1、良好(hǎo)的(de)心(xīn)理(lǐ)狀态是(shì)最(zuì)重要(yào)的(de)

物(wù)業項目經(jīng)理(lǐ)在(zài)基层(céng)一(yī)線(xiàn)工作(zuò)，自(zì)己别把(bǎ)自(zì)己太當領導看(kàn)待，深入(rù)到(dào)現(xiàn)场(chǎng)才能(néng)及(jí)时(shí)了(le)解(jiě)真(zhēn)實(shí)情(qíng)況，物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)工作(zuò)的(de)效果(guǒ)如(rú)何要(yào)看(kàn)你的(de)团(tuán)队執行力如(rú)何，而(ér)物(wù)業項目經(jīng)理(lǐ)不(bù)应在(zài)管(guǎn)理(lǐ)流程之(zhī)外(wài)，一(yī)定(dìng)要(yào)親自(zì)參與(yǔ)到(dào)整个(gè)流程中(zhōng)，时(shí)刻關(guān)注各(gè)个(gè)管(guǎn)理(lǐ)流程的(de)運行情(qíng)況，並(bìng)根(gēn)據(jù)運行結果(guǒ)做出(chū)适當的(de)流程调整，这(zhè)樣(yàng)才能(néng)真(zhēn)正(zhèng)的(de)提(tí)高(gāo)執行效果(guǒ)，才能(néng)更好(hǎo)的(de)做好(hǎo)物(wù)業服(fú)务工作(zuò)。

2、橫向(xiàng)的(de)知識面(miàn)要(yào)宽(kuān)

这(zhè)也(yě)是(shì)許多(duō)物(wù)業從業人員的(de)致(zhì)命傷，懂的(de)東(dōng)西(xī)太少(shǎo)，與(yǔ)業主或(huò)員工交流缺少(shǎo)話(huà)題(tí)，或(huò)者(zhě)，思(sī)考問(wèn)題(tí)受知識面(miàn)影響思(sī)路无法(fǎ)開(kāi)擴。

知識面(miàn)太窄(zhǎi)，同(tóng)时(shí)也(yě)说(shuō)明(míng)了(le)你懂的(de)基本(běn)常識肯定(dìng)会(huì)少(shǎo)，在(zài)需要(yào)你做出(chū)決策的(de)时(shí)候，就(jiù)容易出(chū)現(xiàn)不(bù)应有的(de)差错。比如(rú)業主投訴说(shuō)牆(qiáng)面(miàn)有滲水(shuǐ)，你要(yào)是(shì)沒(méi)有一(yī)点建築方(fāng)面(miàn)的(de)常識，你如(rú)何做出(chū)判斷？

3、懂得权衡利弊

能(néng)分(fēn)得清(qīng)什(shén)麼(me)是(shì)急辦(bàn)的(de)事(shì)务，什(shén)麼(me)是(shì)重要(yào)的(de)事(shì)务，緊急與(yǔ)重要(yào)的(de)關(guān)系(xì)區(qū)分(fēn)。

这(zhè)是(shì)一(yī)个(gè)大(dà)多(duō)數物(wù)業員工容易犯错的(de)地(dì)方(fāng)，當出(chū)現(xiàn)情(qíng)況时(shí)，你做为物(wù)業項目經(jīng)理(lǐ)就(jiù)要(yào)果(guǒ)斷行事(shì)，比如(rú)，有的(de)業主在(zài)沒(méi)有发生(shēng)危險的(de)时(shí)候總(zǒng)是(shì)什(shén)麼(me)都覺得无所(suǒ)謂，開(kāi)車離開(kāi)小區(qū)卻不(bù)带(dài)卡(kǎ)，说(shuō)自(zì)己有急事(shì)要(yào)馬上(shàng)出(chū)去(qù)，讓保安(ān)放(fàng)行，要(yào)不(bù)放(fàng)行還(huán)会(huì)骂保安(ān)，这(zhè)时(shí)你会(huì)怎麼(me)處(chù)理(lǐ)？你会(huì)想(xiǎng)的(de)到(dào)这(zhè)件(jiàn)事(shì)的(de)後(hòu)果(guǒ)嗎？

