一(yī)

  2.建立客服(fú)值班(bān)制度(dù)，受理(lǐ)、解(jiě)決、解(jiě)答業主提(tí)出(chū)的(de)投訴、報修等服(fú)务需求。

  3.設置並(bìng)公示24小时(shí)服(fú)务電(diàn)話(huà)及(jí)投訴電(diàn)話(huà)。

  4.定(dìng)期听(tīng)取(qǔ)業主、物(wù)業使用(yòng)人的(de)意(yì)見(jiàn)和(hé)建議，接受業主、物(wù)業使用(yòng)人的(de)監督，改進(jìn)和(hé)完善服(fú)务。
  （二(èr)）人員

  5.從業人員按照相關(guān)规定(dìng)配備並(bìng)取(qǔ)得職業資格证書(shū)，物(wù)業服(fú)务人相關(guān)人員實(shí)施鍋(guō)爐、電(diàn)梯(tī)、電(diàn)气(qì)、制冷以(yǐ)及(jí)有限空(kōng)间、高(gāo)空(kōng)等涉及(jí)人身(shēn)安(ān)全(quán)的(de)作(zuò)業，应當具備相应資質(zhì)資格或(huò)者(zhě)委托具備相应資質(zhì)的(de)單位(wèi)及(jí)个(gè)人實(shí)施。委托實(shí)施的(de)，应當明(míng)确各(gè)自(zì)的(de)安(ān)全(quán)管(guǎn)理(lǐ)責任。

  6.從業人員分(fēn)崗位(wèi)統一(yī)着装，佩戴标(biāo)志。

  7.項目負責人及(jí)各(gè)專業負責人經(jīng)过(guò)專業培訓。

  （三(sān)）规章(zhāng)制度(dù)
  8.建立共(gòng)用(yòng)部(bù)位(wèi)及(jí)共(gòng)用(yòng)設施設備維修養護、消防安(ān)全(quán)防範、綠(lǜ)化(huà)養護、环(huán)境衛生(shēng)、公共(gòng)秩序維護、垃圾分(fēn)類(lèi)、房(fáng)屋(wū)結構管(guǎn)理(lǐ)、維修管(guǎn)理(lǐ)、二(èr)次(cì)供水(shuǐ)管(guǎn)理(lǐ)、電(diàn)梯(tī)管(guǎn)理(lǐ)、装飾装修管(guǎn)理(lǐ)、違法(fǎ)建築、值班(bān)、财务管(guǎn)理(lǐ)、收(shōu)费管(guǎn)理(lǐ)、培訓與(yǔ)考核、安(ān)全(quán)生(shēng)産、項目負責人社區(qū)報到(dào)等管(guǎn)理(lǐ)制度(dù)。建立突发公共(gòng)事(shì)件(jiàn)应急預案(àn)。

  9.建立内部(bù)管(guǎn)理(lǐ)制度(dù)、物(wù)業服(fú)务工作(zuò)記(jì)录(lù)等。
  （四(sì)）档案(àn)
  10.建立物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)档案(àn)，包(bāo)括：共(gòng)有部(bù)分(fēn)經(jīng)營管(guǎn)理(lǐ)档案(àn)；共(gòng)用(yòng)部(bù)位(wèi)、共(gòng)用(yòng)設施設備档案(àn)及(jí)其(qí)管(guǎn)理(lǐ)、運行、維修、養護記(jì)录(lù)；水(shuǐ)箱(xiāng)清(qīng)洗記(jì)录(lù)及(jí)水(shuǐ)箱(xiāng)水(shuǐ)質(zhì)檢測報告；装飾装修管(guǎn)理(lǐ)資料；業主名(míng)册(cè)；签订的(de)供水(shuǐ)、供電(diàn)、垃圾清(qīng)運、网(wǎng)络等書(shū)面(miàn)協議；物(wù)業服(fú)务活動(dòng)中(zhōng)形成(chéng)的(de)與(yǔ)業主利益相關(guān)的(de)其(qí)他(tā)資料；生(shēng)活垃圾處(chù)理(lǐ)台(tái)賬等相關(guān)資料；業主委員会(huì)、物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)委員会(huì)成(chéng)立及(jí)日(rì)常往来(lái)等相關(guān)資料；安(ān)全(quán)生(shēng)産管(guǎn)理(lǐ)档案(àn)資料；物(wù)業服(fú)务合同(tóng)備案(àn)档案(àn)材料；物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)日(rì)常服(fú)务档案(àn)及(jí)其(qí)投訴、報修等工作(zuò)記(jì)录(lù)；日(rì)常秩序維護、环(huán)境維護方(fāng)面(miàn)的(de)維護記(jì)录(lù)和(hé)档案(àn)。

