從站着吵到(dào)坐下(xià)談 这(zhè)些(xiē)老(lǎo)旧(jiù)小區(qū)物(wù)業费順利提(tí)價

       上(shàng)海(hǎi)曲陽路街(jiē)道(dào)探路“質(zhì)價双(shuāng)提(tí)升(shēng)”：12万(wàn)平方(fāng)米(mǐ)小區(qū)提(tí)價，收(shōu)繳率超95%，物(wù)業投訴率降25.8%

       听(tīng)到(dào)小區(qū)物(wù)業费要(yào)漲價的(de)風(fēng)聲，王阿姨最(zuì)初的(de)反(fǎn)应和(hé)很多(duō)居(jū)民(mín)一(yī)樣(yàng)：“这(zhè)怎麼(me)行？”她算了(le)一(yī)下(xià)，自(zì)從10多(duō)年(nián)前(qián)搬進(jìn)玉(yù)田(tián)路311弄後(hòu)，物(wù)業费從沒(méi)漲过(guò)。身(shēn)为樓组长(cháng)，王阿姨擔憂：老(lǎo)旧(jiù)小區(qū)物(wù)業费漲價要(yào)大(dà)多(duō)數居(jū)民(mín)同(tóng)意(yì)，这(zhè)可(kě)能(néng)嗎？

       她的(de)擔憂不(bù)无道(dào)理(lǐ)。據(jù)了(le)解(jiě)，上(shàng)海(hǎi)自(zì)2015年(nián)取(qǔ)消物(wù)業服(fú)务费政(zhèng)府指導價以(yǐ)来(lái)，僅两(liǎng)成(chéng)小區(qū)成(chéng)功调整物(wù)業费，大(dà)部(bù)分(fēn)小區(qū)多(duō)年(nián)未调價。一(yī)些(xiē)物(wù)業公司經(jīng)營不(bù)下(xià)去(qù)，直(zhí)接抛盤走(zǒu)人，小區(qū)陷入(rù)无人管(guǎn)理(lǐ)的(de)狀态。相比商品房(fáng)，老(lǎo)旧(jiù)小區(qū)的(de)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)水(shuǐ)平、居(jū)民(mín)收(shōu)入(rù)水(shuǐ)平普遍(biàn)較低(dī)，物(wù)業费提(tí)價更是(shì)難上(shàng)加難。

       然而(ér)，这(zhè)件(jiàn)難事(shì)真(zhēn)的(de)做成(chéng)了(le)。截至(zhì)目前(qián)，虹(hóng)口(kǒu)區(qū)曲陽路街(jiē)道(dào)已有12万(wàn)平方(fāng)米(mǐ)的(de)老(lǎo)旧(jiù)小區(qū)提(tí)升(shēng)了(le)物(wù)業费，提(tí)價幅度(dù)從0.1元(yuán)/平方(fāng)米(mǐ)至(zhì)0.4元(yuán)/平方(fāng)米(mǐ)不(bù)等，收(shōu)繳率超过(guò)95%。今年(nián)預計(jì)将再覆蓋老(lǎo)旧(jiù)小區(qū)30万(wàn)平方(fāng)米(mǐ)，三(sān)年(nián)内覆蓋100万(wàn)平方(fāng)米(mǐ)，實(shí)現(xiàn)物(wù)業質(zhì)價双(shuāng)提(tí)升(shēng)。值得一(yī)提(tí)的(de)是(shì)，今年(nián)1至(zhì)8月(yuè)，曲陽轄區(qū)内12345物(wù)業投訴率同(tóng)比下(xià)降25.8%。

       在(zài)虹(hóng)口(kǒu)區(qū)委書(shū)記(jì)吳信(xìn)寶(bǎo)看(kàn)来(lái)，物(wù)業服(fú)务質(zhì)價双(shuāng)提(tí)升(shēng)，看(kàn)似是(shì)經(jīng)濟指标(biāo)提(tí)升(shēng)，實(shí)际是(shì)黨建指标(biāo)和(hé)社區(qū)和(hé)諧指标(biāo)的(de)提(tí)升(shēng)。

