一(yī)問(wèn)：

物(wù)業费都干(gàn)什(shén)麼(me)了(le)？

物(wù)業应答：

1、用(yòng)于(yú)安(ān)全(quán)：小區(qū)内門(mén)崗把(bǎ)關(guān)、巡邏，車輛管(guǎn)理(lǐ)、台(tái)風(fēng)暴雨(yǔ)災害防控，違建排查、每晚(wǎn)安(ān)全(quán)守護值班(bān)，发生(shēng)疫情(qíng)、火情(qíng)时(shí)我(wǒ)们(men)都沖在(zài)最(zuì)前(qián)線(xiàn)。

2、用(yòng)于(yú)綠(lǜ)化(huà)：小區(qū)樹(shù)木、花(huā)草(cǎo)的(de)養護，枯萎的(de)需要(yào)更換，长(cháng)亂的(de)需要(yào)修剪，蚊蟲蛇鼠消殺。

3、用(yòng)于(yú)設備：每棟電(diàn)梯(tī)的(de)正(zhèng)常運轉(zhuǎn)情(qíng)況挨个(gè)排查與(yǔ)維護；車道(dào)、人行道(dào)路面(miàn)保養維護、供電(diàn)供水(shuǐ)設備管(guǎn)道(dào)的(de)運行保養；技術(shù)工人上(shàng)門(mén)排查。

4、用(yòng)于(yú)衛生(shēng)：清(qīng)掃社區(qū)垃圾落(là)叶，垃圾每日(rì)的(de)及(jí)时(shí)清(qīng)運。

5、用(yòng)于(yú)组織：社區(qū)文(wén)化(huà)活動(dòng)、文(wén)明(míng)社區(qū)宣传、节(jié)日(rì)装点等等。

以(yǐ)上(shàng)都需投入(rù)一(yī)定(dìng)的(de)人力和(hé)物(wù)力成(chéng)本(běn)，其(qí)實(shí)物(wù)業费更多(duō)的(de)是(shì)，取(qǔ)之(zhī)于(yú)業主用(yòng)之(zhī)于(yú)業主。”

二(èr)問(wèn)：

“物(wù)業服(fú)务不(bù)到(dào)位(wèi)，給(gěi)我(wǒ)免一(yī)部(bù)分(fēn)物(wù)業费，可(kě)以(yǐ)考慮交费”

物(wù)業应答：

  1、“麻(má)煩您幫我(wǒ)们(men)指正(zhèng)下(xià)哪些(xiē)工作(zuò)不(bù)到(dào)位(wèi)，我(wǒ)这(zhè)邊(biān)記(jì)录(lù)後(hòu)，馬上(shàng)安(ān)排改進(jìn)！”判斷是(shì)否真(zhēn)不(bù)到(dào)位(wèi)；若确實(shí)有問(wèn)題(tí)，立即安(ān)排相關(guān)同(tóng)事(shì)立即整改並(bìng)即刻向(xiàng)業主反(fǎn)饋改善安(ān)排。

  2、“您現(xiàn)在(zài)在(zài)家(jiā)嗎，我(wǒ)们(men)管(guǎn)家(jiā)和(hé)相關(guān)同(tóng)事(shì)現(xiàn)在(zài)就(jiù)去(qù)現(xiàn)场(chǎng)确認下(xià)情(qíng)況可(kě)以(yǐ)嗎？”若業主屬“无理(lǐ)挑剔型”，則可(kě)約同(tóng)事(shì)及(jí)業主一(yī)起(qǐ)到(dào)現(xiàn)场(chǎng)核查，當面(miàn)确認分(fēn)析情(qíng)況。

  3、堅定(dìng)立场(chǎng)，不(bù)輕(qīng)易承諾降费。《物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)条(tiáo)例》第(dì)七(qī)条(tiáo)规定(dìng)：業主有按时(shí)交納物(wù)業服(fú)务费的(de)義务。

三(sān)問(wèn)：

“目前(qián)手(shǒu)中(zhōng)沒(méi)錢(qián)，或(huò)現(xiàn)在(zài)比較忙，过(guò)些(xiē)天再来(lái)交费”

物(wù)業应答：

  1、“您什(shén)麼(me)时(shí)间方(fāng)便交，我(wǒ)这(zhè)邊(biān)備注一(yī)下(xià)”根(gēn)據(jù)对(duì)業主交费習慣的(de)了(le)解(jiě)，進(jìn)行真(zhēn)僞判斷。一(yī)定(dìng)要(yào)與(yǔ)業主約定(dìng)好(hǎo)具體(tǐ)的(de)交费时(shí)间。”