4、善于(yú)區(qū)分(fēn)問(wèn)題(tí)的(de)表(biǎo)象(xiàng)與(yǔ)本(běn)質(zhì)

比如(rú)保安(ān)提(tí)出(chū)辭職，正(zhèng)常嗎？正(zhèng)常，但是(shì)，辭職的(de)背後(hòu)還(huán)有什(shén)麼(me)？也(yě)就(jiù)是(shì)真(zhēn)正(zhèng)的(de)原因(yīn)，辭職的(de)保安(ān)不(bù)一(yī)定(dìng)会(huì)告訴你真(zhēn)實(shí)的(de)原因(yīn)，但是(shì)，你要(yào)從对(duì)这(zhè)名(míng)保安(ān)的(de)了(le)解(jiě)及(jí)对(duì)保安(ān)队的(de)了(le)解(jiě)来(lái)推斷真(zhēn)正(zhèng)的(de)原因(yīn)，有的(de)人你要(yào)想(xiǎng)辦(bàn)法(fǎ)留下(xià)，有的(de)事(shì)你要(yào)徹底查清(qīng)。

都说(shuō)物(wù)業服(fú)务行業的(de)員工流動(dòng)性(xìng)大(dà)，其(qí)實(shí)这(zhè)里(lǐ)面(miàn)許多(duō)問(wèn)題(tí)出(chū)在(zài)物(wù)業項目經(jīng)理(lǐ)，因(yīn)为你沒(méi)有盡職。

5、能(néng)熟練掌握工作(zuò)流程中(zhōng)每一(yī)个(gè)节(jié)点

比如(rú)業主收(shōu)房(fáng)手(shǒu)续辦(bàn)理(lǐ)流程，其(qí)中(zhōng)第(dì)一(yī)關(guān)就(jiù)是(shì)業主身(shēn)份确認，做过(guò)收(shōu)房(fáng)的(de)物(wù)業員工都知道(dào)要(yào)辦(bàn)身(shēn)份确認，可(kě)是(shì)，为什(shén)麼(me)要(yào)身(shēn)份确認？身(shēn)份确認的(de)法(fǎ)律依據(jù)是(shì)什(shén)麼(me)？这(zhè)樣(yàng)做有什(shén)麼(me)實(shí)际意(yì)義？在(zài)什(shén)麼(me)事(shì)情(qíng)上(shàng)員工会(huì)出(chū)現(xiàn)错誤？这(zhè)个(gè)节(jié)点要(yào)控制的(de)是(shì)什(shén)麼(me)？等等。

6、懂得一(yī)些(xiē)人力資源管(guǎn)理(lǐ)方(fāng)面(miàn)的(de)知識

比如(rú)：招聘員工、辭退(tuì)員工要(yào)考慮哪些(xiē)法(fǎ)律問(wèn)題(tí)？崗位(wèi)績效如(rú)何定(dìng)才能(néng)适用(yòng)本(běn)項目？很多(duō)物(wù)業項目經(jīng)理(lǐ)在(zài)招聘員工的(de)时(shí)候都不(bù)太注意(yì)法(fǎ)律問(wèn)題(tí)，这(zhè)其(qí)中(zhōng)不(bù)排除有些(xiē)物(wù)業項目經(jīng)理(lǐ)根(gēn)本(běn)就(jiù)不(bù)知道(dào)要(yào)注意(yì)什(shén)麼(me)法(fǎ)律事(shì)項，從而(ér)在(zài)招聘員工的(de)时(shí)候就(jiù)为以(yǐ)後(hòu)的(de)工作(zuò)留下(xià)了(le)隐患和(hé)風(fēng)險。

大(dà)多(duō)數物(wù)業公司的(de)规模都很小，不(bù)需要(yào)設置專門(mén)的(de)人力資源管(guǎn)理(lǐ)部(bù)門(mén)，招聘員工的(de)工作(zuò)一(yī)般都是(shì)由(yóu)物(wù)業項目經(jīng)理(lǐ)親自(zì)負責。

