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| 業主拒交物(wù)業费的(de)原因(yīn)、談判技巧和(hé)催收(shōu)辦(bàn)法(fǎ) |
| 发布(bù)时(shí)间:2023-03-08 09:17:33| 浏覽次(cì)數： |
一(yī)
業主拒交物(wù)業费的(de)原因(yīn)
1、因(yīn)工程遗留問(wèn)題(tí)，如(rú)房(fáng)屋(wū)内外(wài)牆(qiáng)開(kāi)裂或(huò)有裂纹，屋(wū)頂、天花(huā)或(huò)者(zhě)外(wài)牆(qiáng)滲漏水(shuǐ)，門(mén)窗(chuāng)變(biàn)形，玻璃起(qǐ)霧(wù)等原因(yīn)拒交物(wù)業费；2、因(yīn)家(jiā)中(zhōng)财物(wù)被(bèi)盜，如(rú)電(diàn)動(dòng)車、自(zì)行車、私家(jiā)小轎車被(bèi)盜或(huò)被(bèi)損毀等等原因(yīn)拒交物(wù)業费； 3、因(yīn)为沒(méi)入(rù)住，以(yǐ)房(fáng)屋(wū)空(kōng)置为由(yóu)拒交物(wù)業费； 4、“老(lǎo)賴”業主，无任何正(zhèng)當理(lǐ)由(yóu)拒交物(wù)業费； 5、以(yǐ)物(wù)業企業工作(zuò)人員服(fú)务态不(bù)好(hǎo)、服(fú)务意(yì)識不(bù)到(dào)位(wèi)拒交物(wù)業费。
二(èr)
因(yīn)房(fáng)屋(wū)質(zhì)量(liàng)問(wèn)題(tí)
拒交物(wù)業费的(de)对(duì)应談判技巧和(hé)催收(shōu)辦(bàn)法(fǎ)
1、從法(fǎ)律、法(fǎ)规和(hé)相關(guān)管(guǎn)理(lǐ)规定(dìng)的(de)角(jiǎo)度(dù)出(chū)发，物(wù)業工作(zuò)人員要(yào)耐心(xīn)解(jiě)釋，曉之(zhī)以(yǐ)理(lǐ)，動(dòng)之(zhī)以(yǐ)情(qíng)。用(yòng)《物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)条(tiáo)例》和(hé)《物(wù)業服(fú)务合同(tóng)》等與(yǔ)業主沟(gōu)通(tòng)、解(jiě)釋。雖(suī)然如(rú)今許多(duō)物(wù)業服(fú)务企業和(hé)開(kāi)发商隶屬同(tóng)一(yī)个(gè)集团(tuán)公司，但從法(fǎ)律角(jiǎo)度(dù)上(shàng)屬于(yú)不(bù)同(tóng)的(de)獨立法(fǎ)人單位(wèi)。2、物(wù)業服(fú)务企業與(yǔ)業主之(zhī)间是(shì)物(wù)業服(fú)务合同(tóng)關(guān)系(xì)，而(ér)開(kāi)发商與(yǔ)業主之(zhī)间是(shì)商品房(fáng)買(mǎi)賣(mài)合同(tóng)關(guān)系(xì)，房(fáng)屋(wū)質(zhì)量(liàng)等問(wèn)題(tí)屬于(yú)業主與(yǔ)開(kāi)发商之(zhī)间的(de)商品房(fáng)買(mǎi)賣(mài)合同(tóng)的(de)範疇，因(yīn)此(cǐ)業主不(bù)能(néng)以(yǐ)房(fáng)屋(wū)質(zhì)量(liàng)問(wèn)題(tí)拒交物(wù)業费。在(zài)現(xiàn)實(shí)的(de)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)服(fú)务中(zhōng)，許多(duō)業主混淆了(le)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)服(fú)务質(zhì)量(liàng)與(yǔ)房(fáng)屋(wū)工程質(zhì)量(liàng)問(wèn)題(tí)的(de)本(běn)質(zhì)區(qū)别，把(bǎ)本(běn)不(bù)屬于(yú)物(wù)業服(fú)务範疇的(de)工程質(zhì)量(liàng)問(wèn)題(tí)誤認为是(shì)物(wù)業服(fú)务質(zhì)量(liàng)問(wèn)題(tí)。 