一(yī)

客戶服(fú)务

1.1 客戶接待與(yǔ)業务辦(bàn)理(lǐ)

1.1.1 設立物(wù)業服(fú)务中(zhōng)心(xīn)，物(wù)業服(fú)务人員持(chí)证上(shàng)崗、挂牌(pái)服(fú)务、禮貌待客；在(zài)服(fú)务场(chǎng)所(suǒ)公示營業執照、规章(zhāng)制度(dù)、崗位(wèi)職責、服(fú)务内容、服(fú)务流程、收(shōu)费标(biāo)準、收(shōu)费依據(jù)、投訴渠道(dào)等。

1.1.2 設專人接待来(lái)訪客戶。

1.1.3 建立规範的(de)業务辦(bàn)理(lǐ)流程，如(rú)交付入(rù)住手(shǒu)续辦(bàn)理(lǐ)、装修備案(àn)辦(bàn)理(lǐ)、收(shōu)费辦(bàn)理(lǐ)、智能(néng)卡(kǎ)辦(bàn)理(lǐ)、有償服(fú)务提(tí)供等。

1.2 客戶訴求處(chù)理(lǐ)

1.2.1 建立客戶訴求受理(lǐ)處(chù)理(lǐ)流程；

1.2.2 应建立24小时(shí)電(diàn)話(huà)接听(tīng)制度(dù)，24小时(shí)受理(lǐ)客戶咨詢、建議、報修、求助、投訴等。

1.2.3 突发性(xìng)事(shì)件(jiàn)如(rú)水(shuǐ)管(guǎn)爆裂、關(guān)鍵部(bù)位(wèi)漏水(shuǐ)、室(shì)内返水(shuǐ)、停電(diàn)等緊急情(qíng)況維修人員須在(zài)15分(fēn)鐘(zhōng)内到(dào)达(dá)現(xiàn)场(chǎng)並(bìng)處(chù)理(lǐ)。其(qí)他(tā)依據(jù)合同(tóng)約定(dìng)时(shí)间到(dào)达(dá)現(xiàn)场(chǎng)並(bìng)處(chù)理(lǐ)。

1.2.4 有專人負責客戶訴求處(chù)理(lǐ)，对(duì)與(yǔ)物(wù)業服(fú)务相關(guān)的(de)投訴及(jí)时(shí)跟進(jìn)處(chù)理(lǐ)。

1.2.5 所(suǒ)有客戶訴求有完整的(de)記(jì)录(lù)；客戶投訴应建档保存。

1.2.6 地(dì)産保修服(fú)务，应提(tí)供沟(gōu)通(tòng)協调渠道(dào)。

1.3 客戶關(guān)系(xì)建設

1.3.1 定(dìng)期開(kāi)展(zhǎn)客戶訪談工作(zuò)，对(duì)客戶關(guān)注的(de)共(gòng)性(xìng)問(wèn)題(tí)制定(dìng)整改措施並(bìng)落(là)實(shí)公示。保留客戶訪談記(jì)录(lù)。

1.3.2 編制年(nián)度(dù)社區(qū)文(wén)化(huà)建設計(jì)划，按計(jì)划開(kāi)展(zhǎn)小區(qū)活動(dòng)，積极(jí)配合社區(qū)文(wén)明(míng)創建活動(dòng)。保留活動(dòng)開(kāi)展(zhǎn)記(jì)录(lù)。

1.3.3 定(dìng)期開(kāi)展(zhǎn)小區(qū)客戶对(duì)物(wù)業服(fú)务工作(zuò)的(de)滿意(yì)度(dù)调查，有调查統計(jì)表(biǎo)並(bìng)建档保存。

1.3.4 在(zài)小區(qū)公共(gòng)區(qū)域顯著位(wèi)置設立公告欄或(huò)宣传欄，定(dìng)期发布(bù)物(wù)業服(fú)务工作(zuò)報告。