无論是(shì)不(bù)是(shì)物(wù)業項目經(jīng)理(lǐ)親自(zì)負責，做为物(wù)業項目經(jīng)理(lǐ)的(de)你也(yě)要(yào)懂一(yī)点人力資源管(guǎn)理(lǐ)的(de)内容。

7、物(wù)業項目的(de)安(ān)全(quán)管(guǎn)理(lǐ)

天大(dà)地(dì)大(dà)不(bù)如(rú)安(ān)全(quán)大(dà)呀，不(bù)出(chū)安(ān)全(quán)問(wèn)題(tí)啥都好(hǎo)说(shuō)，一(yī)但出(chū)事(shì)，唉，沒(méi)完沒(méi)了(le)，弄不(bù)好(hǎo)你的(de)物(wù)業公司就(jiù)破産了(le)。

物(wù)業項目經(jīng)理(lǐ)要(yào)有強(qiáng)烈的(de)安(ān)全(quán)意(yì)識，要(yào)有觀察能(néng)力，要(yào)有一(yī)定(dìng)的(de)聯想(xiǎng)，能(néng)從一(yī)些(xiē)小問(wèn)題(tí)、小現(xiàn)象(xiàng)发現(xiàn)涉及(jí)安(ān)全(quán)的(de)隐患，習以(yǐ)为常是(shì)管(guǎn)理(lǐ)工作(zuò)中(zhōng)最(zuì)要(yào)不(bù)得的(de)。

8、基本(běn)的(de)心(xīn)理(lǐ)學(xué)常識

安(ān)全(quán)問(wèn)題(tí)肯定(dìng)是(shì)保安(ān)的(de)首重職責之(zhī)一(yī)了(le)，保安(ān)对(duì)工作(zuò)盡不(bù)盡心(xīn)，是(shì)否忠于(yú)責守，是(shì)否以(yǐ)主動(dòng)工作(zuò)的(de)心(xīn)态来(lái)对(duì)待这(zhè)个(gè)崗位(wèi)，将關(guān)系(xì)到(dào)小區(qū)的(de)安(ān)全(quán)是(shì)否有保障，關(guān)系(xì)到(dào)業主对(duì)你的(de)工作(zuò)是(shì)否支持(chí)，既然保安(ān)的(de)工作(zuò)十(shí)分(fēn)重要(yào)，那(nà)麼(me)，你悄悄問(wèn)一(yī)下(xià)自(zì)己，你能(néng)了(le)解(jiě)保安(ān)这(zhè)个(gè)職業多(duō)少(shǎo)？你对(duì)每个(gè)保安(ān)員是(shì)否都能(néng)有一(yī)些(xiē)深度(dù)的(de)了(le)解(jiě)？

9、善于(yú)沟(gōu)通(tòng)

做物(wù)業項目經(jīng)理(lǐ)不(bù)是(shì)定(dìng)幾(jǐ)条(tiáo)制度(dù)讓員工去(qù)做就(jiù)好(hǎo)了(le)，你真(zhēn)正(zhèng)要(yào)面(miàn)对(duì)的(de)是(shì)業主，面(miàn)对(duì)的(de)是(shì)一(yī)大(dà)批員工，你性(xìng)格如(rú)何？你能(néng)吃苦(kǔ)嗎？你活躍嗎？你不(bù)要(yào)告訴我(wǒ)说(shuō)你很能(néng)说(shuō)話(huà)，能(néng)说(shuō)話(huà)與(yǔ)会(huì)说(shuō)話(huà)是(shì)两(liǎng)个(gè)不(bù)同(tóng)的(de)概念。物(wù)業項目經(jīng)理(lǐ)做为小區(qū)物(wù)業服(fú)务管(guǎn)理(lǐ)机構的(de)責任人，你可(kě)能(néng)会(huì)要(yào)求自(zì)己做好(hǎo)，但是(shì)，你的(de)員工也(yě)同(tóng)樣(yàng)是(shì)天天在(zài)小區(qū)里(lǐ)工作(zuò)，时(shí)时(shí)刻刻都会(huì)與(yǔ)業主们(men)接触，員工们(men)的(de)一(yī)言一(yī)行都会(huì)影響到(dào)物(wù)業公司與(yǔ)業主的(de)關(guān)系(xì)，这(zhè)些(xiē)都不(bù)是(shì)定(dìng)幾(jǐ)条(tiáo)制度(dù)能(néng)解(jiě)決的(de)。改變(biàn)一(yī)个(gè)人的(de)行为重要(yào)，改變(biàn)一(yī)个(gè)人的(de)思(sī)想(xiǎng)更重要(yào)。

