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| 物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)沟(gōu)通(tòng)寶(bǎo)典 |
| 发布(bù)时(shí)间:2023-04-18 14:07:41| 浏覽次(cì)數： |
物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)工作(zuò)關(guān)鍵在(zài)于(yú)沟(gōu)通(tòng)。何为沟(gōu)通(tòng)？沟(gōu)通(tòng)，就(jiù)是(shì)信(xìn)息交流，就(jiù)是(shì)思(sī)想(xiǎng)互動(dòng)，通(tòng)过(guò)“沟(gōu)通(tòng)”这(zhè)座橋(qiáo)梁(liáng)，物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)和(hé)服(fú)务对(duì)象(xiàng)相互了(le)解(jiě)彼(bǐ)此(cǐ)的(de)想(xiǎng)法(fǎ)、立场(chǎng)和(hé)觀点，進(jìn)而(ér)达(dá)到(dào)相互理(lǐ)解(jiě)，相互信(xìn)任，最(zuì)終(zhōng)到(dào)达(dá)和(hé)諧社區(qū)的(de)理(lǐ)想(xiǎng)彼(bǐ)岸(àn)。
那(nà)麼(me)，如(rú)何做到(dào)有效的(de)沟(gōu)通(tòng)，是(shì)否有技巧和(hé)方(fāng)法(fǎ)呢？我(wǒ)認为，在(zài)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)中(zhōng)，沟(gōu)通(tòng)的(de)技巧和(hé)方(fāng)法(fǎ)在(zài)于(yú)工作(zuò)實(shí)踐中(zhōng)的(de)經(jīng)验積累。“熟能(néng)生(shēng)巧”就(jiù)是(shì)这(zhè)个(gè)道(dào)理(lǐ)。
一(yī)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)人員沟(gōu)通(tòng)技巧
1、尊(zūn)重不(bù)傲慢(màn)
我(wǒ)们(men)渴望得到(dào)人尊(zūn)重，但首先(xiān)要(yào)學(xué)会(huì)尊(zūn)重别人，我(wǒ)们(men)的(de)服(fú)务对(duì)象(xiàng)来(lái)自(zì)社会(huì)各(gè)階(jiē)层(céng)、各(gè)人群(qún)，切(qiè)不(bù)可(kě)以(yǐ)貌取(qǔ)人，看(kàn)到(dào)有錢(qián)人就(jiù)卑躬屈膝，看(kàn)到(dào)窮人就(jiù)橫眉冷对(duì)。不(bù)懂得尊(zūn)重别人的(de)人，也(yě)得不(bù)到(dào)别人的(de)尊(zūn)重。
2、热(rè)情(qíng)不(bù)冷漠
物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)是(shì)服(fú)务性(xìng)行業，從業人員保持(chí)热(rè)情(qíng)的(de)态度(dù)是(shì)起(qǐ)碼的(de)職業道(dào)德。最(zuì)忌諱的(de)就(jiù)是(shì)一(yī)臉冷漠、爱(ài)理(lǐ)不(bù)理(lǐ)。未開(kāi)口(kǒu)已經(jīng)得罪了(le)業主，何来(lái)“沟(gōu)通(tòng)”而(ér)言?
3、誠信(xìn)不(bù)敷衍
在(zài)工作(zuò)中(zhōng)，我(wǒ)们(men)要(yào)以(yǐ)誠为本(běn)，说(shuō)到(dào)就(jiù)要(yào)做到(dào)，切(qiè)不(bù)可(kě)说(shuō)一(yī)套(tào)做一(yī)套(tào)，事(shì)後(hòu)不(bù)兌現(xiàn)，敷衍了(le)事(shì)。
4、禮貌不(bù)刻薄
禮貌是(shì)社交中(zhōng)的(de)基本(běn)準則，更是(shì)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)的(de)基本(běn)要(yào)求。禮字(zì)當头(tóu)，禮貌在(zài)先(xiān)。切(qiè)忌諷刺、挖苦(kǔ)、語(yǔ)言尖刻。
5、靈活不(bù)呆闆
在(zài)工作(zuò)中(zhōng)堅持(chí)原則，按法(fǎ)律、法(fǎ)规辦(bàn)事(shì)的(de)同(tóng)时(shí)，也(yě)要(yào)視實(shí)际情(qíng)況，在(zài)不(bù)違反(fǎn)原則的(de)前(qián)提(tí)下(xià)，盡量(liàng)地(dì)予以(yǐ)變(biàn)通(tòng)、靈活。
6、負責不(bù)推诿
該是(shì)我(wǒ)们(men)做的(de)，我(wǒ)们(men)就(jiù)要(yào)做到(dào);該是(shì)我(wǒ)们(men)負責的(de)，決不(bù)推诿。取(qǔ)信(xìn)于(yú)民(mín)。
二(èr)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)“沟(gōu)通(tòng)”方(fāng)法(fǎ)
做到(dào)以(yǐ)上(shàng)幾(jǐ)点，是(shì)否就(jiù)可(kě)“一(yī)沟(gōu)就(jiù)能(néng)”了(le)呢?未必，有了(le)正(zhèng)确的(de)思(sī)想(xiǎng)，還(huán)要(yào)有适當的(de)工作(zuò)方(fāng)法(fǎ)。那(nà)麼(me)，在(zài)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)中(zhōng)“沟(gōu)通(tòng)”有哪些(xiē)方(fāng)法(fǎ)呢?
