解(jiě)读(dú)“服(fú)务質(zhì)量(liàng)提(tí)升(shēng)”主題(tí)年(nián)

  黨的(de)十(shí)九大(dà)報告中(zhōng)指出(chū)“我(wǒ)國(guó)經(jīng)濟已由(yóu)高(gāo)速增长(cháng)階(jiē)段(duàn)向(xiàng)高(gāo)質(zhì)量(liàng)发展(zhǎn)階(jiē)段(duàn)，正(zhèng)處(chù)在(zài)轉(zhuǎn)變(biàn)发展(zhǎn)方(fāng)式、優化(huà)經(jīng)濟結構、轉(zhuǎn)換增长(cháng)動(dòng)力的(de)攻關(guān)期。”我(wǒ)國(guó)經(jīng)濟发展(zhǎn)進(jìn)入(rù)新(xīn)常态，從速度(dù)层(céng)面(miàn)看(kàn)，經(jīng)濟发展(zhǎn)速度(dù)從高(gāo)速增长(cháng)轉(zhuǎn)为中(zhōng)高(gāo)速增长(cháng)，經(jīng)濟发展(zhǎn)質(zhì)量(liàng)发生(shēng)飛躍。從結構层(céng)面(miàn)看(kàn)，經(jīng)濟結構发生(shēng)全(quán)面(miàn)调整，不(bù)斷優化(huà)升(shēng)級。從動(dòng)力层(céng)面(miàn)看(kàn)，經(jīng)濟发展(zhǎn)從要(yào)素驅動(dòng)、投資驅動(dòng)轉(zhuǎn)向(xiàng)創新(xīn)驅動(dòng)轉(zhuǎn)變(biàn)。充分(fēn)認識我(wǒ)國(guó)經(jīng)濟发展(zhǎn)所(suǒ)處(chù)的(de)曆史階(jiē)段(duàn)，对(duì)準确把(bǎ)握物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)行業的(de)发展(zhǎn)方(fāng)向(xiàng)具有重要(yào)意(yì)義。为全(quán)面(miàn)貫徹落(là)實(shí)國(guó)家(jiā)高(gāo)質(zhì)量(liàng)发展(zhǎn)要(yào)求，更好(hǎo)滿足和(hé)呼应人民(mín)日(rì)益增长(cháng)的(de)美(měi)好(hǎo)生(shēng)活需要(yào)和(hé)建設現(xiàn)代(dài)化(huà)國(guó)家(jiā)經(jīng)濟體(tǐ)系(xì)的(de)需要(yào)，中(zhōng)國(guó)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)協会(huì)将2018年(nián)定(dìng)義为行業“服(fú)务質(zhì)量(liàng)提(tí)升(shēng)年(nián)”。

一(yī)、“服(fú)务質(zhì)量(liàng)提(tí)升(shēng)”主題(tí)年(nián)涵義

  我(wǒ)國(guó)經(jīng)过(guò)改革(gé)開(kāi)放(fàng)40年(nián)来(lái)的(de)高(gāo)速发展(zhǎn)，人民(mín)生(shēng)活水(shuǐ)平大(dà)幅提(tí)升(shēng)，中(zhōng)等收(shōu)入(rù)群(qún)體(tǐ)不(bù)斷擴大(dà)，居(jū)民(mín)对(duì)服(fú)务質(zhì)量(liàng)的(de)要(yào)求明(míng)顯提(tí)升(shēng)，居(jū)住、家(jiā)政(zhèng)、養老(lǎo)等高(gāo)端化(huà)、个(gè)性(xìng)化(huà)、服(fú)务化(huà)需求快(kuài)速增长(cháng)，更加注重商品和(hé)服(fú)务質(zhì)量(liàng)，更加注重品牌(pái)和(hé)美(měi)譽度(dù)，更加注重消费體(tǐ)验和(hé)精神愉悅，更加注重人與(yǔ)自(zì)然和(hé)諧共(gòng)生(shēng)，更加注重文(wén)明(míng)進(jìn)步和(hé)环(huán)境保護，更加注重公平、公正(zhèng)、法(fǎ)治，消费結構发生(shēng)深刻變(biàn)化(huà)。“服(fú)务質(zhì)量(liàng)提(tí)升(shēng)年(nián)”的(de)提(tí)出(chū)是(shì)呼籲全(quán)行業從供給(gěi)側方(fāng)面(miàn)全(quán)面(miàn)提(tí)升(shēng)服(fú)务質(zhì)量(liàng)，为經(jīng)濟社会(huì)高(gāo)質(zhì)量(liàng)发展(zhǎn)、滿足消费者(zhě)日(rì)益增长(cháng)的(de)美(měi)好(hǎo)生(shēng)活需要(yào)而(ér)努力。“服(fú)务質(zhì)量(liàng)提(tí)升(shēng)”主題(tí)年(nián)具有三(sān)个(gè)方(fāng)面(miàn)的(de)内涵：

