入(rù)局(jú)加装電(diàn)梯(tī) 物(wù)業服(fú)务企業該怎麼(me)做?

       日(rì)前(qián)，國(guó)家(jiā)衛健委发布(bù)《2019年(nián)我(wǒ)國(guó)衛生(shēng)健康事(shì)業发展(zhǎn)統計(jì)公報》，顯示2019年(nián)我(wǒ)國(guó)居(jū)民(mín)人均預期寿命提(tí)高(gāo)到(dào)77.3歲。與(yǔ)此(cǐ)同(tóng)时(shí)，我(wǒ)國(guó)已成(chéng)为世界上(shàng)老(lǎo)年(nián)人口(kǒu)最(zuì)多(duō)的(de)國(guó)家(jiā)，而(ér)上(shàng)海(hǎi)是(shì)我(wǒ)國(guó)老(lǎo)龄化(huà)程度(dù)最(zuì)高(gāo)的(de)大(dà)型城(chéng)市(shì)。

       事(shì)實(shí)上(shàng)，我(wǒ)國(guó)不(bù)少(shǎo)城(chéng)市(shì)的(de)存量(liàng)住宅(zhái)也(yě)已經(jīng)進(jìn)入(rù)“老(lǎo)龄化(huà)”階(jiē)段(duàn)。據(jù)住建部(bù)初步統計(jì)，全(quán)國(guó)共(gòng)有老(lǎo)旧(jiù)小區(qū)近(jìn)16万(wàn)个(gè)，建築面(miàn)積約为40亿(yì)平方(fāng)米(mǐ)。而(ér)貝殼(ké)樓盤字(zì)典數據(jù)顯示，重点20城(chéng)市(shì)老(lǎo)旧(jiù)小區(qū)在(zài)總(zǒng)體(tǐ)存量(liàng)的(de)占比近(jìn)40%。尤其(qí)是(shì)上(shàng)海(hǎi)，占比高(gāo)达(dá)61%。

       當老(lǎo)龄化(huà)社会(huì)遇上(shàng)老(lǎo)龄化(huà)的(de)住宅(zhái)，加装電(diàn)梯(tī)的(de)現(xiàn)實(shí)需求不(bù)言而(ér)喻。

       为了(le)推進(jìn)这(zhè)項民(mín)生(shēng)工程，今年(nián)两(liǎng)会(huì)《政(zhèng)府工作(zuò)報告》，再提(tí)支持(chí)加装電(diàn)梯(tī)。这(zhè)已是(shì)加装電(diàn)梯(tī)第(dì)三(sān)次(cì)写(xiě)入(rù)《政(zhèng)府工作(zuò)報告》中(zhōng)。

       自(zì)從2018年(nián)《政(zhèng)府工作(zuò)報告》第(dì)一(yī)次(cì)提(tí)出(chū)“鼓勵有条(tiáo)件(jiàn)的(de)加装電(diàn)梯(tī)”後(hòu)，全(quán)國(guó)範圍内掀起(qǐ)旧(jiù)樓加装電(diàn)梯(tī)热(rè)潮(cháo)，可(kě)謂全(quán)國(guó)旧(jiù)樓加装電(diàn)梯(tī)元(yuán)年(nián)。然而(ér)曆經(jīng)两(liǎng)年(nián)實(shí)踐，加装電(diàn)梯(tī)被(bèi)稱为“小區(qū)万(wàn)難事(shì)之(zhī)最(zuì)”。

       如(rú)何破解(jiě)这(zhè)一(yī)難題(tí)，各(gè)地(dì)都在(zài)積极(jí)想(xiǎng)辦(bàn)法(fǎ)，宽(kuān)标(biāo)準、增補貼、降费用(yòng)……作(zuò)为加装電(diàn)梯(tī)需求旺盛的(de)城(chéng)市(shì)——上(shàng)海(hǎi)，更是(shì)直(zhí)接点名(míng)物(wù)業服(fú)务企業參與(yǔ)加装電(diàn)梯(tī)工作(zuò)。

       上(shàng)海(hǎi)发布(bù)的(de)《關(guān)于(yú)進(jìn)一(yī)步做好(hǎo)本(běn)市(shì)既有多(duō)层(céng)住宅(zhái)加装電(diàn)梯(tī)的(de)若干(gàn)意(yì)見(jiàn)》指出(chū)：