1.4 現(xiàn)场(chǎng)品質(zhì)管(guǎn)理(lǐ)

1.4.1 建立現(xiàn)场(chǎng)巡查制度(dù)。

1.4.2 每日(rì)巡查应覆蓋重点部(bù)位(wèi)。重点部(bù)位(wèi)主要(yào)为人流車流集中(zhōng)區(qū)域、小區(qū)主要(yào)出(chū)入(rù)口(kǒu)、大(dà)堂、電(diàn)梯(tī)轎廂、地(dì)下(xià)室(shì)等。

1.4.3 巡查中(zhōng)发現(xiàn)的(de)問(wèn)題(tí)应予以(yǐ)記(jì)录(lù)，跟蹤處(chù)理(lǐ)。

1.5 装修管(guǎn)理(lǐ)

1.5.1 建立完善的(de)装修服(fú)务制度(dù)，包(bāo)括事(shì)前(qián)告知、事(shì)中(zhōng)制止及(jí)事(shì)後(hòu)上(shàng)報義务履行的(de)措施與(yǔ)方(fāng)法(fǎ)，及(jí)日(rì)常巡查範圍、要(yào)求及(jí)頻次(cì)等。

1.5.2 提(tí)前(qián)对(duì)可(kě)能(néng)造成(chéng)損壞的(de)共(gòng)用(yòng)部(bù)位(wèi)（大(dà)堂、電(diàn)梯(tī)廳、電(diàn)梯(tī)轎廂、特(tè)殊材質(zhì)地(dì)面(miàn)等）采取(qǔ)防護措施。

1.5.3 辦(bàn)理(lǐ)装修登記(jì)備案(àn)时(shí)，各(gè)類(lèi)書(shū)面(miàn)資料必須齐全(quán)，分(fēn)戶建立装修管(guǎn)理(lǐ)档案(àn)，装修档案(àn)資料保存完整。

1.5.4 装修期间，装修管(guǎn)理(lǐ)員按规定(dìng)頻次(cì)進(jìn)行装修現(xiàn)场(chǎng)巡查，並(bìng)作(zuò)好(hǎo)記(jì)录(lù)。

1.5.5 发現(xiàn)業主進(jìn)行危及(jí)建築物(wù)安(ān)全(quán)的(de)行为，即时(shí)以(yǐ)書(shū)面(miàn)形式告知違章(zhāng)事(shì)項，並(bìng)采取(qǔ)制止措施。制止无效时(shí)及(jí)时(shí)書(shū)面(miàn)上(shàng)報主管(guǎn)部(bù)門(mén)，並(bìng)依據(jù)項目實(shí)际情(qíng)況提(tí)起(qǐ)訴訟，必須留存告知、制止、上(shàng)報等義务履行证明(míng)材料。

二(èr)

秩序維護

2.1 消防管(guǎn)理(lǐ)

2.1.1 要(yào)有完備的(de)小區(qū)消防管(guǎn)理(lǐ)制度(dù)。

2.1.2 消防管(guǎn)理(lǐ)人員应持(chí)证上(shàng)崗。

2.1.3 建立完善的(de)消防应急處(chù)理(lǐ)机制，包(bāo)含组織架構、崗位(wèi)職責等。

2.1.4 消防設施定(dìng)期檢查記(jì)录(lù)。

2.1.5 消防安(ān)全(quán)的(de)教育、培訓

（1）消防安(ān)全(quán)宣传教育及(jí)培訓主要(yào)内容包(bāo)括：消防法(fǎ)规、小區(qū)消防管(guǎn)理(lǐ)制度(dù)、消防事(shì)件(jiàn)应急處(chù)置預案(àn)、火災的(de)危險性(xìng)和(hé)防範措施、消防器材的(de)使用(yòng)方(fāng)法(fǎ)、消防報警、火情(qíng)初期處(chù)理(lǐ)及(jí)自(zì)救方(fāng)法(fǎ)等。