  2、“業主您好(hǎo)，與(yǔ)您明(míng)天約好(hǎo)的(de)过(guò)来(lái)交费。如(rú)果(guǒ)不(bù)方(fāng)便也(yě)可(kě)以(yǐ)直(zhí)接在(zài)我(wǒ)们(men)APP上(shàng)交，或(huò)掃公司收(shōu)款二(èr)維碼、银(yín)行轉(zhuǎn)賬”。在(zài)業主未交费之(zhī)前(qián)，不(bù)斷與(yǔ)該業主保持(chí)信(xìn)息聯系(xì)，讓業主沒(méi)有退(tuì)步或(huò)遗忘的(de)空(kōng)间。”

  3、到(dào)約定(dìng)交费时(shí)间，與(yǔ)該業主沟(gōu)通(tòng)；若業主再找(zhǎo)理(lǐ)由(yóu)，收(shōu)费人員告知将安(ān)排上(shàng)門(mén)收(shōu)取(qǔ)或(huò)到(dào)業主公司收(shōu)取(qǔ)，或(huò)晚(wǎn)上(shàng)/周末業主在(zài)家(jiā)时(shí)，直(zhí)接主動(dòng)上(shàng)門(mén)與(yǔ)業主見(jiàn)面(miàn)。

四(sì)問(wèn)：

“現(xiàn)在(zài)物(wù)業费高(gāo)，等業委会(huì)與(yǔ)物(wù)業续签合同(tóng)、降低(dī)物(wù)業费标(biāo)準时(shí)我(wǒ)再交”

物(wù)業应答：

  “業主，您在(zài)入(rù)住时(shí)，與(yǔ)物(wù)業签订了(le)《前(qián)期物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)協議》，約定(dìng)了(le)服(fú)务内容和(hé)收(shōu)费标(biāo)準。如(rú)果(guǒ)续签《物(wù)業服(fú)务合同(tóng)》，对(duì)收(shōu)费标(biāo)準有重新(xīn)約定(dìng)，可(kě)以(yǐ)在(zài)《合同(tóng)》生(shēng)效後(hòu)，執行新(xīn)約。在(zài)此(cǐ)之(zhī)前(qián)，原協議或(huò)合同(tóng)是(shì)合法(fǎ)有效的(de)並(bìng)要(yào)執行的(de)。物(wù)業每天都在(zài)投入(rù)成(chéng)本(běn)，比如(rú)：公共(gòng)設施維護保養、隐患排查、老(lǎo)旧(jiù)換新(xīn)、園(yuán)林(lín)養護等等，維護社區(qū)整體(tǐ)形象(xiàng)、安(ān)全(quán)、運轉(zhuǎn)；物(wù)業如(rú)果(guǒ)沒(méi)有费用(yòng)，我(wǒ)们(men)无法(fǎ)为社區(qū)、为您的(de)生(shēng)活提(tí)供更好(hǎo)的(de)环(huán)境與(yǔ)服(fú)务。” 

五(wǔ)問(wèn)：

“地(dì)産開(kāi)发商对(duì)小區(qū)和(hé)公共(gòng)設施設計(jì)不(bù)合理(lǐ)，你们(men)改了(le)我(wǒ)再交”

物(wù)業应答：

  “可(kě)能(néng)需要(yào)和(hé)您解(jiě)釋下(xià)，設計(jì)問(wèn)題(tí)不(bù)是(shì)物(wù)業範圍能(néng)解(jiě)決的(de)，超出(chū)了(le)我(wǒ)们(men)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)的(de)权限。涉及(jí)建設單位(wèi)設計(jì)不(bù)合理(lǐ)，我(wǒ)们(men)作(zuò)为物(wù)業服(fú)务願意(yì)積极(jí)配合，協助業主向(xiàng)相關(guān)單位(wèi)发函(hán)反(fǎn)映（有業委会(huì)的(de)也(yě)可(kě)以(yǐ)讓業委会(huì)来(lái)发函(hán)），但是(shì)我(wǒ)们(men)无权制約其(qí)它(tā)單位(wèi)。”

六(liù)問(wèn)：

“買(mǎi)房(fáng)子後(hòu)，我(wǒ)都不(bù)在(zài)小區(qū)住，沒(méi)享受到(dào)物(wù)業服(fú)务，不(bù)能(néng)交物(wù)業费”

