2015年(nián)12月(yuè)6日(rì)，何先(xiān)生(shēng)存放(fàng)在(zài)某小區(qū)内的(de)轎車被(bèi)划傷，需要(yào)调取(qǔ)當日(rì)的(de)監控录(lù)像進(jìn)行取(qǔ)证處(chù)理(lǐ)，可(kě)偏偏那(nà)天監控壞了(le)，不(bù)能(néng)查看(kàn)和(hé)调取(qǔ)監控录(lù)像。何先(xiān)生(shēng)非(fēi)常生(shēng)气(qì)，要(yào)求物(wù)業服(fú)务企業承擔轎車被(bèi)划傷的(de)責任，並(bìng)據(jù)此(cǐ)理(lǐ)由(yóu)拒交物(wù)業费。

  此(cǐ)案(àn)有以(yǐ)下(xià)四(sì)个(gè)問(wèn)題(tí)：

  1、这(zhè)種(zhǒng)情(qíng)況該怎樣(yàng)跟業主解(jiě)釋？

  2、該案(àn)中(zhōng)，企業对(duì)業主存車被(bèi)划傷損失应承擔什(shén)麼(me)責任？

  3、本(běn)案(àn)中(zhōng)，企業对(duì)業主的(de)存車划傷損失应如(rú)何来(lái)承擔？

  4、企業应如(rú)果(guǒ)来(lái)规避業主存車被(bèi)損及(jí)被(bèi)盜的(de)風(fēng)險？

  1、小區(qū)監控屬于(yú)共(gòng)用(yòng)設施設備，業主交納了(le)物(wù)業服(fú)务费後(hòu)，企業对(duì)其(qí)負有維修維護和(hé)保障其(qí)使用(yòng)功能(néng)的(de)義务。監控出(chū)現(xiàn)問(wèn)題(tí)，沒(méi)有保障其(qí)使用(yòng)功能(néng)，企業应承擔为維護不(bù)力所(suǒ)造成(chéng)的(de)責任。針(zhēn)对(duì)这(zhè)種(zhǒng)情(qíng)況，一(yī)是(shì)趕緊維修，恢複其(qí)使用(yòng)功能(néng)；二(èr)是(shì)向(xiàng)業主坦然承認自(zì)己維護不(bù)力的(de)过(guò)失，承擔維護不(bù)力給(gěi)業主造成(chéng)損失的(de)責任，争取(qǔ)業主的(de)諒解(jiě)。 

  2、該案(àn)中(zhōng)，企業应对(duì)業主存車划傷損失应承擔管(guǎn)理(lǐ)不(bù)善責任。業主存車被(bèi)划傷，雖(suī)不(bù)是(shì)企業所(suǒ)为，企業不(bù)应承擔直(zhí)接損失責任（物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)微資訊）。但存車被(bèi)划傷，说(shuō)明(míng)企業在(zài)車輛存放(fàng)和(hé)監控看(kàn)護两(liǎng)个(gè)方(fāng)面(miàn)都存在(zài)管(guǎn)理(lǐ)不(bù)善过(guò)失，故应承擔管(guǎn)理(lǐ)不(bù)善的(de)責任。  

  3、本(běn)案(àn)中(zhōng)，企業对(duì)業主的(de)存車划傷損失，可(kě)按業主所(suǒ)交納的(de)日(rì)保安(ān)费和(hé)日(rì)維修费来(lái)承擔。因(yīn)为，業主所(suǒ)交物(wù)業服(fú)务费用(yòng)主要(yào)用(yòng)于(yú)保安(ān)、保潔、綠(lǜ)化(huà)、維修和(hé)客服(fú)五(wǔ)个(gè)方(fāng)面(miàn)。企業綜合服(fú)务，其(qí)他(tā)三(sān)項沒(méi)有問(wèn)題(tí)，只(zhī)是(shì)在(zài)保安(ān)和(hé)維修方(fāng)面(miàn)出(chū)現(xiàn)了(le)問(wèn)題(tí)，並(bìng)且(qiě)是(shì)在(zài)存車划傷當日(rì)檢查出(chū)現(xiàn)問(wèn)題(tí)，則企業应按業主所(suǒ)交納的(de)日(rì)保安(ān)费和(hé)日(rì)維修费来(lái)承擔管(guǎn)理(lǐ)不(bù)善的(de)責任。 

  4、企業应采取(qǔ)以(yǐ)下(xià)措施来(lái)规避業主存車被(bèi)損及(jí)被(bèi)盜的(de)風(fēng)險： 

  （1）加強(qiáng)安(ān)保管(guǎn)理(lǐ)及(jí)監控設施的(de)維護保養，盡力避免此(cǐ)類(lèi)事(shì)故的(de)再度(dù)发生(shēng)。沒(méi)有事(shì)故，是(shì)最(zuì)好(hǎo)规避風(fēng)險的(de)辦(bàn)法(fǎ)。 

  （2）用(yòng)告示和(hé)标(biāo)識提(tí)醒業主规範停車、文(wén)明(míng)停車，告知業主应承擔的(de)車輛存放(fàng)責任和(hé)車场(chǎng)的(de)管(guǎn)理(lǐ)監控及(jí)賠付責任，先(xiān)说(shuō)斷，後(hòu)不(bù)亂。 

  （3）用(yòng)合同(tóng)或(huò)協議来(lái)明(míng)确，業主应承擔車輛存放(fàng)責任和(hé)車场(chǎng)的(de)管(guǎn)理(lǐ)監控及(jí)賠付責任。用(yòng)合同(tóng)来(lái)规避風(fēng)險。