（2）員工消防知識培訓应由(yóu)所(suǒ)在(zài)項目統一(yī)组織進(jìn)行，每半年(nián)不(bù)少(shǎo)于(yú)一(yī)次(cì)，並(bìng)作(zuò)好(hǎo)培訓記(jì)录(lù)。

（3）項目应采用(yòng)闆報、宣传欄、廣播及(jí)各(gè)種(zhǒng)会(huì)議等多(duō)種(zhǒng)形式对(duì)各(gè)小區(qū)客戶（住戶）進(jìn)行消防安(ān)全(quán)知識宣传教育，並(bìng)作(zuò)好(hǎo)記(jì)录(lù)。

（4）消防相關(guān)從業人員应接受消防安(ān)全(quán)專門(mén)培訓。

2.1.6 消防演練

（1）項目每年(nián)12月(yuè)之(zhī)前(qián)制定(dìng)下(xià)一(yī)年(nián)度(dù)消防演練計(jì)划，項目每年(nián)至(zhì)少(shǎo)组織一(yī)次(cì)消防緊急应變(biàn)演練。

（2）消防演練項目包(bāo)含：火災報警接警演練、小區(qū)应急疏散(sàn)演練、初期火災撲救演練、应急小分(fēn)队人員緊急集結演練、傷員急救演練、消防設施設備聯動(dòng)演練、消防綜合演練等。

2.1.7 日(rì)常消防安(ān)全(quán)檢查

（1）火災隐患的(de)整改及(jí)防火措施的(de)落(là)實(shí)情(qíng)況。

（2）安(ān)全(quán)疏散(sàn)通(tòng)道(dào)、消防車通(tòng)道(dào)、出(chū)口(kǒu)是(shì)否暢通(tòng)。

（3）防火門(mén)是(shì)否完好(hǎo)、附件(jiàn)齐全(quán)、開(kāi)關(guān)靈活。

（4）疏散(sàn)标(biāo)志、指示燈(dēng)、应急燈(dēng)的(de)設置、完好(hǎo)情(qíng)況。

（5）室(shì)外(wài)消火栓、水(shuǐ)泵接合器有无水(shuǐ)壓不(bù)足、閥門(mén)鏽蝕、标(biāo)識、井蓋、被(bèi)子圈占、損壞等情(qíng)況。

（6）室(shì)内消火栓（箱(xiāng)）有无水(shuǐ)壓不(bù)足、閥門(mén)鏽蝕、漏水(shuǐ)、水(shuǐ)带(dài)、水(shuǐ)槍、标(biāo)識，有无啟泵按钮或(huò)失靈、被(bèi)圈占或(huò)箱(xiāng)門(mén)開(kāi)關(guān)失靈、損壞等情(qíng)況。

（7）淋头(tóu)有无脫落(là)、被(bèi)遮擋或(huò)漏水(shuǐ)等現(xiàn)象(xiàng)。

（8）消防控制室(shì)有无備用(yòng)電(diàn)源、功能(néng)不(bù)全(quán)、无聲音(yīn)信(xìn)号(hào)、批示燈(dēng)不(bù)亮或(huò)指示错誤、電(diàn)話(huà)故障、无值班(bān)記(jì)录(lù)等情(qíng)況。

（9）消防電(diàn)梯(tī)是(shì)否有電(diàn)話(huà)不(bù)通(tòng)、按钮失靈、不(bù)能(néng)運行等情(qíng)況。

（10）消防安(ān)全(quán)重点部(bù)位(wèi)的(de)管(guǎn)理(lǐ)情(qíng)況。

（11）消防巡查執行、記(jì)录(lù)情(qíng)況。

（12）用(yòng)火、用(yòng)電(diàn)有无違章(zhāng)現(xiàn)象(xiàng)。

（13）員工消防知識的(de)培訓、學(xué)習及(jí)掌握情(qíng)況。

2.2 治安(ān)管(guǎn)理(lǐ)

