杭州下(xià)城(chéng)創新(xīn)“社區(qū)智治”新(xīn)模式 装上(shàng)“智慧大(dà)腦” 下(xià)足“绣花(huā)”功夫

       高(gāo)龄獨居(jū)老(lǎo)人24小时(shí)未出(chū)門(mén)，“智能(néng)門(mén)磁”第(dì)一(yī)时(shí)间提(tí)醒网(wǎng)格員注意(yì)；在(zài)社區(qū)停車找(zhǎo)不(bù)到(dào)車位(wèi)，抬头(tóu)看(kàn)看(kàn)引導牌(pái)就(jiù)能(néng)找(zhǎo)到(dào)附近(jìn)商场(chǎng)的(de)“共(gòng)享車位(wèi)”……近(jìn)段(duàn)时(shí)间，越来(lái)越豐富的(de)“社區(qū)智治”应用(yòng)场(chǎng)景給(gěi)杭州市(shì)下(xià)城(chéng)區(qū)居(jū)民(mín)带(dài)来(lái)驚喜。

       社區(qū)是(shì)城(chéng)市(shì)治理(lǐ)的(de)“最(zuì)後(hòu)一(yī)公里(lǐ)”。如(rú)何更好(hǎo)地(dì)運用(yòng)雲(yún)計(jì)算、大(dà)數據(jù)等數字(zì)技術(shù)，用(yòng)“绣花(huā)”功夫推動(dòng)社區(qū)治理(lǐ)更高(gāo)效、服(fú)务更精细(xì)？今年(nián)6月(yuè)8日(rì)，下(xià)城(chéng)區(qū)以(yǐ)創建全(quán)國(guó)街(jiē)道(dào)服(fú)务管(guǎn)理(lǐ)創新(xīn)實(shí)验區(qū)为契机，在(zài)全(quán)省(shěng)率先(xiān)上(shàng)線(xiàn)“社區(qū)智治在(zài)線(xiàn)”平台(tái)，依托杭州“城(chéng)市(shì)大(dà)腦”全(quán)面(miàn)構建“1+8+X”數字(zì)駕駛艙體(tǐ)系(xì)——1个(gè)區(qū)級數字(zì)駕駛艙、8个(gè)街(jiē)道(dào)數字(zì)駕駛艙、多(duō)个(gè)“社區(qū)智治在(zài)線(xiàn)”和(hé)園(yuán)區(qū)數字(zì)駕駛艙，由(yóu)此(cǐ)推動(dòng)社会(huì)治理(lǐ)重心(xīn)向(xiàng)基层(céng)下(xià)移，探索出(chū)一(yī)条(tiáo)“社區(qū)智治”的(de)新(xīn)路。

       疫情(qíng)防控情(qíng)況、居(jū)民(mín)信(xìn)息數據(jù)、民(mín)情(qíng)走(zǒu)訪記(jì)录(lù)、民(mín)生(shēng)服(fú)务情(qíng)況……走(zǒu)進(jìn)下(xià)城(chéng)區(qū)文(wén)晖街(jiē)道(dào)現(xiàn)代(dài)城(chéng)社區(qū)，“社區(qū)智治在(zài)線(xiàn)”大(dà)屏上(shàng)，數字(zì)信(xìn)息實(shí)时(shí)變(biàn)化(huà)。

       “高(gāo)龄津貼增加。”平台(tái)“主動(dòng)服(fú)务提(tí)醒”模块(kuài)彈出(chū)一(yī)条(tiáo)消息，幾(jǐ)乎同(tóng)时(shí)，消息被(bèi)推送到(dào)現(xiàn)代(dài)城(chéng)社區(qū)黨委書(shū)記(jì)邵麗静(jìng)的(de)手(shǒu)机上(shàng)。原来(lái)，在(zài)她負責的(de)网(wǎng)格内，有一(yī)名(míng)老(lǎo)人剛滿90周歲，高(gāo)龄津貼可(kě)以(yǐ)從50元(yuán)增加到(dào)100元(yuán)。接到(dào)任务後(hòu)，邵麗静(jìng)第(dì)一(yī)时(shí)间在(zài)系(xì)統上(shàng)为老(lǎo)人填報了(le)變(biàn)更表(biǎo)。

       邵麗静(jìng)说(shuō)，此(cǐ)前(qián)因(yīn)政(zhèng)务信(xìn)息流轉(zhuǎn)低(dī)效、服(fú)务手(shǒu)段(duàn)單一(yī)、協同(tóng)管(guǎn)理(lǐ)缺乏，社區(qū)工作(zuò)者(zhě)負擔較重，也(yě)容易導致(zhì)漏辦(bàn)遲辦(bàn)現(xiàn)象(xiàng)。

