你们(men)承受着做人的(de)壓力

那(nà)些(xiē)对(duì)你们(men)不(bù)好(hǎo)，出(chū)言不(bù)遜，张(zhāng)嘴就(jiù)骂，抬手(shǒu)就(jiù)打(dǎ)的(de)个(gè)别業主是(shì)些(xiē)什(shén)麼(me)人？他(tā)们(men)中(zhōng)有些(xiē)是(shì)缺乏基本(běn)教養的(de)暴发戶，人生(shēng)痛苦(kǔ)的(de)經(jīng)曆使他(tā)们(men)完全(quán)迷失了(le)。他(tā)们(men)可(kě)能(néng)住在(zài)豪宅(zhái)，開(kāi)寶(bǎo)馬，打(dǎ)高(gāo)爾夫，他(tā)们(men)可(kě)能(néng)会(huì)说(shuō)流利的(de)英語(yǔ)，甚至(zhì)娶了(le)外(wài)國(guó)太太，但他(tā)们(men)可(kě)能(néng)仍然随地(dì)吐痰，亂扔東(dōng)西(xī)，不(bù)遵守规矩，小便宜能(néng)占就(jiù)占，強(qiáng)词(cí)奪理(lǐ)，目空(kōng)一(yī)切(qiè)。他(tā)们(men)可(kě)能(néng)是(shì)这(zhè)个(gè)时(shí)代(dài)物(wù)質(zhì)上(shàng)的(de)受益者(zhě)，但同(tóng)时(shí)也(yě)是(shì)精神上(shàng)的(de)受害者(zhě)。所(suǒ)以(yǐ)你们(men)在(zài)提(tí)供服(fú)务的(de)同(tóng)时(shí)，還(huán)默默承受着做人的(de)壓力这(zhè)点尤为難能(néng)可(kě)貴。

你们(men)承受着曆史和(hé)文(wén)化(huà)的(de)壓力

與(yǔ)西(xī)方(fāng)文(wén)明(míng)相比，整个(gè)社会(huì)把(bǎ)文(wén)明(míng)、禮貌當时(shí)尚，當教養。对(duì)他(tā)人的(de)尊(zūn)重是(shì)自(zì)尊(zūn)的(de)最(zuì)好(hǎo)體(tǐ)現(xiàn)。但在(zài)中(zhōng)國(guó)直(zhí)到(dào)今天，在(zài)某些(xiē)人心(xīn)中(zhōng)对(duì)服(fú)务行業的(de)歧視仍然是(shì)根(gēn)深蒂固的(de)觀念。你们(men)在(zài)社会(huì)底层(céng)，不(bù)僅承受整个(gè)社会(huì)壓力，为了(le)生(shēng)存還(huán)要(yào)受有錢(qián)人的(de)气(qì)，为他(tā)们(men)提(tí)供文(wén)明(míng)、禮貌的(de)服(fú)务。他(tā)们(men)可(kě)以(yǐ)看(kàn)不(bù)起(qǐ)你，但你還(huán)要(yào)向(xiàng)他(tā)問(wèn)好(hǎo)，用(yòng)良好(hǎo)的(de)服(fú)务和(hé)行動(dòng)教育他(tā)文(wén)明(míng)、禮貌、相互尊(zūn)重。打(dǎ)不(bù)還(huán)手(shǒu)，骂不(bù)還(huán)口(kǒu)。这(zhè)就(jiù)是(shì)中(zhōng)國(guó)社会(huì)令人悲哀的(de)一(yī)面(miàn)。

下(xià)面(miàn)人不(bù)僅要(yào)为上(shàng)面(miàn)人服(fú)务，为了(le)生(shēng)存，居(jū)然還(huán)有教育他(tā)们(men)的(de)職責!記(jì)得有一(yī)次(cì)我(wǒ)去(qù)一(yī)个(gè)别墅看(kàn)朋友，門(mén)口(kǒu)的(de)秩序維護員要(yào)我(wǒ)登記(jì)，我(wǒ)说(shuō)，好(hǎo)，兄弟，我(wǒ)听(tīng)你的(de)。我(wǒ)下(xià)了(le)車，跟他(tā)来(lái)到(dào)传达(dá)室(shì)登記(jì)。只(zhī)見(jiàn)他(tā)写(xiě)字(zì)的(de)手(shǒu)在(zài)顫抖。我(wǒ)歪头(tóu)一(yī)看(kàn)，这(zhè)孩子哭了(le)!我(wǒ)問(wèn)他(tā)为什(shén)麼(me)哭?他(tā)说(shuō)，當秩序維護員三(sān)年(nián)来(lái)，沒(méi)有人对(duì)他(tā)这(zhè)樣(yàng)禮貌地(dì)講过(guò)話(huà)，他(tā)说(shuō)：“今天是(shì)我(wǒ)生(shēng)日(rì)，碰到(dào)您算是(shì)我(wǒ)的(de)生(shēng)日(rì)禮物(wù)吧！”为了(le)生(shēng)存，你们(men)默默地(dì)忍受着，以(yǐ)驚人的(de)毅力扮演着文(wén)明(míng)教育者(zhě)的(de)角(jiǎo)色(sè)。