       物(wù)業费和(hé)管(guǎn)理(lǐ)服(fú)务，誰(shéi)先(xiān)提(tí)升(shēng)

       虹(hóng)房(fáng)集团(tuán)大(dà)柏樹(shù)物(wù)業公司副總(zǒng)經(jīng)理(lǐ)蒋彥記(jì)得，两(liǎng)年(nián)前(qián)曲陽路街(jiē)道(dào)提(tí)出(chū)“黨建引領下(xià)的(de)周周轉(zhuǎn)”工作(zuò)模式，聚焦居(jū)民(mín)普遍(biàn)反(fǎn)映，卻一(yī)直(zhí)沒(méi)解(jiě)決的(de)問(wèn)題(tí)。公司管(guǎn)理(lǐ)层(céng)被(bèi)街(jiē)道(dào)專門(mén)請去(qù)約談，街(jiē)道(dào)負責人说(shuō)了(le)这(zhè)樣(yàng)一(yī)句(jù)話(huà)：“物(wù)業费固然不(bù)高(gāo)，但管(guǎn)理(lǐ)水(shuǐ)平应首先(xiān)提(tí)升(shēng)，才能(néng)取(qǔ)信(xìn)于(yú)民(mín)。”

       作(zuò)为上(shàng)海(hǎi)首批大(dà)型居(jū)住區(qū)之(zhī)一(yī)，建于(yú)上(shàng)世紀80年(nián)代(dài)的(de)曲陽社區(qū)已不(bù)再年(nián)輕(qīng)。售後(hòu)公房(fáng)小區(qū)約188万(wàn)平方(fāng)米(mǐ)，近(jìn)六(liù)成(chéng)由(yóu)大(dà)柏樹(shù)物(wù)業托管(guǎn)。物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)問(wèn)題(tí)，也(yě)曾是(shì)矛盾焦点，投訴量(liàng)占12345热(rè)線(xiàn)總(zǒng)投訴量(liàng)的(de)七(qī)成(chéng)。然而(ér)，物(wù)業有苦(kǔ)衷：老(lǎo)旧(jiù)小區(qū)物(wù)業收(shōu)费低(dī)，有时(shí)還(huán)收(shōu)不(bù)到(dào)，物(wù)業入(rù)不(bù)敷出(chū)，怎麼(me)提(tí)升(shēng)服(fú)务？他(tā)算过(guò)一(yī)笔賬：按照目前(qián)大(dà)部(bù)分(fēn)小區(qū)0.8元(yuán)/平方(fāng)米(mǐ)的(de)物(wù)業费来(lái)算，大(dà)部(bù)分(fēn)小區(qū)这(zhè)笔收(shōu)入(rù)都不(bù)足以(yǐ)支付人員薪資。物(wù)業费只(zhī)能(néng)從小區(qū)公共(gòng)收(shōu)益里(lǐ)拿。但这(zhè)樣(yàng)一(yī)来(lái)，公共(gòng)收(shōu)益少(shǎo)了(le)，又影響日(rì)常維護。

       在(zài)街(jiē)道(dào)支持(chí)下(xià)，大(dà)柏樹(shù)物(wù)業決定(dìng)跨前(qián)一(yī)步，不(bù)再糾結“物(wù)業费和(hé)管(guǎn)理(lǐ)水(shuǐ)平哪个(gè)先(xiān)提(tí)升(shēng)”的(de)問(wèn)題(tí)。在(zài)“美(měi)麗家(jiā)園(yuán)”建設基礎上(shàng)，針(zhēn)对(duì)社區(qū)“周周轉(zhuǎn)”行動(dòng)，物(wù)業投入(rù)大(dà)量(liàng)人力物(wù)力，小區(qū)面(miàn)貌很快(kuài)发生(shēng)變(biàn)化(huà)。2018年(nián)底，大(dà)柏樹(shù)物(wù)業還(huán)来(lái)了(le)一(yī)次(cì)队伍“大(dà)換血”。淘汰一(yī)批觀念落(là)後(hòu)的(de)管(guǎn)理(lǐ)人員，引入(rù)的(de)經(jīng)理(lǐ)团(tuán)队以(yǐ)80後(hòu)为主。他(tā)们(men)習慣走(zǒu)出(chū)辦(bàn)公室(shì)，在(zài)小區(qū)兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，服(fú)务意(yì)識大(dà)大(dà)增強(qiáng)。