2.2.1 設有小區(qū)来(lái)訪人員登記(jì)管(guǎn)理(lǐ)制度(dù)。

2.2.2 設有应急事(shì)件(jiàn)處(chù)置规定(dìng)。

2.2.3 对(duì)于(yú)保安(ān)器械設有相關(guān)管(guǎn)理(lǐ)规定(dìng)。

2.2.4 出(chū)入(rù)口(kǒu)管(guǎn)理(lǐ)

（1）員工按规定(dìng)着装，佩带(dài)工号(hào)牌(pái)，舉止文(wén)明(míng)大(dà)方(fāng)、端正(zhèng)，文(wén)明(míng)執勤。

（2）保持(chí)崗亭内及(jí)崗亭周邊(biān)整潔、干(gàn)淨，下(xià)班(bān)前(qián)及(jí)时(shí)清(qīng)掃崗亭衛生(shēng)並(bìng)作(zuò)好(hǎo)相应記(jì)录(lù)。

（3）崗位(wèi)區(qū)域内的(de)公用(yòng)設施、設備維護良好(hǎo)，如(rú)发現(xiàn)有破壞公用(yòng)設施設備的(de)行为应及(jí)时(shí)予以(yǐ)制止。

（4）維護門(mén)崗附近(jìn)交通(tòng)秩序，保持(chí)交通(tòng)暢通(tòng)。

（5）嚴守崗位(wèi)，不(bù)得擅自(zì)離崗，如(rú)确需離開(kāi)时(shí)，必須找(zhǎo)人替崗。

（6）对(duì)来(lái)訪人員和(hé)出(chū)入(rù)車輛有詢問(wèn)、登記(jì)和(hé)檢查，对(duì)不(bù)可(kě)确定(dìng)的(de)来(lái)訪人員应及(jí)时(shí)通(tòng)知巡邏崗。

（7）带(dài)離項目的(de)貴重物(wù)品必須持(chí)有項目的(de)物(wù)品放(fàng)行条(tiáo)並(bìng)進(jìn)行認真(zhēn)核对(duì)後(hòu)方(fāng)可(kě)放(fàng)行。

（8）嚴禁攜雨(yǔ)陽罩進(jìn)入(rù)項目，装修用(yòng)砂、水(shuǐ)泥(ní)只(zhī)允許在(zài)规定(dìng)时(shí)间内進(jìn)入(rù)項目；对(duì)于(yú)攜防護窗(chuāng)、空(kōng)调、装修材料及(jí)搬家(jiā)公司車輛、人員应詢問(wèn)清(qīng)楚並(bìng)及(jí)时(shí)通(tòng)知管(guǎn)理(lǐ)員或(huò)巡邏崗值班(bān)人員。

2.2.5 秩序管(guǎn)理(lǐ)

（1）秩序或(huò)巡邏崗位(wèi)員工要(yào)熟悉和(hé)了(le)解(jiě)小區(qū)内各(gè)類(lèi)公用(yòng)設施、設備、物(wù)品的(de)位(wèi)置、狀态，发現(xiàn)設施、設備、物(wù)品移支、丢失及(jí)損壞应立即查明(míng)報告並(bìng)作(zuò)好(hǎo)登記(jì)。

（2）員工熟記(jì)各(gè)種(zhǒng)電(diàn)器開(kāi)關(guān)、管(guǎn)理(lǐ)道(dào)閥門(mén)的(de)位(wèi)置。

（3）關(guān)注小區(qū)内来(lái)往人員及(jí)攜带(dài)的(de)物(wù)品，发現(xiàn)疑問(wèn)，应适當監視並(bìng)查明(míng)。

（4）巡邏中(zhōng)聞到(dào)异(yì)味，听(tīng)到(dào)可(kě)疑聲響（包(bāo)括自(zì)来(lái)水(shuǐ)流水(shuǐ)聲），应立即查明(míng)情(qíng)況登記(jì)並(bìng)報告。

