1.一(yī)天下(xià)午，一(yī)位(wèi)業主来(lái)到(dào)某物(wù)業公司管(guǎn)理(lǐ)處(chù)，一(yī)番(fān)寒暄之(zhī)後(hòu)，便提(tí)出(chū)要(yào)借(jiè)用(yòng)自(zì)家(jiā)新(xīn)房(fáng)子的(de)鑰匙。管(guǎn)理(lǐ)處(chù)服(fú)务人員一(yī)查，这(zhè)位(wèi)業主還(huán)未辦(bàn)理(lǐ)入(rù)住的(de)有關(guān)手(shǒu)续，这(zhè)位(wèi)業主解(jiě)釋道(dào)：“由(yóu)于(yú)開(kāi)发商交房(fáng)的(de)时(shí)间拖延了(le)，預先(xiān)買(mǎi)好(hǎo)的(de)建材无處(chù)堆放(fàng)，日(rì)曬雨(yǔ)淋已經(jīng)變(biàn)形，若不(bù)妥善存放(fàng)恐怕不(bù)能(néng)用(yòng)了(le)。”这(zhè)位(wèi)業主再三(sān)向(xiàng)管(guǎn)理(lǐ)處(chù)承諾：“東(dōng)西(xī)放(fàng)進(jìn)去(qù)好(hǎo)馬上(shàng)還(huán)鑰匙。”看(kàn)到(dào)業主十(shí)分(fēn)焦急的(de)樣(yàng)子，管(guǎn)理(lǐ)處(chù)服(fú)务人員動(dòng)了(le)恻隐之(zhī)心(xīn)，經(jīng)商量(liàng)決定(dìng)对(duì)他(tā)网(wǎng)開(kāi)一(yī)面(miàn)，同(tóng)时(shí)千(qiān)叮咛万(wàn)囑咐，用(yòng)完馬上(shàng)把(bǎ)鑰匙還(huán)回(huí)。这(zhè)位(wèi)業主信(xìn)誓旦旦，保证用(yòng)完馬上(shàng)交換。一(yī)天过(guò)去(qù)了(le)，鑰匙還(huán)未還(huán)，第(dì)二(èr)天又过(guò)去(qù)了(le)，鑰匙還(huán)是(shì)未還(huán)。管(guǎn)理(lǐ)處(chù)好(hǎo)幾(jǐ)次(cì)電(diàn)話(huà)催問(wèn)，可(kě)这(zhè)位(wèi)業主每次(cì)都说(shuō)“馬上(shàng)還(huán)”。左(zuǒ)等右(yòu)等沒(méi)等到(dào)業主来(lái)還(huán)鑰匙，管(guǎn)理(lǐ)處(chù)覺得事(shì)由(yóu)蹊跷，經(jīng)理(lǐ)派人去(qù)查看(kàn)，不(bù)一(yī)会(huì)，查看(kàn)的(de)員工回(huí)来(lái)彙報，说(shuō)这(zhè)位(wèi)業主正(zhèng)在(zài)装修。經(jīng)理(lǐ)立即带(dài)人趕到(dào)現(xiàn)场(chǎng)，只(zhī)見(jiàn)業主正(zhèng)在(zài)大(dà)张(zhāng)旗(qí)鼓装修衛生(shēng)间，並(bìng)擅自(zì)将浴缸排水(shuǐ)管(guǎn)移位(wèi)，打(dǎ)穿地(dì)闆，新(xīn)開(kāi)了(le)一(yī)个(gè)碗(wǎn)口(kǒu)大(dà)的(de)洞(dòng)。

     试分(fēn)析对(duì)業主提(tí)出(chū)的(de)違背规章(zhāng)制度(dù)，但表(biǎo)面(miàn)又有一(yī)定(dìng)合理(lǐ)性(xìng)的(de)要(yào)求，物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)人員应該怎樣(yàng)做？

參考答案(àn)：

鑰匙在(zài)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)中(zhōng)，不(bù)是(shì)一(yī)个(gè)普通(tòng)的(de)物(wù)件(jiàn)，它(tā)所(suǒ)代(dài)表(biǎo)的(de)是(shì)物(wù)業的(de)所(suǒ)有权。因(yīn)此(cǐ)，在(zài)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)服(fú)务實(shí)踐中(zhōng)，必須高(gāo)度(dù)重視对(duì)鑰匙的(de)管(guǎn)理(lǐ)。否則，就(jiù)会(huì)带(dài)来(lái)财産的(de)損失和(hé)管(guǎn)理(lǐ)的(de)混亂。

本(běn)案(àn)例中(zhōng)，業主提(tí)出(chū)借(jiè)鑰匙的(de)理(lǐ)由(yóu)，物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)服(fú)务人員不(bù)能(néng)以(yǐ)一(yī)个(gè)“不(bù)能(néng)借(jiè)”就(jiù)簡單處(chù)理(lǐ)，也(yě)不(bù)能(néng)不(bù)按照鑰匙管(guǎn)理(lǐ)要(yào)求妥善處(chù)理(lǐ)，草(cǎo)草(cǎo)地(dì)将鑰匙借(jiè)給(gěi)業主。而(ér)是(shì)应該在(zài)了(le)解(jiě)業主真(zhēn)實(shí)想(xiǎng)法(fǎ)的(de)基礎上(shàng)，向(xiàng)業主詳细(xì)介紹入(rù)住流程及(jí)相關(guān)规定(dìng)，介紹公司的(de)鑰匙管(guǎn)理(lǐ)规定(dìng)，向(xiàng)業主说(shuō)明(míng)不(bù)能(néng)随便借(jiè)出(chū)鑰匙，正(zhèng)是(shì)为了(le)維護業主权利和(hé)保護業主财産的(de)需要(yào)，請求業主的(de)理(lǐ)解(jiě)。同(tóng)时(shí)要(yào)請示主管(guǎn)並(bìng)告知業主的(de)實(shí)际困難，在(zài)取(qǔ)得主管(guǎn)的(de)同(tóng)意(yì)前(qián)提(tí)下(xià)，仔细(xì)验查業主的(de)購房(fáng)相關(guān)資料，证實(shí)其(qí)業主身(shēn)份，請業主填写(xiě)文(wén)字(zì)说(shuō)明(míng)材料後(hòu)，陪同(tóng)業主前(qián)往開(kāi)門(mén)，待業主搬運完建材後(hòu)，當業主面(miàn)将門(mén)鎖好(hǎo)，将鑰匙带(dài)回(huí)管(guǎn)理(lǐ)處(chù)收(shōu)好(hǎo)。