       居(jū)民(mín)見(jiàn)环(huán)境好(hǎo)了(le)，物(wù)業服(fú)务提(tí)升(shēng)了(le)，对(duì)物(wù)業的(de)認同(tóng)感(gǎn)随之(zhī)提(tí)升(shēng)。物(wù)業也(yě)向(xiàng)居(jū)民(mín)说(shuō)明(míng)：要(yào)想(xiǎng)維持(chí)这(zhè)樣(yàng)的(de)管(guǎn)理(lǐ)水(shuǐ)平，光靠投入(rù)肯定(dìng)做不(bù)到(dào)，调價迫在(zài)眉睫。

       從站着吵到(dào)坐下(xià)談，达(dá)成(chéng)共(gòng)識

       玉(yù)四(sì)居(jū)委会(huì)主任张(zhāng)卓知道(dào)，物(wù)業费漲價不(bù)可(kě)急于(yú)求成(chéng)。此(cǐ)前(qián)，玉(yù)四(sì)居(jū)委会(huì)、業委会(huì)、物(wù)業已合署(shǔ)辦(bàn)公，大(dà)柏樹(shù)物(wù)業为此(cǐ)增設小區(qū)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)員。大(dà)柏樹(shù)物(wù)業也(yě)是(shì)曲陽社區(qū)諸多(duō)物(wù)業單位(wèi)中(zhōng)唯一(yī)建有黨支部(bù)的(de)單位(wèi)。居(jū)民(mín)區(qū)黨總(zǒng)支牽头(tóu)，引領業委会(huì)、物(wù)業公司“双(shuāng)輪驅動(dòng)”的(de)協同(tóng)社區(qū)治理(lǐ)，一(yī)直(zhí)是(shì)曲陽社區(qū)的(de)工作(zuò)法(fǎ)則。

       物(wù)業费由(yóu)哪些(xiē)部(bù)分(fēn)组成(chéng)？收(shōu)入(rù)、支出(chū)具體(tǐ)是(shì)什(shén)麼(me)？想(xiǎng)如(rú)何调整……居(jū)委会(huì)、業委会(huì)先(xiān)向(xiàng)物(wù)業詳细(xì)咨詢，並(bìng)代(dài)表(biǎo)居(jū)民(mín)要(yào)求物(wù)業在(zài)服(fú)务質(zhì)量(liàng)上(shàng)作(zuò)出(chū)承諾。