（5）对(duì)進(jìn)入(rù)小區(qū)的(de)車輛進(jìn)行管(guǎn)理(lǐ)，指揮車輛停放(fàng)到(dào)指定(dìng)位(wèi)置，使車輛停放(fàng)整齐有序，保持(chí)道(dào)路暢通(tòng)。

（6）及(jí)时(shí)发現(xiàn)和(hé)排除各(gè)種(zhǒng)安(ān)全(quán)隐患，防止发生(shēng)火災及(jí)各(gè)類(lèi)治安(ān)事(shì)故。

（7）对(duì)装修活動(dòng)進(jìn)行檢查和(hé)監督。

（8）对(duì)装空(kōng)调和(hé)護窗(chuāng)、搬家(jiā)、運送装飾装修材料等活動(dòng)進(jìn)行監督和(hé)管(guǎn)理(lǐ)。

2.2.6 監控室(shì)管(guǎn)理(lǐ)

（1）員工熟練掌握監控設備、紅(hóng)外(wài)線(xiàn)報警系(xì)統、消防報警系(xì)統的(de)使用(yòng)和(hé)操作(zuò)，确保設備正(zhèng)常工作(zuò)；

（2）有監控記(jì)录(lù)；

（3）監控室(shì)的(de)通(tòng)風(fēng)、照明(míng)，檢查各(gè)控制系(xì)統、監視系(xì)統連(lián)線(xiàn)接触良好(hǎo)。

（4）監控室(shì)的(de)衛生(shēng)清(qīng)潔、物(wù)品擺放(fàng)整齐、監控設備的(de)操作(zuò)及(jí)日(rì)常維護正(zhèng)常。

（5）无關(guān)人員禁止進(jìn)入(rù)監控室(shì)。

（6）監控工作(zuò)人員应經(jīng)常檢查防塵(chén)罩，並(bìng)清(qīng)潔干(gàn)淨；擦洗鏡(jìng)头(tóu)，清(qīng)理(lǐ)降温(wēn)空(kōng)调；调校(xiào)鏡(jìng)头(tóu)焦距。

（7）在(zài)发生(shēng)火警、匪警或(huò)其(qí)它(tā)險情(qíng)时(shí)，監控室(shì)工作(zuò)人員应及(jí)时(shí)查看(kàn)、報告、處(chù)理(lǐ)。

（8）有值班(bān)記(jì)录(lù)和(hé)相關(guān)表(biǎo)格，保持(chí)記(jì)录(lù)完整、整潔、无污績。

2.3 車輛管(guǎn)理(lǐ)

2.3.1 有小區(qū)内交通(tòng)规則。

2.3.2 小區(qū)車輛進(jìn)出(chū)和(hé)停放(fàng)管(guǎn)理(lǐ)制度(dù)。

2.3.3 車輛停放(fàng)收(shōu)费标(biāo)準。

2.3.4 日(rì)常車輛管(guǎn)理(lǐ)要(yào)求

（1）車輛駛近(jìn)小區(qū)出(chū)入(rù)口(kǒu)时(shí)，小區(qū)出(chū)入(rù)口(kǒu)的(de)保安(ān)人員应先(xiān)示意(yì)停車，走(zǒu)近(jìn)車輛駕駛室(shì)窗(chuāng)口(kǒu)适當位(wèi)置呈立正(zhèng)姿勢、敬禮、詢問(wèn)、檢查、放(fàng)行。

（2）送貨的(de)机動(dòng)車輛，必須向(xiàng)小區(qū)出(chū)入(rù)口(kǒu)的(de)保安(ān)人員说(shuō)明(míng)被(bèi)訪客戶的(de)房(fáng)号(hào)、姓名(míng)，保安(ān)人員核實(shí)後(hòu)以(yǐ)就(jiù)近(jìn)出(chū)入(rù)为原則引導訪客車輛就(jiù)近(jìn)出(chū)入(rù)。

