在(zài)传統物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)

向(xiàng)現(xiàn)代(dài)物(wù)業服(fú)务業轉(zhuǎn)型过(guò)程中(zhōng)，

需要(yào)物(wù)業服(fú)务企業

不(bù)斷提(tí)高(gāo)服(fú)务質(zhì)量(liàng)和(hé)水(shuǐ)平，

也(yě)需要(yào)

業主不(bù)斷提(tí)升(shēng)对(duì)物(wù)業服(fú)务本(běn)身(shēn)的(de)認識。

  問(wèn)：物(wù)業服(fú)务企業未按服(fú)务合同(tóng)約定(dìng)提(tí)供相应服(fú)务，怎麼(me)辦(bàn)？
  答：根(gēn)據(jù)《物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)条(tiáo)例》规定(dìng)，物(wù)業服(fú)务企業应當按照物(wù)業服(fú)务合同(tóng)的(de)約定(dìng)，提(tí)供相应的(de)服(fú)务。物(wù)業服(fú)务企業未能(néng)履行物(wù)業服(fú)务合同(tóng)的(de)約定(dìng)，導致(zhì)業主人身(shēn)、财産安(ān)全(quán)受到(dào)損害的(de)，应當依法(fǎ)承擔相应的(de)法(fǎ)律責任。
  問(wèn)：物(wù)業费收(shōu)取(qǔ)依據(jù)什(shén)麼(me)标(biāo)準？
  答：物(wù)業服(fú)务收(shōu)费应當遵循合理(lǐ)、公開(kāi)以(yǐ)及(jí)费用(yòng)與(yǔ)服(fú)务水(shuǐ)平相适应的(de)原則，區(qū)别不(bù)同(tóng)物(wù)業的(de)性(xìng)質(zhì)和(hé)特(tè)点，由(yóu)業主和(hé)物(wù)業服(fú)务企業按照國(guó)务院(yuàn)價格主管(guǎn)部(bù)門(mén)会(huì)同(tóng)國(guó)务院(yuàn)建設行政(zhèng)主管(guǎn)部(bù)門(mén)制定(dìng)的(de)物(wù)業服(fú)务收(shōu)费辦(bàn)法(fǎ)，在(zài)物(wù)業服(fú)务合同(tóng)中(zhōng)約定(dìng)。
  問(wèn)：物(wù)業服(fú)务企業存在(zài)亂收(shōu)费行为怎麼(me)辦(bàn)？
  答：《物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)条(tiáo)例》第(dì)四(sì)十(shí)五(wǔ)条(tiáo)规定(dìng)，物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)區(qū)域内，供水(shuǐ)、供電(diàn)、供气(qì)、供热(rè)、通(tòng)信(xìn)、有線(xiàn)電(diàn)視等單位(wèi)应當向(xiàng)最(zuì)終(zhōng)用(yòng)戶收(shōu)取(qǔ)有關(guān)费用(yòng)。物(wù)業服(fú)务企業接受委托代(dài)收(shōu)前(qián)款费用(yòng)的(de)，不(bù)得向(xiàng)業主收(shōu)取(qǔ)手(shǒu)续费等額外(wài)费用(yòng)。如(rú)果(guǒ)存在(zài)物(wù)業服(fú)务企業亂收(shōu)费現(xiàn)象(xiàng)，業主可(kě)向(xiàng)物(wù)價部(bù)門(mén)舉報，提(tí)請物(wù)價部(bù)門(mén)依法(fǎ)制止並(bìng)及(jí)时(shí)查處(chù)。此(cǐ)外(wài)，還(huán)可(kě)以(yǐ)依據(jù)《合同(tóng)法(fǎ)》提(tí)起(qǐ)訴訟。
  問(wèn)：物(wù)業服(fú)务企業应該如(rú)何做好(hǎo)小區(qū)安(ān)全(quán)防範工作(zuò)？
  答：《物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)条(tiáo)例》第(dì)四(sì)十(shí)七(qī)条(tiáo)规定(dìng)，物(wù)業服(fú)务企業应當協助做好(hǎo)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)區(qū)域内的(de)安(ān)全(quán)防範工作(zuò)。发生(shēng)安(ān)全(quán)事(shì)故时(shí)，物(wù)業服(fú)务企業在(zài)采取(qǔ)应急措施的(de)同(tóng)时(shí)，应當及(jí)时(shí)向(xiàng)有關(guān)行政(zhèng)管(guǎn)理(lǐ)部(bù)門(mén)報告，協助做好(hǎo)救助工作(zuò)。