你们(men)承擔了(le)政(zhèng)府的(de)工作(zuò)

在(zài)目前(qián)的(de)社会(huì)管(guǎn)理(lǐ)中(zhōng)，政(zhèng)府的(de)基层(céng)管(guǎn)理(lǐ)單位(wèi)是(shì)居(jū)委会(huì)。在(zài)居(jū)委会(huì)的(de)五(wǔ)大(dà)職能(néng)中(zhōng)，物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)承擔了(le)最(zuì)重要(yào)的(de)社區(qū)秩序、治安(ān)、衛生(shēng)的(de)管(guǎn)理(lǐ)職責。從行政(zhèng)意(yì)義上(shàng)说(shuō)，物(wù)業服(fú)务企業正(zhèng)在(zài)扮演一(yī)个(gè)不(bù)可(kě)替代(dài)的(de)新(xīn)的(de)“小政(zhèng)府”的(de)角(jiǎo)色(sè)，但是(shì)，不(bù)論從政(zhèng)府還(huán)是(shì)從業主的(de)角(jiǎo)度(dù)，对(duì)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)工作(zuò)重要(yào)性(xìng)的(de)認識都不(bù)夠。这(zhè)造成(chéng)了(le)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)工作(zuò)實(shí)际擔負的(de)社会(huì)責任大(dà)于(yú)一(yī)般人認識的(de)尴尬局(jú)面(miàn)。大(dà)家(jiā)只(zhī)看(kàn)到(dào)了(le)物(wù)業服(fú)务公司作(zuò)为經(jīng)濟實(shí)體(tǐ)的(de)一(yī)面(miàn)，忽視了(le)物(wù)業服(fú)务公司重要(yào)的(de)社區(qū)管(guǎn)理(lǐ)職能(néng)。

一(yī)个(gè)物(wù)業項目動(dòng)辄管(guǎn)理(lǐ)幾(jǐ)亿(yì)、數十(shí)亿(yì)資産，負責千(qiān)百(bǎi)戶業主的(de)生(shēng)活、安(ān)全(quán)、秩序甚至(zhì)公民(mín)良好(hǎo)的(de)習慣的(de)培養、教育，如(rú)此(cǐ)重要(yào)的(de)社会(huì)角(jiǎo)色(sè)，常常被(bèi)忽視、誤解(jiě)，被(bèi)描繪为“黑(hēi)社会(huì)”，是(shì)欺壓業主的(de)恶霸等。其(qí)實(shí)，幾(jǐ)乎80%的(de)物(wù)業糾紛是(shì)因(yīn)为開(kāi)发商的(de)房(fáng)屋(wū)質(zhì)量(liàng)問(wèn)題(tí)，10%是(shì)因(yīn)为其(qí)他(tā)與(yǔ)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)无關(guān)的(de)社会(huì)問(wèn)題(tí)，其(qí)中(zhōng)包(bāo)括業主对(duì)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)的(de)无知造成(chéng)的(de)問(wèn)題(tí)。比如(rú)，業主可(kě)以(yǐ)以(yǐ)任何理(lǐ)由(yóu)不(bù)交物(wù)業费，包(bāo)括房(fáng)屋(wū)質(zhì)量(liàng)，小區(qū)不(bù)配套(tào)，甚至(zhì)公路上(shàng)吵鬧影響休息。業主有了(le)任何气(qì)都可(kě)以(yǐ)把(bǎ)物(wù)業服(fú)务公司的(de)員工當出(chū)气(qì)筒，包(bāo)括对(duì)鄰居(jū)不(bù)滿。業主、政(zhèng)府、社会(huì)本(běn)来(lái)应該給(gěi)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)行業以(yǐ)充分(fēn)的(de)理(lǐ)解(jiě)，但實(shí)际情(qíng)況是(shì)誰(shéi)干(gàn)的(de)越多(duō)，誰(shéi)的(de)貢獻越大(dà)，誰(shéi)越處(chù)在(zài)社会(huì)底层(céng)，誰(shéi)越是(shì)这(zhè)个(gè)社会(huì)問(wèn)題(tí)的(de)替罪羊。業主與(yǔ)物(wù)業服(fú)务企業的(de)矛盾常常引发暴力。我(wǒ)们(men)都应該反(fǎn)思(sī)。事(shì)實(shí)上(shàng)業主與(yǔ)物(wù)業服(fú)务公司可(kě)以(yǐ)通(tòng)过(guò)正(zhèng)當渠道(dào)解(jiě)決問(wèn)題(tí)。或(huò)許反(fǎn)思(sī)只(zhī)有從自(zì)己開(kāi)始(shǐ)才是(shì)智慧的(de)。

