去(qù)年(nián)7月(yuè)23日(rì)晚(wǎn)八(bā)时(shí)許，某廣场(chǎng)業主李先(xiān)生(shēng)7歲的(de)小孩发高(gāo)烧，夫婦二(èr)人心(xīn)急如(rú)焚，忙開(kāi)車去(qù)醫院(yuàn)治療。當車来(lái)到(dào)出(chū)門(mén)道(dào)閘时(shí)，值班(bān)護衛員示意(yì)停車、收(shōu)回(huí)停車卡(kǎ)，但对(duì)方(fāng)毫(háo)不(bù)理(lǐ)睬，而(ér)是(shì)加大(dà)油(yóu)門(mén)撞開(kāi)道(dào)口(kǒu)欄杆揚长(cháng)而(ér)去(qù)。

  道(dào)口(kǒu)欄杆彎曲損壞，无法(fǎ)正(zhèng)常使用(yòng)。管(guǎn)理(lǐ)處(chù)領導聞訊到(dào)场(chǎng)後(hòu)，根(gēn)據(jù)護衛員的(de)彙報和(hé)現(xiàn)场(chǎng)分(fēn)析，認为業主肯定(dìng)有急事(shì)，決定(dìng)等業主回(huí)来(lái)後(hòu)再心(xīn)平气(qì)和(hé)地(dì)和(hé)其(qí)協商處(chù)理(lǐ)。
  一(yī)小时(shí)後(hòu)，業主一(yī)家(jiā)三(sān)口(kǒu)回(huí)到(dào)小區(qū)。管(guǎn)理(lǐ)處(chù)領導首先(xiān)对(duì)小孩的(de)病情(qíng)表(biǎo)示關(guān)注和(hé)問(wèn)候，當看(kàn)到(dào)小孩並(bìng)无大(dà)礙，李先(xiān)生(shēng)焦急的(de)心(xīn)情(qíng)也(yě)已平静(jìng)下(xià)来(lái)，便單刀(dāo)直(zhí)入(rù)就(jiù)撞壞道(dào)口(kǒu)欄杆一(yī)事(shì)征詢業主的(de)處(chù)理(lǐ)意(yì)見(jiàn)。未等管(guǎn)理(lǐ)處(chù)領導話(huà)说(shuō)完，李先(xiān)生(shēng)就(jiù)打(dǎ)斷说(shuō)：道(dào)口(kǒu)護衛員動(dòng)作(zuò)太慢(màn)，我(wǒ)急着去(qù)醫院(yuàn)，撞壞欄杆不(bù)是(shì)我(wǒ)的(de)責任。
  管(guǎn)理(lǐ)處(chù)領導耐心(xīn)地(dì)解(jiě)釋道(dào)：都是(shì)为人父母，您的(de)小孩有病，心(xīn)情(qíng)我(wǒ)们(men)可(kě)以(yǐ)理(lǐ)解(jiě)。但事(shì)先(xiān)您並(bìng)沒(méi)有说(shuō)明(míng)原因(yīn)，我(wǒ)们(men)只(zhī)能(néng)照章(zhāng)辦(bàn)事(shì)，再说(shuō)收(shōu)卡(kǎ)也(yě)是(shì)为了(le)保障您和(hé)大(dà)家(jiā)的(de)車輛安(ān)全(quán)呀。按《業主公約》规定(dìng)，損壞公物(wù)要(yào)賠償，您看(kàn)是(shì)您自(zì)己處(chù)理(lǐ)，還(huán)是(shì)管(guǎn)理(lǐ)處(chù)幫您處(chù)理(lǐ)由(yóu)您付款？把(bǎ)意(yì)見(jiàn)講明(míng)後(hòu)，管(guǎn)理(lǐ)處(chù)領導沒(méi)有當即讓該業主表(biǎo)态，而(ér)是(shì)給(gěi)他(tā)一(yī)个(gè)回(huí)去(qù)思(sī)考的(de)时(shí)间（先(xiān)講清(qīng)楚而(ér)又不(bù)过(guò)多(duō)糾纏，處(chù)理(lǐ)得好(hǎo)。講清(qīng)楚了(le)處(chù)理(lǐ)意(yì)見(jiàn)，告訴業主不(bù)可(kě)能(néng)不(bù)了(le)了(le)之(zhī)，使之(zhī)有賠償的(de)精神準備；不(bù)馬上(shàng)“逼”人表(biǎo)态，避免引起(qǐ)業主反(fǎn)感(gǎn)，防止出(chū)現(xiàn)僵局(jú)）。
  第(dì)二(èr)天上(shàng)午，當天的(de)值班(bān)班(bān)长(cháng)按照管(guǎn)理(lǐ)處(chù)領導的(de)授意(yì)和(hé)安(ān)排，去(qù)業主家(jiā)登門(mén)拜訪，把(bǎ)事(shì)情(qíng)責任再解(jiě)釋給(gěi)業主听(tīng)。強(qiáng)调自(zì)己是(shì)值班(bān)班(bān)长(cháng)，事(shì)情(qíng)若得不(bù)到(dào)解(jiě)決，管(guǎn)理(lǐ)處(chù)要(yào)追究自(zì)己的(de)責任。業主感(gǎn)到(dào)很过(guò)意(yì)不(bù)去(qù)，再三(sān)表(biǎo)示歉意(yì)，但对(duì)賠償一(yī)事(shì)只(zhī)字(zì)未提(tí)。轉(zhuǎn)天，这(zhè)位(wèi)班(bān)长(cháng)又去(qù)了(le)業主家(jiā)，重複原来(lái)的(de)意(yì)思(sī)，沒(méi)等说(shuō)完，業主終(zhōng)于(yú)開(kāi)口(kǒu)：“这(zhè)樣(yàng)吧，你们(men)幫忙修理(lǐ)好(hǎo)，多(duō)少(shǎo)錢(qián)由(yóu)我(wǒ)们(men)支付”（略施小計(jì)，迎刃而(ér)解(jiě)，看(kàn)来(lái)人们(men)並(bìng)非(fēi)總(zǒng)是(shì)不(bù)看(kàn)僧面(miàn)看(kàn)佛面(miàn)，有时(shí)也(yě)会(huì)不(bù)看(kàn)佛面(miàn)看(kàn)僧面(miàn)的(de)）。
  業主明(míng)确表(biǎo)示願意(yì)賠償後(hòu)，管(guǎn)理(lǐ)處(chù)領導立即通(tòng)知維修班(bān)拿出(chū)欄杆的(de)維修方(fāng)案(àn)，並(bìng)将維修方(fāng)案(àn)交與(yǔ)業主審核。審核时(shí)向(xiàng)其(qí)说(shuō)明(míng)只(zhī)收(shōu)成(chéng)本(běn)费，免收(shōu)人工费。業主看(kàn)後(hòu)欣然同(tóng)意(yì)，並(bìng)对(duì)管(guǎn)理(lǐ)處(chù)認真(zhēn)負責管(guǎn)理(lǐ)小區(qū)财産的(de)精神感(gǎn)到(dào)敬佩。