tǐ)店(diàn)憑借(jiè)良好(hǎo)的(de)客戶體(tǐ)验打(dǎ)敗来(lái)勢洶洶的(de)電(diàn)商。日(rì)本(běn)商業最(zuì)大(dà)的(de)特(tè)点就(jiù)是(shì)：注重细(xì)节(jié)，尊(zūn)重人性(xìng)，真(zhēn)正(zhèng)以(yǐ)人为本(běn)。
这(zhè)是(shì)我(wǒ)们(men)物(wù)業服(fú)务应當借(jiè)鑒的(de)。例如(rú)，接待用(yòng)戶的(de)禮貌禮节(jié)的(de)细(xì)节(jié)要(yào)求、对(duì)講机配耳麥、保潔員接水(shuǐ)桶(tǒng)底垫(diàn)一(yī)块(kuài)抹布(bù)、在(zài)園(yuán)區(qū)配備寵物(wù)便便的(de)紙(zhǐ)袋(dài)……
4、拓宽(kuān)服(fú)务範圍，服(fú)务“+”量(liàng)
传統的(de)物(wù)業服(fú)务内容已經(jīng)不(bù)能(néng)滿足業主多(duō)樣(yàng)化(huà)、个(gè)性(xìng)化(huà)的(de)需求。物(wù)業服(fú)务企業可(kě)充分(fēn)利用(yòng)掌握的(de)客戶資源，圍繞業主需求，積极(jí)開(kāi)展(zhǎn)延伸服(fú)务，打(dǎ)造社區(qū)一(yī)公里(lǐ)的(de)商業圈。为社區(qū)居(jū)民(mín)提(tí)供餐饮、果(guǒ)蔬生(shēng)鮮配送、家(jiā)政(zhèng)、養老(lǎo)等與(yǔ)客戶生(shēng)活息息相關(guān)的(de)服(fú)务，既增加了(le)服(fú)务品種(zhǒng)，也(yě)为企業創造了(le)效益。
二(èr)
“-”少(shǎo)成(chéng)本(běn)
1、科學(xué)管(guǎn)理(lǐ)，“-”人力成(chéng)本(běn)
據(jù)統計(jì)，員工工資在(zài)物(wù)業服(fú)务费用(yòng)支出(chū)的(de)比例最(zuì)大(dà)，大(dà)概在(zài)80%左(zuǒ)右(yòu)，是(shì)成(chéng)本(běn)控制的(de)重点。
（1）科學(xué)配置崗位(wèi)人員。采取(qǔ)定(dìng)崗定(dìng)員和(hé)綜合值班(bān)結合的(de)人員排班(bān)方(fāng)式，服(fú)务人員一(yī)專多(duō)能(néng)，科學(xué)合理(lǐ)地(dì)安(ān)排服(fú)务運作(zuò)时(shí)间和(hé)在(zài)崗人員。
（2）采用(yòng)先(xiān)進(jìn)技術(shù)、材料工具減少(shǎo)人員使用(yòng)。采用(yòng)传感(gǎn)技術(shù)，传输設施設備運行數據(jù)，減少(shǎo)維修養護工作(zuò)量(liàng)；采用(yòng)机械清(qīng)掃、清(qīng)潔設備減少(shǎo)保潔工作(zuò)量(liàng)；采用(yòng)監控、門(mén)禁設備，人防、技防相結合的(de)方(fāng)式減少(shǎo)秩序維護工作(zuò)量(liàng)。？
2、抓住關(guān)鍵，“-”維修成(chéng)本(běn)。
物(wù)業服(fú)务的(de)關(guān)鍵工作(zuò)就(jiù)是(shì)对(duì)“物(wù)”的(de)管(guǎn)理(lǐ)，确保業主的(de)資産保值增值。降低(dī)維修成(chéng)本(běn)最(zuì)主要(yào)的(de)工作(zuò)是(shì)做好(hǎo)設施設備的(de)日(rì)常保養和(hé)預防性(xìng)維修，及(jí)时(shí)发現(xiàn)解(jiě)決小的(de)問(wèn)題(tí)和(hé)故障，以(yǐ)免累積成(chéng)大(dà)的(de)事(shì)故，付出(chū)更多(duō)的(de)維修成(chéng)本(běn)。
3、早(zǎo)期介入(rù)，“-”運營成(chéng)本(běn)。
名(míng)貴的(de)花(huā)木、景觀照明(míng)、大(dà)规模的(de)水(shuǐ)系(xì)都增加了(le)日(rì)後(hòu)物(wù)業運行維護的(de)成(chéng)本(běn)。如(rú)果(guǒ)物(wù)業服(fú)务企業進(jìn)行早(zǎo)期介入(rù)工作(zuò)，应建議開(kāi)发商把(bǎ)重点放(fàng)在(zài)諸如(rú)防火、防盜、安(ān)全(quán)與(yǔ)衛生(shēng)死角(jiǎo)等問(wèn)題(tí)上(shàng)，力求科學(xué)、實(shí)惠，多(duō)考慮未来(lái)物(wù)業運行时(shí)的(de)管(guǎn)理(lǐ)成(chéng)本(běn)。
三(sān)
實(shí)現(xiàn)利润
1、建立社區(qū)服(fú)务平台(tái)，實(shí)現(xiàn)合作(zuò)共(gòng)赢
O2O即把(bǎ)線(xiàn)下(xià)的(de)服(fú)务能(néng)力和(hé)資源與(yǔ)線(xiàn)上(shàng)服(fú)务平台(tái)結合起(qǐ)来(lái)，利用(yòng)自(zì)己了(le)解(jiě)用(yòng)戶、接近(jìn)用(yòng)戶的(de)最(zuì)後(hòu)一(yī)公里(lǐ)的(de)優勢，構建社區(qū)家(jiā)庭需求的(de)生(shēng)态系(xì)統，形成(chéng)與(yǔ)開(kāi)发商、業主、周邊(biān)商家(jiā)共(gòng)生(shēng)共(gòng)榮、互惠互利的(de)關(guān)系(xì)。
2、建立激勵机制，增強(qiáng)企業发展(zhǎn)活力
員工的(de)利益與(yǔ)企業捆綁在(zài)一(yī)起(qǐ)，項目的(de)經(jīng)營成(chéng)本(běn)直(zhí)接和(hé)員工的(de)投資收(shōu)益挂鈎。員工对(duì)加快(kuài)項目資金(jīn)周轉(zhuǎn)、提(tí)高(gāo)收(shōu)费率、节(jié)約成(chéng)本(běn)、促進(jìn)銷售等多(duō)方(fāng)面(miàn)都能(néng)體(tǐ)現(xiàn)出(chū)股東(dōng)意(yì)識，发揮股東(dōng)作(zuò)用(yòng)，对(duì)提(tí)升(shēng)公司經(jīng)營業績起(qǐ)到(dào)了(le)積极(jí)作(zuò)用(yòng)。
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上(shàng)一(yī)篇(piān)：電(diàn)梯(tī)：什(shén)麼(me)是(shì)維修？什(shén)麼(me)是(shì)改造？什(shén)麼(me)是(shì)維保？
下(xià)一(yī)篇(piān)：物(wù)業环(huán)境管(guǎn)理(lǐ)不(bù)僅僅是(shì)清(qīng)潔綠(lǜ)化(huà)那(nà)麼(me)簡單！ |
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