3、要(yào)讓業主明(míng)白工程遗留問(wèn)題(tí)不(bù)是(shì)物(wù)業公司造成(chéng)的(de)，物(wù)業公司收(shōu)取(qǔ)的(de)物(wù)業费中(zhōng)並(bìng)不(bù)包(bāo)含保修期内的(de)工程維修费用(yòng)。 4、讓業主明(míng)白已享受了(le)物(wù)業服(fú)务的(de)权利---物(wù)業服(fú)务，就(jiù)必須履行其(qí)義务---按时(shí)足額繳納物(wù)業服(fú)务费。 5、積极(jí)協调和(hé)督促開(kāi)发商及(jí)时(shí)高(gāo)效地(dì)对(duì)遗留工程問(wèn)題(tí)進(jìn)行修複。物(wù)業公司通(tòng)过(guò)上(shàng)述沟(gōu)通(tòng)和(hé)努力，如(rú)果(guǒ)業主還(huán)是(shì)拒交物(wù)業费，物(wù)業公司首先(xiān)可(kě)以(yǐ)進(jìn)行電(diàn)話(huà)催繳，之(zhī)後(hòu)发催费函(hán)，直(zhí)至(zhì)根(gēn)據(jù)拖欠(qiàn)情(qíng)況，如(rú)欠(qiàn)费时(shí)间长(cháng)短(duǎn)和(hé)欠(qiàn)费金(jīn)額大(dà)小決定(dìng)是(shì)否向(xiàng)法(fǎ)院(yuàn)起(qǐ)訴。
三(sān)
因(yīn)家(jiā)中(zhōng)财産被(bèi)盜（車輛被(bèi)盜、損毀）
而(ér)拒交的(de)情(qíng)形之(zhī)应对(duì)方(fāng)法(fǎ)
業主家(jiā)因(yīn)财物(wù)被(bèi)盜或(huò)車輛摧毀而(ér)拒交物(wù)業费分(fēn)两(liǎng)種(zhǒng)情(qíng)形：1、業主與(yǔ)物(wù)業服(fú)务企業在(zài)物(wù)業服(fú)务合同(tóng)中(zhōng)沒(méi)有财産保險、保管(guǎn)專項約定(dìng)的(de)。首先(xiān)要(yào)明(míng)确的(de)是(shì)物(wù)業服(fú)务企業所(suǒ)提(tí)供的(de)安(ān)全(quán)防範工作(zuò)是(shì)有服(fú)务範圍的(de)，即負責对(duì)物(wù)業區(qū)域规划紅(hóng)線(xiàn)以(yǐ)内，業主戶門(mén)以(yǐ)外(wài)的(de)公共(gòng)區(qū)域秩序維護和(hé)公共(gòng)設施的(de)看(kàn)管(guǎn)及(jí)消防管(guǎn)理(lǐ)工作(zuò)。 一(yī)般而(ér)言，物(wù)業服(fú)务合同(tóng)的(de)安(ān)全(quán)防範範圍和(hé)内容主要(yào)是(shì)針(zhēn)对(duì)公共(gòng)區(qū)域提(tí)供的(de)服(fú)务，而(ér)業主家(jiā)私有财産保管(guǎn)，則不(bù)在(zài)安(ān)保範圍之(zhī)列。 當前(qián)許多(duō)物(wù)業服(fú)务企業與(yǔ)業主签订《物(wù)業服(fú)务合同(tóng)》或(huò)《前(qián)期物(wù)業服(fú)务協議》时(shí)，大(dà)多(duō)不(bù)涉及(jí)業主的(de)私人财産保險和(hé)私人車輛保管(guǎn)内容，所(suǒ)以(yǐ)，一(yī)旦業主家(jiā)发生(shēng)失竊事(shì)件(jiàn)，通(tòng)过(guò)核查現(xiàn)场(chǎng)情(qíng)況，物(wù)業服(fú)务企業确實(shí)嚴格按照《物(wù)業服(fú)务合同(tóng)》約定(dìng)条(tiáo)款執行，門(mén)崗嚴格進(jìn)出(chū)人員的(de)詢問(wèn)和(hé)登記(jì)，巡邏人員嚴格按照规定(dìng)的(de)时(shí)间進(jìn)行巡更，且(qiě)在(zài)物(wù)業公共(gòng)區(qū)域内也(yě)已經(jīng)履行了(le)職責，服(fú)务企業就(jiù)不(bù)承擔責任。 