某物(wù)業公司管(guǎn)理(lǐ)一(yī)高(gāo)层(céng)住宅(zhái)小區(qū)，近(jìn)期收(shōu)到(dào)部(bù)分(fēn)業主投訴及(jí)建議，具體(tǐ)意(yì)見(jiàn)彙總(zǒng)如(rú)下(xià)，意(yì)見(jiàn)與(yǔ)建議：

1、部(bù)分(fēn)樓梯(tī)间陳旧(jiù)，要(yào)求進(jìn)行粉刷

2、保安(ān)人員更換頻繁，給(gěi)小區(qū)安(ān)全(quán)管(guǎn)理(lǐ)带(dài)来(lái)隐患

3、小區(qū)内停車秩序混亂，建議加強(qiáng)管(guǎn)理(lǐ)

4、小區(qū)外(wài)市(shì)政(zhèng)道(dào)路邊(biān)常有小攤販，环(huán)境髒亂，建議加強(qiáng)管(guǎn)理(lǐ)

5、常有人到(dào)小區(qū)散(sàn)发廣告，住戶反(fǎn)感(gǎn)，也(yě)存在(zài)不(bù)安(ān)全(quán)因(yīn)素

6、樓道(dào)燈(dēng)損害頻率高(gāo)，建議及(jí)时(shí)檢查更換

7、某部(bù)電(diàn)梯(tī)安(ān)全(quán)隐患嚴重，需要(yào)大(dà)修

8、建議小區(qū)外(wài)牆(qiáng)全(quán)部(bù)翻新(xīn)

9、小區(qū)老(lǎo)鼠和(hé)蚊蠅較多(duō)（特(tè)别是(shì)蚊子），建議采取(qǔ)措施

10、小區(qū)内出(chū)現(xiàn)業主丢失自(zì)行車情(qíng)況，要(yào)求加強(qiáng)管(guǎn)理(lǐ)

11、部(bù)分(fēn)業主要(yào)求減免物(wù)業服(fú)务费

12、希望提(tí)供家(jiā)政(zhèng)服(fú)务

13、部(bù)分(fēn)業主反(fǎn)映交通(tòng)不(bù)便，要(yào)求向(xiàng)交通(tòng)部(bù)門(mén)建議增設到(dào)达(dá)小區(qū)的(de)公交線(xiàn)路

14、建議清(qīng)潔工作(zuò)时(shí)间與(yǔ)業主的(de)上(shàng)下(xià)班(bān)时(shí)间盡量(liàng)错開(kāi)，避免與(yǔ)業主争用(yòng)電(diàn)梯(tī)

問(wèn)題(tí)1、解(jiě)決上(shàng)述問(wèn)題(tí)，需要(yào)投入(rù)的(de)項目有哪些(xiē)？费用(yòng)如(rú)何解(jiě)決（不(bù)考慮人工、培訓等管(guǎn)理(lǐ)费用(yòng)的(de)增加）？

問(wèn)題(tí)2、上(shàng)述不(bù)屬于(yú)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)職責範圍的(de)項目有哪些(xiē)？对(duì)此(cǐ)，物(wù)業企業应如(rú)何處(chù)理(lǐ)？

問(wèn)題(tí)3、试分(fēn)析第(dì)9項問(wèn)題(tí)産生(shēng)的(de)可(kě)能(néng)原因(yīn)和(hé)应采取(qǔ)的(de)措施？

問(wèn)題(tí)4、在(zài)上(shàng)述所(suǒ)有問(wèn)題(tí)中(zhōng)，您認为不(bù)可(kě)能(néng)滿足業主要(yào)求，僅需要(yào)進(jìn)行必要(yào)的(de)沟(gōu)通(tòng)和(hé)解(jiě)釋的(de)項目是(shì)哪一(yī)項？为什(shén)麼(me)？

問(wèn)題(tí)5：針(zhēn)对(duì)上(shàng)述問(wèn)題(tí)，請結合您的(de)工作(zuò)實(shí)踐，试舉出(chū)至(zhì)少(shǎo)三(sān)項管(guǎn)理(lǐ)措施，以(yǐ)提(tí)高(gāo)管(guǎn)理(lǐ)服(fú)务水(shuǐ)平？

【答案(àn)】

問(wèn)題(tí)1：

解(jiě)決上(shàng)述問(wèn)題(tí)，需要(yào)動(dòng)用(yòng)維修資金(jīn)（7,8項，要(yào)提(tí)請業主大(dà)会(huì)同(tóng)意(yì)），日(rì)常收(shōu)取(qǔ)的(de)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)费（1,6）；加強(qiáng)部(bù)門(mén)自(zì)身(shēn)管(guǎn)理(lǐ)（秩序部(bù)解(jiě)決2,3,5,10；保潔部(bù)解(jiě)決9，14）；需要(yào)協商或(huò)特(tè)約服(fú)务的(de)（11,12項）；其(qí)他(tā)有政(zhèng)府職能(néng)部(bù)門(mén)協调解(jiě)決（4，13）

問(wèn)題(tí)2：

4，13不(bù)屬于(yú)物(wù)業企業管(guǎn)理(lǐ)職責範圍的(de)項目，物(wù)業企業应協同(tóng)業委会(huì)與(yǔ)社區(qū)辦(bàn)事(shì)處(chù)或(huò)相關(guān)職能(néng)部(bù)門(mén)協商解(jiě)決。

問(wèn)題(tí)3：

第(dì)9項原因(yīn) 附近(jìn)有水(shuǐ)源滋生(shēng)蚊蠅；附近(jìn)有雜草(cǎo)滋生(shēng)蚊蠅；垃圾不(bù)及(jí)时(shí)清(qīng)運滋生(shēng)蚊蠅老(lǎo)鼠；建議清(qīng)除死水(shuǐ)源（或(huò)養魚）；清(qīng)除雜草(cǎo)，及(jí)时(shí)清(qīng)運垃圾；对(duì)老(lǎo)鼠消殺處(chù)理(lǐ)，注意(yì)提(tí)醒與(yǔ)投放(fàng)地(dì)点與(yǔ)方(fāng)式。

問(wèn)題(tí)4：

11，12項不(bù)能(néng)滿足業主的(de)要(yào)求，需要(yào)業主大(dà)会(huì)讨論並(bìng)結合物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)公司的(de)實(shí)际情(qíng)況。

問(wèn)題(tí)5：

1、加強(qiáng)與(yǔ)業主的(de)沟(gōu)通(tòng)机制，及(jí)时(shí)发現(xiàn)及(jí)时(shí)解(jiě)決；

2、加強(qiáng)部(bù)門(mén)管(guǎn)理(lǐ)，引入(rù)績效考核；

3、加強(qiáng)制度(dù)與(yǔ)流程建設，完善日(rì)常管(guǎn)理(lǐ)表(biǎo)單；

4、加強(qiáng)巡視，加強(qiáng)問(wèn)題(tí)落(là)實(shí)；

5、及(jí)时(shí)反(fǎn)饋。