10、机械、電(diàn)气(qì)、開(kāi)发、施工常識

了(le)解(jiě)了(le)多(duō)少(shǎo)？比如(rú)：牆(qiáng)體(tǐ)滲水(shuǐ)了(le)，什(shén)麼(me)才是(shì)真(zhēn)正(zhèng)原因(yīn)？如(rú)何解(jiě)決？在(zài)業主詢問(wèn)的(de)問(wèn)題(tí)里(lǐ)，有一(yī)些(xiē)是(shì)與(yǔ)房(fáng)地(dì)産開(kāi)发有關(guān)聯的(de)，那(nà)麼(me)，这(zhè)些(xiē)是(shì)物(wù)業服(fú)务行業的(de)上(shàng)遊行業，物(wù)業項目經(jīng)理(lǐ)是(shì)不(bù)是(shì)也(yě)应該对(duì)它(tā)的(de)基本(běn)知識掌握一(yī)些(xiē)呢？比如(rú)建築物(wù)的(de)主體(tǐ)是(shì)指哪幾(jǐ)方(fāng)面(miàn)？每套(tào)房(fáng)的(de)建築面(miàn)積是(shì)如(rú)何計(jì)算的(de)？外(wài)牆(qiáng)面(miàn)为什(shén)麼(me)不(bù)能(néng)輕(qīng)易損壞？供電(diàn)系(xì)統、樓宇垂直(zhí)電(diàn)梯(tī)的(de)工作(zuò)原理(lǐ)知道(dào)多(duō)少(shǎo)？应急的(de)處(chù)理(lǐ)方(fāng)法(fǎ)是(shì)否了(le)解(jiě)？

11、是(shì)否能(néng)運用(yòng)與(yǔ)物(wù)管(guǎn)相關(guān)的(de)法(fǎ)律法(fǎ)规

比如(rú)：供電(diàn)供水(shuǐ)供热(rè)抄表(biǎo)到(dào)戶为什(shén)麼(me)有法(fǎ)规，但執行不(bù)了(le)？比如(rú)怎麼(me)合理(lǐ)並(bìng)充分(fēn)利用(yòng)勞動(dòng)法(fǎ)规的(de)规定(dìng)来(lái)调整公司的(de)工作(zuò)崗位(wèi)？

12、物(wù)業項目成(chéng)本(běn)控制涉及(jí)财务知識

你熟悉财务嗎？更重要(yào)的(de)是(shì)将财务管(guǎn)理(lǐ)與(yǔ)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)相結合，有很多(duō)的(de)会(huì)計(jì)对(duì)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)方(fāng)面(miàn)的(de)知識並(bìng)沒(méi)有太多(duō)的(de)了(le)解(jiě)，你是(shì)不(bù)是(shì)天真(zhēn)的(de)認为有会(huì)計(jì)就(jiù)能(néng)把(bǎ)成(chéng)本(běn)控制做到(dào)位(wèi)？物(wù)業公司对(duì)物(wù)業項目轄區(qū)所(suǒ)有公用(yòng)設施設備的(de)管(guǎn)理(lǐ)是(shì)一(yī)件(jiàn)很煩瑣很雜的(de)工作(zuò)，费用(yòng)開(kāi)支都是(shì)这(zhè)里(lǐ)一(yī)点点、那(nà)里(lǐ)一(yī)点点，那(nà)麼(me)对(duì)于(yú)物(wù)業费中(zhōng)的(de)日(rì)常維護费用(yòng)而(ér)言，那(nà)些(xiē)费用(yòng)要(yào)計(jì)入(rù)日(rì)常維護费？