行政(zhèng)司法(fǎ)體(tǐ)制的(de)欠(qiàn)缺

讓物(wù)業服(fú)务企業維護社區(qū)的(de)治安(ān)、秩序、衛生(shēng)，同(tóng)时(shí)，又沒(méi)有政(zhèng)府的(de)权威，加上(shàng)人们(men)普遍(biàn)歧視服(fú)务行業，造成(chéng)了(le)整个(gè)行業的(de)尴尬。從商業合同(tóng)的(de)角(jiǎo)度(dù)看(kàn)，物(wù)業服(fú)务公司負責管(guǎn)理(lǐ)小區(qū)全(quán)體(tǐ)業主的(de)财産，但他(tā)们(men)沒(méi)有管(guǎn)理(lǐ)权威。也(yě)就(jiù)是(shì)说(shuō)，对(duì)故意(yì)違反(fǎn)规定(dìng)的(de)人，除了(le)打(dǎ)官司毫(háo)无辦(bàn)法(fǎ)。这(zhè)造成(chéng)了(le)极(jí)高(gāo)的(de)管(guǎn)理(lǐ)成(chéng)本(běn)，同(tóng)时(shí)也(yě)樹(shù)立了(le)一(yī)个(gè)壞典型，使更多(duō)的(de)人效仿。比如(rú)，一(yī)个(gè)人就(jiù)是(shì)亂停車，怎麼(me)辦(bàn)？業主沒(méi)有任何道(dào)理(lǐ)就(jiù)是(shì)不(bù)交物(wù)業费，嫌貴，怎麼(me)辦(bàn)?執法(fǎ)進(jìn)不(bù)了(le)社區(qū)，整个(gè)國(guó)家(jiā)的(de)行政(zhèng)司法(fǎ)體(tǐ)制不(bù)适应新(xīn)的(de)社區(qū)发展(zhǎn)。

物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)行業需要(yào)反(fǎn)思(sī)

你们(men)的(de)優勢是(shì)在(zài)社區(qū)中(zhōng)你们(men)是(shì)唯一(yī)有组織的(de)群(qún)體(tǐ)，但这(zhè)也(yě)是(shì)你们(men)的(de)劣勢。問(wèn)題(tí)不(bù)在(zài)多(duō)，只(zhī)要(yào)有1%的(de)致(zhì)命错誤就(jiù)足以(yǐ)把(bǎ)这(zhè)个(gè)行業給(gěi)毀了(le)。这(zhè)可(kě)能(néng)正(zhèng)是(shì)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)行業聲譽差、被(bèi)誤解(jiě)的(de)根(gēn)本(běn)原因(yīn)。正(zhèng)是(shì)在(zài)这(zhè)樣(yàng)的(de)現(xiàn)實(shí)下(xià)，你们(men)更要(yào)有使命感(gǎn)，緊迫感(gǎn)，团(tuán)結、自(zì)律、发展(zhǎn)中(zhōng)國(guó)自(zì)己的(de)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)品牌(pái)。

物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)行業需要(yào)有遠(yuǎn)見(jiàn)，有責任感(gǎn)的(de)企業家(jiā)，带(dài)头(tóu)人。因(yīn)为你们(men)是(shì)为人服(fú)务的(de)，是(shì)通(tòng)过(guò)你们(men)的(de)服(fú)务传遞文(wén)明(míng)，培育公民(mín)社会(huì)。所(suǒ)以(yǐ)，在(zài)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)行業内部(bù)就(jiù)更应該建立相互尊(zūn)重，平等待人的(de)文(wén)化(huà)，不(bù)能(néng)对(duì)客戶一(yī)个(gè)樣(yàng)，对(duì)自(zì)己的(de)員工又一(yī)个(gè)樣(yàng)！領導对(duì)下(xià)面(miàn)員工的(de)尊(zūn)重，就(jiù)是(shì)教育員工忍受業主壓力保证服(fú)务質(zhì)量(liàng)的(de)最(zuì)好(hǎo)表(biǎo)率!在(zài)業主、政(zhèng)府、社会(huì)還(huán)認識不(bù)到(dào)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)行業的(de)重要(yào)性(xìng)时(shí)，希望你们(men)为中(zhōng)國(guó)公民(mín)社会(huì)的(de)建設做出(chū)貢獻。希望通(tòng)过(guò)你们(men)的(de)服(fú)务，使那(nà)些(xiē)你们(men)为之(zhī)服(fú)务的(de)人，使整个(gè)社会(huì)認識到(dào)，沒(méi)有你们(men)的(de)崇高(gāo)服(fú)务理(lǐ)念，你们(men)的(de)獻身(shēn)精神，和(hé)諧的(de)公民(mín)社会(huì)建設就(jiù)无從談起(qǐ)。

