一(yī)
跑水(shuǐ)
1、保持(chí)冷静(jìng)的(de)头(tóu)腦，迅速關(guān)闭水(shuǐ)管(guǎn)閥門(mén)，並(bìng)立即通(tòng)知保安(ān)和(hé)維修人員来(lái)協助；
2、在(zài)維修人員未到(dào)来(lái)前(qián)，用(yòng)就(jiù)近(jìn)的(de)可(kě)吸水(shuǐ)工具采取(qǔ)应急措施；
3、迅速将黃色(sè)告示牌(pái)立于(yú)跑水(shuǐ)區(qū)域；
4、召呼附近(jìn)同(tóng)事(shì)幫忙並(bìng)及(jí)时(shí)報告班(bān)长(cháng)；
5、迅速用(yòng)掃把(bǎ)或(huò)拖布(bù)處(chù)理(lǐ)掉流向(xiàng)電(diàn)梯(tī)廳的(de)水(shuǐ)，如(rú)控制不(bù)了(le)时(shí)可(kě)将電(diàn)梯(tī)開(kāi)往上(shàng)一(yī)层(céng)樓，通(tòng)知電(diàn)梯(tī)工關(guān)闭電(diàn)梯(tī)。然後(hòu)用(yòng)垃圾斗(dǒu)将水(shuǐ)倒到(dào)水(shuǐ)桶(tǒng)，再用(yòng)吸水(shuǐ)机處(chù)理(lǐ)現(xiàn)场(chǎng)跑水(shuǐ)情(qíng)況；
6、班(bān)长(cháng)接到(dào)報告後(hòu)应立即组織人力、設備及(jí)时(shí)奔赴現(xiàn)场(chǎng)，做好(hǎo)現(xiàn)场(chǎng)清(qīng)潔工作(zuò)並(bìng)配合工程維修人員處(chù)理(lǐ)好(hǎo)跑水(shuǐ)事(shì)件(jiàn)；
7、現(xiàn)场(chǎng)情(qíng)況得到(dào)有效控制處(chù)理(lǐ)後(hòu)，班(bān)长(cháng)应安(ān)排有關(guān)人員迅速做好(hǎo)善後(hòu)清(qīng)潔工作(zuò)；
8、處(chù)理(lǐ)完現(xiàn)场(chǎng)後(hòu)班(bān)长(cháng)应馬上(shàng)填写(xiě)“突发事(shì)件(jiàn)處(chù)理(lǐ)報告單“（内容应詳细(xì)準确），並(bìng)由(yóu)本(běn)人及(jí)主管(guǎn)領導签字(zì)确認、備案(àn)；
9、處(chù)理(lǐ)跑水(shuǐ)或(huò)水(shuǐ)管(guǎn)爆裂事(shì)故要(yào)防止触電(diàn)。
二(èr)
漏水(shuǐ)
遇水(shuǐ)管(guǎn)爆裂或(huò)天花(huā)闆、水(shuǐ)塔、空(kōng)调口(kǒu)等漏水(shuǐ)应立即找(zhǎo)容器接水(shuǐ)或(huò)用(yòng)吸水(shuǐ)工具處(chù)理(lǐ)，並(bìng)及(jí)时(shí)豎立告示牌(pái)並(bìng)通(tòng)知工程部(bù)立即搶修，搶修完毕即时(shí)清(qīng)理(lǐ)現(xiàn)场(chǎng)。
三(sān)
大(dà)風(fēng)天气(qì)
根(gēn)據(jù)天气(qì)預報，如(rú)遇大(dà)風(fēng)天气(qì)时(shí)，清(qīng)潔班(bān)长(cháng)应安(ān)排專人随时(shí)清(qīng)掃路面(miàn)落(là)叶、雜物(wù)及(jí)清(qīng)理(lǐ)外(wài)圍垃圾筒，以(yǐ)免垃圾到(dào)處(chù)飛揚。同(tóng)时(shí)各(gè)大(dà)堂入(rù)口(kǒu)處(chù)应增加推塵(chén)頻率以(yǐ)保证樓宇内的(de)清(qīng)潔。樓层(céng)内保潔員应檢查所(suǒ)轄範圍内門(mén)窗(chuāng)關(guān)闭情(qíng)況。大(dà)風(fēng)天气(qì)时(shí)应遠(yuǎn)離高(gāo)樓作(zuò)業，以(yǐ)免墜物(wù)傷人。大(dà)風(fēng)过(guò)後(hòu)将外(wài)圍區(qū)域全(quán)面(miàn)清(qīng)掃一(yī)遍(biàn)。
四(sì)
暴風(fēng)雨(yǔ)天气(qì)
1、暴風(fēng)雨(yǔ)後(hòu)保潔員要(yào)及(jí)时(shí)清(qīng)掃各(gè)責任區(qū)地(dì)面(miàn)上(shàng)的(de)積水(shuǐ)、樹(shù)叶、垃圾、紙(zhǐ)屑、泥(ní)沙(shā)等雜物(wù)；