在(zài)此(cǐ)需要(yào)特(tè)别说(shuō)明(míng)的(de)是(shì)，保安(ān)義务只(zhī)能(néng)对(duì)社会(huì)治安(ān)起(qǐ)到(dào)一(yī)定(dìng)的(de)協助作(zuò)用(yòng)，通(tòng)过(guò)合同(tóng)約定(dìng)産生(shēng)的(de)，不(bù)可(kě)能(néng)防止任何不(bù)法(fǎ)行为的(de)发生(shēng)。 業主不(bù)能(néng)因(yīn)为交納物(wù)業费，财産被(bèi)盜就(jiù)要(yào)求物(wù)業公司賠償，同(tóng)樣(yàng)也(yě)不(bù)能(néng)因(yīn)为财産被(bèi)盜就(jiù)拒絕交納物(wù)業费。物(wù)業公司的(de)保安(ān)義务有一(yī)个(gè)合理(lǐ)的(de)範圍。同(tóng)一(yī)道(dào)理(lǐ)，目前(qián)還(huán)沒(méi)有因(yīn)为盜竊案(àn)件(jiàn)的(de)发生(shēng)，而(ér)要(yào)求公安(ān)机關(guān)賠償的(de)現(xiàn)象(xiàng)发生(shēng)。簡單舉个(gè)例子：是(shì)不(bù)是(shì)世界上(shàng)只(zhī)要(yào)存在(zài)警察，就(jiù)不(bù)会(huì)有犯罪行为发生(shēng)？反(fǎn)之(zhī)，由(yóu)于(yú)未按合同(tóng)約定(dìng)提(tí)供服(fú)务，出(chū)現(xiàn)管(guǎn)理(lǐ)混亂現(xiàn)象(xiàng)，最(zuì)終(zhōng)導致(zhì)業主家(jiā)中(zhōng)失竊，業主拒交也(yě)就(jiù)事(shì)出(chū)有因(yīn)了(le)，物(wù)業企業就(jiù)应承擔一(yī)定(dìng)的(de)責任。 2、如(rú)果(guǒ)業主與(yǔ)物(wù)業服(fú)务企業在(zài)物(wù)業服(fú)务合同(tóng)中(zhōng)另(lìng)有專項約定(dìng)，签订了(le)私人财産和(hé)車輛的(de)保險和(hé)保管(guǎn)合同(tóng)，並(bìng)依合同(tóng)繳納了(le)相關(guān)保險、保管(guǎn)费用(yòng)的(de)，物(wù)業服(fú)务企業未能(néng)履行物(wù)業服(fú)务合同(tóng)的(de)約定(dìng)，導致(zhì)業主人身(shēn)，财産安(ān)全(quán)受到(dào)損害的(de)，应當承擔相应的(de)法(fǎ)律責任。業主因(yīn)之(zhī)拒交物(wù)業费也(yě)就(jiù)有據(jù)可(kě)依了(le)。
四(sì)
房(fáng)子空(kōng)置也(yě)要(yào)交物(wù)業费
司法(fǎ)解(jiě)釋：物(wù)業服(fú)务企業已經(jīng)按照合同(tóng)約定(dìng)以(yǐ)及(jí)相關(guān)规定(dìng)提(tí)供服(fú)务，業主不(bù)能(néng)因(yīn)自(zì)身(shēn)原因(yīn)未居(jū)住，以(yǐ)房(fáng)屋(wū)空(kōng)置、未享受或(huò)者(zhě)无需接受相關(guān)物(wù)業服(fú)务为由(yóu)，要(yào)求減免物(wù)業费或(huò)拒交物(wù)業费的(de)，法(fǎ)院(yuàn)一(yī)般不(bù)予支持(chí)。同(tóng)时(shí)物(wù)業服(fú)务企業有权視情(qíng)況決定(dìng)是(shì)否給(gěi)予減免物(wù)業费。