  一(yī)是(shì)堅持(chí)質(zhì)量(liàng)第(dì)一(yī)、效益優先(xiān)。推動(dòng)行業加速向(xiàng)現(xiàn)代(dài)物(wù)業服(fú)务業轉(zhuǎn)型升(shēng)級，徹底改變(biàn)过(guò)去(qù)主要(yào)靠人力投入(rù)、规模擴张(zhāng)，忽視質(zhì)量(liàng)效益的(de)粗(cū)放(fàng)式增长(cháng)方(fāng)式，以(yǐ)及(jí)由(yóu)此(cǐ)産生(shēng)的(de)勞動(dòng)力密集、效率低(dī)下(xià)、競争力不(bù)足、業主滿意(yì)度(dù)不(bù)高(gāo)等問(wèn)題(tí)，通(tòng)过(guò)提(tí)高(gāo)質(zhì)量(liàng)和(hé)效益實(shí)現(xiàn)行業的(de)健康发展(zhǎn)和(hé)競争力提(tí)升(shēng)。

  二(èr)是(shì)堅持(chí)以(yǐ)供給(gěi)側結構性(xìng)改革(gé)为主線(xiàn)。把(bǎ)提(tí)高(gāo)全(quán)行業供給(gěi)體(tǐ)系(xì)質(zhì)量(liàng)作(zuò)为主攻方(fāng)向(xiàng)，提(tí)質(zhì)升(shēng)級物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)基礎服(fú)务的(de)存量(liàng)供給(gěi)，擴大(dà)深耕物(wù)業經(jīng)營優質(zhì)服(fú)务的(de)增量(liàng)供給(gěi)，實(shí)現(xiàn)更高(gāo)水(shuǐ)平和(hé)更高(gāo)質(zhì)量(liàng)的(de)供需動(dòng)态平衡，從以(yǐ)價取(qǔ)勝向(xiàng)以(yǐ)質(zhì)取(qǔ)勝的(de)轉(zhuǎn)變(biàn)。

三(sān)是(shì)堅持(chí)整个(gè)行業體(tǐ)系(xì)的(de)協同(tóng)发展(zhǎn)。基礎物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)是(shì)行業发展(zhǎn)的(de)一(yī)切(qiè)根(gēn)本(běn)，在(zài)鞏固根(gēn)基的(de)基礎上(shàng)，要(yào)以(yǐ)高(gāo)水(shuǐ)平的(de)科技創新(xīn)作(zuò)为支持(chí)，推動(dòng)互聯网(wǎng)、大(dà)數據(jù)、人工智能(néng)和(hé)行業的(de)深度(dù)融合；要(yào)以(yǐ)人力資源培育为支撑，为行業轉(zhuǎn)型升(shēng)級提(tí)供符合需要(yào)的(de)各(gè)類(lèi)高(gāo)素質(zhì)和(hé)實(shí)用(yòng)型人才，用(yòng)人力資本(běn)提(tí)升(shēng)彌補勞動(dòng)力總(zǒng)量(liàng)下(xià)降的(de)不(bù)足；要(yào)以(yǐ)金(jīn)融資本(běn)为支点，更好(hǎo)发揮資本(běn)市(shì)场(chǎng)、風(fēng)險投資、並(bìng)購投資等金(jīn)融工具的(de)功能(néng)，为行業集中(zhōng)度(dù)提(tí)升(shēng)和(hé)資源整合，提(tí)供高(gāo)效便捷、功能(néng)多(duō)樣(yàng)、成(chéng)本(běn)合理(lǐ)的(de)融資服(fú)务。

