電(diàn)話(huà)催繳的(de)缺点：沒(méi)有面(miàn)对(duì)面(miàn)好(hǎo)沟(gōu)通(tòng)，受通(tòng)話(huà)时(shí)间、彼(bǐ)此(cǐ)情(qíng)緒等影響。不(bù)如(rú)面(miàn)对(duì)面(miàn)沟(gōu)通(tòng)，能(néng)給(gěi)对(duì)方(fāng)制造更大(dà)的(de)壓力。物(wù)管(guǎn)费催繳应貫穿在(zài)日(rì)常的(de)工作(zuò)中(zhōng)，實(shí)施在(zài)每一(yī)次(cì)業主来(lái)訪的(de)接待中(zhōng)。

一(yī)

心(xīn)理(lǐ)準備

二(èr)

 （2）交談切(qiè)入(rù)点（如(rú)以(yǐ)維修完成(chéng)切(qiè)入(rù)物(wù)管(guǎn)费催繳，準備所(suǒ)轄片(piàn)區(qū)工程問(wèn)題(tí)台(tái)賬及(jí)完成(chéng)情(qíng)況） 

 （3）常見(jiàn)問(wèn)題(tí)回(huí)答思(sī)路（統一(yī)口(kǒu)徑）

 （4）回(huí)訪記(jì)录(lù)表(biǎo)（盡可(kě)能(néng)詳细(xì)記(jì)录(lù)每一(yī)次(cì)的(de)回(huí)訪情(qíng)況，業主的(de)要(yào)求或(huò)問(wèn)題(tí)，以(yǐ)便下(xià)次(cì)跟進(jìn)）
  3、把(bǎ)握时(shí)机
  （1）避免在(zài)吃饭或(huò)休息时(shí)间與(yǔ)業主聯系(xì)，如(rú)果(guǒ)把(bǎ)電(diàn)話(huà)打(dǎ)过(guò)去(qù)了(le)，也(yě)要(yào)禮貌的(de)征詢業主是(shì)否有时(shí)间或(huò)方(fāng)便接听(tīng)。

  （2）周末前(qián)催繳时(shí)机較佳，便于(yú)業主周末前(qián)来(lái)繳费。

  （3）有条(tiáo)件(jiàn)的(de)話(huà)，可(kě)以(yǐ)在(zài)晚(wǎn)上(shàng)打(dǎ)，抛開(kāi)工作(zuò)，晚(wǎn)上(shàng)的(de)人内心(xīn)較平静(jìng)。

三(sān)

  （2）在(zài)不(bù)确定(dìng)業主性(xìng)别的(de)时(shí)候，可(kě)在(zài)确認对(duì)方(fāng)身(shēn)份後(hòu)再行稱呼。

  （3）如(rú)果(guǒ)電(diàn)話(huà)打(dǎ)擾了(le)对(duì)方(fāng)，应馬上(shàng)另(lìng)約電(diàn)話(huà)回(huí)訪时(shí)间，禮貌結束(shù)通(tòng)話(huà)。
  4、通(tòng)話(huà)切(qiè)入(rù)
  （1）节(jié)日(rì)問(wèn)候

  （2）告知公司某項活動(dòng)，邀約業主參加。（如(rú)周末舉辦(bàn)的(de)某項活動(dòng)）

  （3）各(gè)項通(tòng)知、提(tí)示（如(rú)停水(shuǐ)、停電(diàn)通(tòng)知，車位(wèi)租賃等通(tòng)知）

  （4）各(gè)類(lèi)回(huí)訪（VIP、獨居(jū)老(lǎo)人、收(shōu)樓慰問(wèn)、例行回(huí)訪、滿意(yì)度(dù)调查），在(zài)此(cǐ)類(lèi)回(huí)訪中(zhōng)切(qiè)入(rù)物(wù)管(guǎn)费催繳要(yào)特(tè)别注意(yì)是(shì)否合适。

  （5）維修完成(chéng)回(huí)訪、銷單回(huí)訪。（在(zài)該類(lèi)回(huí)訪中(zhōng)切(qiè)入(rù)物(wù)管(guǎn)费催繳时(shí)机較好(hǎo)，可(kě)在(zài)業主前(qián)来(lái)确認工程問(wèn)題(tí)的(de)完成(chéng)和(hé)銷單签字(zì)时(shí)順便繳费）

  （6）其(qí)他(tā)（業主因(yīn)某項事(shì)物(wù)需要(yào)詢問(wèn)及(jí)了(le)解(jiě)时(shí)主動(dòng)打(dǎ)電(diàn)話(huà)給(gěi)物(wù)業助理(lǐ)时(shí)剛好(hǎo)切(qiè)入(rù)物(wù)管(guǎn)费催繳事(shì)宜）。

四(sì)