（3）禁止出(chū)租車進(jìn)入(rù)（接送老(lǎo)、弱(ruò)、病、殘人員等特(tè)殊情(qíng)況除外(wài)）。

（4）凡駛出(chū)小區(qū)的(de)外(wài)来(lái)机動(dòng)車和(hé)非(fēi)机動(dòng)車攜有大(dà)件(jiàn)物(wù)品时(shí)，保安(ān)人員有权詢問(wèn)。物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)圈。遇到(dào)情(qíng)況可(kě)疑的(de)人員和(hé)物(wù)品，可(kě)将物(wù)品暫行滞留，在(zài)向(xiàng)客戶证實(shí)情(qíng)況後(hòu)放(fàng)行。客戶搬家(jiā)或(huò)運送大(dà)件(jiàn)物(wù)品駛出(chū)小區(qū)，須持(chí)《物(wù)品放(fàng)行条(tiáo)》，保安(ān)人員核實(shí)验明(míng)貨物(wù)後(hòu)方(fāng)可(kě)放(fàng)行。

（5）发生(shēng)違规事(shì)項应及(jí)时(shí)處(chù)理(lǐ)，以(yǐ)确保小區(qū)道(dào)路交通(tòng)秩序和(hé)安(ān)全(quán)，並(bìng)留存處(chù)理(lǐ)記(jì)录(lù)。

（6）運用(yòng)各(gè)種(zhǒng)方(fāng)式、手(shǒu)段(duàn)，在(zài)小區(qū)内宣传小區(qū)車輛及(jí)交通(tòng)管(guǎn)理(lǐ)规章(zhāng)制度(dù)，提(tí)高(gāo)小區(qū)客戶的(de)安(ān)全(quán)意(yì)識。

4.1.1 根(gēn)據(jù)服(fú)务合同(tóng)約定(dìng)的(de)清(qīng)潔标(biāo)準、定(dìng)期保潔工作(zuò)内容等，制定(dìng)年(nián)度(dù)、月(yuè)度(dù)工作(zuò)計(jì)划。4.1.2 清(qīng)潔工作(zuò)實(shí)行崗位(wèi)責任制，有專職的(de)清(qīng)潔人員和(hé)明(míng)确的(de)責任範圍。

4.1.3 設置清(qīng)潔管(guǎn)理(lǐ)人員，定(dìng)期檢查清(qīng)潔質(zhì)量(liàng)，留存檢查記(jì)录(lù)。

4.1.4 在(zài)樓棟單元(yuán)公示清(qīng)潔作(zuò)業人員及(jí)清(qīng)潔作(zuò)業流程。

4.1.5 日(rì)常清(qīng)潔服(fú)务質(zhì)量(liàng)

（1）小區(qū)主干(gàn)道(dào)、廣场(chǎng)、商業街(jiē)、單元(yuán)門(mén)口(kǒu)、人行及(jí)車輛主出(chū)入(rù)口(kǒu)：地(dì)面(miàn)无雜物(wù)、无積塵(chén)、无污迹、无積水(shuǐ)。

（2）兒童娛乐(lè)設施、健身(shēn)設施：无灰塵(chén)、无污迹。

（3）首层(céng)大(dà)堂、電(diàn)梯(tī)轎廂、多(duō)层(céng)樓梯(tī)：地(dì)面(miàn)无雜物(wù)、无灰塵(chén)、无污迹；牆(qiáng)面(miàn)、門(mén)窗(chuāng)、扶手(shǒu)及(jí)其(qí)他(tā)公共(gòng)設施无灰塵(chén)、无污迹、无蜘蛛网(wǎng)。

（4）公共(gòng)洗手(shǒu)间：地(dì)面(miàn)、鏡(jìng)面(miàn)、台(tái)面(miàn)无水(shuǐ)迹、污迹，便池无污垢、异(yì)味。

