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| 提(tí)高(gāo)收(shōu)繳率的(de)八(bā)个(gè)有效方(fāng)法(fǎ) |
| 发布(bù)时(shí)间:2023-02-10 08:48:54| 浏覽次(cì)數： |
一(yī)
明(míng)确收(shōu)费标(biāo)準、收(shōu)费事(shì)項和(hé)服(fú)务内容
大(dà)部(bù)分(fēn)業主，交了(le)十(shí)多(duō)年(nián)的(de)物(wù)業费，都不(bù)清(qīng)楚物(wù)業费到(dào)底包(bāo)括什(shén)麼(me)，也(yě)不(bù)清(qīng)楚物(wù)業服(fú)务到(dào)底包(bāo)括什(shén)麼(me)，從而(ér)把(bǎ)一(yī)些(xiē)细(xì)枝末节(jié)的(de)糾紛也(yě)歸咎到(dào)物(wù)業的(de)“服(fú)务不(bù)到(dào)位(wèi)”。
二(èr)
解(jiě)決問(wèn)題(tí)的(de)时(shí)效性(xìng)
很多(duō)物(wù)業公司經(jīng)常对(duì)業主的(de)需求問(wèn)題(tí)冷處(chù)理(lǐ)，當然，确實(shí)有很多(duō)无理(lǐ)要(yào)求，即便是(shì)无理(lǐ)的(de)要(yào)求，解(jiě)決問(wèn)題(tí)的(de)方(fāng)式、态度(dù)也(yě)是(shì)至(zhì)關(guān)重要(yào)的(de)。總(zǒng)不(bù)能(néng)指望着已經(jīng)憋气(qì)一(yī)年(nián)的(de)業主在(zài)年(nián)底的(de)时(shí)候突然想(xiǎng)開(kāi)了(le)並(bìng)且(qiě)積极(jí)繳納物(wù)業费。物(wù)業公司晾着業主，業主也(yě)晾着公司，收(shōu)费率低(dī)影響物(wù)業企業盈利，導致(zhì)服(fú)务質(zhì)量(liàng)下(xià)降，于(yú)是(shì)收(shōu)费率更低(dī)...如(rú)此(cǐ)恶性(xìng)循环(huán)下(xià)去(qù)。
三(sān)
建立問(wèn)責制度(dù)
由(yóu)部(bù)門(mén)經(jīng)理(lǐ)統一(yī)負責，各(gè)管(guǎn)理(lǐ)人員實(shí)行分(fēn)工統籌的(de)分(fēn)片(piàn)包(bāo)干(gàn)責任制。将所(suǒ)屬範圍進(jìn)行分(fēn)片(piàn)負責，每位(wèi)員工对(duì)自(zì)己責任區(qū)從收(shōu)费、保潔、公共(gòng)部(bù)位(wèi)巡視和(hé)遗留問(wèn)題(tí)的(de)處(chù)理(lǐ)建立問(wèn)責制度(dù)。
四(sì)
建立績效考核制度(dù)
收(shōu)费工作(zuò)實(shí)施績效化(huà)，激勵員工收(shōu)费的(de)積极(jí)性(xìng)，提(tí)高(gāo)收(shōu)费水(shuǐ)平。按照員工工作(zuò)表(biǎo)現(xiàn)，工作(zuò)業績進(jìn)行績效考核，堅持(chí)全(quán)方(fāng)位(wèi)、全(quán)天候、全(quán)員參與(yǔ)。提(tí)升(shēng)“收(shōu)费是(shì)物(wù)業生(shēng)存之(zhī)本(běn)”的(de)風(fēng)險意(yì)識，使物(wù)業員工对(duì)物(wù)業收(shōu)费工作(zuò)的(de)重要(yào)性(xìng)、緊迫性(xìng)有了(le)深刻的(de)認識和(hé)切(qiè)身(shēn)的(de)感(gǎn)知。
五(wǔ)
催费形式多(duō)樣(yàng)化(huà)
在(zài)催费过(guò)程中(zhōng)，增加與(yǔ)業主之(zhī)间的(de)互動(dòng)，優化(huà)業主繳费體(tǐ)验感(gǎn)。交物(wù)業费領禮品，似乎成(chéng)为了(le)很多(duō)物(wù)業企業的(de)催费妙招。誰(shéi)都不(bù)喜歡被(bèi)催債，很多(duō)物(wù)業企業經(jīng)常在(zài)每年(nián)繳费时(shí)期進(jìn)行猶如(rú)“催債”式的(de)催费行为，造成(chéng)業主不(bù)滿。“一(yī)天天啥也(yě)不(bù)干(gàn)，就(jiù)知道(dào)收(shōu)錢(qián)！”这(zhè)句(jù)話(huà)，基本(běn)在(zài)每个(gè)小區(qū)的(de)業主嘴里(lǐ)出(chū)現(xiàn)过(guò)。從心(xīn)理(lǐ)學(xué)角(jiǎo)度(dù)講，人類(lèi)对(duì)生(shēng)命自(zì)发性(xìng)的(de)行为的(de)容忍度(dù)較低(dī)，对(duì)于(yú)系(xì)統自(zì)動(dòng)行为容忍度(dù)較高(gāo)。什(shén)麼(me)意(yì)思(sī)呢？比如(rú)信(xìn)用(yòng)卡(kǎ)、保險、花(huā)呗賬單，每个(gè)月(yuè)定(dìng)时(shí)推送，逾期還(huán)会(huì)警告，但是(shì)人们(men)不(bù)会(huì)覺得被(bèi)“催債”了(le)，到(dào)期自(zì)動(dòng)提(tí)醒，好(hǎo)像就(jiù)是(shì)天經(jīng)地(dì)義的(de)事(shì)。