2、发生(shēng)塌陷或(huò)大(dà)量(liàng)泥(ní)沙(shā)沖至(zhì)路面(miàn)、綠(lǜ)地(dì)，保潔員要(yào)及(jí)时(shí)清(qīng)運、打(dǎ)掃，協助工程部(bù)門(mén)處(chù)理(lǐ)好(hǎo)現(xiàn)场(chǎng)；
3、檢查各(gè)責任區(qū)内污、雨(yǔ)水(shuǐ)井排水(shuǐ)是(shì)否暢通(tòng)，如(rú)发生(shēng)外(wài)溢或(huò)堵塞，及(jí)时(shí)報告物(wù)業辦(bàn)公室(shì)。
五(wǔ)
雨(yǔ)雪(xuě)天气(qì)
1、根(gēn)據(jù)天气(qì)預報，如(rú)遇雨(yǔ)雪(xuě)天气(qì)应在(zài)大(dà)堂入(rù)口(kǒu)處(chù)放(fàng)置防滑垫(diàn)及(jí)“小心(xīn)地(dì)滑”告示牌(pái)，防止滑倒摔傷；
2、保潔班(bān)长(cháng)应组織保潔員及(jí)时(shí)清(qīng)掃積雪(xuě)，在(zài)下(xià)雪(xuě)过(guò)程中(zhōng)每隔一(yī)段(duàn)时(shí)间（視雪(xuě)的(de)大(dà)小）将主要(yào)路面(miàn)、大(dà)門(mén)、三(sān)包(bāo)地(dì)带(dài)的(de)積雪(xuě)掃到(dào)两(liǎng)側，避免結冰引起(qǐ)交通(tòng)事(shì)故和(hé)行人滑倒；
3、同(tóng)时(shí)各(gè)大(dà)堂入(rù)口(kǒu)處(chù)应根(gēn)據(jù)現(xiàn)场(chǎng)實(shí)际情(qíng)況将推塵(chén)法(fǎ)改为墩布(bù)擦法(fǎ)，增加大(dà)堂地(dì)面(miàn)拖擦頻度(dù)以(yǐ)防地(dì)面(miàn)湿(shī)滑造成(chéng)行人滑倒；
4、雨(yǔ)雪(xuě)天气(qì)过(guò)後(hòu)，清(qīng)潔班(bān)长(cháng)应根(gēn)據(jù)現(xiàn)场(chǎng)情(qíng)況進(jìn)行一(yī)次(cì)徹底清(qīng)潔，以(yǐ)保证达(dá)到(dào)清(qīng)潔标(biāo)準。
六(liù)
污雨(yǔ)水(shuǐ)井、管(guǎn)道(dào)堵塞
1、當現(xiàn)场(chǎng)发現(xiàn)污雨(yǔ)水(shuǐ)井、管(guǎn)道(dào)堵塞、污水(shuǐ)外(wài)溢的(de)情(qíng)況时(shí)要(yào)迅速報告物(wù)業辦(bàn)公室(shì)及(jí)維修人員；
2、維修工迅速趕到(dào)現(xiàn)场(chǎng)，進(jìn)行疏通(tòng)，保潔員協助處(chù)理(lǐ)，将從井、管(guǎn)内捞出(chū)的(de)污物(wù)直(zhí)接装上(shàng)垃圾車，避免二(èr)次(cì)污染；
3、疏通(tòng)後(hòu)，保潔員迅速打(dǎ)掃或(huò)用(yòng)水(shuǐ)清(qīng)洗地(dì)面(miàn)被(bèi)污染地(dì)方(fāng)，直(zhí)到(dào)干(gàn)淨。
七(qī)
戶外(wài)施工業主装修
小區(qū)設施維修以(yǐ)及(jí)水(shuǐ)、電(diàn)、管(guǎn)道(dào)等項目施工，以(yǐ)及(jí)新(xīn)入(rù)住業主装修期间，物(wù)業公司管(guǎn)理(lǐ)人員要(yào)做好(hǎo)現(xiàn)场(chǎng)督導和(hé)協调工作(zuò)，保潔員要(yào)配合做好(hǎo)场(chǎng)地(dì)周圍的(de)清(qīng)潔工作(zuò)，必要(yào)时(shí)協助住戶将装修垃圾清(qīng)運上(shàng)車，並(bìng)清(qīng)掃現(xiàn)场(chǎng)。
八(bā)
火災後(hòu)
1、滅火結束(shù)後(hòu)，全(quán)體(tǐ)保潔員立即清(qīng)理(lǐ)現(xiàn)场(chǎng)，公安(ān)消防部(bù)門(mén)要(yào)求暫不(bù)清(qīng)理(lǐ)以(yǐ)便查明(míng)火災原因(yīn)的(de)地(dì)方(fāng)除外(wài)；
2、清(qīng)運火災遗留殘物(wù)，打(dǎ)掃地(dì)面(miàn)積水(shuǐ)，用(yòng)拖布(bù)拖抹干(gàn)淨；