1、说(shuō)服(fú)教育法(fǎ)
将物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)的(de)有關(guān)法(fǎ)律、法(fǎ)规、政(zhèng)策向(xiàng)業主進(jìn)行宣传、教育和(hé)说(shuō)服(fú)，是(shì)我(wǒ)们(men)在(zài)工作(zuò)中(zhōng)最(zuì)常用(yòng)的(de)方(fāng)法(fǎ)，但往往也(yě)是(shì)效果(guǒ)比較差的(de)方(fāng)法(fǎ)，直(zhí)觀的(de)，死闆的(de)说(shuō)教是(shì)无能(néng)的(de)表(biǎo)現(xiàn)。
講法(fǎ)律、講政(zhèng)策理(lǐ)所(suǒ)當然，但怎麼(me)講，很有講究。因(yīn)此(cǐ)，本(běn)方(fāng)法(fǎ)常常要(yào)和(hé)别的(de)方(fāng)法(fǎ)結合使用(yòng)，方(fāng)能(néng)奏效。
2、換位(wèi)思(sī)考法(fǎ)
“爱(ài)”與(yǔ)“被(bèi)爱(ài)”是(shì)一(yī)对(duì)矛盾體(tǐ)。作(zuò)为管(guǎn)理(lǐ)者(zhě)，有时(shí)也(yě)要(yào)換个(gè)角(jiǎo)度(dù)，如(rú)果(guǒ)我(wǒ)是(shì)業主会(huì)怎麼(me)想(xiǎng)?以(yǐ)他(tā)的(de)心(xīn)态感(gǎn)受一(yī)下(xià)他(tā)的(de)感(gǎn)受。同(tóng)时(shí)也(yě)可(kě)以(yǐ)請業主也(yě)換个(gè)角(jiǎo)度(dù)，如(rú)果(guǒ)他(tā)是(shì)管(guǎn)理(lǐ)者(zhě)，該如(rú)何做?将心(xīn)比心(xīn)，相互理(lǐ)解(jiě)，解(jiě)決矛盾。
3、入(rù)鄉(xiāng)随俗法(fǎ)
在(zài)工作(zuò)中(zhōng)講普通(tòng)話(huà)是(shì)基本(běn)要(yào)求，但是(shì)，根(gēn)據(jù)服(fú)务对(duì)象(xiàng)的(de)不(bù)同(tóng)，特(tè)别对(duì)一(yī)些(xiē)老(lǎo)年(nián)人，用(yòng)同(tóng)樣(yàng)的(de)方(fāng)言来(lái)对(duì)待他(tā)们(men)，往往会(huì)收(shōu)到(dào)事(shì)半功倍的(de)效果(guǒ)。“家(jiā)鄉(xiāng)音(yīn)，一(yī)家(jiā)親”，同(tóng)樣(yàng)的(de)方(fāng)言在(zài)情(qíng)感(gǎn)上(shàng)已得到(dào)了(le)認同(tóng)，還(huán)有什(shén)麼(me)不(bù)好(hǎo)说(shuō)，不(bù)好(hǎo)商量(liàng)呢?但切(qiè)記(jì)：如(rú)果(guǒ)沒(méi)有说(shuō)方(fāng)言的(de)能(néng)力，還(huán)是(shì)说(shuō)普通(tòng)話(huà)，否則“鹦鹉學(xué)舌(shé)”，弄巧成(chéng)拙，業主以(yǐ)为你在(zài)嘲笑、挖苦(kǔ)他(tā)。特(tè)别是(shì)对(duì)敏感(gǎn)方(fāng)言，如(rú)“蘇北(běi)話(huà)”，不(bù)要(yào)輕(qīng)易模仿。
4、避實(shí)就(jiù)虛法(fǎ)
有时(shí)直(zhí)截了(le)當，直(zhí)奔主題(tí)，往往会(huì)使矛盾激化(huà)，双(shuāng)方(fāng)弄僵。還(huán)不(bù)如(rú)避實(shí)就(jiù)虛，先(xiān)談点和(hé)主題(tí)无關(guān)的(de)話(huà)題(tí)，談点天气(qì)，交通(tòng)什(shén)麼(me)的(de)，緩和(hé)一(yī)下(xià)气(qì)氛，然後(hòu)再找(zhǎo)机会(huì)，切(qiè)入(rù)主題(tí)。
5、投其(qí)所(suǒ)好(hǎo)法(fǎ)
根(gēn)據(jù)沟(gōu)通(tòng)对(duì)象(xiàng)的(de)脾气(qì)、爱(ài)好(hǎo)，可(kě)以(yǐ)多(duō)聊聊对(duì)方(fāng)感(gǎn)興趣的(de)話(huà)題(tí)。如(rú)喜歡棋牌(pái)，就(jiù)談談牌(pái)局(jú)对(duì)弈;爱(ài)好(hǎo)旅遊，就(jiù)談談山(shān)水(shuǐ);鐘(zhōng)爱(ài)子女，就(jiù)多(duō)赞揚赞揚他(tā)的(de)孩子。对(duì)待中(zhōng)年(nián)婦女，赞美(měi)她的(de)孩子是(shì)沟(gōu)通(tòng)最(zuì)快(kuài)捷的(de)路徑，俗話(huà)说(shuō)，母以(yǐ)子貴嘛!