13、中(zhōng)小企業最(zuì)常見(jiàn)的(de)崗位(wèi)優化(huà)组合

物(wù)業服(fú)务行業在(zài)現(xiàn)階(jiē)段(duàn)是(shì)一(yī)个(gè)虧損行業，我(wǒ)这(zhè)里(lǐ)为什(shén)麼(me)说(shuō)是(shì)虧損行業？物(wù)業服(fú)务行業有國(guó)家(jiā)行政(zhèng)主管(guǎn)部(bù)門(mén)定(dìng)的(de)資質(zhì)等級及(jí)相对(duì)应的(de)服(fú)务标(biāo)準，如(rú)果(guǒ)在(zài)現(xiàn)階(jiē)段(duàn)嚴格套(tào)用(yòng)标(biāo)準的(de)話(huà)，就(jiù)沒(méi)有一(yī)个(gè)物(wù)業公司能(néng)有利润，那(nà)麼(me)，物(wù)業項目經(jīng)理(lǐ)要(yào)怎麼(me)去(qù)優化(huà)你的(de)崗位(wèi)結構来(lái)降低(dī)人工成(chéng)本(běn)费用(yòng)呢？

14、公文(wén)写(xiě)作(zuò)的(de)水(shuǐ)平如(rú)何？

公文(wén)的(de)處(chù)理(lǐ)程序是(shì)否正(zhèng)确？这(zhè)可(kě)是(shì)物(wù)業項目經(jīng)理(lǐ)經(jīng)常要(yào)用(yòng)到(dào)的(de)知識，各(gè)部(bù)門(mén)对(duì)外(wài)发文(wén)是(shì)要(yào)物(wù)業項目經(jīng)理(lǐ)親自(zì)審核並(bìng)签字(zì)的(de)，你对(duì)公文(wén)的(de)写(xiě)作(zuò)常識是(shì)否应該了(le)解(jiě)一(yī)些(xiē)呢？物(wù)業服(fú)务是(shì)面(miàn)向(xiàng)廣大(dà)業主群(qún)體(tǐ)的(de)，任何一(yī)个(gè)文(wén)件(jiàn)的(de)发布(bù)或(huò)執行，都必須要(yào)承擔一(yī)定(dìng)的(de)法(fǎ)律後(hòu)果(guǒ)。比如(rú)催繳物(wù)業费，催繳物(wù)業费的(de)文(wén)件(jiàn)有幾(jǐ)種(zhǒng)處(chù)理(lǐ)方(fāng)式？每一(yī)次(cì)的(de)内容如(rú)何書(shū)写(xiě)？通(tòng)过(guò)什(shén)麼(me)方(fāng)式来(lái)送达(dá)？

15、物(wù)業服(fú)务工作(zuò)要(yào)依法(fǎ)行事(shì)

目前(qián)與(yǔ)物(wù)業服(fú)务相關(guān)的(de)各(gè)級行政(zhèng)主管(guǎn)部(bù)門(mén)发布(bù)的(de)法(fǎ)律、规定(dìng)、条(tiáo)例、规範等等有近(jìn)百(bǎi)種(zhǒng)之(zhī)多(duō)，做为物(wù)業項目經(jīng)理(lǐ)必須熟读(dú)熟記(jì)並(bìng)能(néng)靈活運用(yòng)，这(zhè)是(shì)对(duì)一(yī)个(gè)物(wù)業項目經(jīng)理(lǐ)最(zuì)基本(běn)的(de)任職要(yào)求，不(bù)了(le)解(jiě)法(fǎ)规，那(nà)你的(de)工作(zuò)多(duō)數都是(shì)瞎指揮，再者(zhě)，你又怎麼(me)去(qù)要(yào)求和(hé)培訓你的(de)員工在(zài)工作(zuò)中(zhōng)不(bù)要(yào)触犯法(fǎ)律呢？

比如(rú)，半夜(yè)了(le)，一(yī)个(gè)巡邏的(de)保安(ān)卻发現(xiàn)有一(yī)戶業主的(de)入(rù)戶門(mén)沒(méi)關(guān)好(hǎo)，这(zhè)时(shí)保安(ān)应該怎麼(me)辦(bàn)？進(jìn)去(qù)查看(kàn)？随手(shǒu)關(guān)門(mén)？悄然離開(kāi)？還(huán)是(shì)呼叫指揮中(zhōng)心(xīn)？