  11.配備档案(àn)管(guǎn)理(lǐ)人員。計(jì)算机管(guǎn)理(lǐ)基本(běn)信(xìn)息、基礎資料等。

  12.保管(guǎn)建設單位(wèi)向(xiàng)物(wù)業服(fú)务人移交的(de)档案(àn)資料。
  （五(wǔ)）标(biāo)識
  13.設置提(tí)示标(biāo)識、指令标(biāo)識、警告标(biāo)識、禁止标(biāo)識等各(gè)類(lèi)物(wù)業服(fú)务信(xìn)息标(biāo)識。
  （六(liù)）公示信(xìn)息
  14.物(wù)業服(fú)务人的(de)營業執照、項目負責人的(de)基本(běn)情(qíng)況、聯系(xì)方(fāng)式以(yǐ)及(jí)物(wù)業服(fú)务投訴電(diàn)話(huà)。

  15.物(wù)業服(fú)务内容和(hé)标(biāo)準、收(shōu)费标(biāo)準和(hé)方(fāng)式等。

  16.電(diàn)梯(tī)、消防等具有專業技術(shù)要(yào)求的(de)設施設備的(de)日(rì)常維修保養單位(wèi)名(míng)稱、資質(zhì)、聯系(xì)方(fāng)式、維保方(fāng)案(àn)和(hé)应急處(chù)置方(fāng)案(àn)等。

  17.上(shàng)一(yī)年(nián)度(dù)物(wù)業服(fú)务合同(tóng)履行及(jí)物(wù)業服(fú)务項目收(shōu)支情(qíng)況、本(běn)年(nián)度(dù)物(wù)業服(fú)务項目收(shōu)支預算。  

 18.上(shàng)一(yī)年(nián)度(dù)公共(gòng)水(shuǐ)電(diàn)费用(yòng)分(fēn)攤情(qíng)況、物(wù)業费、公共(gòng)收(shōu)益收(shōu)支與(yǔ)專項維修資金(jīn)使用(yòng)情(qíng)況。

 19.房(fáng)屋(wū)装飾装修活動(dòng)的(de)情(qíng)況。

 20.車位(wèi)、車庫的(de)出(chū)售和(hé)出(chū)租情(qíng)況。

 21.其(qí)他(tā)应當公示的(de)信(xìn)息。
  （七(qī)）專項服(fú)务委托管(guǎn)理(lǐ)
  22.签订專項服(fú)务合同(tóng)，約定(dìng)双(shuāng)方(fāng)的(de)責任。

  23.对(duì)專項服(fú)务工作(zuò)按合同(tóng)約定(dìng)的(de)服(fú)务标(biāo)準進(jìn)行監督、评價。
  （八(bā)）服(fú)务品質(zhì)檢查
  24.制定(dìng)檢查計(jì)划並(bìng)予以(yǐ)落(là)實(shí)。

  25.对(duì)不(bù)合格内容項實(shí)施整改，並(bìng)定(dìng)期統計(jì)彙總(zǒng)。

  26.对(duì)業主、物(wù)業使用(yòng)人定(dìng)期開(kāi)展(zhǎn)物(wù)業服(fú)务滿意(yì)度(dù)调查。
  （九）装飾装修管(guǎn)理(lǐ)
  27.受理(lǐ)業主申請、签订装修管(guǎn)理(lǐ)協議。

  28.履行对(duì)業主進(jìn)行禁止事(shì)項的(de)告知義务。

  29.巡查與(yǔ)監督。

  30.装修垃圾的(de)暫存與(yǔ)清(qīng)運。

  31.装飾装修資料的(de)建立、歸集和(hé)保存。
  （十(shí)）利用(yòng)共(gòng)用(yòng)部(bù)分(fēn)經(jīng)營
  32.公共(gòng)收(shōu)益單獨列賬。
  （十(shí)一(yī)）安(ān)全(quán)防範
  33.对(duì)物(wù)業服(fú)务人員開(kāi)展(zhǎn)教育與(yǔ)培訓。

