一(yī)、當客戶服(fú)务部(bù)人員接到(dào)高(gāo)空(kōng)抛物(wù)（墜物(wù)）投訴或(huò)事(shì)件(jiàn)出(chū)現(xiàn)时(shí)，应采取(qǔ)以(yǐ)下(xià)行動(dòng)：

  1、立即進(jìn)行调查，迅速辨認抛物(wù)方(fāng)向(xiàng)、樓层(céng)号(hào)碼、位(wèi)置，設法(fǎ)尋找(zhǎo)違例者(zhě)。

  2、如(rú)有需要(yào)可(kě)向(xiàng)違例者(zhě)发出(chū)警告,並(bìng)報告警察。如(rú)果(guǒ)未能(néng)找(zhǎo)出(chū)違例者(zhě),在(zài)有需要(yào)时(shí)通(tòng)知所(suǒ)有業主，並(bìng)指出(chū)該行为的(de)嚴重性(xìng)。

  3、派人看(kàn)管(guǎn)好(hǎo)抛下(xià)的(de)物(wù)品（证物(wù)），如(rú)所(suǒ)抛的(de)物(wù)品砸壞公共(gòng)設施、車輛等，应用(yòng)線(xiàn)圈圍起(qǐ)来(lái)，並(bìng)拍照存案(àn)。

  4、記(jì)录(lù)一(yī)切(qiè)詳情(qíng)于(yú)物(wù)業日(rì)常管(guǎn)理(lǐ)記(jì)录(lù)簿内。

  1、通(tòng)知救護車及(jí)公安(ān)机關(guān)。

  2、協助照顧傷者(zhě)。

  3、設法(fǎ)尋找(zhǎo)違例者(zhě)或(huò)证人。

  4、封(fēng)鎖現(xiàn)场(chǎng)，等待公安(ān)人員到(dào)场(chǎng)。

  5、記(jì)录(lù)一(yī)切(qiè)有關(guān)資料于(yú)物(wù)業日(rì)常管(guǎn)理(lǐ)記(jì)录(lù)簿内。

  6、報告物(wù)業經(jīng)理(lǐ)通(tòng)知安(ān)保部(bù)主管(guǎn)及(jí)呈交書(shū)面(miàn)報告。

  7、協助賠償事(shì)宜的(de)调解(jiě)。