（5）綠(lǜ)地(dì)：綠(lǜ)化(huà)带(dài)无雜物(wù)，落(là)叶定(dìng)期清(qīng)理(lǐ)。

（6）水(shuǐ)景噴泉(quán)水(shuǐ)質(zhì)不(bù)渾浊、无明(míng)顯沉澱物(wù)和(hé)漂浮物(wù)；物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)圈。溪河(hé)湖(hú)等水(shuǐ)質(zhì)不(bù)发黑(hēi)、无异(yì)味、无雜物(wù)、无漂浮异(yì)物(wù)。

（7）地(dì)下(xià)車庫、消防樓梯(tī)牆(qiáng)面(miàn)、門(mén)窗(chuāng)及(jí)其(qí)他(tā)公共(gòng)設施无污迹、无蜘蛛网(wǎng)。

（8）天台(tái)、采光井、雨(yǔ)水(shuǐ)沟(gōu)无雜物(wù)、无積水(shuǐ)。

（9）垃圾房(fáng)、垃圾桶(tǒng)、果(guǒ)皮(pí)箱(xiāng)无超载(zài)、无強(qiáng)异(yì)味、无蚊蠅滋生(shēng)、无污水(shuǐ)橫流、不(bù)影響觀瞻，外(wài)表(biǎo)无污迹。

4.1.6 清(qīng)潔过(guò)程中(zhōng)如(rú)存在(zài)安(ān)全(quán)隐患或(huò)可(kě)能(néng)造成(chéng)不(bù)便，現(xiàn)场(chǎng)应設置明(míng)顯标(biāo)識，必要(yào)时(shí)采取(qǔ)防護措施。
4.1.7 垃圾清(qīng)運管(guǎn)理(lǐ)

（1）按樓棟單元(yuán)設置垃圾收(shōu)集点，有明(míng)顯的(de)分(fēn)類(lèi)收(shōu)集标(biāo)識。

（2）小區(qū)内生(shēng)活垃圾日(rì)産日(rì)清(qīng)，不(bù)得堆積在(zài)非(fēi)指定(dìng)垃圾堆放(fàng)區(qū)域，滞留时(shí)间不(bù)超过(guò)24小时(shí)。（3）生(shēng)活垃圾中(zhōng)轉(zhuǎn)站保持(chí)外(wài)觀整潔、无异(yì)味、无亂堆現(xiàn)象(xiàng)。

（4）生(shēng)活垃圾中(zhōng)轉(zhuǎn)站垃圾清(qīng)運时(shí)盡量(liàng)減少(shǎo)噪音(yīn)、异(yì)味等影響，及(jí)时(shí)清(qīng)理(lǐ)散(sàn)落(là)垃圾、滲漏的(de)垃圾水(shuǐ)。

（5）小區(qū)内建築垃圾實(shí)行定(dìng)点、定(dìng)时(shí)堆放(fàng)和(hé)定(dìng)时(shí)清(qīng)運。

（6）建築垃圾堆放(fàng)点必須使用(yòng)圍擋合圍，有明(míng)顯的(de)提(tí)示标(biāo)識。

（7）建築垃圾清(qīng)運时(shí)盡量(liàng)減少(shǎo)噪音(yīn)影響，不(bù)得超载(zài)清(qīng)運，及(jí)时(shí)清(qīng)理(lǐ)散(sàn)落(là)垃圾。

（8）小區(qū)内餐饮、超市(shì)等商業産生(shēng)的(de)特(tè)殊垃圾通(tòng)过(guò)協議約定(dìng)清(qīng)運方(fāng)式，不(bù)污染小區(qū)环(huán)境。 

4.2 綠(lǜ)化(huà)養護

4.2.2 綠(lǜ)化(huà)養護有專人負責，组織實(shí)施，有實(shí)施記(jì)录(lù)。

4.2.3 定(dìng)期檢查綠(lǜ)化(huà)養護情(qíng)況，留存檢查記(jì)录(lù)。

4.2.4 綠(lǜ)化(huà)養護服(fú)务質(zhì)量(liàng)