  34.及(jí)时(shí)向(xiàng)業主、物(wù)業使用(yòng)人告知安(ān)全(quán)、合理(lǐ)使用(yòng)物(wù)業的(de)注意(yì)事(shì)項。

  35.識别危及(jí)人身(shēn)安(ān)全(quán)的(de)部(bù)位(wèi)及(jí)场(chǎng)所(suǒ)，並(bìng)制定(dìng)相应的(de)防範措施。

  36.对(duì)危害安(ān)全(quán)的(de)行为進(jìn)行劝阻、制止、報告。

  37.成(chéng)立应急救援队伍，应对(duì)各(gè)類(lèi)突发事(shì)件(jiàn)。

  38.配置各(gè)類(lèi)应急物(wù)資。

  39.汛期及(jí)极(jí)端天气(qì)，发布(bù)預警信(xìn)息、做好(hǎo)防範措施。

  41.制定(dìng)維護保養工作(zuò)計(jì)划。

  42.設置設備标(biāo)識。

  43.组織維修養護和(hé)定(dìng)期檢測。

  44.水(shuǐ)、電(diàn)、气(qì)、热(rè)以(yǐ)及(jí)通(tòng)訊等專業設施設備发生(shēng)故障、不(bù)能(néng)正(zhèng)常使用(yòng)的(de)，应立即報告相關(guān)專業運營單位(wèi)。
  （二(èr)）房(fáng)屋(wū)本(běn)體(tǐ)及(jí)附屬構築物(wù)
  45.组織開(kāi)展(zhǎn)共(gòng)用(yòng)部(bù)位(wèi)的(de)日(rì)常檢查、記(jì)录(lù)。

  46.组織開(kāi)展(zhǎn)共(gòng)用(yòng)部(bù)位(wèi)的(de)日(rì)常維修養護。

  47.房(fáng)屋(wū)安(ān)全(quán)的(de)定(dìng)期普查、完好(hǎo)性(xìng)评定(dìng)，附屬構築物(wù)的(de)檢查管(guǎn)理(lǐ)。

  48.存在(zài)安(ān)全(quán)隐患的(de)告知業主，並(bìng)采取(qǔ)相应的(de)防範措施。

  49.应急處(chù)理(lǐ)（屋(wū)面(miàn)漏水(shuǐ)、門(mén)窗(chuāng)漏雨(yǔ)、外(wài)牆(qiáng)脫落(là)等）。
  （三(sān)）二(èr)次(cì)供水(shuǐ)設施
  50.水(shuǐ)箱(xiāng)管(guǎn)理(lǐ)（清(qīng)洗、維護等）。

  51.二(èr)次(cì)供水(shuǐ)衛生(shēng)許可(kě)证公示、開(kāi)展(zhǎn)水(shuǐ)質(zhì)檢測並(bìng)公示檢測報告。

  52.应急處(chù)理(lǐ)（停水(shuǐ)、管(guǎn)道(dào)爆裂等）。
  （四(sì)）排水(shuǐ)系(xì)統
  53.污水(shuǐ)泵維護。

  54.雨(yǔ)、污水(shuǐ)井、屋(wū)面(miàn)雨(yǔ)水(shuǐ)口(kǒu)等設施檢查、清(qīng)理(lǐ)。

  55.雨(yǔ)、污水(shuǐ)管(guǎn)道(dào)清(qīng)理(lǐ)。

  56.化(huà)糞池清(qīng)掏。

  57.应急處(chù)理(lǐ)（管(guǎn)道(dào)爆裂、管(guǎn)涌等）。
  （五(wǔ)）照明(míng)和(hé)電(diàn)气(qì)設備
  58.高(gāo)低(dī)壓變(biàn)配電(diàn)室(shì)管(guǎn)理(lǐ)。

  59.高(gāo)壓配電(diàn)櫃維護。

  60.變(biàn)壓器維護。

  61.低(dī)壓配電(diàn)櫃維護。

  62.樓层(céng)配電(diàn)室(shì)（井）維護。

  63.樓内公區(qū)照明(míng)燈(dēng)和(hé)樓外(wài)照明(míng)燈(dēng)的(de)巡視與(yǔ)維護。

  64.避雷(léi)系(xì)統維護與(yǔ)檢測。

  65.应急處(chù)理(lǐ)（停電(diàn)）。
  （六(liù)）空(kōng)调系(xì)統
  66.中(zhōng)央空(kōng)调机组的(de)運行與(yǔ)維護。