最(zuì)高(gāo)院(yuàn)民(mín)一(yī)庭負責人介紹，實(shí)踐中(zhōng)，有的(de)業主以(yǐ)未享受物(wù)業服(fú)务企業已經(jīng)提(tí)供的(de)服(fú)务（比如(rú)業主提(tí)出(chū)其(qí)因(yīn)出(chū)國(guó)而(ér)未享受服(fú)务）或(huò)者(zhě)无需接受相關(guān)物(wù)業服(fú)务（比如(rú)低(dī)樓层(céng)業主提(tí)出(chū)其(qí)從未乘坐電(diàn)梯(tī)等）提(tí)出(chū)抗辩(biàn)。該負責人表(biǎo)示，選聘物(wù)業服(fú)务企業是(shì)業主共(gòng)同(tóng)作(zuò)出(chū)的(de)決定(dìng)，只(zhī)要(yào)物(wù)業服(fú)务企業按照合同(tóng)約定(dìng)提(tí)供了(le)相關(guān)服(fú)务，則物(wù)業费的(de)交納義务对(duì)全(quán)體(tǐ)業主而(ér)言都是(shì)均等的(de)。除非(fēi)管(guǎn)理(lǐ)规約或(huò)者(zhě)物(wù)業服(fú)务合同(tóng)等有另(lìng)外(wài)的(de)规定(dìng)或(huò)者(zhě)約定(dìng)。 空(kōng)置房(fáng)屋(wū)物(wù)業费優惠的(de)具體(tǐ)操作(zuò)依照《物(wù)業服(fú)务收(shōu)费管(guǎn)理(lǐ)辦(bàn)法(fǎ)》----发改委【2003】1864号(hào)规定(dìng)執行。各(gè)地(dì)也(yě)一(yī)些(xiē)具體(tǐ)规定(dìng)，可(kě)參照執行。
五(wǔ)
对(duì)无任何“理(lǐ)由(yóu)”拒交物(wù)業费的(de)
采取(qǔ)電(diàn)話(huà)催繳等方(fāng)式進(jìn)行催收(shōu)
《物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)条(tiáo)例》第(dì)四(sì)十(shí)二(èr)条(tiáo)规定(dìng)，業主享受了(le)物(wù)業服(fú)务的(de)权利，就(jiù)应當根(gēn)據(jù)物(wù)業服(fú)务合同(tóng)的(de)約定(dìng)，履行按时(shí)足額交納物(wù)業服(fú)务费用(yòng)的(de)義务。業主與(yǔ)物(wù)業使用(yòng)人約定(dìng)由(yóu)物(wù)業使用(yòng)人交納物(wù)業服(fú)务费用(yòng)的(de)，從其(qí)約定(dìng)，業主負連(lián)带(dài)交納責任。否則，物(wù)業服(fú)务企業有权向(xiàng)人民(mín)法(fǎ)院(yuàn)提(tí)起(qǐ)訴訟，維護自(zì)身(shēn)权益。1、发“催收(shōu)信(xìn)息”，一(yī)般是(shì)两(liǎng)周一(yī)次(cì)。參考内容：尊(zūn)敬的(de)業主，至(zhì)**年(nián)**月(yuè)您戶已欠(qiàn)繳物(wù)業费***元(yuán)，請盡快(kuài)到(dào)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)處(chù)繳交，以(yǐ)免增加額外(wài)的(de)滞納金(jīn)。多(duō)謝合作(zuò)!****物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)處(chù)。電(diàn)話(huà)：*****。 2、電(diàn)話(huà)催收(shōu)，先(xiān)了(le)解(jiě)一(yī)下(xià)業主的(de)欠(qiàn)费主要(yào)原因(yīn)。