二(èr)、“服(fú)务質(zhì)量(liàng)提(tí)升(shēng)”主題(tí)年(nián)的(de)目标(biāo)

  一(yī)是(shì)在(zài)全(quán)行業樹(shù)立高(gāo)質(zhì)量(liàng)发展(zhǎn)的(de)理(lǐ)念。引導企業将“为業主營造美(měi)好(hǎo)生(shēng)活”的(de)願景，融入(rù)到(dào)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)日(rì)常工作(zuò)中(zhōng)，努力提(tí)供專業化(huà)、标(biāo)準化(huà)、精细(xì)化(huà)和(hé)多(duō)元(yuán)化(huà)的(de)服(fú)务内容，不(bù)斷提(tí)升(shēng)業主的(de)幸福感(gǎn)和(hé)獲得感(gǎn)，助力建設和(hé)諧社區(qū)。

  二(èr)是(shì)搭建沟(gōu)通(tòng)平台(tái)，實(shí)現(xiàn)供需動(dòng)态平衡。引導物(wù)業服(fú)务企業傾听(tīng)業主聲音(yīn)、了(le)解(jiě)消费者(zhě)需求，加強(qiáng)行業上(shàng)下(xià)遊企業之(zhī)间交流沟(gōu)通(tòng)，推動(dòng)行業生(shēng)态鍊(liàn)體(tǐ)系(xì)的(de)良性(xìng)循环(huán)和(hé)協同(tóng)发展(zhǎn)，发揮消费需求倒逼供給(gěi)側品質(zhì)提(tí)升(shēng)的(de)重要(yào)作(zuò)用(yòng)。

三(sān)是(shì)以(yǐ)提(tí)升(shēng)服(fú)务質(zhì)量(liàng)水(shuǐ)平作(zuò)为重要(yào)抓手(shǒu)，全(quán)面(miàn)提(tí)高(gāo)行業全(quán)要(yào)素生(shēng)産率。通(tòng)过(guò)新(xīn)科技賦能(néng)管(guǎn)理(lǐ)效率、用(yòng)互聯网(wǎng)重構商業模式，實(shí)現(xiàn)生(shēng)産效率的(de)提(tí)高(gāo)；通(tòng)过(guò)生(shēng)産要(yào)素的(de)重新(xīn)组合優化(huà)、组織管(guǎn)理(lǐ)的(de)改善，實(shí)現(xiàn)配置效率的(de)提(tí)高(gāo)。

三(sān)、“服(fú)务質(zhì)量(liàng)提(tí)升(shēng)”主題(tí)年(nián)重点工作(zuò)方(fāng)向(xiàng)

  一(yī)是(shì)着力在(zài)宣传行業高(gāo)質(zhì)量(liàng)发展(zhǎn)方(fāng)面(miàn)取(qǔ)得新(xīn)進(jìn)展(zhǎn)。制定(dìng)“服(fú)务質(zhì)量(liàng)年(nián)”宣传實(shí)施方(fāng)案(àn)，召開(kāi)第(dì)四(sì)屆全(quán)國(guó)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)行業媒體(tǐ)工作(zuò)交流会(huì)，号(hào)召成(chéng)員單位(wèi)圍繞主題(tí)年(nián)全(quán)方(fāng)位(wèi)、多(duō)角(jiǎo)度(dù)的(de)開(kāi)展(zhǎn)專項活動(dòng)，打(dǎ)造“服(fú)务質(zhì)量(liàng)提(tí)升(shēng)”品牌(pái)活動(dòng)。