       在(zài)先(xiān)後(hòu)召開(kāi)的(de)3次(cì)说(shuō)明(míng)会(huì)上(shàng)，盡管(guǎn)物(wù)業把(bǎ)收(shōu)支细(xì)賬列出(chū)来(lái)，顯示虧空(kōng)明(míng)顯，居(jū)民(mín)仍不(bù)買(mǎi)賬。有居(jū)民(mín)提(tí)出(chū)：“人家(jiā)不(bù)漲，我(wǒ)们(men)憑什(shén)麼(me)要(yào)漲？”张(zhāng)卓覺得可(kě)以(yǐ)理(lǐ)解(jiě)，小區(qū)老(lǎo)年(nián)人超过(guò)40%，老(lǎo)年(nián)人大(dà)多(duō)比較勤儉。此(cǐ)後(hòu)，居(jū)委会(huì)、物(wù)業、業委会(huì)和(hé)居(jū)民(mín)代(dài)表(biǎo)又開(kāi)了(le)10餘次(cì)意(yì)見(jiàn)征詢会(huì)。一(yī)次(cì)次(cì)征詢後(hòu)，居(jū)委干(gàn)部(bù)和(hé)樓组长(cháng)们(men)试着传遞出(chū)这(zhè)樣(yàng)的(de)信(xìn)息：“每年(nián)我(wǒ)们(men)的(de)退(tuì)休工資在(zài)漲，为什(shén)麼(me)保安(ān)、保潔的(de)工資就(jiù)不(bù)能(néng)漲？”“現(xiàn)在(zài)是(shì)花(huā)錢(qián)買(mǎi)服(fú)务的(de)时(shí)代(dài)，想(xiǎng)服(fú)务提(tí)高(gāo)，为什(shén)麼(me)不(bù)肯多(duō)花(huā)錢(qián)？”“物(wù)業费提(tí)高(gāo)後(hòu)，就(jiù)不(bù)需要(yào)從小區(qū)公共(gòng)收(shōu)益里(lǐ)拿錢(qián)，業委会(huì)可(kě)以(yǐ)真(zhēn)正(zhèng)用(yòng)这(zhè)笔錢(qián)做一(yī)些(xiē)大(dà)家(jiā)急需的(de)事(shì)情(qíng)。”

       從“站着吵”到(dào)“坐下(xià)談”，在(zài)一(yī)次(cì)次(cì)拉鋸戰中(zhōng)，玉(yù)四(sì)居(jū)民(mín)區(qū)關(guān)于(yú)物(wù)業费上(shàng)漲的(de)征詢通(tòng)过(guò)率超过(guò)70%，東(dōng)四(sì)小區(qū)双(shuāng)東(dōng)居(jū)民(mín)區(qū)的(de)征詢通(tòng)过(guò)率超过(guò)90%。在(zài)完成(chéng)调價征詢基礎上(shàng)，根(gēn)據(jù)每个(gè)小區(qū)實(shí)际情(qíng)況測算，從2019年(nián)7月(yuè)1日(rì)起(qǐ)，玉(yù)四(sì)小區(qū)（多(duō)层(céng)）物(wù)業费每平方(fāng)米(mǐ)提(tí)高(gāo)0.25元(yuán)，玉(yù)四(sì)花(huā)苑小區(qū)（高(gāo)层(céng)）物(wù)業费每平方(fāng)米(mǐ)提(tí)高(gāo)0.4元(yuán)；東(dōng)四(sì)小區(qū)双(shuāng)東(dōng)居(jū)民(mín)區(qū)每平方(fāng)米(mǐ)提(tí)高(gāo)0.1元(yuán)。而(ér)且(qiě)，物(wù)業费的(de)收(shōu)繳率不(bù)減反(fǎn)升(shēng)，目前(qián)达(dá)到(dào)95%以(yǐ)上(shàng)。近(jìn)日(rì)，赤峰(fēng)小區(qū)也(yě)初步达(dá)成(chéng)每平方(fāng)米(mǐ)提(tí)價0.25元(yuán)的(de)调價方(fāng)案(àn)（包(bāo)含物(wù)業承擔小區(qū)垃圾分(fēn)類(lèi)管(guǎn)理(lǐ)费用(yòng)），涉及(jí)建築面(miàn)積15万(wàn)平方(fāng)米(mǐ)。

       有了(le)三(sān)年(nián)行動(dòng)方(fāng)案(àn)，質(zhì)價相符

       过(guò)去(qù)，对(duì)于(yú)居(jū)民(mín)一(yī)些(xiē)訴求，物(wù)業往往以(yǐ)“就(jiù)这(zhè)点錢(qián)”为擋箭牌(pái)。現(xiàn)在(zài)變(biàn)了(le)，物(wù)業服(fú)务上(shàng)不(bù)去(qù)，别说(shuō)提(tí)價，還(huán)将面(miàn)臨淘汰的(de)危机感(gǎn)。大(dà)柏樹(shù)物(wù)業拿出(chū)自(zì)有基金(jīn)用(yòng)于(yú)修繕公共(gòng)設施，從改善社區(qū)环(huán)境開(kāi)始(shǐ)提(tí)升(shēng)服(fú)务，整改100多(duō)个(gè)問(wèn)題(tí)，並(bìng)按照提(tí)價承諾，讓小區(qū)優美(měi)环(huán)境长(cháng)效保持(chí)。今年(nián)1月(yuè)，物(wù)業对(duì)保安(ān)队伍進(jìn)行调整，更多(duō)年(nián)輕(qīng)專業的(de)保安(ān)来(lái)到(dào)小區(qū)。