要(yào)明(míng)确告訴業主欠(qiàn)费的(de)金(jīn)額，並(bìng)追問(wèn)業主可(kě)以(yǐ)确定(dìng)幾(jǐ)时(shí)过(guò)来(lái)交。 3、发“催收(shōu)單”，寄信(xìn)或(huò)貼住戶門(mén)口(kǒu)或(huò)梯(tī)口(kǒu)(另(lìng)附内容)。 4、上(shàng)門(mén)沟(gōu)通(tòng)，先(xiān)了(le)解(jiě)一(yī)下(xià)業主的(de)欠(qiàn)费主要(yào)原因(yīn)。然後(hòu)才上(shàng)門(mén)沟(gōu)通(tòng)(計(jì)划一(yī)下(xià)業主有可(kě)能(néng)問(wèn)的(de)問(wèn)題(tí)，並(bìng)準備好(hǎo)如(rú)何回(huí)答與(yǔ)解(jiě)釋)。 5、法(fǎ)律途徑，經(jīng)以(yǐ)上(shàng)四(sì)種(zhǒng)方(fāng)式不(bù)見(jiàn)效且(qiě)欠(qiàn)费金(jīn)額超5千(qiān)元(yuán)或(huò)一(yī)年(nián)的(de)，可(kě)以(yǐ)考慮发“律师(shī)信(xìn)”催收(shōu)，如(rú)果(guǒ)都无效果(guǒ)的(de)，就(jiù)采取(qǔ)最(zuì)嚴厲的(de)措施：向(xiàng)法(fǎ)院(yuàn)申請強(qiáng)制執行“支付令”。
六(liù)
幾(jǐ)種(zhǒng)特(tè)殊情(qíng)況的(de)催费方(fāng)式
1、炒樓群(qún)體(tǐ)(未装修未入(rù)住的(de)空(kōng)置房(fáng))針(zhēn)对(duì)該類(lèi)型單位(wèi)業主的(de)特(tè)点多(duō)为炒樓及(jí)财産保值增值为主，業主对(duì)于(yú)物(wù)業的(de)關(guān)注度(dù)比較低(dī)。拟進(jìn)行每月(yuè)定(dìng)期電(diàn)話(huà)進(jìn)行催繳，说(shuō)服(fú)業主辦(bàn)理(lǐ)银(yín)行托收(shōu)手(shǒu)续，若物(wù)業费用(yòng)达(dá)到(dào)一(yī)定(dìng)額度(dù)标(biāo)準後(hòu)統一(yī)進(jìn)行律师(shī)信(xìn)的(de)派发，通(tòng)过(guò)法(fǎ)律途徑進(jìn)行催繳，费用(yòng)以(yǐ)每戶3千(qiān)元(yuán)为基準。 2、針(zhēn)对(duì)一(yī)般性(xìng)欠(qiàn)费單元(yuán) 一(yī)類(lèi)型为入(rù)住單位(wèi)，該類(lèi)型業主已經(jīng)装修完毕並(bìng)且(qiě)已經(jīng)入(rù)住，对(duì)于(yú)該類(lèi)型業主特(tè)点，拟進(jìn)行加強(qiáng)性(xìng)電(diàn)話(huà)催繳及(jí)夜(yè)间上(shàng)門(mén)催繳工作(zuò)，在(zài)進(jìn)行夜(yè)间上(shàng)門(mén)催繳期间需要(yào)物(wù)業财务配合進(jìn)行夜(yè)间上(shàng)門(mén)收(shōu)费。一(yī)類(lèi)型为商鋪、别墅，該類(lèi)型業主由(yóu)于(yú)管(guǎn)理(lǐ)费用(yòng)比較多(duō)，拟進(jìn)行重点跟進(jìn)處(chù)理(lǐ)，安(ān)排人員长(cháng)期進(jìn)行上(shàng)門(mén)工作(zuò)，在(zài)經(jīng)过(guò)一(yī)定(dìng)时(shí)间累計(jì)後(hòu)仍然不(bù)交付的(de)拟進(jìn)行法(fǎ)律手(shǒu)段(duàn)進(jìn)行催繳，初步計(jì)划從5千(qiān)元(yuán)为基準。 3、对(duì)于(yú)一(yī)些(xiē)确有困難的(de)“特(tè)殊戶” 若真(zhēn)正(zhèng)知道(dào)此(cǐ)戶有實(shí)际生(shēng)活困難的(de)，則可(kě)以(yǐ)考慮給(gěi)予适當的(de)優惠或(huò)分(fēn)期付款。