那(nà)如(rú)果(guǒ)是(shì)親戚朋友来(lái)催還(huán)錢(qián)呢？一(yī)下(xià)子，两(liǎng)方(fāng)都覺得情(qíng)誼沒(méi)了(le)。由(yóu)此(cǐ)可(kě)以(yǐ)理(lǐ)解(jiě)，如(rú)果(guǒ)催费行为，變(biàn)成(chéng)“系(xì)統自(zì)動(dòng)行为”，而(ér)不(bù)是(shì)收(shōu)费員的(de)催告，既提(tí)醒了(le)業主繳费，也(yě)不(bù)会(huì)讓業主有被(bèi)“催債”的(de)感(gǎn)覺，業主的(de)接受度(dù)也(yě)会(huì)大(dà)大(dà)提(tí)升(shēng)。
六(liù)
适當的(de)威懾警告
人都存在(zài)侥幸心(xīn)理(lǐ)，不(bù)繳费是(shì)不(bù)是(shì)也(yě)沒(méi)什(shén)麼(me)影響？又能(néng)拿我(wǒ)怎麼(me)樣(yàng)？繳费的(de)業主看(kàn)到(dào)不(bù)繳费的(de)業主安(ān)然无事(shì)，難免心(xīn)理(lǐ)不(bù)平衡，加之(zhī)不(bù)繳费的(de)業主往往喜歡以(yǐ)自(zì)己不(bù)繳费这(zhè)个(gè)事(shì)情(qíng)大(dà)肆宣揚，滿足自(zì)己“特(tè)立獨行”、“原則性(xìng)”強(qiáng)的(de)虛榮心(xīn)，在(zài)業主群(qún)體(tǐ)里(lǐ)造成(chéng)非(fēi)常不(bù)好(hǎo)的(de)影響。对(duì)个(gè)别恶意(yì)欠(qiàn)费且(qiě)較多(duō)的(de)業主通(tòng)过(guò)发律师(shī)函(hán)、訴訟等法(fǎ)律手(shǒu)段(duàn)，不(bù)失为“以(yǐ)一(yī)儆百(bǎi)”的(de)方(fāng)法(fǎ)。動(dòng)之(zhī)以(yǐ)情(qíng)，曉之(zhī)以(yǐ)理(lǐ)，信(xìn)之(zhī)于(yú)法(fǎ)。物(wù)業费到(dào)底应不(bù)应該交？物(wù)業公司是(shì)否承擔責任？不(bù)交物(wù)業费会(huì)有什(shén)麼(me)後(hòu)果(guǒ)？讓法(fǎ)律来(lái)评判。訴訟不(bù)是(shì)一(yī)種(zhǒng)“威脅”手(shǒu)段(duàn)，而(ér)是(shì)一(yī)種(zhǒng)警告，物(wù)業服(fú)务是(shì)業主與(yǔ)物(wù)業企業的(de)契約行为，权利與(yǔ)義务相輔相成(chéng)，一(yī)个(gè)業主的(de)欠(qiàn)费行为，造成(chéng)的(de)是(shì)全(quán)體(tǐ)業主的(de)損失。
七(qī)
对(duì)收(shōu)费人員進(jìn)行業务培訓
定(dìng)期舉辦(bàn)收(shōu)费技巧交流会(huì)，提(tí)高(gāo)物(wù)業服(fú)务水(shuǐ)平和(hé)收(shōu)费技能(néng)。每周公布(bù)一(yī)次(cì)各(gè)樓的(de)物(wù)業收(shōu)费情(qíng)況，这(zhè)種(zhǒng)方(fāng)式对(duì)員工是(shì)一(yī)種(zhǒng)激勵和(hé)鞭策，進(jìn)一(yī)步地(dì)落(là)實(shí)了(le)績效考核制度(dù)。定(dìng)期召開(kāi)業主欠(qiàn)费情(qíng)況分(fēn)析会(huì)，重点針(zhēn)对(duì)长(cháng)期欠(qiàn)费戶，分(fēn)析具體(tǐ)原因(yīn)，同(tóng)时(shí)讓其(qí)他(tā)部(bù)門(mén)參與(yǔ)，一(yī)起(qǐ)獻計(jì)獻策，达(dá)到(dào)提(tí)高(gāo)收(shōu)取(qǔ)欠(qiàn)费的(de)效果(guǒ)。
八(bā)
擺正(zhèng)位(wèi)置、服(fú)务至(zhì)上(shàng)
項目收(shōu)费率低(dī)，抛開(kāi)其(qí)他(tā)種(zhǒng)種(zhǒng)原因(yīn)，服(fú)务是(shì)根(gēn)本(běn)！讓業主認可(kě)物(wù)業公司的(de)服(fú)务，才是(shì)最(zuì)好(hǎo)的(de)“催费”辦(bàn)法(fǎ)。物(wù)業企業应抱着服(fú)务至(zhì)上(shàng)的(de)原則，做好(hǎo)服(fú)务，标(biāo)準化(huà)、流程化(huà)、可(kě)視化(huà)管(guǎn)理(lǐ)，讓業主明(míng)明(míng)白白繳费，心(xīn)甘情(qíng)願繳费。定(dìng)崗定(dìng)責、記(jì)录(lù)留痕。
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上(shàng)一(yī)篇(piān)：住宅(zhái)物(wù)業服(fú)务清(qīng)單110条(tiáo)
下(xià)一(yī)篇(piān)：做好(hǎo)物(wù)業服(fú)务应具備的(de)九大(dà)要(yào)素 |
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