物(wù)業应答：

  “雖(suī)然您不(bù)在(zài)小區(qū)住，但其(qí)實(shí)在(zài)很多(duō)方(fāng)面(miàn)也(yě)是(shì)在(zài)享受物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)服(fú)务，比如(rú)小區(qū)的(de)安(ān)全(quán)治理(lǐ)、樓盤管(guǎn)理(lǐ)服(fú)务口(kǒu)碑、公共(gòng)衛生(shēng)綠(lǜ)化(huà)等服(fú)务；这(zhè)些(xiē)物(wù)業服(fú)务对(duì)您房(fáng)屋(wū)的(de)保值、增值都起(qǐ)到(dào)极(jí)大(dà)的(de)正(zhèng)面(miàn)影響。雖(suī)然您此(cǐ)时(shí)沒(méi)有入(rù)住，但我(wǒ)们(men)一(yī)直(zhí)在(zài)看(kàn)守家(jiā)園(yuán)，等您回(huí)来(lái)需要(yào)住的(de)时(shí)候，发現(xiàn)小區(qū)里(lǐ)垃圾成(chéng)堆，違章(zhāng)亂建，雜草(cǎo)叢生(shēng)，哪哪都有問(wèn)題(tí)的(de)时(shí)候，那(nà)才真(zhēn)是(shì)物(wù)業的(de)問(wèn)題(tí)啦。”

  “物(wù)業服(fú)务具有公衆性(xìng)，是(shì)通(tòng)过(guò)对(duì)整个(gè)居(jū)住环(huán)境品質(zhì)的(de)提(tí)升(shēng)，最(zuì)終(zhōng)體(tǐ)現(xiàn)在(zài)对(duì)業主个(gè)體(tǐ)的(de)服(fú)务價值。物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)费包(bāo)括保潔费、保安(ān)费、綠(lǜ)化(huà)费等等，大(dà)部(bù)分(fēn)是(shì)为全(quán)體(tǐ)業主公共(gòng)部(bù)分(fēn)的(de)管(guǎn)理(lǐ)、共(gòng)用(yòng)設備設施維護费用(yòng)，並(bìng)非(fēi)針(zhēn)对(duì)專門(mén)單个(gè)業主的(de)服(fú)务。雖(suī)然房(fáng)屋(wū)空(kōng)置，但小區(qū)衛生(shēng)仍需天天清(qīng)潔打(dǎ)掃，公共(gòng)秩序必須时(shí)时(shí)巡查維護，所(suǒ)有設施設備如(rú)電(diàn)梯(tī)、消防等费用(yòng)也(yě)要(yào)正(zhèng)常支出(chū)。“

  《民(mín)法(fǎ)典》第(dì)944条(tiáo)规定(dìng)，物(wù)業服(fú)务人已經(jīng)按照約定(dìng)和(hé)有關(guān)规定(dìng)提(tí)供服(fú)务的(de)，業主不(bù)得以(yǐ)未接受或(huò)者(zhě)无需接受（空(kōng)置房(fáng)未入(rù)住/一(yī)樓不(bù)需要(yào)使用(yòng)電(diàn)梯(tī)）相關(guān)物(wù)業服(fú)务为由(yóu)拒絕支付物(wù)業费。

七(qī)問(wèn)：

“我(wǒ)在(zài)小區(qū)丢过(guò)自(zì)行車（或(huò)車輛被(bèi)刮），我(wǒ)不(bù)交物(wù)業费/少(shǎo)交物(wù)業费。”

物(wù)業应答：

  “業主您好(hǎo)，您在(zài)小區(qū)内丢失自(zì)行車，我(wǒ)们(men)願意(yì)積极(jí)協助公安(ān)部(bù)門(mén)進(jìn)行调查。但物(wù)業未收(shōu)取(qǔ)自(zì)行車保管(guǎn)费，因(yīn)此(cǐ)沒(méi)有保管(guǎn)責任，法(fǎ)律角(jiǎo)度(dù)講是(shì)无賠償義务的(de)。”

 “業主您好(hǎo)，发生(shēng)这(zhè)種(zhǒng)事(shì)情(qíng)誰(shéi)心(xīn)里(lǐ)都不(bù)舒服(fú)。您稍等我(wǒ)们(men)确認下(xià)您車輛的(de)情(qíng)況。您有签署(shǔ)《停放(fàng)協議》/《租賃協議》，这(zhè)上(shàng)面(miàn)对(duì)此(cǐ)類(lèi)情(qíng)況有約定(dìng)（臨时(shí)車入(rù)场(chǎng)視为臨时(shí)租賃），您可(kě)報保險向(xiàng)保險公司索賠。我(wǒ)们(men)願意(yì)積极(jí)配合出(chū)具相關(guān)材料。”（以(yǐ)上(shàng)情(qíng)況，項目也(yě)可(kě)結合具體(tǐ)情(qíng)況酌情(qíng)考慮，通(tòng)过(guò)其(qí)他(tā)人性(xìng)化(huà)方(fāng)式安(ān)撫業主）