七(qī)
針(zhēn)对(duì)不(bù)同(tóng)業主
采取(qǔ)不(bù)同(tóng)的(de)收(shōu)款方(fāng)式
物(wù)業公司应盡可(kě)能(néng)合理(lǐ)的(de)划分(fēn)業主的(de)構成(chéng)，針(zhēn)对(duì)不(bù)同(tóng)業主，采取(qǔ)不(bù)同(tóng)的(de)收(shōu)款方(fāng)式，加強(qiáng)沟(gōu)通(tòng)，以(yǐ)更人性(xìng)化(huà)的(de)體(tǐ)諒業主的(de)難處(chù)，制定(dìng)靈活的(de)收(shōu)费方(fāng)案(àn)，有計(jì)划、有目标(biāo)的(de)開(kāi)展(zhǎn)收(shōu)繳工作(zuò)。以(yǐ)下(xià)列舉幾(jǐ)種(zhǒng)欠(qiàn)费催繳的(de)方(fāng)式方(fāng)法(fǎ)：1、事(shì)出(chū)有因(yīn)适度(dù)減免 如(rú)住戶因(yīn)财物(wù)失竊、車輛失竊、房(fáng)屋(wū)質(zhì)量(liàng)小缺陷(滲水(shuǐ)、小裂縫)未能(néng)及(jí)时(shí)處(chù)理(lǐ)、公司經(jīng)濟出(chū)現(xiàn)狀況等原因(yīn)而(ér)拒交物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)费，雖(suī)然並(bìng)非(fēi)是(shì)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)公司的(de)責任，物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)公司也(yě)无賠償義务，但是(shì)從人性(xìng)化(huà)管(guǎn)理(lǐ)的(de)角(jiǎo)度(dù)出(chū)发，物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)企業可(kě)以(yǐ)給(gěi)住戶适當的(de)補償(非(fēi)現(xiàn)金(jīn))或(huò)采取(qǔ)适當減免滞納金(jīn)及(jí)分(fēn)期付款等優惠措施，從而(ér)达(dá)到(dào)催繳目的(de)。 2、責任不(bù)清(qīng)快(kuài)刀(dāo)斬亂麻(má) 如(rú)部(bù)分(fēn)住戶欠(qiàn)费时(shí)间长(cháng)、糾紛多(duō)、牽涉面(miàn)廣，扯不(bù)斷理(lǐ)還(huán)亂。如(rú)不(bù)及(jí)时(shí)處(chù)理(lǐ)就(jiù)会(huì)越積越多(duō)越難收(shōu)，不(bù)如(rú)壮士斷臂一(yī)切(qiè)從新(xīn)開(kāi)始(shǐ)，此(cǐ)後(hòu)讓住戶无拒繳的(de)“理(lǐ)由(yóu)”。 3、物(wù)業无过(guò)失依法(fǎ)辦(bàn)事(shì) 住戶拒繳费用(yòng)的(de)“理(lǐ)由(yóu)”无奇不(bù)有，有对(duì)開(kāi)发商的(de)不(bù)滿;有对(duì)設施、設備的(de)不(bù)滿、有对(duì)周邊(biān)环(huán)境的(de)不(bù)滿、有嫌物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)费用(yòng)太高(gāo)、有的(de)因(yīn)房(fáng)屋(wū)質(zhì)量(liàng)問(wèn)題(tí)得不(bù)到(dào)解(jiě)決的(de);有的(de)借(jiè)口(kǒu)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)公司管(guǎn)理(lǐ)不(bù)善等等。