（1）花(huā)草(cǎo)樹(shù)木长(cháng)勢良好(hǎo)，修剪整齐美(měi)觀，无黃土(tǔ)裸露(lù)，无踐踏現(xiàn)象(xiàng)，无枯死喬木。

（2）草(cǎo)坪目視平整，无坑窪積水(shuǐ)，生(shēng)长(cháng)季节(jié)濃綠(lǜ)，草(cǎo)邊(biān)輪廓整齐。

（3）地(dì)被(bèi)植物(wù)及(jí)花(huā)叢邊(biān)幅修剪整齐，无殘花(huā)、无雜草(cǎo)。

（4）造型植物(wù)及(jí)灌木及(jí)时(shí)修剪整形，花(huā)球重心(xīn)适當，造型美(měi)觀。

（5）喬木骨(gǔ)架均勻，樹(shù)形美(měi)觀；行道(dào)樹(shù)下(xià)緣線(xiàn)整齐。

（6）根(gēn)據(jù)實(shí)际情(qíng)況适时(shí)澆水(shuǐ)、施肥、除雜草(cǎo)。

（7）針(zhēn)对(duì)不(bù)同(tóng)的(de)品種(zhǒng)和(hé)季节(jié)進(jìn)行病蟲害防治。

（8）做好(hǎo)防澇、防凍措施。

4.2.5 進(jìn)行机械作(zuò)業时(shí)，作(zuò)業人員須佩戴好(hǎo)防護用(yòng)品，有現(xiàn)场(chǎng)作(zuò)業标(biāo)識。 

4.3 环(huán)境消殺

4.3.1 建立四(sì)害消殺作(zuò)業指引，明(míng)确消殺頻次(cì)、消殺質(zhì)量(liàng)标(biāo)準及(jí)相關(guān)注意(yì)事(shì)項。

4.3.2 制定(dìng)年(nián)度(dù)消殺計(jì)划，每月(yuè)根(gēn)據(jù)季节(jié)變(biàn)化(huà)和(hé)消殺对(duì)象(xiàng)活動(dòng)规律制定(dìng)月(yuè)度(dù)計(jì)划。

4.3.3 对(duì)消殺药品的(de)儲存、領取(qǔ)與(yǔ)使用(yòng)环(huán)节(jié)進(jìn)行有效控制，按危險品管(guǎn)理(lǐ)，防止意(yì)外(wài)事(shì)故发生(shēng)。使用(yòng)符合國(guó)家(jiā)相關(guān)规定(dìng)的(de)合格药品。

4.3.4 消殺人員持(chí)证上(shàng)崗，消殺过(guò)程做好(hǎo)防護措施。

4.3.5 消殺作(zuò)業过(guò)程

（1）消殺前(qián)（含綠(lǜ)化(huà)），提(tí)前(qián)将計(jì)划在(zài)小區(qū)内公示，公示内容包(bāo)括消殺时(shí)间、对(duì)象(xiàng)、範圍、注意(yì)事(shì)項等。

（2）投放(fàng)與(yǔ)噴施消殺药品的(de)场(chǎng)所(suǒ)須設置醒目的(de)警示标(biāo)識，必要(yào)时(shí)采取(qǔ)隔離措施，防止寵物(wù)、小孩誤食。

（3）垃圾桶(tǒng)、垃圾房(fáng)等處(chù)无普遍(biàn)性(xìng)的(de)蚊蠅飛舞；下(xià)水(shuǐ)井无明(míng)顯蟑螂活動(dòng)；公共(gòng)區(qū)域无明(míng)顯的(de)鼠洞(dòng)、鼠糞、鼠路。

4.3.6 消殺作(zuò)業後(hòu)，檢查评估消殺效果(guǒ)，留存記(jì)录(lù)。

4.3.7 開(kāi)展(zhǎn)四(sì)害防治宣传。

四(sì)

綜合管(guǎn)理(lǐ)