  67.新(xīn)風(fēng)机、空(kōng)气(qì)處(chù)理(lǐ)机濾网(wǎng)、表(biǎo)冷器、箱(xiāng)體(tǐ)、風(fēng)机盤管(guǎn)濾网(wǎng)的(de)清(qīng)洗等。
  （七(qī)）安(ān)全(quán)防範系(xì)統
  68.監控系(xì)統運行與(yǔ)維護（顯示器等）。

  69.攝像机運行與(yǔ)維護（攝像头(tóu)、雲(yún)台(tái)等）。

  70.門(mén)禁系(xì)統運行與(yǔ)維護（读(dú)卡(kǎ)器、電(diàn)磁鎖門(mén)鎖、出(chū)門(mén)按钮）。
  （八(bā)）電(diàn)梯(tī)系(xì)統
  71.日(rì)常運行與(yǔ)安(ān)全(quán)檢查。

  72.定(dìng)期維護。

  73.定(dìng)期檢验和(hé)檢測。

  74.应急處(chù)理(lǐ)（停電(diàn)、困人解(jiě)救、水(shuǐ)浸）。
  （九）消防設備設施與(yǔ)器材
  75.火災自(zì)動(dòng)報警系(xì)統運行維護。

  76.消防設備運行與(yǔ)維護。

  77.应急照明(míng)、疏散(sàn)指示管(guǎn)理(lǐ)。

  78.滅火器管(guǎn)理(lǐ)。
  （十(shí)）有限空(kōng)间管(guǎn)理(lǐ)
  79.建立台(tái)賬。

  80.日(rì)常管(guǎn)理(lǐ)（巡視等）。
  （十(shí)一(yī)）智能(néng)化(huà)設備
  81.智能(néng)化(huà)設備的(de)維修養護。

  83.外(wài)圍日(rì)常保潔（天台(tái)屋(wū)面(miàn)、樓外(wài)道(dào)路及(jí)設施、水(shuǐ)景）。

  84.雨(yǔ)雪(xuě)天气(qì)的(de)保潔。
  （二(èr)）有害生(shēng)物(wù)防治與(yǔ)控制

  85.作(zuò)業前(qián)发布(bù)安(ān)全(quán)提(tí)示。

  86.作(zuò)業时(shí)的(de)安(ān)全(quán)防護。
  （三(sān)）生(shēng)活垃圾分(fēn)類(lèi)、收(shōu)集與(yǔ)清(qīng)運
  87.建立垃圾分(fēn)類(lèi)制度(dù)。

  88.生(shēng)活垃圾分(fēn)類(lèi)、收(shōu)集與(yǔ)清(qīng)運。

  89.宣传生(shēng)活垃圾分(fēn)類(lèi)知識。

  90.对(duì)垃圾投放(fàng)人進(jìn)行指導、監督。

  92.施肥。

  93.病蟲害防治。

  94.整形修剪。

  95.除草(cǎo)。

  96.補種(zhǒng)。

  97.冬季防護。

  98.綠(lǜ)化(huà)垃圾處(chù)理(lǐ)。

  100.監控系(xì)統的(de)值守。
  （二(èr)）巡視
  101.制定(dìng)巡視路線(xiàn)並(bìng)定(dìng)期调整，按照頻次(cì)规定(dìng)進(jìn)行巡視，发現(xiàn)違规行为及(jí)时(shí)制止、上(shàng)報。
  （三(sān)）机動(dòng)車進(jìn)入(rù)及(jí)行駛管(guǎn)理(lǐ)
  102.提(tí)示進(jìn)入(rù)車輛在(zài)小區(qū)内的(de)安(ān)全(quán)行駛。103. 限制超重、超宽(kuān)車輛的(de)進(jìn)入(rù)。
  （四(sì)）消防安(ān)全(quán)
  104.消防通(tòng)道(dào)的(de)日(rì)常巡查與(yǔ)管(guǎn)理(lǐ)。

  105.消防知識宣传。

  106.電(diàn)動(dòng)車充電(diàn)管(guǎn)理(lǐ)。

  107.应急處(chù)理(lǐ)（滅火及(jí)緊急疏散(sàn)）。
  （五(wǔ)）地(dì)下(xià)空(kōng)间
  108.建立台(tái)賬。

  109.日(rì)常巡視。

  110.人防空(kōng)间管(guǎn)理(lǐ)。