       物(wù)業服(fú)务企業要(yào)積极(jí)支持(chí)和(hé)參與(yǔ)加装電(diàn)梯(tī)工作(zuò)，配合業主和(hé)相關(guān)部(bù)門(mén)做好(hǎo)加装電(diàn)梯(tī)的(de)資料提(tí)供、方(fāng)案(àn)制定(dìng)等工作(zuò)。物(wù)業服(fú)务企業应當接受業主委托，对(duì)電(diàn)梯(tī)交付使用(yòng)後(hòu)的(de)日(rì)常運行維護工作(zuò)签订協議，明(míng)确相關(guān)权利義务，管(guǎn)理(lǐ)服(fú)务内容标(biāo)準及(jí)费用(yòng)。

       随着政(zhèng)策的(de)推進(jìn)與(yǔ)社会(huì)需求的(de)日(rì)益增加，加装電(diàn)梯(tī)已成(chéng)为物(wù)企必須面(miàn)对(duì)的(de)工程。

       電(diàn)梯(tī)夢如(rú)何圆(yuán)？

       物(wù)業服(fú)务企業在(zài)加装電(diàn)梯(tī)方(fāng)面(miàn)究竟应該如(rú)何着手(shǒu)，成(chéng)了(le)目前(qián)最(zuì)需要(yào)實(shí)际考量(liàng)的(de)問(wèn)題(tí)。

       上(shàng)海(hǎi)市(shì)普陀區(qū)管(guǎn)弄路121弄13号(hào)的(de)電(diàn)梯(tī)加装工程，已于(yú)春节(jié)後(hòu)投入(rù)使用(yòng)。通(tòng)过(guò)剖析这(zhè)一(yī)案(àn)例，或(huò)許能(néng)为物(wù)企提(tí)供借(jiè)鑒經(jīng)验。

       牽头(tóu)此(cǐ)次(cì)電(diàn)梯(tī)加装工程的(de)是(shì)上(shàng)海(hǎi)西(xī)部(bù)集团(tuán)徐虎加装電(diàn)梯(tī)工作(zuò)室(shì)。工作(zuò)室(shì)由(yóu)西(xī)部(bù)集团(tuán)及(jí)下(xià)屬各(gè)物(wù)業公司聯合组建，为有增設電(diàn)梯(tī)需求的(de)既有多(duō)层(céng)住宅(zhái)業主提(tí)供包(bāo)括咨詢、征詢、建設管(guǎn)理(lǐ)、綜合協调等一(yī)系(xì)列服(fú)务的(de)專業机構。

       就(jiù)在(zài)工作(zuò)室(shì)热(rè)線(xiàn)52904500開(kāi)通(tòng)後(hòu)的(de)第(dì)三(sān)天，热(rè)線(xiàn)接到(dào)来(lái)自(zì)普陀區(qū)管(guǎn)弄路121弄13号(hào)居(jū)民(mín)的(de)電(diàn)話(huà)，詢問(wèn)是(shì)否能(néng)幫助他(tā)们(men)加装電(diàn)梯(tī)，圆(yuán)小區(qū)業主一(yī)个(gè)電(diàn)梯(tī)夢。对(duì)于(yú)徐虎加装電(diàn)梯(tī)工作(zuò)室(shì)而(ér)言，已經(jīng)摸索出(chū)了(le)一(yī)套(tào)流程。

       第(dì)一(yī)階(jiē)段(duàn)從政(zhèng)策宣貫会(huì)開(kāi)始(shǐ)，便发揮物(wù)企與(yǔ)業主之(zhī)间的(de)良好(hǎo)關(guān)系(xì)，建立彼(bǐ)此(cǐ)之(zhī)间的(de)信(xìn)任。

       之(zhī)後(hòu)会(huì)搭建項目推進(jìn)的(de)協调平台(tái)。由(yóu)工作(zuò)室(shì)、物(wù)業公司與(yǔ)居(jū)委会(huì)一(yī)起(qǐ)出(chū)面(miàn)，召集業主在(zài)这(zhè)个(gè)平台(tái)上(shàng)暢所(suǒ)欲言，提(tí)出(chū)自(zì)己的(de)要(yào)求和(hé)困難。工作(zuò)室(shì)還(huán)会(huì)邀請設計(jì)、施工、法(fǎ)律等領域專業人士現(xiàn)场(chǎng)答疑解(jiě)惑。