你们(men)是(shì)社会(huì)的(de)润滑劑，润滑了(le)人心(xīn)的(de)干(gàn)澀;你们(men)是(shì)美(měi)麗花(huā)園(yuán)的(de)園(yuán)丁，使整个(gè)社会(huì)變(biàn)得美(měi)好(hǎo)。幾(jǐ)年(nián)前(qián)，我(wǒ)们(men)小區(qū)有一(yī)个(gè)物(wù)業項目經(jīng)理(lǐ)，她沒(méi)日(rì)沒(méi)夜(yè)的(de)工作(zuò)，晚(wǎn)上(shàng)，就(jiù)和(hé)衣睡在(zài)辦(bàn)公室(shì)。她的(de)工作(zuò)热(rè)情(qíng)震撼了(le)我(wǒ)，我(wǒ)從她身(shēn)上(shàng)看(kàn)到(dào)了(le)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)行業的(de)未来(lái)，看(kàn)到(dào)了(le)我(wǒ)们(men)生(shēng)活在(zài)一(yī)个(gè)多(duō)麼(me)幸福的(de)环(huán)境中(zhōng)。從那(nà)一(yī)刻起(qǐ)，我(wǒ)認識到(dào)，其(qí)實(shí)，我(wǒ)们(men)很多(duō)業主今天就(jiù)生(shēng)活在(zài)人類(lèi)自(zì)古希臘以(yǐ)来(lái)就(jiù)夢想(xiǎng)的(de)理(lǐ)想(xiǎng)國(guó)中(zhōng)，只(zhī)是(shì)我(wǒ)们(men)生(shēng)在(zài)福中(zhōng)不(bù)知福罷了(le)。衷心(xīn)希望物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)行業要(yào)团(tuán)結，要(yào)堅持(chí)原則，堅持(chí)自(zì)律，要(yào)干(gàn)得有尊(zūn)嚴。

如(rú)果(guǒ)多(duō)數業主不(bù)付物(wù)業费，你就(jiù)要(yào)堅決撤出(chū)。必須建立这(zhè)樣(yàng)的(de)公開(kāi)、透明(míng)的(de)預報机制，时(shí)常在(zài)小區(qū)公布(bù)：當有多(duō)少(shǎo)業主不(bù)交物(wù)業费时(shí)，就(jiù)把(bǎ)服(fú)务減低(dī)，當物(wù)業费少(shǎo)到(dào)什(shén)麼(me)程度(dù)时(shí)，就(jiù)停止服(fú)务，最(zuì)後(hòu)撤出(chū)。尊(zūn)嚴比生(shēng)命更重要(yào)。不(bù)交錢(qián)而(ér)享受物(wù)業服(fú)务本(běn)質(zhì)上(shàng)是(shì)对(duì)人的(de)侮辱。如(rú)果(guǒ)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)行業接受这(zhè)樣(yàng)的(de)侮辱，那(nà)就(jiù)沒(méi)有什(shén)麼(me)可(kě)说(shuō)的(de)了(le)。

整个(gè)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)行業的(de)同(tóng)志们(men)，你们(men)的(de)工作(zuò)是(shì)光榮的(de)，了(le)不(bù)起(qǐ)的(de)，这(zhè)个(gè)社会(huì)已經(jīng)離不(bù)開(kāi)你们(men)。我(wǒ)向(xiàng)你们(men)致(zhì)以(yǐ)崇高(gāo)的(de)敬意(yì)！也(yě)希望全(quán)國(guó)的(de)業主向(xiàng)我(wǒ)们(men)的(de)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)工作(zuò)者(zhě)主動(dòng)打(dǎ)招呼問(wèn)好(hǎo)，说(shuō)聲辛苦(kǔ)了(le)，表(biǎo)示对(duì)你们(men)工作(zuò)的(de)理(lǐ)解(jiě)、支持(chí)。希望你们(men)有使命感(gǎn)，充分(fēn)認識到(dào)你们(men)的(de)未来(lái)與(yǔ)和(hé)諧社会(huì)的(de)建設及(jí)中(zhōng)華民(mín)族的(de)偉大(dà)複興是(shì)息息相關(guān)的(de)。擔負起(qǐ)你们(men)的(de)曆史使命吧！