6、以(yǐ)退(tuì)为進(jìn)法(fǎ)
有时(shí)談僵了(le)，切(qiè)不(bù)可(kě)火上(shàng)澆油(yóu)，贪一(yī)时(shí)之(zhī)快(kuài)，把(bǎ)該講的(de)，不(bù)該講的(de)都发洩出(chū)来(lái)，这(zhè)樣(yàng)只(zhī)能(néng)把(bǎ)对(duì)方(fāng)逼入(rù)对(duì)立境地(dì);不(bù)如(rú)以(yǐ)退(tuì)为進(jìn)，来(lái)个(gè)緩兵之(zhī)計(jì)，劝一(yī)句(jù)，消消火，待合适机会(huì)，或(huò)換别人再跟業主沟(gōu)通(tòng)。
7、委屈求全(quán)法(fǎ)
有时(shí)会(huì)遇上(shàng)不(bù)講理(lǐ)的(de)業主，这(zhè)时(shí)更需要(yào)宽(kuān)容，大(dà)度(dù)，切(qiè)不(bù)可(kě)以(yǐ)牙(yá)還(huán)牙(yá)、針(zhēn)鋒相对(duì)，而(ér)更应該和(hé)顔悅色(sè)，輕(qīng)聲细(xì)語(yǔ)，即使被(bèi)骂了(le)也(yě)要(yào)能(néng)夠忍耐，小不(bù)忍則亂大(dà)謀，古人之(zhī)言不(bù)可(kě)不(bù)听(tīng)。
三(sān)沟(gōu)通(tòng)的(de)三(sān)大(dà)紀律、八(bā)項注意(yì)
三(sān)大(dà)紀律
1、面(miàn)对(duì)問(wèn)題(tí)，而(ér)不(bù)要(yào)回(huí)避矛盾；2、解(jiě)決問(wèn)題(tí)，而(ér)不(bù)是(shì)证明(míng)对(duì)方(fāng)的(de)错誤；3、換位(wèi)思(sī)考，而(ér)不(bù)要(yào)固執己見(jiàn)。
八(bā)項注意(yì)
1、注意(yì)傾听(tīng)，而(ér)不(bù)是(shì)想(xiǎng)象(xiàng)或(huò)猜測别人的(de)看(kàn)法(fǎ)；2、要(yào)求反(fǎn)饋，而(ér)不(bù)是(shì)等待反(fǎn)饋；3、承認错誤，而(ér)不(bù)是(shì)考慮个(gè)人臉面(miàn)；4、積极(jí)求得利益上(shàng)的(de)平衡，而(ér)不(bù)是(shì)隐瞒利益上(shàng)的(de)沖突；5、对(duì)事(shì)不(bù)对(duì)人，而(ér)不(bù)是(shì)对(duì)人不(bù)对(duì)事(shì)；6、盡量(liàng)減少(shǎo)非(fēi)正(zhèng)常的(de)越級沟(gōu)通(tòng)；7、不(bù)忽略非(fēi)正(zhèng)式沟(gōu)通(tòng)(一(yī)对(duì)一(yī)，私下(xià))；8、建立正(zhèng)式沟(gōu)通(tòng)的(de)渠道(dào)和(hé)机制。 |
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上(shàng)一(yī)篇(piān)：業主在(zài)樓道(dào)堆放(fàng)雜物(wù)怎麼(me)辦(bàn)？
下(xià)一(yī)篇(piān)：電(diàn)動(dòng)車在(zài)小區(qū)被(bèi)偷，物(wù)業公司該不(bù)該承擔賠償責任？ |
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