  物(wù)業服(fú)务企業雇請保安(ān)人員的(de)，应當遵守國(guó)家(jiā)有關(guān)规定(dìng)。保安(ān)人員在(zài)維護物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)區(qū)域内的(de)公共(gòng)秩序时(shí)，应當履行職責，不(bù)得侵害公民(mín)的(de)合法(fǎ)权益。
  問(wèn)：发現(xiàn)有人損壞小區(qū)綠(lǜ)化(huà)或(huò)在(zài)小區(qū)公共(gòng)綠(lǜ)地(dì)種(zhǒng)蔬菜，怎麼(me)辦(bàn)？
  答：如(rú)发現(xiàn)有人損壞小區(qū)綠(lǜ)化(huà)或(huò)在(zài)小區(qū)公共(gòng)綠(lǜ)地(dì)種(zhǒng)蔬菜，物(wù)業服(fú)务企業应依據(jù)物(wù)業服(fú)务合同(tóng)或(huò)業主（臨时(shí)）管(guǎn)理(lǐ)规約，采取(qǔ)必要(yào)措施予以(yǐ)制止。对(duì)屢教不(bù)改或(huò)制止不(bù)了(le)的(de)，物(wù)業公司应提(tí)請綠(lǜ)化(huà)管(guǎn)理(lǐ)主管(guǎn)部(bù)門(mén)依法(fǎ)查處(chù)。
  問(wèn)：業主、物(wù)業服(fú)务企業能(néng)擅自(zì)占用(yòng)物(wù)業共(gòng)用(yòng)部(bù)位(wèi)（包(bāo)括公共(gòng)樓道(dào)）、共(gòng)用(yòng)設施設備嗎？
  答：物(wù)業共(gòng)用(yòng)部(bù)位(wèi)、共(gòng)用(yòng)設施設備是(shì)全(quán)體(tǐ)業主共(gòng)有，業主和(hé)物(wù)業服(fú)务企業都不(bù)能(néng)擅自(zì)占用(yòng)，如(rú)需占用(yòng)，应當在(zài)征得相關(guān)業主、業主大(dà)会(huì)或(huò)物(wù)業服(fú)务企業同(tóng)意(yì)後(hòu)，按照规定(dìng)辦(bàn)理(lǐ)有關(guān)手(shǒu)续。
  公共(gòng)樓道(dào)屬于(yú)共(gòng)用(yòng)部(bù)位(wèi)，業主占用(yòng)公共(gòng)樓道(dào)就(jiù)是(shì)侵犯了(le)相鄰業主的(de)权益，業主、業主委員会(huì)、物(wù)業服(fú)务企業可(kě)以(yǐ)要(yào)求其(qí)停止占用(yòng)；造成(chéng)共(gòng)用(yòng)部(bù)位(wèi)損壞的(de)，還(huán)可(kě)以(yǐ)要(yào)求其(qí)承擔賠償責任。
  問(wèn)：車輛丢失、家(jiā)中(zhōng)失竊，物(wù)業服(fú)务企業需承擔責任嗎？
  答：如(rú)发生(shēng)業主财産失竊事(shì)件(jiàn)应立即報案(àn)。物(wù)業服(fú)务企業原則上(shàng)不(bù)对(duì)業主人身(shēn)和(hé)戶内财産負有看(kàn)護責任，若沒(méi)有特(tè)别約定(dìng)，物(wù)業服(fú)务企業不(bù)承擔業主、使用(yòng)人的(de)人身(shēn)、财産損害賠償責任。但物(wù)業服(fú)务企業若違反(fǎn)了(le)物(wù)業服(fú)务合同(tóng)約定(dìng)，服(fú)务工作(zuò)未到(dào)位(wèi)並(bìng)導致(zhì)業主人身(shēn)和(hé)财産受到(dào)損失的(de)，物(wù)業服(fú)务企業則应依法(fǎ)承擔相应法(fǎ)律責任。
  問(wèn)：小區(qū)業主私搭亂建誰(shéi)来(lái)管(guǎn)？
  答：許多(duō)小區(qū)都存在(zài)私搭亂建的(de)情(qíng)況，物(wù)業想(xiǎng)管(guǎn)，但沒(méi)有執法(fǎ)权，不(bù)能(néng)对(duì)違法(fǎ)建築進(jìn)行強(qiáng)拆。針(zhēn)对(duì)類(lèi)似問(wèn)題(tí)，物(wù)業服(fú)务企業可(kě)先(xiān)向(xiàng)有關(guān)主管(guǎn)部(bù)門(mén)書(shū)面(miàn)投訴，請求執法(fǎ)部(bù)門(mén)行使其(qí)監管(guǎn)权力。若執法(fǎ)部(bù)門(mén)不(bù)作(zuò)为，同(tóng)时(shí)其(qí)他(tā)業主意(yì)見(jiàn)較大(dà)，可(kě)根(gēn)據(jù)具體(tǐ)情(qíng)況，依據(jù)《物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)条(tiáo)例》、業主规約或(huò)其(qí)他(tā)法(fǎ)律规定(dìng)，作(zuò)为原告将違法(fǎ)業主起(qǐ)訴至(zhì)法(fǎ)院(yuàn)；也(yě)可(kě)建議权利受到(dào)侵害的(de)業主作(zuò)为原告，向(xiàng)人民(mín)法(fǎ)院(yuàn)提(tí)起(qǐ)訴訟。