       工作(zuò)室(shì)会(huì)根(gēn)據(jù)小區(qū)不(bù)同(tóng)的(de)地(dì)質(zhì)条(tiáo)件(jiàn)、房(fáng)屋(wū)結構，安(ān)全(quán)性(xìng)要(yào)求、業主情(qíng)況，提(tí)供不(bù)同(tóng)的(de)技術(shù)方(fāng)案(àn)和(hé)經(jīng)濟方(fāng)案(àn)。而(ér)所(suǒ)有的(de)方(fāng)案(àn)都要(yào)供業主集體(tǐ)讨論，盡量(liàng)協调一(yī)致(zhì)，以(yǐ)便順利通(tòng)过(guò)項目征詢。

       第(dì)二(èr)階(jiē)段(duàn)是(shì)施工管(guǎn)理(lǐ)階(jiē)段(duàn)。在(zài)这(zhè)个(gè)階(jiē)段(duàn)，物(wù)業服(fú)务企業所(suǒ)起(qǐ)的(de)作(zuò)用(yòng)是(shì)外(wài)部(bù)監督和(hé)現(xiàn)场(chǎng)協调，以(yǐ)幫助施工方(fāng)順利完成(chéng)電(diàn)梯(tī)加装工程，讓業主盡早(zǎo)圆(yuán)夢。

▲施工中(zhōng)

▲竣工後(hòu)新(xīn)建電(diàn)梯(tī)井外(wài)立面(miàn)

       徐虎加装電(diàn)梯(tī)工作(zuò)室(shì)負責人高(gāo)辰在(zài)接受物(wù)業深度(dù)觀察采訪时(shí)表(biǎo)示，在(zài)加装電(diàn)梯(tī)的(de)过(guò)程中(zhōng)，物(wù)業服(fú)务公司要(yào)扮演一(yī)个(gè)積极(jí)參與(yǔ)者(zhě)的(de)角(jiǎo)色(sè)，在(zài)業主提(tí)出(chū)一(yī)些(xiē)諸如(rú)提(tí)供原有建築图(tú)紙(zhǐ)之(zhī)類(lèi)的(de)要(yào)求时(shí)，应予以(yǐ)配合。同(tóng)时(shí)，在(zài)加装電(diàn)梯(tī)的(de)施工过(guò)程中(zhōng)，盡量(liàng)为施工單位(wèi)、業主提(tí)供便利，包(bāo)括協调提(tí)供材料堆放(fàng)场(chǎng)地(dì)、小區(qū)道(dào)路组織和(hé)建築垃圾處(chù)置等方(fāng)面(miàn)的(de)内容。 “物(wù)業公司最(zuì)好(hǎo)是(shì)全(quán)程參與(yǔ)。因(yīn)为如(rú)果(guǒ)加装的(de)電(diàn)梯(tī)後(hòu)期是(shì)由(yóu)物(wù)業公司来(lái)管(guǎn)理(lǐ)和(hé)維護的(de)，全(quán)程跟蹤有利于(yú)順利接手(shǒu)。”高(gāo)辰在(zài)接受物(wù)業深度(dù)觀察采訪时(shí)说(shuō)。

       加装電(diàn)梯(tī)難在(zài)哪？ 

       據(jù)不(bù)完全(quán)統計(jì)，僅在(zài)2019年(nián)，北(běi)京(jīng)市(shì)加装電(diàn)梯(tī)新(xīn)開(kāi)工693部(bù)，上(shàng)海(hǎi)市(shì)完成(chéng)加装電(diàn)梯(tī)221台(tái)，杭州開(kāi)工1150處(chù)，宁波(bō)加装電(diàn)梯(tī)52台(tái)，温(wēn)州加装完成(chéng)電(diàn)梯(tī)89台(tái)，濟南(nán)市(shì)實(shí)际開(kāi)工了(le)409部(bù)。

       这(zhè)一(yī)组數字(zì)與(yǔ)龐大(dà)的(de)老(lǎo)旧(jiù)小區(qū)體(tǐ)量(liàng)相比，顯然是(shì)滄海(hǎi)一(yī)粟。

       事(shì)實(shí)上(shàng)，加装電(diàn)梯(tī)的(de)需求一(yī)直(zhí)得不(bù)到(dào)滿足。通(tòng)过(guò)采訪，物(wù)業深度(dù)觀察了(le)解(jiě)到(dào)，加装電(diàn)梯(tī)當前(qián)仍然有以(yǐ)下(xià)幾(jǐ)个(gè)難点亟需突破：