  二(èr)是(shì)着力在(zài)行業标(biāo)準化(huà)建設方(fāng)面(miàn)取(qǔ)得新(xīn)進(jìn)展(zhǎn)。穩步推進(jìn)九項立項团(tuán)體(tǐ)标(biāo)準的(de)制定(dìng)工作(zuò)，開(kāi)展(zhǎn)以(yǐ)标(biāo)準化(huà)理(lǐ)論知識和(hé)編制流程相關(guān)的(de)業务培訓，舉辦(bàn)行業标(biāo)準化(huà)論壇，分(fēn)享和(hé)宣传行業标(biāo)準化(huà)最(zuì)新(xīn)動(dòng)态和(hé)成(chéng)果(guǒ)，提(tí)升(shēng)企業标(biāo)準化(huà)能(néng)力和(hé)水(shuǐ)平。

  三(sān)是(shì)着力在(zài)從業人員的(de)職業技能(néng)和(hé)綜合素質(zhì)提(tí)升(shēng)方(fāng)面(miàn)取(qǔ)得新(xīn)進(jìn)展(zhǎn)。组織全(quán)國(guó)住房(fáng)城(chéng)鄉(xiāng)建設行業物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)職業技能(néng)競賽，建立健全(quán)從業人員職業发展(zhǎn)體(tǐ)系(xì)和(hé)職業规範，激发和(hé)弘揚工匠精神，營造勞動(dòng)光榮的(de)行業風(fēng)尚和(hé)精益求精的(de)職業風(fēng)气(qì)。

  四(sì)是(shì)着力在(zài)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)安(ān)全(quán)生(shēng)産方(fāng)面(miàn)取(qǔ)得新(xīn)進(jìn)展(zhǎn)。貫徹落(là)實(shí)住房(fáng)城(chéng)鄉(xiāng)建設部(bù)《2018年(nián)安(ān)全(quán)生(shēng)産工作(zuò)要(yào)点》和(hé)《國(guó)务院(yuàn)安(ān)委会(huì)辦(bàn)公室(shì)關(guān)于(yú)開(kāi)展(zhǎn)電(diàn)動(dòng)自(zì)行車消防安(ān)全(quán)綜合治理(lǐ)工作(zuò)的(de)通(tòng)知》，按照合同(tóng)約定(dìng)推動(dòng)物(wù)業服(fú)务企業加強(qiáng)房(fáng)屋(wū)使用(yòng)安(ān)全(quán)管(guǎn)理(lǐ)和(hé)排查，做好(hǎo)住宅(zhái)小區(qū)共(gòng)用(yòng)消防設施的(de)維護管(guǎn)理(lǐ)工作(zuò)，及(jí)时(shí)消除安(ān)全(quán)隐患。

  五(wǔ)是(shì)着力在(zài)企業市(shì)场(chǎng)競争力和(hé)行業價值提(tí)升(shēng)方(fāng)面(miàn)取(qǔ)得新(xīn)進(jìn)展(zhǎn)。撰写(xiě)和(hé)发布(bù)《2018全(quán)國(guó)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)行業发展(zhǎn)報告》，全(quán)面(miàn)提(tí)高(gāo)社会(huì)各(gè)界对(duì)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)行業價值的(de)認知；通(tòng)过(guò)全(quán)國(guó)公益巡講、專題(tí)培訓等方(fāng)式，推動(dòng)課題(tí)研究成(chéng)果(guǒ)轉(zhuǎn)化(huà)，带(dài)動(dòng)中(zhōng)小型物(wù)業服(fú)务企業管(guǎn)理(lǐ)水(shuǐ)平的(de)提(tí)升(shēng)。

  六(liù)是(shì)着力在(zài)行業創新(xīn)驅動(dòng)轉(zhuǎn)型方(fāng)面(miàn)取(qǔ)得新(xīn)進(jìn)展(zhǎn)。舉辦(bàn)第(dì)二(èr)屆國(guó)际物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)産業博覽会(huì)和(hé)第(dì)四(sì)屆中(zhōng)國(guó)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)創新(xīn)发展(zhǎn)論壇，集中(zhōng)、整合和(hé)共(gòng)享行業資源，賦能(néng)物(wù)業服(fú)务企業，促進(jìn)物(wù)業服(fú)务方(fāng)式和(hé)盈利模式不(bù)斷創新(xīn)，促進(jìn)行業生(shēng)态鍊(liàn)協同(tóng)发展(zhǎn)。