这(zhè)些(xiē)住戶打(dǎ)心(xīn)眼(yǎn)里(lǐ)是(shì)想(xiǎng)搭車消费，因(yīn)此(cǐ)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)企業只(zhī)有拿起(qǐ)法(fǎ)律的(de)武器，依法(fǎ)維護自(zì)身(shēn)的(de)合法(fǎ)权益。 4、責任到(dào)人定(dìng)时(shí)催讨 加強(qiáng)收(shōu)费管(guǎn)理(lǐ)应從職能(néng)部(bù)門(mén)抓起(qǐ)，樹(shù)立收(shōu)费意(yì)識和(hé)責任感(gǎn)，定(dìng)期落(là)實(shí)項目收(shōu)费情(qíng)況，並(bìng)協助制定(dìng)解(jiě)決方(fāng)案(àn);項目負責人服(fú)务和(hé)收(shōu)费两(liǎng)手(shǒu)都要(yào)抓，两(liǎng)手(shǒu)都要(yào)硬(yìng)，要(yào)了(le)解(jiě)本(běn)項目的(de)收(shōu)费情(qíng)況，分(fēn)析欠(qiàn)费原因(yīn)尋求解(jiě)決方(fāng)案(àn)，責任到(dào)人层(céng)层(céng)落(là)實(shí);收(shōu)款員與(yǔ)客服(fú)人員分(fēn)工不(bù)分(fēn)家(jiā)，信(xìn)息共(gòng)享，充分(fēn)发揮業主档案(àn)的(de)作(zuò)用(yòng)，定(dìng)时(shí)催讨。做好(hǎo)每月(yuè)業主欠(qiàn)费清(qīng)單並(bìng)詳细(xì)说(shuō)明(míng)具體(tǐ)情(qíng)況，提(tí)出(chū)收(shōu)费合理(lǐ)化(huà)建議，制订适當的(de)回(huí)款獎勵制度(dù)。 5、加強(qiáng)宣传正(zhèng)确引導 業主有按时(shí)交納物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)费用(yòng)的(de)義务，这(zhè)是(shì)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)条(tiáo)例明(míng)确规定(dìng)的(de)，为什(shén)麼(me)還(huán)有部(bù)分(fēn)業主无理(lǐ)拒交物(wù)業服(fú)务费用(yòng)呢?一(yī)方(fāng)面(miàn)是(shì)由(yóu)于(yú)个(gè)别業主的(de)素質(zhì)問(wèn)題(tí)，另(lìng)一(yī)方(fāng)面(miàn)是(shì)宣传力度(dù)不(bù)夠。因(yīn)此(cǐ)我(wǒ)们(men)需要(yào)通(tòng)过(guò)各(gè)種(zhǒng)形式、各(gè)種(zhǒng)渠道(dào)廣泛宣传物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)的(de)一(yī)些(xiē)基本(běn)知識，讓業主了(le)解(jiě)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)企業的(de)权利和(hé)義务並(bìng)明(míng)确自(zì)己享有的(de)权利和(hé)应履行的(de)義务，正(zhèng)确引導業主的(de)繳费觀念。
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| 上(shàng)一(yī)篇(piān)：小區(qū)发生(shēng)高(gāo)空(kōng)抛物(wù)（墜物(wù)），物(wù)業公司应該怎麼(me)辦(bàn)？ 下(xià)一(yī)篇(piān)：物(wù)業經(jīng)理(lǐ)需要(yào)修煉什(shén)麼(me)？ |
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