       第(dì)一(yī)，征詢難。除了(le)需要(yào)征詢業主是(shì)否同(tóng)意(yì)加装電(diàn)梯(tī)外(wài)，還(huán)因(yīn)为高(gāo)层(céng)與(yǔ)低(dī)层(céng)之(zhī)间有利益上(shàng)的(de)差距，所(suǒ)以(yǐ)需要(yào)征詢是(shì)否同(tóng)意(yì)資金(jīn)分(fēn)配方(fāng)案(àn)。而(ér)每一(yī)關(guān)都需要(yào)做大(dà)量(liàng)的(de)協调工作(zuò)。

       雖(suī)然目前(qián)的(de)政(zhèng)策已經(jīng)從需要(yào)90%以(yǐ)上(shàng)的(de)居(jū)民(mín)同(tóng)意(yì)的(de)比例放(fàng)宽(kuān)至(zhì)2/3居(jū)民(mín)同(tóng)意(yì)。但作(zuò)为物(wù)業服(fú)务企業来(lái)说(shuō)，還(huán)是(shì)不(bù)能(néng)硬(yìng)推。否則会(huì)在(zài)後(hòu)续開(kāi)工、交付後(hòu)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)等环(huán)节(jié)遇到(dào)麻(má)煩。

       第(dì)二(èr)，管(guǎn)線(xiàn)移位(wèi)慢(màn)。加装電(diàn)梯(tī)的(de)过(guò)程中(zhōng)，不(bù)可(kě)避免地(dì)会(huì)碰到(dào)排水(shuǐ)管(guǎn)、污水(shuǐ)管(guǎn)、自(zì)来(lái)水(shuǐ)管(guǎn)、煤(méi)气(qì)管(guǎn)道(dào)以(yǐ)及(jí)通(tòng)訊線(xiàn)路、電(diàn)力線(xiàn)路等等，而(ér)要(yào)将这(zhè)些(xiē)線(xiàn)路統統移至(zhì)加装電(diàn)梯(tī)的(de)外(wài)框以(yǐ)外(wài)，就(jiù)会(huì)涉及(jí)到(dào)衆多(duō)公用(yòng)事(shì)業單位(wèi)。

       由(yóu)于(yú)沒(méi)有一(yī)个(gè)部(bù)門(mén)来(lái)牽头(tóu)上(shàng)述涉及(jí)的(de)公用(yòng)事(shì)業單位(wèi)，加装電(diàn)梯(tī)需要(yào)逐个(gè)去(qù)談，加之(zhī)长(cháng)期以(yǐ)来(lái)的(de)机制問(wèn)題(tí)，公用(yòng)事(shì)業單位(wèi)相關(guān)的(de)業务流程、收(shōu)费标(biāo)準、服(fú)务期限尚不(bù)明(míng)确，造成(chéng)了(le)加装電(diàn)梯(tī)項目往往在(zài)“管(guǎn)線(xiàn)遷移”这(zhè)一(yī)步耗费了(le)大(dà)量(liàng)时(shí)间。而(ér)通(tòng)常在(zài)加装電(diàn)梯(tī)的(de)时(shí)候会(huì)給(gěi)予居(jū)民(mín)一(yī)个(gè)时(shí)间承諾，但遇上(shàng)有關(guān)部(bù)門(mén)“等通(tòng)知”的(de)回(huí)複，便非(fēi)常无奈。

       面(miàn)对(duì)这(zhè)些(xiē)難題(tí)，西(xī)部(bù)集团(tuán)物(wù)業部(bù)黃文(wén)強(qiáng)在(zài)接受采訪时(shí)，提(tí)出(chū)了(le)以(yǐ)下(xià)幾(jǐ)点建議：

       首先(xiān)，關(guān)于(yú)項目征詢工作(zuò)，呼籲社區(qū)各(gè)方(fāng)能(néng)夠積极(jí)參與(yǔ)。雖(suī)然目前(qián)項目征詢取(qǔ)消了(le)一(yī)票(piào)否決，但盡量(liàng)多(duō)地(dì)獲得業主的(de)支持(chí)有利于(yú)整个(gè)項目的(de)順利推進(jìn)。征詢工作(zuò)应積极(jí)发揮社區(qū)黨建引領的(de)作(zuò)用(yòng)，发動(dòng)街(jiē)道(dào)、居(jū)委、物(wù)業、業主多(duō)方(fāng)力量(liàng)，做好(hǎo)沟(gōu)通(tòng)解(jiě)釋工作(zuò)，提(tí)高(gāo)征詢工作(zuò)的(de)成(chéng)功率。