3、檢查戶外(wài)周圍，如(rú)有殘留雜物(wù)，一(yī)並(bìng)清(qīng)除干(gàn)淨。
九
客人摔傷
1、立即放(fàng)下(xià)手(shǒu)邊(biān)工作(zuò)，将工具放(fàng)置邊(biān)角(jiǎo)；
2、馬上(shàng)向(xiàng)保安(ān)人員及(jí)物(wù)業辦(bàn)公室(shì)彙報情(qíng)況；
3、保潔班(bān)长(cháng)及(jí)物(wù)業公司主管(guǎn)应教育員工在(zài)客人发生(shēng)意(yì)外(wài)摔倒摔傷时(shí)切(qiè)忌不(bù)要(yào)輕(qīng)易搀扶和(hé)挪動(dòng)受傷客人，以(yǐ)免对(duì)自(zì)己和(hé)他(tā)人造成(chéng)不(bù)必要(yào)的(de)損失。
十(shí)
发現(xiàn)車輛門(mén)、窗(chuāng)未關(guān)好(hǎo)
車场(chǎng)保潔員在(zài)工作(zuò)中(zhōng)发現(xiàn)車场(chǎng)中(zhōng)的(de)車輛車門(mén)和(hé)車窗(chuāng)未關(guān)好(hǎo)，应及(jí)时(shí)報告車场(chǎng)保安(ān)人員及(jí)物(wù)業公司主管(guǎn)領導進(jìn)行處(chù)理(lǐ)，切(qiè)勿擅自(zì)触動(dòng)車輛的(de)任何位(wèi)置。
十(shí)一(yī)
業主或(huò)租戶房(fáng)門(mén)鑰匙挂在(zài)門(mén)上(shàng)未取(qǔ)下(xià)
保潔員在(zài)工作(zuò)中(zhōng)如(rú)发現(xiàn)有業主的(de)鑰匙挂在(zài)門(mén)上(shàng)未取(qǔ)下(xià)，应立即報告班(bān)长(cháng)及(jí)物(wù)業公司主管(guǎn)理(lǐ)領導，切(qiè)勿擅自(zì)用(yòng)手(shǒu)動(dòng)鑰匙。
十(shí)二(èr)
業主貴重物(wù)品掉入(rù)衛生(shēng)间
當業主或(huò)客人在(zài)衛生(shēng)间发生(shēng)手(shǒu)机、鑰匙等不(bù)慎落(là)入(rù)便池的(de)情(qíng)況时(shí)，現(xiàn)场(chǎng)工作(zuò)人員未經(jīng)當事(shì)人允許切(qiè)忌不(bù)要(yào)幫忙捞取(qǔ)，可(kě)以(yǐ)将工具借(jiè)與(yǔ)當事(shì)人，由(yóu)當事(shì)人自(zì)行解(jiě)決，並(bìng)及(jí)时(shí)将情(qíng)況報告班(bān)长(cháng)及(jí)物(wù)業公司主管(guǎn)領導。
十(shí)三(sān)
发生(shēng)鬧事(shì)情(qíng)況
當工作(zuò)現(xiàn)场(chǎng)发生(shēng)他(tā)人鬧事(shì)事(shì)件(jiàn)，应及(jí)时(shí)避讓並(bìng)轉(zhuǎn)移工具，同(tóng)时(shí)報告保安(ān)及(jí)物(wù)業公司主管(guǎn)領導，事(shì)件(jiàn)處(chù)理(lǐ)完毕後(hòu)及(jí)时(shí)清(qīng)理(lǐ)好(hǎo)現(xiàn)场(chǎng)。
十(shí)四(sì)
拾到(dào)财物(wù)
1、當在(zài)轄區(qū)内公共(gòng)區(qū)域，如(rú)走(zǒu)廊、樓梯(tī)、大(dà)樓外(wài)圍等内拾獲财物(wù)时(shí)，应立即向(xiàng)班(bān)长(cháng)和(hé)物(wù)業辦(bàn)公室(shì)報告；
2、及(jí)时(shí)将财物(wù)送交辦(bàn)公室(shì)，清(qīng)点财物(wù)，填写(xiě)失物(wù)登記(jì)表(biǎo)；
3、利用(yòng)财物(wù)中(zhōng)的(de)資料盡量(liàng)尋找(zhǎo)失主，交回(huí)失物(wù)。失主領回(huí)失物(wù)前(qián)，失主应说(shuō)出(chū)失物(wù)日(rì)期、地(dì)点及(jí)詳情(qíng)，並(bìng)应签收(shōu)；
4、如(rú)有可(kě)疑之(zhī)處(chù)，可(kě)及(jí)时(shí)報警處(chù)理(lǐ)。
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