       今年(nián)3月(yuè)，下(xià)城(chéng)區(qū)成(chéng)为省(shěng)民(mín)政(zhèng)廳“社區(qū)智治在(zài)線(xiàn)”建設唯一(yī)试点。“社區(qū)智治在(zài)線(xiàn)”平台(tái)實(shí)現(xiàn)了(le)與(yǔ)“城(chéng)市(shì)大(dà)腦”“基层(céng)治理(lǐ)四(sì)平台(tái)”等數字(zì)化(huà)平台(tái)之(zhī)间的(de)信(xìn)息快(kuài)速流轉(zhuǎn)，同(tóng)时(shí)打(dǎ)通(tòng)公安(ān)、民(mín)政(zhèng)、社保、城(chéng)管(guǎn)等部(bù)門(mén)數據(jù)以(yǐ)及(jí)小區(qū)物(wù)業、智能(néng)安(ān)防、市(shì)政(zhèng)服(fú)务、社会(huì)服(fú)务机構等信(xìn)息系(xì)統，構建動(dòng)态實(shí)时(shí)基礎數據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)了(le)數據(jù)“一(yī)次(cì)录(lù)入(rù)、多(duō)方(fāng)共(gòng)享”。

       “社區(qū)智治在(zài)線(xiàn)’平台(tái)的(de)主動(dòng)服(fú)务提(tí)醒大(dà)大(dà)提(tí)高(gāo)了(le)社區(qū)工作(zuò)效率。”邵麗静(jìng)说(shuō)，如(rú)今平台(tái)還(huán)可(kě)提(tí)供政(zhèng)策沖突、退(tuì)出(chū)及(jí)时(shí)預警和(hé)老(lǎo)年(nián)证、殘疾证等特(tè)需服(fú)务在(zài)線(xiàn)辦(bàn)理(lǐ)等，真(zhēn)正(zhèng)做到(dào)为社區(qū)工作(zuò)減負增效。

       如(rú)何为居(jū)民(mín)提(tí)供更加精準的(de)个(gè)性(xìng)化(huà)服(fú)务，也(yě)是(shì)“社區(qū)智治”探索的(de)方(fāng)向(xiàng)。

       下(xià)城(chéng)區(qū)是(shì)杭州典型的(de)老(lǎo)城(chéng)區(qū)，人口(kǒu)老(lǎo)龄化(huà)程度(dù)較高(gāo)，截至(zhì)2019年(nián)底，該區(qū)老(lǎo)年(nián)人口(kǒu)有11.5万(wàn)人，96%以(yǐ)上(shàng)的(de)老(lǎo)人選擇居(jū)家(jiā)養老(lǎo)。为了(le)給(gěi)老(lǎo)年(nián)人提(tí)供个(gè)性(xìng)化(huà)養老(lǎo)服(fú)务，今年(nián)9月(yuè)，下(xià)城(chéng)區(qū)推出(chū)與(yǔ)“社區(qū)智治在(zài)線(xiàn)”實(shí)現(xiàn)互通(tòng)的(de)“智守在(zài)線(xiàn)”智慧養老(lǎo)平台(tái)，采集轄區(qū)内居(jū)家(jiā)養老(lǎo)服(fú)务中(zhōng)心(xīn)、老(lǎo)年(nián)食堂、養老(lǎo)顧問(wèn)、助老(lǎo)員等服(fú)务數據(jù)。有服(fú)务需求的(de)居(jū)民(mín)可(kě)通(tòng)过(guò)APP或(huò)撥打(dǎ)養老(lǎo)服(fú)务統一(yī)呼叫热(rè)線(xiàn)下(xià)單，由(yóu)24小时(shí)客服(fú)接听(tīng)後(hòu)，通(tòng)过(guò)平台(tái)派單給(gěi)相關(guān)机構。

       下(xià)城(chéng)區(qū)還(huán)为无暇參與(yǔ)社區(qū)事(shì)务的(de)年(nián)輕(qīng)人打(dǎ)造了(le)“親鄰e站”線(xiàn)上(shàng)議事(shì)平台(tái)。上(shàng)班(bān)族通(tòng)过(guò)微信(xìn)公衆号(hào)“智慧下(xià)城(chéng)”可(kě)随时(shí)參與(yǔ)社區(qū)事(shì)务讨論，大(dà)數據(jù)根(gēn)據(jù)浏覽量(liàng)、關(guān)鍵词(cí)在(zài)“社區(qū)智治在(zài)線(xiàn)”平台(tái)上(shàng)形成(chéng)热(rè)議話(huà)題(tí)，實(shí)时(shí)反(fǎn)映集中(zhōng)訴求，引導年(nián)輕(qīng)人主動(dòng)參與(yǔ)社區(qū)自(zì)治。

       “社區(qū)会(huì)‘思(sī)考’，治理(lǐ)才会(huì)更高(gāo)效。”下(xià)城(chéng)區(qū)民(mín)政(zhèng)局(jú)相關(guān)負責人说(shuō)，接下(xià)来(lái)，相關(guān)部(bù)門(mén)将繼续深化(huà)精密智治建設成(chéng)果(guǒ)，進(jìn)一(yī)步通(tòng)过(guò)大(dà)數據(jù)、雲(yún)計(jì)算等技術(shù)拓展(zhǎn)应用(yòng)场(chǎng)景建設，讓社區(qū)治理(lǐ)更高(gāo)效、更精细(xì)、更有温(wēn)度(dù)。