       其(qí)次(cì)，呼籲在(zài)加装電(diàn)梯(tī)过(guò)程中(zhōng)涉及(jí)管(guǎn)線(xiàn)移位(wèi)的(de)公用(yòng)事(shì)業單位(wèi)盡快(kuài)出(chū)台(tái)相關(guān)業务流程與(yǔ)收(shōu)费标(biāo)準。在(zài)条(tiáo)件(jiàn)允許的(de)情(qíng)況下(xià)，对(duì)電(diàn)梯(tī)加装項目給(gěi)予政(zhèng)策與(yǔ)费用(yòng)上(shàng)的(de)傾斜與(yǔ)支持(chí)，以(yǐ)利于(yú)降低(dī)整體(tǐ)項目的(de)資金(jīn)投入(rù)，減輕(qīng)業主的(de)經(jīng)濟負擔，縮短(duǎn)項目的(de)建造周期。

       美(měi)好(hǎo)生(shēng)活的(de)未来(lái)

       多(duō)位(wèi)業内資深人士在(zài)接受物(wù)業深度(dù)觀察記(jì)者(zhě)采訪时(shí)表(biǎo)示加装電(diàn)梯(tī)工程对(duì)物(wù)業服(fú)务企業来(lái)说(shuō)，挑戰大(dà)于(yú)机遇。

       值得一(yī)提(tí)的(de)是(shì)，加装電(diàn)梯(tī)作(zuò)为新(xīn)項目，尚未進(jìn)入(rù)真(zhēn)正(zhèng)意(yì)義上(shàng)的(de)後(hòu)期維保與(yǔ)收(shōu)费階(jiē)段(duàn)，各(gè)地(dì)還(huán)沒(méi)有到(dào)矛盾爆发的(de)时(shí)间点。

       高(gāo)辰在(zài)接受采訪时(shí)直(zhí)言，一(yī)旦突破了(le)这(zhè)些(xiē)挑戰，物(wù)業服(fú)务企業将会(huì)迎来(lái)市(shì)场(chǎng)机遇。

       首先(xiān)，加装電(diàn)梯(tī)会(huì)提(tí)升(shēng)在(zài)管(guǎn)小區(qū)的(de)环(huán)境品質(zhì)，为後(hòu)期物(wù)業费的(de)调價打(dǎ)下(xià)基礎。小區(qū)有了(le)電(diàn)梯(tī)，業主生(shēng)活舒心(xīn)了(le)，也(yě)会(huì)提(tí)升(shēng)滿意(yì)度(dù)。

       其(qí)次(cì)，通(tòng)过(guò)加装電(diàn)梯(tī)的(de)服(fú)务，還(huán)能(néng)進(jìn)一(yī)步拉近(jìn)物(wù)業從業人員與(yǔ)業主之(zhī)间的(de)關(guān)系(xì)。通(tòng)过(guò)加装電(diàn)梯(tī)項目，物(wù)業從業人員有机会(huì)同(tóng)業主進(jìn)行深入(rù)交流，了(le)解(jiě)到(dào)業主的(de)真(zhēn)實(shí)需求。與(yǔ)此(cǐ)同(tóng)时(shí)，業主也(yě)会(huì)在(zài)沟(gōu)通(tòng)过(guò)程中(zhōng)看(kàn)到(dào)物(wù)業服(fú)务人員的(de)努力與(yǔ)付出(chū)，有利于(yú)物(wù)業服(fú)务企業各(gè)項業务的(de)順利開(kāi)展(zhǎn)。遇到(dào)諸如(rú)維修上(shàng)的(de)矛盾等問(wèn)題(tí)，大(dà)家(jiā)也(yě)更願意(yì)心(xīn)平气(qì)和(hé)地(dì)沟(gōu)通(tòng)。

       或(huò)許，在(zài)短(duǎn)期的(de)經(jīng)濟收(shōu)益上(shàng)，加装電(diàn)梯(tī)給(gěi)予的(de)刺激並(bìng)不(bù)是(shì)那(nà)麼(me)強(qiáng)烈。但從滿足人民(mín)群(qún)衆美(měi)好(hǎo)生(shēng)活的(de)需求角(jiǎo)度(dù)来(lái)看(kàn)，卻是(shì)物(wù)業服(fú)务企業履行社会(huì)責任的(de)一(yī)次(cì)机会(huì)。