       疫情(qíng)发生(shēng)後(hòu)，曲陽轄區(qū)物(wù)業企業在(zài)“家(jiā)園(yuán)黨建”引領下(xià)，组成(chéng)“曲陽物(wù)業聯盟”，針(zhēn)对(duì)防疫物(wù)資短(duǎn)缺、部(bù)分(fēn)物(wù)業公司人手(shǒu)不(bù)足等問(wèn)題(tí)，協调物(wù)業企業相互支援。4月(yuè)，物(wù)業承擔起(qǐ)垃圾分(fēn)類(lèi)主體(tǐ)責任。台(tái)風(fēng)季节(jié)，物(wù)業将所(suǒ)有電(diàn)線(xiàn)周圍樹(shù)木進(jìn)行修剪，对(duì)可(kě)能(néng)倒伏的(de)120棵大(dà)樹(shù)進(jìn)行加固。一(yī)天突降暴雨(yǔ)，一(yī)棟樓的(de)六(liù)层(céng)滲水(shuǐ)，造成(chéng)五(wǔ)层(céng)一(yī)戶人家(jiā)漏水(shuǐ)，原因(yīn)是(shì)落(là)水(shuǐ)管(guǎn)沒(méi)有及(jí)时(shí)清(qīng)理(lǐ)。两(liǎng)戶人家(jiā)向(xiàng)物(wù)業提(tí)出(chū)賠償，物(wù)業沒(méi)有推诿，及(jí)时(shí)上(shàng)門(mén)修複，妥善解(jiě)決問(wèn)題(tí)。

       現(xiàn)在(zài)的(de)玉(yù)四(sì)、東(dōng)四(sì)居(jū)民(mín)區(qū)，門(mén)衛晝夜(yè)有人值班(bān)，沒(méi)有暴露(lù)的(de)建築垃圾，机動(dòng)車停放(fàng)有序，樓道(dào)整潔敞亮，环(huán)境綠(lǜ)意(yì)盎然。更多(duō)的(de)公共(gòng)收(shōu)益被(bèi)充實(shí)到(dào)小區(qū)維修資金(jīn)中(zhōng)去(qù)。曲陽路街(jiē)道(dào)黨工委書(shū)記(jì)謝海(hǎi)龍说(shuō)，今年(nián)1月(yuè)，街(jiē)道(dào)制定(dìng)《曲陽路街(jiē)道(dào)住宅(zhái)物(wù)業服(fú)务質(zhì)量(liàng)提(tí)升(shēng)三(sān)年(nián)行動(dòng)方(fāng)案(àn)（2020—2022年(nián)）》，激勵轄區(qū)各(gè)物(wù)業服(fú)务企業主動(dòng)跨前(qián)，提(tí)升(shēng)服(fú)务質(zhì)量(liàng)，改善小區(qū)硬(yìng)件(jiàn)設施及(jí)綠(lǜ)化(huà)环(huán)境，推進(jìn)轄區(qū)物(wù)業企業服(fú)务走(zǒu)上(shàng)“提(tí)升(shēng)質(zhì)量(liàng)、居(jū)民(mín)滿意(yì)、调整價格、質(zhì)價相符”的(de)良性(xìng)運轉(zhuǎn)軌道(dào)。通(tòng)过(guò)三(sān)年(nián)行動(dòng)扶持(chí)一(yī)批、淘汰一(yī)批、引進(jìn)一(yī)批物(wù)業企業，促進(jìn)轄區(qū)物(wù)業行業優勝劣汰。