八(bā)問(wèn)：

“我(wǒ)房(fáng)屋(wū)維保期已过(guò)，有一(yī)些(xiē)簡單施工質(zhì)量(liàng)問(wèn)題(tí)怎麼(me)辦(bàn)？”

物(wù)業应答：

  “業主您好(hǎo)，管(guǎn)理(lǐ)處(chù)本(běn)着客戶滿意(yì)經(jīng)營的(de)理(lǐ)念和(hé)以(yǐ)解(jiě)決問(wèn)題(tí)的(de)原則，能(néng)給(gěi)業主您簡單維修的(de)，我(wǒ)们(men)都安(ān)排技工盡量(liàng)修複處(chù)理(lǐ)好(hǎo)。另(lìng)外(wài)也(yě)請您知曉和(hé)理(lǐ)解(jiě)，这(zhè)些(xiē)工作(zuò)不(bù)屬物(wù)業服(fú)务範圍内的(de)，産生(shēng)的(de)相關(guān)费用(yòng)需要(yào)您自(zì)行承擔。”

九問(wèn)：

“我(wǒ)家(jiā)中(zhōng)工程質(zhì)量(liàng)問(wèn)題(tí)很多(duō)，找(zhǎo)施工單位(wèi)賠付，但施工單位(wèi)未答应。你们(men)物(wù)業去(qù)向(xiàng)施工單位(wèi)要(yào)賠付，用(yòng)这(zhè)笔錢(qián)頂替物(wù)業费或(huò)者(zhě)等維修好(hǎo)後(hòu)再開(kāi)始(shǐ)交费”

物(wù)業应答：

  “業主您好(hǎo)，請您理(lǐ)解(jiě)，房(fáng)屋(wū)施工單位(wèi)維修與(yǔ)物(wù)業服(fú)务，沒(méi)有直(zhí)接關(guān)系(xì)，交房(fáng)後(hòu)整个(gè)社區(qū)的(de)物(wù)業服(fú)务從环(huán)境、安(ān)全(quán)、維護、文(wén)化(huà)活動(dòng)等方(fāng)面(miàn)已經(jīng)開(kāi)始(shǐ)全(quán)面(miàn)啟動(dòng)運轉(zhuǎn)了(le)。

 “物(wù)業公司與(yǔ)施工單位(wèi)不(bù)存在(zài)任何契約關(guān)系(xì)，也(yě)不(bù)存在(zài)債权債务關(guān)系(xì)，我(wǒ)们(men)沒(méi)有权力向(xiàng)施工單位(wèi)索賠。您如(rú)果(guǒ)对(duì)施工單位(wèi)索賠不(bù)成(chéng)功，可(kě)以(yǐ)通(tòng)过(guò)法(fǎ)律途徑来(lái)解(jiě)決，我(wǒ)们(men)願意(yì)積极(jí)配合。”

十(shí)問(wèn)：

“周圍施工擾民(mín)/臨街(jiē)車輛擾民(mín)，太吵了(le)我(wǒ)都沒(méi)辦(bàn)法(fǎ)休息，還(huán)来(lái)收(shōu)什(shén)麼(me)物(wù)業费”

物(wù)業应答：

  “業主您好(hǎo)，对(duì)此(cǐ)類(lèi)擾民(mín)，物(wù)業願意(yì)積极(jí)配合，與(yǔ)居(jū)委会(huì)以(yǐ)及(jí)業委会(huì)一(yī)起(qǐ)聯名(míng)向(xiàng)有關(guān)單位(wèi)反(fǎn)映情(qíng)況，您本(běn)人也(yě)可(kě)以(yǐ)向(xiàng)政(zhèng)府主管(guǎn)部(bù)門(mén)投訴。但物(wù)業公司沒(méi)有权利去(qù)約束(shù)小區(qū)周邊(biān)其(qí)它(tā)單位(wèi)或(huò)部(bù)門(mén)，同(tóng)时(shí)也(yě)是(shì)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)服(fú)务範圍之(zhī)外(wài)。您以(yǐ)此(cǐ)理(lǐ)由(yóu)不(bù)交物(wù)業费，在(zài)法(fǎ)律和(hé)情(qíng)理(lǐ)方(fāng)面(miàn)都是(shì)站不(bù)住的(de)，請您理(lǐ)解(jiě)。”